Steigerung der Kundentreue und -bindung

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Sie denken vielleicht, dass Ihre Kunden Sie so sehr lieben, dass sie sich nie für ein anderes Unternehmen entscheiden werden.

Aber unsere Daten besagen, dass durchschnittlich fast die Hälfte der Kunden bereit ist, zu einer anderen Marke zu wechseln. Natürlich mögen sie Sie und Ihre Produkte. Aber sie sind auch empfänglich für andere Angebote. Wenn dieses Angebot kommt und gut ist, werden sie Sie sofort verlassen.

Ohne ein effektives Programm zur Kundenbindung und einer starken Markentreue müssen Sie dann neue Kunden finden, um diejenigen zu ersetzen, die Sie verlassen haben. Und ohne Umfragen zur Kundentreue werden Sie vielleicht nie erfahren, warum sie Sie überhaupt verlassen haben.

Steigern Sie die Kundenbindung mit Umfragen

Daten darüber, was Kunden wirklich mögen (und was sie sich von Ihnen anders wünschen würden) optimieren Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Werbung mit neuen Kenntnissen. Verwenden Sie diese Informationen für Folgendes:

Testen Sie Ideen für die Optimierung von Kundentreueprogrammen. Sollten Sie Rabatte anbieten? In welcher Höhe? Wie oft? Oder sollten Sie sich auf kleine Geschenke und versteckte Boni konzentrieren? Werden Kundenbonuskarten dazu beitragen, dass Ihre Kunden wie Leim an Ihnen kleben? Nutzen Sie Umfragen, um herauszufinden, was die Verbraucher wirklich wollen. Und erhalten Sie Antworten auf die unsicheren Elemente beim Aufbau eines Kundentreueprogramms.

Stellen Sie eine erfolgreiche Produkteinführung sicher. Ein starkes Gefühl der Markentreue könnte dazu führen, dass sich Kunden direkt auf von Ihnen neu eingeführte Produkte stürzen. Wenn sie Ihnen vertrauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihren neuen Ideen eine Chance geben werden. Nutzen Sie Umfragen, um Ihren Markenwert zu messen und herauszufinden, was noch verbessert werden muss. Anschließend nutzen Sie Umfragen, um die Effektivität von Werbekampagnen zu messen, die Sie durchführen.

Finden Sie Ihre Kunden und reden Sie mit ihnen. Nutzen Sie Umfragen in sozialen Medien, um herauszufinden, welche sozialen Websites Ihren Stammkunden gefallen. Nutzen Sie diese Websites für Einführungen neuer Produkte, das Besprechen von Kundentreueprogrammen, oder einfach um etwas Nettes über Ihre Kunden zu sagen. Verlieren Sie keine Zeit auf Websites, die keiner mag. Suchen Sie mit Umfragen die richtigen aus.

Lösen Sie die richtigen Probleme, bevor Ihre Kunden Sie verlassen. Ist Ihre Kundendienstabteilung die Ursache des Problems mit der Kundentreue? Oder stimmt etwas nicht mit Ihren Produkten? Oder ist Ihre Konkurrenz einfach richtig, richtig gut? Wenn Sie wissen, wo die Ursachen für Ihre Probleme liegen, und diese mithilfe von Umfragen lösen können, werden Sie jedes Jahr noch besser werden.

Verstehen Sie Ihre Kunden mithilfe von SurveyMonkey

Sehen Sie die Welt durch die Augen Ihrer Kunden mit diesen Ideen für Beispielumfragen. Wir haben alle Arten von Tools, die Sie für Folgendes verwenden können:

Führen Sie Marktforschungsstudien durch. Prüfen Sie, ob Sie die richtige Zielgruppe ausgewählt haben, bevor Sie ein neues Produkt einführen. Fragen Sie nach ersten Reaktionen zu einer Produktidee, ermitteln Sie, wie häufig Personen ein Produkt wie dieses verwenden, und erfahren Sie, was Verbraucher zum Kauf motiviert. Ist der Preis das wichtigste? Ist es die Qualität? Finden Sie dies mit einem Online-Beispielfragebogen heraus.

Stellen Sie einen Plan auf, was Sie in sozialen Medien schreiben möchten. Klingen Ihre Posts langweilig? Vielleicht geben Sie die Informationen nicht auf die richtige Weise weiter. Verwenden Sie eine Umfrage, um eine Inhaltsstrategie aufzustellen, die Artikel und Blog-Posts hervorbringt, die für Ihre Zielgruppe aussagekräftig sind. Sollten Sie freundlich oder seriös sein? Sollten Sie jeden Tag etwas posten oder nur ein paar Mal wöchentlich? Worüber sollten Sie schreiben? Erhalten Sie z B. Antworten mit einer Online-Inhaltsumfrage.

Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Konkurrenten. Wenn Sie sich aus dem Geschäft zurückziehen würden, wie traurig wären Ihre Kunden? Und wo würden sie dann die bisher von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen kaufen? Versenden Sie eine Umfrage zum Markenbewusstsein (und arbeiten Sie auch mit offenen Fragen), damit Ihre Kunden frei sprechen könen. Ihre Antworten helfen Ihnen dabei, Ihre wichtigsten Konkurrenten sowie Probleme auszumachen, die Verbraucher dazu bringen, nicht mehr bei Ihnen einzukaufen.

Vom Einholen von Feedback bis hin zur Schaffung von Treueprogrammen – erfahren Sie, was Kunden sich wirklich von Ihrer Marke erhoffen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kennzahlen für die Kundentreue mit Online-Fragebögen für Kunden festzuschreiben. Nutzen Sie Markenforschungsumfragen, um herauszufinden, was Kunden und Verbraucher über Sie denken – oder ob sie Sie sogar an erster Stelle sehen. Versenden Sie außerdem Online-Umfragen zur Kundentreue, um herauszufinden, ob die Kunden Ihre Marke anderen empfehlen. Sehen Sie sich unsere Vorlagen für Umfragen zur Kundentreue an:

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1. Verschwenden Sie keine Zeit

Wenn Ihre Umfrage kurz und knapp gehalten ist, ist die Chance größer, dass mehr Befragte daran teilnehmen.

2. Bieten Sie Anreize

Kleine Anreize wie ein geringer Preisnachlass oder die Teilnahme an einer Verlosung können sicherstellen, dass die Befragten an Ihrer Umfrage teilnehmen.

3. Kaufen Sie eine Zielgruppe

Mit SurveyMonkey Audience können Sie Zugang zu einer Zielgruppe erhalten, die bestimmte demografische Kriterien für Ihre Umfrage erfüllt. Auf diese Weise erhalten die Beantwortungen genau die Aussagekraft, die Sie brauchen.

Deshalb verlassen sich Millionen von Menschen auf SurveyMonkey

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