Marketing-Umfragen: Erfahren Sie, was Ihre Kund:innen wollen
Überzeugen Sie sich davon, wie Sie mit Hilfe von Marketing-Umfragen Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen und Ihre Marketingstrategien anpassen können.
- Eine Marketing-Umfrage ist eine Methode der Marktforschung, die dazu dient, Daten über die Vorlieben, Verhaltensweisen und Meinungen einer Zielgruppe zu sammeln und daraus Erkenntnisse zu gewinnen.
- Befragungen liefern Erkenntnisse, die Unternehmen helfen, Strategien anzupassen, Probleme zu lösen, Produkte zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
- Generieren Sie aus Marketing-Umfragen einen Feedback-Kreislauf, indem Sie regelmäßig Beantwortungen erfassen und darauf reagieren, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern.
Zu erkennen, was Ihre Zielgruppe motiviert, ist eine Herausforderung, der sich alle Marketingfachleute stellen müssen. Ganz gleich, ob Sie eine neue Firma gründen oder eine etablierte Marke managen, die Einbeziehung von Erhebungen in Ihre Marketingkampagnen kann von großem Nutzen sein.
Marketing-Umfragen sind eine der effizientesten und effektivsten Marktforschungsmethoden. Mit Marketing-Befragungen können Sie wertvolle Informationen über die Demografie, die Meinungen und die Motivationen Ihrer Zielgruppe gewinnen. Nutzen Sie die Kundendaten aus Online-Erhebungen, um Ihre Marketingstrategien zu steuern und das Geschäftswachstum zu fördern.
In diesem Artikel erläutern wir die verschiedenen Typen von Marketing-Umfragen und wie sie zur Entwicklung optimierter Marketingstrategien genutzt werden können.
Was ist eine Marketing-Umfrage?
Marketing-Umfragen sind ein leistungsstarkes Instrument zur Gewinnung von Daten und umsetzbaren Erkenntnissen über Ihren Kundenkreis sowie über Interessierte mit dem Ziel, Ihre Zielgruppe besser ansprechen zu können. Diese Erhebungen werden häufig online durchgeführt, so dass sie leicht per E-Mail oder SMS an Ihre Kundinnen und Kunden gesendet werden können.
Es gibt verschiedene Arten von Marketing-Befragungen, mit denen Sie Informationen von unterschiedlichen Zielgruppen erfassen können.
Das Format und die Fragetypen, die Sie für eine Marketing-Umfrage auswählen, bestimmen die Daten, die Sie erfassen können, quantitativ und qualitativ. Aus diesen Insights können Sie Ihre Strategien ableiten, um mehr Kundinnen und Kunden zu erreichen.
Warum sollte ich Marketing-Umfragen durchführen?
Marketing-Erhebungen sind für die Marktforschung unerlässlich. Sie können Verbraucherdaten erfassen, die etwa in die Produktentwicklung, Marketingstrategien oder die Entwicklung von Werbekampagnen einfließen.
Zu den wichtigsten Vorteilen von Marketing-Umfragen gehören:
- Kosteneffizienz: Verbraucher- oder Marktforschungsumfragen können sehr viel kostengünstiger sein und eine größere Reichweite haben als Fokusgruppen oder Panels. Fokusgruppen sind zwar sehr nützlich, aber die Teilnehmenden werden in der Regel in irgendeiner Form entschädigt. Durch das Versenden einer Befragung an Bestandskunden können Sie wertvolles Feedback oft kostengünstiger einholen.
- Agile Forschungsmethode: Marketing-Umfragen sind üblicherweise flexibler als andere Forschungsmethoden. Dank SurveyMonkey können Sie mithilfe unserer Umfragevorlagen sofort loslegen und erhalten blitzschnell Ergebnisse.
- Trends im Zeitverlauf tracken: Sie können Ergebnisse vergleichen und Trends tracken, um Ihre Leistung anhand der anderer Unternehmen in Ihrer Branche zu messen. Diese Trends können auch wertvolle Insights für Produktentwicklungs- und Marketingteams liefern und ihnen helfen, die Konsumentinnen und Konsumenten besser zu bedienen.
- Bei Kundinnen und Kunden nachfassen: Eine Umfrage zum Kundenservice ist ein effektives Mittel, um nach Kontaktpunkten (Touchpoints) in der Customer Journey, etwa nach einem Kauf, einem Besuch auf Ihrer Website oder der Anmeldung zu Ihrem Newsletter, mit den Interessierten in Kontakt zu bleiben. Mithilfe von Folgeumfragen können Sie feststellen, wie Ihre Kundschaft Ihr Unternehmen wahrnimmt. Das kann dabei helfen, die Customer Experience (CX) zu optimieren, um den Ruf Ihrer Marke und die Kundentreue zu stärken.
- Vielfältige Distribution: Versenden Sie Befragungen per E-Mail, SMS, Website, Popups am Point of Sale (POS) oder offline auf Mobilgeräten bei Events. Die Möglichkeiten, durch Marketing-Umfragen wertvolle Daten und Insights zu Kundinnen und Kunden zu sammeln, sind unbegrenzt.
Und es braucht wohl nicht erwähnt zu werden, dass es zahlreiche Gründe dafür gibt, diese Erhebungen in Ihre Marketingpläne einzubauen.
Die 4 Haupttypen von Marketing-Umfragen
Marketing-Befragungen können in jeder Branche genutzt werden, um fundiertere Erkenntnisse über die Customer Experience zu gewinnen oder um auf Marktforschungspanels zuzugreifen und Wettbewerbsinformationen über Ihren Zielmarkt zu erhalten. Bei den verschiedenen Typen von Marketing-Umfragen gibt es viele Überschneidungen, weshalb wir hier die vier gängigsten inklusive Beispielen vorstellen.
1. Allgemeine Marktforschungsumfragen
Allgemeine Marktforschungsbefragungen ermöglichen es Unternehmen, strategische Entscheidungen zu treffen, indem sie präzise Daten über Kundinnen und Kunden, Trends und Mitbewerber liefern. Lesen Sie unseren ultimativen Leitfaden zur Marktforschung, um ausführliche Informationen über die Marktforschung zu erhalten.
Sie können Marktforschung mit Erhebungen zu folgenden Zwecken durchführen:
- Gewinnen Sie ein Verständnis von Nutzung und Verhalten: Entwickeln Sie bessere Marketingstrategien, indem Sie herausfinden, was Ihre bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken. Erfassen Sie detaillierte Daten über Verbraucherpräferenzen und Kaufgewohnheiten, um Ihre Firma und Ihre Produkte besser zu bewerben.
- Führen Sie Preisforschung durch: Betreiben Sie Marktforschung, um zu ermitteln, was Ihre Zielgruppe für Ihre Produkte zu zahlen bereit ist. Optimieren Sie Ihre Preise, um ungenutztes Umsatzpotenzial auszuschöpfen.
- Gelangen Sie zu Kundenerkenntnissen: Sie können mit Teams in Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, um Befragungen an verschiedenen Kundenkontaktpunkten durchzuführen, etwa um Feedback nach einer Interaktion mit dem Kundenservice zu erfassen.
Sie können auch allgemeine Marktforschungs- und Meinungsumfragen durchführen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, beispielsweise mit Fragen wie:
- Wie informieren Sie sich in der Regel über die Marken in dieser Produktkategorie?
- Sind in Ihrem Haushalt Sie die Person, die hauptsächlich die Entscheidungen für Käufe in dieser Produktkategorie trifft?
- Welche Faktoren sind für Sie wichtig, wenn Sie entscheiden, welche Marken Sie kaufen möchten?
2. Umfragen zur Produktentwicklung
Bei der Produktentwicklung wird aus einer Idee ein handfestes Produkt gemacht, indem dessen Machbarkeit, Marktfähigkeit und potenzielle Leistung auf dem Markt bewertet wird.
Sie können Erhebungen zur Produktentwicklung nutzen, um Feedback zu erfassen und Nachweise zu den folgenden Aspekten zu erhalten:
- Konzepttests: Mit Hilfe von Konzepttests können Sie vor der Markteinführung beurteilen, wie die Konsumentinnen und Konsumenten ein Produkt annehmen werden. Die erfassten quantitativen Daten liefern die nötigen Nachweise, um eine Investition in ein Produkt oder einen Service zu rechtfertigen.
- Logodesign: Das Testen des Logodesigns ist ein wichtiger Bestandteil der Produktentwicklung. Erfassen Sie mit Umfragen zum Logodesign Daten über die Designpräferenzen der Konsument:innen , in denen verschiedene Varianten eines potenziellen Logos vorgestellt werden.
- Verpackungstests: Mit Hilfe von Verpackungstests können Sie Ihre Designs, Planogramme und Konzepte so optimieren, dass sie den größten Anklang finden. Testen Sie Verpackungsdesigns, um zu sehen, was Ihre Zielgruppe anspricht.
- Idea Screening: Testen Sie Produkte in einem frühen Stadium, um Feedback von Ihrer Zielgruppe zu Design- oder Werbekonzepten zu erhalten und herauszufinden, welche Ideen am stärksten angenommen werden.
- MaxDiff-Analyse: Umfragen mit MaxDiff-Analysen nutzen eine Analysemethode, um die Präferenzen der Befragten für verschiedene Elemente zu ermitteln und diese Attribute in ein Best-Worst-Scaling zu bringen. Diese Befragungen können Ihnen dabei helfen, bei der Produktentwicklung bessere Entscheidungen zu treffen.
- Conjoint-Analyse: Die Conjoint-Analyse ist ein statistisches Verfahren, das dem Verständnis dient, wie Kundinnen und Kunden verschiedene Produktmerkmale bewerten. Sie hilft dabei, die Kombination von Attributen zu ermitteln, die sich auf den von den Konsumentinnen und Konsumenten wahrgenommenen Produktwert auswirken.
Unsere Vorlagen für Umfragen zur Produktentwicklung können Sie auch individuell anpassen, um herauszufinden, welche Produkte oder Dienstleistungen bei Ihrer Zielgruppe am ehesten Erfolg haben werden.
3. Umfragen zum Brand Tracking
Mit Befragungen zum Brand Tracking können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke messen und optimieren, indem Sie die Veränderungen in der Sichtweise der Verbraucher:innen gegenüber verschiedenen Marken auf dem Markt verfolgen. Um eine stärkere und besser wahrgenommene Marke aufzubauen, eignet sich die Nutzung dieser Umfragetypen:
- Bekanntheit: Evaluieren Sie Ihren Markennamen, indem Sie die Markenwiedererkennung durch Umfragen zur Markenbekanntheit messen. Diese Erhebungen zeigen Ihnen, was funktioniert und was für Ihre künftige Markenstrategie verändert werden muss.
- Image: Ein positives Image Ihrer Marke ist entscheidend, um Neukund:innen zu gewinnen, bestehende Kundinnen und Kunden zu binden und den Umsatzes Ihres Unternehmens zu steigern. Tracken Sie das Image Ihrer Marke mit Hilfe von Stimmungsanalysen und Feedback, um sicherzustellen, dass die Kundschaft Ihre Marke wohlwollend betrachtet.
- Attribute: Ermitteln Sie, durch welche Eigenschaften sich Ihre Marke auszeichnet, indem Sie Ihren Kundenkreis in einer schnellen, einfachen Kurzbefragung um Feedback bitten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Botschaften zu optimieren und sich auf die Attribute zu konzentrieren, die für Ihre Kundinnen und Kunden wichtig sind.
- Wert: Messen und stärken Sie Ihren Markenwert, indem Sie Ihre Kundinnen und Kunden nach deren Wahrnehmung Ihrer Marke und den Gründen für Treue oder Untreue fragen.
- Loyalität: Mit Umfragen zum Net Promoter® Score (NPS) messen Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass Kundinnen und Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. Diese Werte geben Aufschluss über die Kundentreue sowie die Zufriedenheit und Erfahrung.
Unsere Mustervorlage für Umfragen zum Brand Tracking bietet von Profis entwickelte Fragen wie:
- Wenn Sie an [UNTERNEHMEN] denken, welches Wort oder welcher kurze Satz kommt Ihnen dann in den Sinn?
- Welche Marke in der [KATEGORIE] würden Sie bei Ihrem nächsten Einkauf kaufen?
- Wenn Sie sich für eine [KATEGORIE] entscheiden, wie wichtig sind dann die folgenden Eigenschaften?
4. Umfragen zum Content-Marketing
Mit Befragungen können Sie Ihre Content-Marketing-Maßnahmen auf die richtige Zielgruppe abstimmen. Von der Planung eines redaktionellen Kalenders bis hin zur Ermittlung von Botschaften, die den Ausschlag geben, können Sie mit Erhebungen zum Content-Marketing wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Die folgenden Content-Marketing-Umfragen spielen alle eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Inhalte zu perfektionieren:
- Lead-Generierung: Erfahren Sie mehr über Ihre Zielgruppe, um mehr Kundinnen und Kunden zu gewinnen.
- Website-Feedback: Erfassen Sie Feedback von Website-Besucherinnen und -Besuchern, um festzustellen, ob diese benutzerfreundlich ist. Ermitteln Sie, wie gut Ihre Website ist, indem Sie die Nutzenden fragen, was funktioniert und was fehlt.
- Werbetests: Testen Sie verschiedene Werbemittel, um herauszufinden, welches bei den Konsumentinnen und Konsumenten am besten ankommt.
- Testen von Botschaften und Slogans: Messen Sie mit SurveyMonkey die Wirksamkeit von Slogans, Taglines, Wertversprechen oder Unternehmenspositionierung.
- Namenstests: Testen Sie vor der Markteinführung Ihres neuen Produkts oder Ihrer neuen Marke, welche Namen der Verbrauchergruppe am besten gefallen.
- Personalisierung: Nutzen Sie Befragungen zum Content-Marketing, um herauszufinden, nach welchen Informationen Kundinnen und Kunden in den Inhalten suchen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Content-Strategie für bestimmte Marktsegmente personalisieren und die Kundenerfahrung steigern können.
Dank SurveyMonkey können Sie ganz einfach Informationen von Ihrer Zielgruppe darüber einholen, welche Inhalte diese künftig bei Ihnen sehen möchte.
Stellen Sie mit unserer Vorlage für Umfragen zur Content-Strategie Fragen wie die folgenden, um die Planung Ihrer Inhalte zu unterstützen:
- Wenn Sie Informationen über Unternehmen und deren Produkte oder Services weitergeben, welche der folgenden Möglichkeiten nutzen Sie? (Alle zutreffenden Antworten auswählen)
- Wie oft würden Sie gerne Informationen von unserer Firma erhalten?
- Welche Informationen würden Sie gerne von unserem Unternehmen erhalten?
Best Practices für die Analyse Ihrer Marketing-Umfragen
Die folgenden Grundlagen für Umfragen stellen sicher, dass Sie verlässliche Daten erfassen und dass Ihre Analyse exakt ist.
- Halten Sie Umfragen kurz. Unsere Untersuchungen zur Länge von Erhebungen haben ergeben, dass es im Interesse Ihrer Beantwortungsquote und der Zuverlässigkeit der Daten ist, wenn Sie diese kurz und knapp halten. Um eine kurze Befragung zu erstellen, sollten Sie klare Ziele festlegen, auf die sich Ihre Fragen konzentrieren.
- Gewichten Sie Ihre Umfragen. Durch die Gewichtung einer Erhebung können Sie die Stichprobe der Befragten näher an die gesamte Population heranführen, die Sie untersuchen möchten.
- Erkennen Sie, wann Sie Relativität zulassen sollten. Den Zahlen einen Sinn zu geben, kann knifflig sein. Erfahren Sie, wann Sie Zahlen und wann Sie Prozentsätze verwenden sollten.
- Betrachten Sie die absolute Anzahl der Beantwortungen. Die Untersuchung der „Häufigkeiten“ vermittelt Ihnen ein gutes Bild Ihrer Daten.
- Verwenden Sie Vergleichsgruppen. Prüfen Sie, wie Ihre Ergebnisse im Vergleich zu Mitbewerbenden oder anderen Organisationen ausfallen, indem Sie andere verfügbare Daten untersuchen.
So generieren Sie aus Marketing-Umfragen einen Feedback-Kreislauf
Um Verbesserungen zu erzielen, sollten Sie aktiv um Feedback bitten und das abhängig von den Ergebnissen regelmäßig wiederholen. Aus diesem Grund ist die Transformation von Marketing-Befragungen in einen Feedback-Kreislauf von entscheidender Bedeutung.
Hier einige hilfreiche Ratschläge dazu:
- Entwickeln Sie ein Programm zur Umfrageforschung. Ad-hoc-Befragungen können zwar nützlich sein, aber der Aufbau eines ganzheitlichen Programms zur Erhebungsforschung trägt dazu bei, das Wachstum voranzutreiben, indem kontinuierlich Feedback und Daten erfasst werden, die Ihre Strategie untermauern sollen.
- Nutzen Sie Befragungen in Ihrem CRM. Durch die Integration von Umfragen in Ihre Customer Relationship Management Software (CRM) können Sie Feedback-Umfragen an wichtigen Kundenkontaktpunkten automatisieren. Außerdem können Sie Trigger für ein gezieltes Follow-up automatisieren.
- Verwenden Sie einzelne Umfragen mehrmals. Um einen wiederholten Nutzen aus einer einzelnen Erhebung zu ziehen, können Sie das Anwenden von Benchmarks auf Ergebnisse und das Tracking von Veränderungen in Betracht ziehen, auf eine Längsschnittstudie umsteigen oder die Ergebnisse reproduzieren, um eine Theorie zu beweisen.
Der kontinuierliche Einsatz von Befragungen kann Ihnen helfen, gezielte Optimierungen vorzunehmen, die sich auf die Markenbekanntheit und die Kundenloyalität auswirken und gleichzeitig den Umsatz Ihres Unternehmens steigern. Überzeugen Sie sich selbst vom Unterschied, den die Integration von Umfragen in Ihren Marketingprozess machen kann.
Mustervorlagen für Online-Marketing-Umfragen
Sind Sie bereit herauszufinden, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich wollen? Registrieren Sie sich bei SurveyMonkey, um mit der Erstellung Ihrer eigenen Befragungen zu beginnen, oder steigen Sie mit einer unserer von Profis entwickelten Mustervorlagen für Marketing-Erhebungen ein:
- Vorlage für Markenbekanntheit
- Vorlage für B2B-Umfragen
- Vorlage für Kundenkommentare
- Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Vorlage für den Kundenservice
- Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen
- Vorlage zur Firmendemografie
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- Marktforschung – Vorlage Service
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