Vorlage: Umfrage für NPS und Markentreue

Wenn Sie wissen möchten, was Verbraucher und Verbraucherinnen von Ihrer Marke halten, ist die Messung der Kundentreue ein guter Anfang. In Zusammenarbeit mit Zendesk haben wir eine von Fachleuten zertifizierte Umfragevorlage zum Net Promoter Score® und zur Markentreue entwickelt, damit Sie erfahren, wie Ihr Kundenkreis tickt. Sie können mit dieser Vorlage herausfinden, ob die Menschen positiv über Ihre Marke denken – und ob sie zuerst an Sie denken, wenn sie ein Produkt kaufen oder einen Service nutzen möchten.

Die Vorlage zu NPS und Markentreue hilft Ihnen, einen Eindruck von der Markenbeliebtheit insgesamt zu bekommen und herauszufinden, ob Sie ein exzellentes Kundenerlebnis bieten. Sie erfahren, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden und Kundinnen Sie einer Freundin/einem Freund weiterempfehlen, mit welcher Wahrscheinlichkeit Sie von ihnen als Erstes in Betracht gezogen werden und wie oft sie in den letzten 12 Monaten Ihr Geschäft oder Ihre Website besucht haben. Wenn Sie wissen, wie treu Ihr Kundenkreis Ihrer Marke gegenüber ist, können Sie gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Beliebtheit Ihrer Marke weiter zu steigern. Passen Sie die Vorlage nach Bedarf an und fügen Sie Fragen hinzu, die sich genau auf Ihr Unternehmen beziehen.

Zum Erstellen einer Befragung mithilfe der Vorlage zum Thema NPS und Markentreue müssen Sie sich lediglich bei SurveyMonkey registrieren oder anmelden. Dann können Sie eine neue Umfrage erstellen und die gewünschte Vorlage dazu auswählen.

NPS® ist eine Marke von Satmetrix Systems, Inc., F. Reichheld und Bain & Company