Verfassen von erfolgreichen Fragestellungen

Gewinnen Sie zuverlässige Ergebnisse und umsetzbare Erkenntnisse

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, gute Fragen zu formulieren, sind Sie auf dem besten Weg, die zuverlässigen Ergebnisse zu erhalten, die Sie zum Erreichen Ihrer Ziele benötigen.

Zuerst müssen Sie auswählen, welcher Fragetyp verwendet werden soll. Wir bieten sowohl offene Fragen an, bei denen von den Befragten die eigene Formulierung der Antwort erwartet wird (in Form von Kommentaren, Essays oder anderen Texten mit selbst verfassten Antworten), als auch geschlossene Fragen: Diese geben den Befragten eine festgelegte Anzahl von Antwortmöglichkeiten vor, aus denen ausgewählt werden kann. Bei geschlossenen Fragen gibt es mehrere Antwortformen: Ja/Nein, Multiple Choice, Likert-Bewertungsskala und weitere.

Das war aber noch nicht alles. Sie müssen nicht nur den Fragetyp für Ihre Fragen auswählen, sondern müssen sich auch entscheiden, wie Sie die Fragen stellen möchten. Weiter unten finden Sie grundlegende Tipps, wie Sie großartige Fragen erstellen. Lesen Sie sich die Tipps durch und Sie werden im Handumdrehen Fragen wie ein Profi schreiben können, aber denken Sie immer hieran:
 

5 Tipps zum Erstellen einer großartigen Umfrage

 

  1. Definieren Sie Ihre Ziele. Arbeiten Sie die Entscheidungen heraus, die Sie fällen möchten, um eine konzentrierte Umfrage zu erstellen.
  2. Arbeiten Sie rückwärts. Bestimmen Sie nach dem Festlegen Ihrer Ziele die Daten, die Sie zur Entscheidungsfindung in Ihrer Umfrage sammeln müssen.
  3. Vermeiden Sie Voreingenommenheit. Achten Sie darauf, dass Sie keine Suggestivfragen stellen.
  4. Machen Sie einen Testdurchlauf. Senden Sie Ihre Umfrage an Freunde und Kollegen, um sie zu testen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen und Beantwortungsoptionen verständlich sind und die Umfragelogik insgesamt funktioniert.
  5. Erfassen Sie Ergebnisse und analysieren Sie Daten. Nun fängt der Spaß erst richtig an. Mit den eingehenden Daten aus Ihrer Umfrage sollten Sie entscheiden können, welches Produkt Sie als nächstes auf den Markt bringen, wie Sie bei der nächsten Spendenaktion einen höheren Betrag erzielen, wie Sie die Treue Ihrer Kunden sichern können, welche Gerichte Sie bei Ihrer nächsten Feier auftischen und noch vieles mehr.

Wenn Sie in Ihrer Umfrage gute Fragen stellen möchten, sollten Sie auf Folgendes achten:

  • Sprechen Sie wie die Befragten;
  • Formulieren Sie klar und einfach;
  • Stellen Sie ausgeglichene, unvoreingenommene Fragen.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage.

Wenn Sie lieber einen Schritt überspringen möchten, können Sie auch mit einer Umfrage beginnen und dabei von Experten zertifizierte Umfragevorlagen verwenden. Sie können sich auch unsere vorformulierten Umfragevorlagen hier als Vorschau anzeigen lassen.

Weitere Tipps zum Schreiben erfolgreicher Fragen:

 

1. Sprechen Sie wie Ihre Befragten:

Es ist im Allgemeinen sehr wichtig, die Sprache einfach und direkt zu halten. Halten Sie die Sprache auf der Ebene Ihrer Zielgruppe. Vermeiden Sie grammatikalische Unordnung wie doppelte Verneinung und abschreckende Wörter wie Fachsprache oder allzu technische Begriffe. Wenn Sie auf einen Begriff Bezug nehmen, mit dem die Befragten möglicherweise nicht vertraut sind, sollten Sie ihn nicht schönfärben. Vergessen Sie nicht, dass diese Menschen ihren arbeitsreichen Tag unterbrechen, um Ihre Umfrage zu beantworten, und auch noch viele andere Dinge im Kopf haben. Nehmen Sie beispielsweise folgende Frage:

Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie sich bei CookieDirect anmelden?

Diese Frage könnte durch Angabe zusätzlicher Einzelheiten noch genauer formuliert werden. Beispiel:

CookieDirect ist ein Lieferdienst für Backwaren, der jeden Montagabend um 19 Uhr neue Sorten von frisch gebackenen Cookies direkt nach Hause liefert. Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie sich bei CookieDirect anmelden?

Wenn Sie den Befragten nicht erklären, wovon die Rede ist, riskieren Sie, dass die Befragten frustriert werden und Ihre Umfrage beenden, oder, noch schlimmer, die Fragen nach dem Zufallsprinzip beantworten. Mit dem erstgenannten Szenario steigen die Kosten für den Erhalt Ihrer Daten und das letztere mindert die Datenqualität.

2. Machen Sie es einfach:

Erfragen Sie immer nur einen Sachverhalt. Wenn Sie in einer Frage mehrere Sachverhalte erfragen, wird es für den Befragten schwer, diese Frage klar zu beantworten und für Sie wird es fast unmöglich, seine Antworten korrekt zu interpretieren. Nehmen Sie beispielsweise folgende Frage:

Wie gut war der Redner/die Rednerin organisiert und wie interessant fanden Sie ihn/sie?

Wenn ein Befragter diese Frage mit “mäßig” beantwortet, was bedeutet das? Mäßig organisiert UND mäßig interessant? Äußerst interessant, aber nur schwach organisiert? Oder umgekehrt. Diese Verwirrung in Bezug darauf, wie die Antwort zu interpretieren ist, wird erst richtig problematisch, wenn Sie Ihrem Redner/Ihrer Rednerin Feedback geben möchten. Sagen Sie Ihrem Redner/Ihrer Rednerin, dass er/sie seine/ihre Rede nächstes Mal organisierter oder interessanter gestalten soll? Diese Verwirrung können Sie beenden, indem Sie ganz einfach zwei Fragen anstatt nur einer Frage formulieren. Beispiel:

Wie gut war der Redner/die Rednerin organisiert?

Wie interessant fanden Sie den Redner/die Rednerin?

Nun erhalten Sie für jeden Sachverhalt unterschiedliche Bewertungen. Von den Befragten erhalten Sie außerdem schneller und einfacher Feedback und Ihr Redner/Ihre Rednerin kann dementsprechend viel einfacher auf das Feedback reagieren. Ein Win-Win-Szenario.

3. Ausgeglichenheit, keine Einseitigkeit:

Wenn Fragen so gestellt werden, dass die Befragten auf eine Antwort hin beeinflusst werden, wird die Objektivität der Umfrage verletzt und beeinflusst die Antworten, die Sie auf Ihre Fragen erhalten. Beispiel:

Wir denken, dass unsere Kundendienstmitarbeiter wirklich großartig sind. Wie großartig finden Sie unsere Kundendienstmitarbeiter?

Mit dieser Frage werden die Befragten wahrscheinlich dahin gedrängt, diese Frage viel positiver zu beantworten, als sie die Kundendienstmitarbeiter eigentlich bewerten würden. Wie lösen Sie dieses Problem?

Um effektivere Fragen zu schreiben, sollten Sie sich auf bestimmte Eigenschaften konzentrieren ("Großartigkeit" ist eine ziemlich vage Verallgemeinerung). Die Kraft der weitreichenden Verallgemeinerungen wird verwässert. Beispiel:

Wie hilfreich finden Sie unsere Kundendienstmitarbeiter?

Trotz dieser Änderung ist die Frage immer noch etwas auf eine positive Beantwortung ausgerichtet. Es ist am besten, wenn Ihre eigene Meinung nicht in die Fragen einfließt, da sie dadurch die Antworten beeinflussen würde. Dies ist jedoch nicht immer möglich. Versuchen Sie in diesem Fall, die Umfrage im Großen und Ganzen auszugleichen. Formulieren Sie einige Fragen etwas positiver und andere etwas negativer. Beispiel:

Wie hilfreich finden Sie im Durchschnitt unsere Kundendienstmitarbeiter?

Wie hoch ist im Durchschnitt die Frustration, wenn Sie mit unseren Kundendienstmitarbeitern sprechen?

Sorgen Sie in Ihrer Umfrage für einen ausgewogenen und unparteiischen Gesprächston. Damit stellen Sie sicher, dass Sie als Antwort die “wahre” Meinung der Befragten erhalten und nicht die Meinung, die Sie von den Befragten hören wollen. Damit können Sie die richtigen Entscheidungen treffen und Sie werden alarmiert, wenn Sie ein Problem haben.

Weitere Ressourcen:

Das Schreiben einer guten Umfrage ist aber nur ein Teil des großen Ganzen, mit dem Sie die benötigten Erkenntnisse erhalten können. Informationen zum Thema Umfrageentwurf und Umfrageerstellung erhalten Sie in den Leitfäden zum Erstellen, Planen und Durchführen von Umfragen. Feinheiten zum Thema Umfrageentwürfe finden Sie unter Umfrage-Tipps im SurveyMonkey-Blog.

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