Was ist eine Likert-Skala?

Erfahren Sie mehr über eine der zuverlässigsten Möglichkeiten, um Meinungen, Wahrnehmungen und Verhalten zu messen, und wie Sie diese in Ihrer nächsten Umfrage einsetzen.

Pro-RegistrierungKostenlose Registrierung

Das Wann und Wie der Fragen mit Likert-Skala

Haben Sie jemals an einer Umfrage teilgenommen, bei der Sie eine Frage mit „Unentschieden“ beantwortet haben?

Dann haben Sie eine Frage mit der sogenannten Likert-Skala beantwortet. Der Einsatz von Likert-Skalen ist weit verbreitet. Sie sollen Einstellungen und Meinungen mit einem größeren Grad an Nuancen messen als mit einer einfachen „Ja/Nein“-Frage möglich ist.

Sehen wir uns einmal genauer an, was eine Likert-Frage ausmacht, welche Beispiele es gibt und wann Sie diese Fragen am besten in Ihren Umfragen einsetzen.

Wie ist eine Likert-Skala definiert?

Die Likert-Skala ist eine Skala mit 5 oder 7 Punkten, die eine Reihe von Antwortoptionen anbietet – von einer extremen Einstellung zu einer anderen, etwa von „äußerst wahrscheinlich“ bis „überhaupt nicht wahrscheinlich“. Typischerweise enthält eine Likert-Skala einen moderaten oder neutralen Mittelpunkt.

Mit SurveyMonkey-Genie sind Fragen mit Likert-Skala ein Kinderspiel. Sie wählen einfach einen Antworttyp aus, um Ihrer Frage automatisch einen Satz vorbereiteter Antwortoptionen hinzuzufügen. Weitere Informationen

Likert-Skalen (benannt nach ihrem Begründer, dem amerikanischen Sozialwissenschaftler Rensis Likert) sind sehr beliebt, da sie mit zu den zuverlässigsten Möglichkeiten gehören, Meinungen, Wahrnehmungen und Verhalten zu messen.

Im Vergleich zu Binärfragen, die immer nur zwei Antwortoptionen haben, geben Ihnen Likert-artige Fragen ausführlicheres Feedback dazu, ob Ihr Produkt einfach nur „gut genug“ oder (hoffentlich) „exzellent“ war. Dieser Fragetyp hilft Ihnen etwa zu ermitteln, ob die Mitarbeiter mit dem letzten Betriebsausflug „sehr zufrieden“ oder „eher unzufrieden“ waren oder möglicherweise einfach eine neutrale Einstellung dazu haben.

Mit dieser Methode können Sie Meinungsfeinheiten aufdecken, die beim Verständnis des erhaltenen Feedbacks wirklich einen Unterschied ergeben. Und Sie werden möglicherweise auf die Bereiche aufmerksam gemacht, in denen Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt noch verbessern können.

Beispiele für Likert-Skalen

Fragen mit Likert-Skala werden in vielen verschiedenen Arten von Umfragen verwendet: Ob Sie beispielsweise herausfinden möchten, was Ihre Mitarbeiter über ihre Arbeit denken oder was Ihre Kunden von Ihrem neuesten Produkt halten.

Hier einige Beispiele für den effektiven Einsatz von Likert-Skalen.

Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Unternehmen?

  • Sehr zufrieden
  • Ziemlich zufrieden
  • Weder zufrieden noch unzufrieden
  • Ziemlich unzufrieden
  • Sehr unzufrieden
Siehe Beispiel

Mitarbeiterengagement

Ich bin mit den Investitionen, die meine Organisation in Fortbildungen steckt, zufrieden:

  • Stimme völlig zu
  • Stimme zu
  • Unentschieden
  • Stimme nicht zu
  • Stimme überhaupt nicht zu
Siehe Beispiel

Feedback zu Fachveranstaltung

Wie hilfreich war der Inhalt der Veranstaltung?

  • Extrem hilfreich
  • Sehr hilfreich
  • Ziemlich hilfreich
  • Nicht so hilfreich
  • Gar nicht hilfreich
Siehe Beispiel

Oder weitere Vorlagen anzeigen

Wann sollten Sie einen Fragebogen mit Likert-Skala verwenden?

Da es so viele Arten von Fragen gibt, die Sie in Umfragen nutzen können, wie wissen Sie, in welchen Fällen Fragen mit Likert-Skala besonders gut geeignet sind?

Likert-Skalen eignen sich hervorragend, um tief in ein spezifisches Thema einzutauchen und (mit größerer Detailgenauigkeit) herauszufinden, was die Menschen darüber denken. Sie können also eine Likert-Skala immer dann einsetzen, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten…

  • Wie die Menschen auf Ihr neues Produkt reagieren
  • Was Ihr Team über eine Neuentwicklung in Ihrem Büro denkt
  • Was Ihre Kunden vom Kundenservice in Ihrem Unternehmen halten
  • Wie gut Ihre öffentliche Veranstaltung bei den Teilnehmern ankam

… oder bei allen anderen Fragen, bei denen Sie die Stimmung zu einer bestimmten Sache ermitteln und eine größere Detailtiefe in Ihren Beantwortungen erhalten wollen.

Wenn Sie nun noch den Fachbegriff dazu wissen möchten: Umfrageexperten sprechen bei einer solchen größeren Detailtiefe von Varianz. Je größer die Varianz, desto besser verstehen Sie die Nuancen in der Denkweise der Menschen.

Stellen Sie ganz bequem Fragen mit Likert-Skala

Mit SurveyMonkey-Genie erstellen Sie Umfragen im Handumdrehen mit mehr Sicherheit – Sie wählen einfach einen Antworttyp aus, um Ihrer Frage automatisch einen Satz vorbereiteter Antwortoptionen hinzuzufügen.

Fragen mit Likert-Skala machen Ihre Befragten glücklich.

Das Großartige an Likert-Skalen ist, dass Sie damit die typischen Fallen des Umfragedesigns vermeiden: Beispielsweise stellen Sie keine übermäßig breit angelegten Fragen, bei denen es den Befragten schwerfällt, darüber nachzudenken. Denn dies könnte zu Frustrationen und zu übermäßig schneller Beantwortung führen – was wiederum die Qualität Ihrer Daten beeinträchtigt.

Umfrageautoren, die es eilig haben, greifen gelegentlich gern auf die breiter angelegten Fragetypen zurück wie „Ja/Nein“, „Alle auswählen“, offene Fragen, Bewertungs- oder Matrixfragen, um damit sozusagen eine Umfrageabkürzung zu nehmen.

Im Großen und Ganzen gilt jedoch in den meisten Szenarien, dass sie eher ihrem alten Freund, der Likert-Skala, vertrauen sollten, bei der die Befragten fokussiert bleiben und mit einfacher, direkter Sprache zu tun haben.

Likert-Skalen funktionieren besser, wenn sich die Fragen auf ein Thema konzentrieren.

Es ist wichtig, jede Fragefolge in Ihrer Umfrage auf ein Thema zu beschränken. Dadurch erhalten Sie unter dem Strich genauere Ergebnisse. Warum? Weil Sie bei der Auswertung Ihrer Daten eine Bewertung analysieren möchten, die die Ergebnisse aus einigen wenigen Fragen zusammenfasst.

Sie könnten beispielsweise zum Einstieg folgende Frage stellen:

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit der Qualität des heutigen Abendessens?

Und dann nachfassen mit:

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit der Qualität Ihrer Vorspeise heute Abend?

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit der Qualität Ihres Hauptgerichts heute Abend?

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit der Qualität Ihres Desserts heute Abend?

Die folgende Frage jedoch sollten Sie in einem anderen Abschnitt Ihrer Umfrage stellen:

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit dem Service an der Garderobe heute Abend?

Durch das Gruppieren von Fragen zu einem Thema und das Addieren der Beantwortungen in einer Bewertung – in diesem Fall der Bewertung der „Essensqualität“ – erhalten Sie ein zuverlässigeres Maß für die Einstellungen zu dem jeweiligen Produkt, Service oder Event, zu dem Sie die Fragen stellen.

So verfassen Sie Fragen mit Likert-Skala:

Seien Sie genau. Fragen mit Likert-Skala müssen sehr genau formuliert sein, um Unklarheiten zu vermeiden und ihre Effektivität zu erhöhen. Wenn Sie nach der Zufriedenheit mit dem Service in einem Restaurant fragen, meinen Sie dann den Service am Empfang, die Kellner oder den Gastgeber? Alle genannten? Möchten Sie wissen, ob der Gast mit der Schnelligkeit des Services zufrieden war, mit der Höflichkeit der Mitarbeiter oder der Qualität des Essens und der Getränke? Je spezifischer Sie sind, desto besser Ihre Daten.

Seien Sie vorsichtig mit Adjektiven. Die Wörter, mit denen Sie in Ihrer Umfrage nach Konzepten fragen, müssen Sie so wählen, dass die Befragten ganz genau verstehen, was Sie meinen. Ihre Antwortoptionen müssen aussagekräftige Wörter enthalten, die leicht verständlich sind. Es sollte keine Zweifel geben, welche Bewertung besser ist als eine andere: Ist „so gut wie“ besser als „so ziemlich“? Es ist ratsam, mit den Extremen zu beginnen („äußerst“, „überhaupt nicht“), den Mittelpunkt Ihrer Skala als Mäßigung („ziemlich“) oder Neutralität („weder noch“) festzulegen und dann ganz klare Begriffe („sehr“, „etwas“) für die übrigen Optionen zu wählen.

Bipolar oder unipolar? Möchten Sie eine Frage formulieren, bei der die Einstellungen auf eine von beiden Seiten einer neutralen Meinung fallen können – „lieben“ im Gegensatz zu „hassen“ – oder möchten Sie eine Frage stellen, bei der der Bereich der möglichen Antworten von „gar nicht“ bis zum Maximum reicht? Letzteres, eine unipolare Skala, ist in den meisten Fällen zu bevorzugen. So ist es etwa besser, eine Skala zu verwenden, die von „äußerst mutig“ bis „überhaupt nicht mutig“ reicht als eine Skala, die von „äußerst mutig“ bis „äußerst schüchtern“ reicht. Über unipolare Skalen können die Menschen leichter nachdenken, und Sie können sich sicher sein, dass das eine Ende das genaue Gegenteil vom anderen Ende ist, weshalb diese Variante auch methodologisch stimmiger ist.

Besser fragen. Aussagen bringen ein bestimmtes Risiko mit sich: Die meisten Menschen neigen dazu, einer Aussage eher zuzustimmen als anderer Meinung zu sein, weil die meisten Menschen nett und freundlich sein möchten. (Dieses Phänomen nennt sich Antwortverzerrung durch Akquieszenz.) Deshalb ist es wirksamer, eine Frage zu stellen als eine Aussage zu machen.

5 Extra-Tipps zur Verwendung von Likert-Skalen

  1. Verwenden Sie Text. Nummerierte Skalen, bei denen statt Wörtern nur Zahlen als Antwortoptionen vorgegeben werden, können die Befragten verwirren, da sie möglicherweise nicht wissen, welches Ende des Bereichs positiv und welches negativ ist.
  2. Verwenden Sie eine ungerade Anzahl. Skalen mit einer ungeraden Anzahl von Werten haben einen Mittelpunkt. Wie viele Optionen sollten Sie vorgeben? Befragte haben Schwierigkeiten, ihren Standpunkt festzulegen, wenn eine Skala mehr als sieben Punkte enthält. Wenn Sie also mehr als sieben Antwortoptionen vorgeben, werden die Befragten wahrscheinlich rein zufällig eine Antwort auswählen, wodurch Ihre Daten nutzlos werden. Unsere Methodiker empfehlen fünf Punkte für eine unipolare Skala und sieben Punkte, wenn Sie eine bipolare Skala verwenden müssen.
  3. Verwenden Sie gleiche Abstände. Die Antwortoptionen auf einer Skala sollten im gleichen Abstand voneinander positioniert sein. Dies kann knifflig sein, wenn Sie mit Text statt Zahlen arbeiten. Achten Sie deshalb besonders auf die Bedeutung Ihrer Worte.
  4. Achten Sie auf Vollständigkeit. Skalen müssen den gesamten Antwortbereich umfassen. Wenn Sie danach fragen, wie schnell der Kellner war, und die Antworten reichen von „äußerst schnell“ bis „ziemlich schnell“, wissen Befragte, die den Kellner langsam fanden, nicht, welche Antwort sie wählen sollen.
  5. Setzen Sie Logik ein. Nutzen Sie Verzweigungslogik, um Ihren Befragten Zeit zu sparen. Nehmen wir an, Sie fragen danach, wie wohl sich Ihr Gast in Ihrem Restaurant gefühlt hat, möchten jedoch nur dann weitere Einzelheiten erfahren, wenn der Gast mit etwas unzufrieden war. Setzen Sie dann die Fragelogik so ein, dass nur unzufriedene Gäste zu einer Frage gelangen, die um Vorschläge für Verbesserungen bittet.

Fragen mit Likert-Skala waren Ihnen wahrscheinlich schon lange bekannt, ohne dass Sie ihren speziellen Namen kannten. Jetzt wissen Sie noch dazu, wie Sie diesen Fragetyp effektiv einsetzen und damit den wichtigsten Fragen in Ihrer Umfrage eine größere Detailtiefe bringen können.

Senden Sie in Minuten kostenlos eine Umfrage

Verwenden Sie unsere von Experten zertifizierten Umfragevorlagen und Sie erhalten noch heute die Antworten, die Sie brauchen.

Kostenlose Registrierung