Online-Umfragen zum Gesundheitswesen

Im Gesundheitswesen arbeiten Patienten und Gesundheitsdienstleister idealerweise in einer engen Partnerschaft zusammen. Jedoch sind Patienten und Dienstleister nicht immer einer Meinung. Beispielsweise wünschen sich laut einer von uns durchgeführten Umfrage 89 % der Patienten Informationen zur Ausbildung ihrer Dienstleister, aber nur 56 % der Gesundheitsdienstleister stellen diese zur Verfügung. In einem anderen Beispiel gehen acht von zehn Gesundheitsdienstleistern davon aus, dass die meisten Termine eingehalten werden, aber nur 52 % der Patienten teilen diese Meinung.

Mit Online-Umfragen wird die Patientenkommunikation unterstützt, da Patienten und Mitarbeiter die Möglichkeit bekommen, Feedback zu geben. Viele Krankenhäuser, Kliniken und andere Dienstleister haben dieses Bedürfnis erkannt:

SurveyMonkey kann Sie dabei unterstützen, Informationen schneller zu erfassen und zu analysieren. Sie können benutzerdefinierte Umfragen für das Gesundheitswesen erstellen oder sich auf Vorlagen von Experten verlassen. Verteilen Sie Umfragen über E-Mail, Websites, mobile Geräte oder sogar Computer in Wartezimmern. Verwenden Sie dann unsere leistungsstarke Plattform, um die Ergebnisse zu analysieren und in Form von professionellen Diagrammen zu exportieren.

Wir erleichtern die Durchführung von Umfragen – und wir helfen mit sicheren und HIPAA-konformen Features beim Schutz der Privatsphäre der Patienten.

Gesundheitsdienstleister in den USA, die geschützte Patientendaten (PHI, protected health information) erfassen, sind zum Schutz der Patientendaten verpflichtet. Wenn das Unternehmen Verpflichtungen im Rahmen der HIPAA-Bestimmungen hat – und Patientendaten online erfassen möchte –, können wir helfen. Wir bieten eine Partnervereinbarung, erweiterte Sicherheitsfunktionen und weitere Features. Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA-Konformität bei SurveyMonkey.

Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um Daten zu erfassen, die im Labor oder im Gespräch nicht ermittelt werden können. Außerdem haben Patienten, die möglicherweise nur zögerlich direktes und persönliches Feedback geben, mit Umfragen die Möglichkeit, dieses vertraulich zu übermitteln. Darüber hinaus kann Ihre Organisation bei entsprechenden Werten für Patientenzufriedenheit und Sicherheit nationale Akkreditierungs- und Konformitätsstandards erreichen.

Nachfolgend sind einige Möglichkeiten zur Optimierung mithilfe von Umfragen aufgeführt:

Bitten Sie Ihre Patienten, Ihnen ihre Erfahrungen bei Besuchen sowie mit Ärzten, Mitarbeitern und Ihren Einrichtungen mitzuteilen. Sie können den Fragen Ihrer Patienten auch zuvorkommen, indem Sie kurze Umfragen versenden, um ihre Bedürfnisse vor dem Praxisbesuch zu ermitteln.

Eine qualitativ hochwertige Versorgung ist einfacher zu realisieren, wenn alle Mitarbeiter engagiert sind. Sorgen Sie dafür, dass Ärzte, Krankenschwestern und sonstige Mitarbeiter entsprechend ausgebildet sind und über die Werkzeuge verfügen, die sie für ihre Aufgaben benötigen. Sie können auch Feedback zu internen Prozessen sammeln und dabei potenzielle Probleme bei Zuständigkeitsfragen ermitteln. Hier finden Sie einige häufige Verwendungsmöglichkeiten:

Suchen Sie nach vorformulierten Vorlagen für z. B. die nachstehenden Umfragen.

Befragen Sie Patienten und Patientinnen, um herauszufinden, welche Gesundheitsprobleme an Ihrem Standort, für bestimmte Altersgruppen oder nach Geschlecht von Bedeutung sind. Anhand des Feedbacks der Patienten können Sie die Personalplanung vornehmen, das Leistungsangebot anpassen oder eine gesunde Lebensweise fördern, indem Sie Programme zur gesundheitlichen Aufklärung oder gemeinnützige Aktionen planen.

Wie haben Ihre Patienten von Ihnen erfahren? Warum haben sie Ihre Zahnarztpraxis anderen in der Nähe vorgezogen? Wenn sie bisher nicht regelmäßig zahnärztlich untersucht wurden, was waren die Gründe? Mit Umfragen können Sie nicht nur Informationen zur Versorgung und den Wünschen der Patienten erfassen, sondern auch ermitteln, welche Strategien für die Aufklärung am effizientesten sind, regelmäßige Kontrollen planen, die Patientengesundheit nachverfolgen und überwachen, Empfehlungen erhalten und den Patientenstamm Ihrer Praxis aufbauen.

Ein Optiker sieht seine Kunden unter Umständen nur einmal im Jahr zum Routinecheck. Aber es gibt noch andere Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben.

Befragen Sie Ihre Kunden, um deren Bedürfnisse kennenzulernen: Hat sich ein Brillenrezept geändert? Sind die Kontaktlinsen noch angenehm zu tragen? Gibt es Schwierigkeiten beim Autofahren im Dunkeln? Versenden Sie vor jedem Besuchstermin eine Online-Umfrage oder bitten Sie die Kunden, die Umfrage vor Ort zu beantworten.

Ziehen Sie SurveyMonkey Audience in Betracht, wenn Sie Statistiken über bestimmte Zielgruppen oder Populationen erfassen möchten. Sie können beispielsweise eine Umfrage unter Ärzten über ein bestimmtes medizinisches Fachgebiet durchführen oder die Gewohnheiten einer Patientengruppe mit denen der restlichen Bevölkerung vergleichen. Die Zielgruppe lässt sich nahtlos in unsere Tools für Online-Umfragen integrieren und setzt sich aus Millionen von Personen zusammen, die bereit ist, an Ihrer Umfrage teilzunehmen.

Auch Tiere verdienen eine hochwertige Versorgung. Was halten Tierhalter von Ihren Räumlichkeiten? Und wie können Sie sicherstellen, dass Mitarbeiter engagiert und konzentriert bleiben? Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um eine Praxis zu optimieren oder einen Markt zu analysieren.

Ganz gleich, ob Sie die Patientenzufriedenheit verbessern oder die Sicherheit im Krankenhaus dank zufriedeneren Mitarbeitern erhöhen möchten – das Messen Ihrer Leistung über einen gewissen Zeitraum ist in jedem Falle sinnvoll. Durch die Entwicklung von Benchmarks für die Leistung erhalten Sie einen Anhaltspunkt, sodass Sie erkennen können, wie bestimmte Initiativen die Gesundheitsversorgung bzw. die zugehörigen Dienstleistungen, die Sie anbieten, verbessern. Wenn Sie zum Beispiel herausfinden, dass sieben von zehn Krankenschwestern mit ihrer Arbeit „zufrieden“ sind, lässt sich Ihre Leistung nur schwer beurteilen. Wenn sich die Zahl auf 7,5 erhöht, wissen Sie jedoch, dass Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Anbieter, Pflegekräfte und Administratoren wissen, dass eine Menge Räder ineinander greifen müssen, damit die Patienten die Pflege erhalten, die sie verdient haben. Mit unseren leistungsstarken Umfrage-Tools erhalten Sie die Antworten, die Sie für unternehmensweite Verbesserungen benötigen. Holen Sie mit unseren Expertenvorlagen Feedback ein, nutzen Sie einzelne Fragen aus unserer Datenbank mit von unseren Experten zertifizierten Fragen oder erstellen Sie Ihre eigenen individuellen Umfragen. Alles kein Problem mit SurveyMonkey.

Im Folgenden sind einige Beispiele für Online-Umfragevorlagen aus dem Gesundheitssektor aufgeführt:

Befragen Sie Ihre Patienten nach einem Besuch in der Praxis oder Klinik, um ihr Feedback zu Ihrer Leistung, dem Kontakt mit Ihren Mitarbeitern und dazu zu erhalten, ob sie im Bedarfsfall sofort versorgt wurden.

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Holen Sie Feedback zu allen Aspekten des Krankenhausaufenthalts Ihrer Patienten ein, u. a. zur medizinischen Versorgung sowie zum körperlichen und psychischen Wohlbefinden und zur Unterstützung.

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Mit dieser Umfrage können Sie herausfinden, wie Ihre Patienten krankenversichert sind, und nachvollziehen, welche Alternativen sie vielleicht in Betracht gezogen haben, wenn eine Leistung nicht übernommen wird. Anhand dieser Informationen können Sie sie auf die richtigen Optionen zur Gesundheitsversorgung oder bestimmte Leistungen hinweisen.

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Bitten Sie Ihre Patienten mit dieser Umfrage um Informationen zu ihren Ausgaben für die Gesundheitsversorgung. Aufgrund dieser Angaben können Sie absehen, ob das Risiko besteht, dass sich ein Patient ein Medikament oder andere Behandlungen nicht leisten kann, und entsprechende Alternativen vorschlagen.

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Gehören Ihre Patienten zu einer ethnischen Gruppe mit bestimmten häufigen Gesundheitsproblemen? Welche sozio-ökonomischen Faktoren beeinflussen möglicherweise die Gesundheit oder das Wohlbefinden Ihrer Patienten? Mit diesen Umfragen ermitteln Sie, wen genau Sie – im Kontext einer größeren Gemeinschaft bzw. eines größeren Umfelds – behandeln.

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Mit den vom US-Gesundheitsministerium entwickelten CAHPS^®-Umfragen (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) können Sie Ihre Praxis oder Ihr Programm im Vergleich zu anderen Anbietern in der Branche (regional und national in den USA) bewerten und Benchmarks festlegen.

Ganz gleich, ob Sie in einem Krankenhaus, einer Arztpraxis, einem Pflegeheim oder einer Apotheke arbeiten, können Sie mit Mitarbeiterbefragungen bestimmen, ob Ihre Organisation die nationalen Standards zur Patientensicherheit erfüllt. Die von den Experten der Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ^®) entwickelten Umfragenvorlagen helfen Ihnen dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial auszumachen, Ziele festzulegen und die Ergebnisse mit denen anderer regionaler oder nationaler medizinischer Organisationen zu vergleichen.

Sie können auch ein anderes Beispiel aus unserer Vorlagenbibliothek für Umfragen im Gesundheitswesen auswählen: