Sie möchten dem Vertrieb, der Marketingabteilung oder Ihrem Success-Team Tools an die Hand geben, mit denen diese die Customer Experience optimieren können? Keine leichte Aufgabe, wenn die Beteiligten in den verschiedensten Funktionen über das Unternehmen verteilt sind. Wie können Administratoren von Plattformen wie Salesforce und Zendesk diese Beteiligten bei der Analyse, Erfassung und Umsetzung von Feedback unterstützen? Dieses Toolkit zeigt Ihnen, wie Sie mit Feedback Ihre CRM-Software optimieren und die Effizienz Ihrer kundenseitig agierenden Teams steigern können.
Wie stelle ich sicher, dass die Kundendaten korrekt und für die Umsetzung geeignet sind?
Wie optimieren wir unser CRM-System so, dass die Teams effizienter arbeiten können?
Suchen Sie nach einem passenden Umfragetool? Einem Tool, das sich in Ihre technische Umgebung integrieren lässt? Unsere Teams können Ihre Kundendaten mit unseren Vorlagen für Musterumfragen verknüpfen, damit Sie direkt mit der Erfassung von Kundenfeedback beginnen können.
Ermitteln Sie, wie viel Prozent Ihrer Kunden Ihr Unternehmen empfehlen würden.
Vorlage anzeigenVerknüpfen Sie die Kundenzufriedenheitsbewertungen mit den Kundendatensätzen in Ihrem CRM.
Vorlage anzeigenVerschaffen Sie sich ein Bild davon, wie zufrieden die Beschäftigten in Ihrem Unternehmen mit Ihrem CRM-System sind und was Sie noch optimieren könnten.
Vorlage anzeigenFinden Sie heraus, ob die Erfahrung Ihrer Kunden mit dem Support positiv war.
Vorlage anzeigenFinden Sie heraus, wo die Stärken Ihrer Abteilung liegen und wo es Verbesserungspotenzial gibt.
Vorlage anzeigenErfahren Sie, was die Benutzer über eine Softwareimplementierung denken.
Vorlage anzeigenSurveyMonkey ist nicht nur intuitiv, sondern auch die weltweit führende Umfrageplattform. Mit ihr können Sie das erfassen, was wirklich zählt.
Unsere Features zur Erreichung Ihrer Ziele
Ihr Business ändert sich – jeden Tag. Unsere Features helfen Ihnen, sich auf die Änderungen einzustellen.
Integrationen erleichtern Ihre Arbeit
Integrieren Sie Ihre Umfragedaten in die Apps, die Sie tagtäglich nutzen.
Oder finden Sie neue Wege, wie Sie Kunden, Mitarbeitende und Partner erreichen.
Unsere beliebtesten Integrationen:
Support zum richtigen Zeitpunkt
Bieten Sie Ihrem Team Unterstützung, damit es mühelos Feedback-Programme starten kann.
So kann Sie SurveyMonkey unterstützen:
Typische Fehler und Best Practices zu deren Vermeidung
Möchten Sie Ihr CRM optimieren, damit es die Bedürfnisse sowohl der kundenseitig arbeitenden Teams als auch des Backoffice erfüllt? Hier einige typische Fehler, die Sie möglichst vermeiden sollten:
Wählen Sie Tools, insbesondere auch Umfrageplattformen, die flexible Integrationen in Ihr CRM bieten. Achten Sie darauf, dass Sie intern über die nötige Fachkenntnisse verfügen, um diese Tools zu implementieren.
Testen Sie Befragungen zu Ihrem CRM zuerst an einigen wenigen Personen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie auch wirklich die Informationen erhalten, die Sie benötigen. Wenn Sie die Fragen mitten im Projekt ändern, erhalten Sie verfälschte Ergebnisse.
Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen, die heute gelten, und denen von morgen. Bestehen Sie nicht auf Lösungen, die das Problem im Moment zwar beheben, aber die später nicht skalierbar sind.
Möchten Sie wissen, was CRM-Experten empfehlen? Lesen Sie diese Tipps für Ihr erfolgreiches Feedback-Programm:
Feedback von den im Unternehmen Beschäftigten spielt eine große Rolle. Sie können die Arbeitserfahrung (und die Mitarbeiterzufriedenheit) verbessern, wenn Sie wissen, wo Sie zur Erleichterung der Arbeit CRM-Abläufe und -prozesse am besten automatisieren.
Erfassen Sie die Daten an dem Punkt und zu der Zeit, wo sie entstehen. Je weiter die Erfahrung zurückliegt, desto ungenauer und potenziell wertloser könnte das Feedback werden.
Entwickeln Sie klare Vorstellungen davon, was Sie mit der Umfrage erreichen wollen und wie die erfassten Informationen Ihr CRM optimieren können.
Erfolgsstorys
Die Mukoviszidose-Stiftung Cystic Fibrosis Foundation integriert Feedback in ihr CRM.
Schließen Sie einen individuellen Tarif mit Features ab, die zu Ihren Bedürfnissen passen, oder erstellen Sie stattdessen ein Team!
Sie möchten mehr über unsere vielfältigen Lösungen erfahren? Dann vereinbaren Sie gerne mit uns einen Termin für eine Demo.
Testen Sie unsere Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen, um sofort Daten zu erfassen, Probleme zu erkennen und die Kundenerfahrung zu optimieren.
Weitverbreitete Irrtümer und Mythen über die Marktforschung werden durch die Lösungen von SurveyMonkey erfolgreich widerlegt.
Kombinieren Sie die Stärke der Kundendaten in Salesforce mit den leistungsfähigen Feedback-Optionen von SurveyMonkey, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Nutzen Sie die Chancen von Feedback mit Hilfe der Online-Bewertungsformulare von SurveyMonkey. Starten Sie noch heute mit unserer Formularerstellung!
Greifen Sie auf weitere Toolkits für eine Vielzahl von Rollen zu.
NPS®, Net Promoter® und Net Promoter® Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.