Produkte

SurveyMonkey eignet sich für alle Zwecke und Bedürfnisse. Testen Sie unser Produkt, um zu sehen, wie SurveyMonkey für Sie funktionieren kann.

Erhalten Sie datengestützte Erkenntnisse vom einem weltweit führenden Anbieter von Online-Umfragen.

Erledigen Sie mehr dank über 100 Apps und Plugins.

Erstellen Sie passgenaue Formulare zur Erfassung von Daten und Zahlungen.

Mit der integrierten KI erstellen Sie bessere Umfragen und bekommen schnelle Erkenntnisse.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre gesamte Marktforschung

Vorlagen

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Loyalität für Ihr Business.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund:innen begeistern und sie zu Fürsprechenden machen.

Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse und verbessern Sie die Customer Experience.

Erfassen Sie Kontaktinformationen von Interessenten und Eingeladenen.

Erfassen Sie mühelos Zu- und Absagen für Ihr nächstes Event.

Finden Sie heraus, was die Teilnehmenden wollen, damit Sie Ihr nächstes Event optimieren können.

Verbessern Sie mit fundierten Erkenntnissen das Engagement und Ihre Ergebnisse.

Erhalten Sie Feedback von Ihren Teilnehmenden, um bessere Meetings zu gestalten.

Nutzen Sie Feedback von Kolleg:innen, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern.

Erstellen Sie bessere Kurse und optimieren Sie die Lehrmethoden.

Erfahren Sie, wie Studierende das Lehrmaterial und die Präsentation bewerten.

Erfahren Sie, was Kund:innen von Ihren neuen Produktideen halten.

Ressourcen

Best Practices für Umfragen und Umfragedaten

Unser Blog, u. a. mit Tipps zu Umfragen und Business

FAQs und Tutorials für die Verwendung von SurveyMonkey

Wie Top-Marken mit SurveyMonkey das Wachstum steigern.

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Tools für CRM-Admins für eine optimierte Customer Experience

Zuverlässiges Feedback, direkt in Ihrer CRM-Software, kann Ihnen helfen, Kundenprozesse zu skalieren.

Lächelnde Frau vor Screenshot mit Diagrammen

Sie möchten dem Vertrieb, der Marketingabteilung oder Ihrem Success-Team Tools an die Hand geben, mit denen diese die Customer Experience optimieren können? Keine leichte Aufgabe, wenn die Beteiligten in den verschiedensten Funktionen über das Unternehmen verteilt sind. Wie können Administratoren von Plattformen wie Salesforce und Zendesk diese Beteiligten bei der Analyse, Erfassung und Umsetzung von Feedback unterstützen? Dieses Toolkit zeigt Ihnen, wie Sie mit Feedback Ihre CRM-Software optimieren und die Effizienz Ihrer kundenseitig agierenden Teams steigern können.

Wie stelle ich sicher, dass die Kundendaten korrekt und für die Umsetzung geeignet sind?

  • Welche Kundendaten sollten ins CRM eingespeist werden?
  • Wie können wir Feedback in die Kundendaten, Berichte und Dashboards integrieren?
  • Werden die Angaben zu neuen Interessenten oder Kunden richtig weitergeleitet und automatisch automatisiert?
  • Wie garantieren wir, dass die verschiedenen Teams Zugriff auf die für sie notwendigen Kundendaten haben?

Wie optimieren wir unser CRM-System so, dass die Teams effizienter arbeiten können?

  • Sind die Prozesse, die die verschiedenen Teams nutzen, im Hinblick auf das CRM-System effizient?
  • Welche Nutzer oder Teams müssen noch manuelle Vorgänge in unserem CRM erledigen?
  • Sind unsere Teams in der Lage, mit unserem CRM skalierbare und reproduzierbare CX-Programme zu entwickeln?
  • Gibt es noch weitere Systeme, die in unser CRM integriert werden sollten?

Suchen Sie nach einem passenden Umfragetool? Einem Tool, das sich in Ihre technische Umgebung integrieren lässt? Unsere Teams können Ihre Kundendaten mit unseren Vorlagen für Musterumfragen verknüpfen, damit Sie direkt mit der Erfassung von Kundenfeedback beginnen können.

Ermitteln Sie, wie viel Prozent Ihrer Kunden Ihr Unternehmen empfehlen würden.

Vorlage anzeigen

Verknüpfen Sie die Kundenzufriedenheitsbewertungen mit den Kundendatensätzen in Ihrem CRM.

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Verschaffen Sie sich ein Bild davon, wie zufrieden die Beschäftigten in Ihrem Unternehmen mit Ihrem CRM-System sind und was Sie noch optimieren könnten.

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Finden Sie heraus, ob die Erfahrung Ihrer Kunden mit dem Support positiv war.

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Finden Sie heraus, wo die Stärken Ihrer Abteilung liegen und wo es Verbesserungspotenzial gibt.

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Erfahren Sie, was die Benutzer über eine Softwareimplementierung denken.

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SurveyMonkey ist nicht nur intuitiv, sondern auch die weltweit führende Umfrageplattform. Mit ihr können Sie das erfassen, was wirklich zählt.

Unsere Features zur Erreichung Ihrer Ziele

Icon eines Säulendiagramms mit Upload-Pfeil auf Laptopbildschirm, alle in einem weißen Rechteck

Ihr Business ändert sich – jeden Tag. Unsere Features helfen Ihnen, sich auf die Änderungen einzustellen.

Integrationen erleichtern Ihre Arbeit

Icons von Zendesk, Salesforce, Hubspot, Gainsight, Zoho, Microsoft Power BI, Zapier, Tableau, Mailchimp

Integrieren Sie Ihre Umfragedaten in die Apps, die Sie tagtäglich nutzen.

Oder finden Sie neue Wege, wie Sie Kunden, Mitarbeitende und Partner erreichen.

Unsere beliebtesten Integrationen:

Support zum richtigen Zeitpunkt

Icons von Headset, Chatbox und Wiedergabe-Button

Bieten Sie Ihrem Team Unterstützung, damit es mühelos Feedback-Programme starten kann.

So kann Sie SurveyMonkey unterstützen:

  • Wir haben ein erstklassiges Supportteam aus Produktexperten, das Sie bei der Nutzung der passenden Features und beim Erreichen der gewünschten Ergebnisse unterstützt.
  • Wir bieten Support ganz nach Ihrer Wahl, ob per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
  • Tutorials und Video-Präsentationen stehen in unserem umfassenden Hilfecenter insbesondere für diejenigen zur Verfügung, die gerne selbst auf Entdeckungsreise gehen.
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Logo von Sephora

Typische Fehler und Best Practices zu deren Vermeidung

Rotes X in Kreis

Möchten Sie Ihr CRM optimieren, damit es die Bedürfnisse sowohl der kundenseitig arbeitenden Teams als auch des Backoffice erfüllt? Hier einige typische Fehler, die Sie möglichst vermeiden sollten:

Wählen Sie Tools, insbesondere auch Umfrageplattformen, die flexible Integrationen in Ihr CRM bieten. Achten Sie darauf, dass Sie intern über die nötige Fachkenntnisse verfügen, um diese Tools zu implementieren.

Testen Sie Befragungen zu Ihrem CRM zuerst an einigen wenigen Personen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie auch wirklich die Informationen erhalten, die Sie benötigen. Wenn Sie die Fragen mitten im Projekt ändern, erhalten Sie verfälschte Ergebnisse.

Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen, die heute gelten, und denen von morgen. Bestehen Sie nicht auf Lösungen, die das Problem im Moment zwar beheben, aber die später nicht skalierbar sind.

Erfahren Sie, wie unsere Kunden diese Aufgaben meistern

Grüner Haken in Kreis

Möchten Sie wissen, was CRM-Experten empfehlen? Lesen Sie diese Tipps für Ihr erfolgreiches Feedback-Programm:

Feedback von den im Unternehmen Beschäftigten spielt eine große Rolle. Sie können die Arbeitserfahrung (und die Mitarbeiterzufriedenheit) verbessern, wenn Sie wissen, wo Sie zur Erleichterung der Arbeit CRM-Abläufe und -prozesse am besten automatisieren.

Erfassen Sie die Daten an dem Punkt und zu der Zeit, wo sie entstehen. Je weiter die Erfahrung zurückliegt, desto ungenauer und potenziell wertloser könnte das Feedback werden.

Entwickeln Sie klare Vorstellungen davon, was Sie mit der Umfrage erreichen wollen und wie die erfassten Informationen Ihr CRM optimieren können.

Weitere Tipps zu Befragungen

Grünes Rechteck mit weißem SurveyMonkey-Logo

Ressourcen

Entdecken Sie 3 Möglichkeiten, wie Umfragen für Ihr CRM Mehrwert schaffen.

Ältere Ärztin, die ein kleines Mädchen mit einem Stethoskop abhört

Erfolgsstorys

Die Mukoviszidose-Stiftung Cystic Fibrosis Foundation integriert Feedback in ihr CRM.

Zwei Männer im Anzug schauen gemeinsam auf ein Notepad

Trends

Achten Sie auf diese 23 innovativen CRM-Trends.

Schließen Sie einen individuellen Tarif mit Features ab, die zu Ihren Bedürfnissen passen, oder erstellen Sie stattdessen ein Team!

Sie möchten mehr über unsere vielfältigen Lösungen erfahren? Dann vereinbaren Sie gerne mit uns einen Termin für eine Demo.

  • Verwalten Sie zahlreiche Benutzer:innen und verschaffen Sie sich mit Administrator-Steuerelementen und Dashboards einen Überblick über alle in Ihrem Unternehmen erfassten Umfragedaten.
  • Schützen Sie vertrauliche Daten durch erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, darunter Verschlüsselung, SSO und Features, die Ihnen helfen, HIPAA- und DSGVO-konform zu bleiben
  • Erhalten Sie umsetzbares Feedback automatisch, indem Sie über APIs und leistungsstarke Integrationen eine Verbindung mit wichtigen Geschäftssystemen wie Salesforce, Marketo und Tableau herstellen.
Umfragevorlagen zur Kundenzufriedenheit

Mit unseren kostenlosen Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit sparen Sie Zeit und werden gleichzeitig mit neuen Ideen versorgt. Beschaffen Sie sich noch heute das Feedback, das Sie benötigen.

Wie Sie mit der Salesforce-Integration von SurveyMonkey Ihre Customer Experience (CX) optimieren

Kombinieren Sie die Stärke der Kundendaten in Salesforce mit den leistungsfähigen Feedback-Optionen von SurveyMonkey, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Erhalten Sie umsetzbares Feedback mit Online-Bewertungsformularen

Nutzen Sie die Chancen von Feedback mit Hilfe der Online-Bewertungsformulare von SurveyMonkey. Starten Sie noch heute mit unserer Formularerstellung!

Was ist eine Feedback-Loop? So machen Sie Erkenntnisse von Kundinnen und Kunden sowie Mitarbeitenden nutzbar

A feedback loop helps you convert customer and employee feedback into action. Learn what a feedback loop is and how to close your feedback loop.

Greifen Sie auf weitere Toolkits für eine Vielzahl von Rollen zu.

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