Mit NPS®-Umfragen von Kundenwünschen zur Kundengewinnung
Durch Net Promoter Score (NPS®)-Befragungen erfahren Sie mehr über Ihren Kundenkreis, stärken die Kundentreue und finden Marken-Champions.
Mehr als 260.000 Marken weltweit vertrauen uns. Warum?
Schnell, intuitiv, fundiert
Nutzen Sie KI für Ihre Befragung oder passen Sie eine von Fachleuten entwickelte Vorlage blitzschnell an.
Treten Sie problemlos mit Ihrem Kundenkreis in Kontakt
Konzipieren Sie NPS-Umfragen, die die Kunden und Kundinnen dort erreichen, wo immer sie sind, und erhöhen Sie damit die Beantwortungsquoten.
Optimieren Sie das Kundenerlebnis anhand von Feedback
Erfassen Sie NPS-Analysen mit den Tools, die Sie bereits nutzen, und wenden Sie die Erkenntnisse auf die Verbesserung der Kundenerfahrung an.
Optimieren Sie Ihr NPS-Programm mit weniger Aufwand und größerer Wirkung
Starten Sie ein NPS-Programm mit nur wenigen Klicks und profitieren Sie dabei von mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich Umfragen. Legen Sie mit einem vordefinierten Programm mit empfohlenen Umfragen und Zeitintervallen los oder stellen Sie Ihr eigenes individuelles Programm zusammen. So oder so: Richten Sie regelmäßige Umfragen in einem Schritt ein und verwalten Sie alles zentral, damit Sie weniger Zeit mit der Verwaltung Ihres Programms verbringen und mehr Zeit haben, auf das Feedback zu reagieren.
Ressourcen zur einfachen Erstellung eines NPS-Programms
→ Sofort einsatzbereites NPS-Programm
→ Von Fachleuten entwickelte Fragendatenbank
Bleiben Sie immer und überall am Puls Ihrer Kundinnen und Kunden
Senden Sie Befragungen an den richtigen Kundenkreis zur richtigen Zeit und über die richtigen Kommunikationskanäle. Lassen Sie Umfragen automatisch versenden, tracken Sie die Beantwortungen und übertragen Sie das NPS-Feedback in Ihr CRM. Richten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen ein, um bei niedrigen NPS-Werten die richtigen Teams zu benachrichtigen.
Features für Echtzeit-Feedback
→ Erfassen von Feedback über alle Channels hinweg
Sorgen Sie für ein einheitliches Team-Verständnis des NPS
Eine einzige NPS-Umfrage liefert Ihnen einen bestimmten Datenpunkt, aber durch kontinuierliches Zuhören wird daraus ein Trend im Zeitverlauf. Sorgen Sie dafür, dass Customer Experience (CX), Vertrieb und Führungsebene denselben Wert im Blick haben, um ein einheitliches Verständnis der Kundenstimmung zu gewährleisten, anstatt Exportdaten verschiedener Wochen miteinander zu vergleichen.
Features für die Zusammenarbeit im Team
→ Rollenbasierte Berechtigungen
Stärken Sie die Kundentreue mit verknüpften Insights
Fassen Sie regelmäßige NPS-Umfragen in einem Programm zusammen, um Trends im Zeitverlauf einfach zu tracken, mithilfe erweiterter Analysefeatures konkrete Probleme zu identifizieren und über integriertes Benchmarking zu erkennen, wie Sie im Branchenvergleich abschneiden. Lassen Sie die NPS-Beantwortungen direkt in Ihre vorhandenen Tools einfließen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Kundenerkenntnisse zu konkreten, abteilungsübergreifenden Maßnahmen führen.
Nutzen Sie über 200 Integrationen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, Insights weiterzuleiten und die Kundenerlebnisse in Echtzeit zu optimieren.
Es ist ganz leicht, Ihr eigenes NPS-Programm zu starten
Entwerfen Sie das Programm nach Ihren Wünschen
Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten NPS-Umfragen. Und schließen Sie sich damit den 92 % der Befragten an, die der Meinung sind, dass unsere leistungsstarke Plattform benutzerfreundlich ist.
Sofort einsetzbare Feedbackprogramme
Starten Sie Ihre NPS-Strategie problemlos mit „Für Sie gemacht“-Programmen, die Sie mit vordefinierten Befragungen, empfohlenen Umfragehäufigkeiten und damit verbundenen Erkenntnissen unterstützen.
Maßgeschneiderte Forschungsservices
Arbeiten Sie gemeinsam mit einem Team von Fachleuten, die eine große Bandbreite an Unterstützung und Services anbieten, vom Umfragedesign zur Berichterstellung, und profitieren Sie noch mehr von Ihrem Forschungsaufwand.
Greyhound nutzt Feedback, um den NPS und den Umsatz zu steigern
„Innerhalb weniger Monate ist unser NPS um fast 15 Punkte gestiegen. SurveyMonkey veränderte die Art und Weise, wie die Daten zu den Mitarbeitenden gelangten, und dadurch veränderte sich, welche Maßnahmen sie damit umsetzen konnten.“
Matt Schoolfield | Senior Manager of Commercial Analytics and Voice of the Customer, Greyhound
Hornblower erhält aussagekräftige NPS-Daten und schließt den Feedback-Loop zu Kunden und Kundinnen
„Dank der Salesforce-Integration in SurveyMonkey können wir Detraktor-Warnungen erhalten. Wenn uns ein Gast mit einem niedrigen NPS bewertet, erstellen wir automatisch einen Fall in Salesforce, damit unser Kundenservice nachfassen kann.“
Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower
Haben Sie weitere Fragen? Wir geben Ihnen gerne Antworten.
- Wie wirkt sich der Net Promoter Score auf Kundenbindung und Umsatz aus?
- Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
- Was ist ein guter Net Promoter Score?
- Was sollte ich mit meinen NPS-Daten machen, nachdem ich sie erfasst habe?
- Wie funktionieren die NPS-Programme von SurveyMonkey?
Ressourcen für Ihre neue NPS-Strategie
Erstellen Sie bessere NPS-Befragungen mit Musterfragen
Gewinnen Sie mit diesen NPS-Fragen, Vorlagen und Tipps die richtigen Kundenerkenntnisse.
Point of Reference maximiert sein NPS-Feedback
Erfahren Sie, wie Point of Reference die Kundenbeziehungen und die NPS-Beantwortungsquoten steigern konnte.
5 Tipps, wie Sie Detraktoren zu Champions machen
Lernen Sie NPS-Strategien kennen, um das Vertrauen wiederherzustellen, die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Kundentreue zu erhöhen.
Sind auch Sie bereit für ein NPS-Programm mit hervorragenden Resultaten?
NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.