Umfragen zu Autokauf und Reparaturen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Umfragen zu Autoreparaturen und zum Autokauf.

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Für die meisten Menschen stellt der Kauf eines Autos eine bedeutende Ausgabe dar, die hinsichtlich der Kosten und der Bedeutung gleich nach dem Kauf eines Hauses kommt.

Es überrascht daher nicht, dass viele Autokäufer vor dem Kauf einige Online-Recherchen durchführen und sich Hersteller, Modelle, Optionen und Finanzierungen ansehen.

Kunden führen Nachforschungen durch. Und auch Sie sollten Ihre Nachforschungen durchführen. Nutzen Sie die Online-Umfrage als Alternative, um herauszufinden, was Kunden wollen und wie Sie Ihr Autohaus, Ihre Autovermietung, Ihren Autoshop oder Ihren Autoteile- und Zubehörhandel zu dem Ort machen können, an dem Kunden einkaufen wollen.

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Starten Sie ganz schnell mit einer von Experten konzipierten Umfragevorlage oder erstellen Sie Ihre eigenen Fragen für eine Kfz-Umfrage. Mit uns können Sie ganz einfach Antworten erfassen und die Ergebnisse analysieren.

So nutzen Sie Umfragen zu Autokauf und Reparaturen

Verwenden Sie Online-Umfragen von SurveyMonkey, um zu erfahren, was Sie Kunden bieten müssen, die ein Auto kaufen oder ihr Auto warten lassen wollen. Egal ob Sie mehr Märkte, Kunden oder Erkenntnisse über den Wettbewerb wollen, mit unseren Online-Umfragen können Sie die Informationen erhalten, die Sie für bessere Geschäftsentscheidungen benötigen.

1. Führen Sie Marktforschungen durch. Umfrage für Neuwagenkäufer. Muster für den Autokauf. Forschungsbedarf. Autotrends und -präferenzen. Marktforschungsumfragen können Ihnen eine gute Vorstellung darüber vermitteln, nach welchen Autotypen Ihre Kunden suchen und welche Dienstleistungen sie bevorzugen. Erstellen Sie eine Umfrage zur Autozuverlässigkeit, um zu erfahren, wie Kunden ihren Fahrzeugkauf einschätzen, nachdem sie ihre Limousine, ihren SUV oder Transporter einige Jahre besitzen. Demografische Daten helfen Ihnen, Produkt- und Serviceangebote maßzuschneidern, Angebote und Preise festzulegen und anhand von Anforderungen und Interessen Kundengruppen zu bilden. Auch mit einem Fragebogen zur Versicherung können Sie nachvollziehen, wie die Menschen ihren Neuwagenkauf absichern. Suchen Sie die richtigen Personen zur Durchführung Ihrer Umfrage? Testen Sie SurveyMonkey Audience, um Ihre Umfrage an Befragte zu senden, die Ihren Kriterien am besten entsprechen. Sie können sogar erfahren, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer sich für ein Elektroauto oder ein Hybridfahrzeug entscheiden.

2. Bewerten Sie Kundenservice und Betreuung. Verlieren Sie Kunden aufgrund aggressiver Verkaufsmethoden? Arbeitet Ihre Serviceabteilung proaktiv, wenn es um die Wartung der Fahrzeuge Ihrer Kunden geht? Und liefert sie eine hohe Servicequalität? Finden Ihre Kunden auf Ihrer Website problemlos die gewünschten Informationen? Führen Sie online Kundenserviceumfragen durch und fragen Sie Ihre Kunden und Interessenten, wie ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen in den einzelnen Bereichen aussehen – von der Probefahrt bis zum Service nach dem Kauf.

3. Stellen Sie die Zufriedenheit der Kunden sicher. Wenn Kunden nur rund alle zehn Jahre ein neues Auto kaufen, kann das Folgegeschäft als seltenes Ereignis erscheinen. Aber die Autofahrer brauchen für die gekauften Autos regelmäßige Wartung und haben außerdem Familie und Freunde, die vielleicht nach einem Neuwagen suchen. Egal ob Sie eine kleine Autobörse oder Werkstatt, ein großes Autohaus oder eine große Serviceabteilung sind, Kundenzufriedenheit und Kundentreue sind für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Überprüfen Sie den Grad der Zufriedenheit häufig mit Online-Fragebögen. Bitten Sie unbedingt um Feedback dazu, was gut läuft und was schlecht, und finden Sie heraus, ob Ihre Kunden Sie anderen gerne empfehlen. Wenn Sie im Bereich Vermietung oder Leasing arbeiten, kann Ihnen eine Mietwagenumfrage wertvolles Feedback liefern.

4. Bieten Sie Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten. Für den Verkauf von Autos und für den Service ist eine Menge an Fachwissen erforderlich. Verkäufer müssen die Merkmale und den Wert der Fahrzeuge kennen und gleichzeitig in der Lage sein, die Fragen der Kunden zu Finanzierung, langfristiger Wartung, Umweltverträglichkeit und mehr beantworten zu können. Servicemitarbeiter benötigen nicht nur hervorragendes Wissen in Sachen Mechanik und Technik, sondern müssen auch bei der Interaktion mit technisch weniger versierten Kunden fähige Kommunikatoren sein. Online-Meinungsumfragen bieten ein großartiges Werkzeug, um von Ihren Mitarbeitern Einblicke in Situationen zu erhalten, denen diese tagtäglich mit Kunden und Fahrzeugen begegnen. Nutzen Sie diese Einblicke, um Arbeitnehmerbeziehungen zu gestalten und Verbesserungen der von Ihnen gelieferten gesamten Kundenerfahrung zu erzielen.

5. Führen Sie gemeinnützige Programme durch. Führen Sie ein Autospendenprogramm durch? Befragen Sie Menschen online, um die Bereitstellung von gespendeten Autos und den Bedarf danach in Ihrer Region zu ermessen. Stellen Sie eine Umfrage auf Ihre Facebook-Seite und schicken Sie sie als Tweet an Ihre Follower. Oder fügen Sie einen Link zu einer Online-Umfrage in Ihre nächste Informationskampagne für Ihr Programm ein.

Vier schnelle Tipps zur Verbesserung der Beantwortungsquote bei Umfragen

Wir bieten Anleitungen für das Verfassen von erfolgreichen Fragestellungen sowie für das Erstellen und Durchführen von Umfragen. Testen Sie sie einfach! Und sorgen Sie in der Zwischenzeit dafür, dass Ihre geschätzten Kfz-Kunden zufrieden sind, indem Sie sicherstellen, dass sie Ihre Umfragen rund ums Auto beantworten.

1. Präsentieren Sie Ihr Ziel. Geben Sie in einem kurzen Satz den Zusammenhang für die Umfrage an. Teilen Sie den Teilnehmern Ihrer Umfrage mit, warum Sie diese Fragen stellen und inwiefern ihr Feedback hilfreich ist, z. B. „Ihre Vorschläge helfen uns dabei, besser zu verstehen, wie wir Ihnen die Auswahl und Services, die Sie sich besonders wünschen, bieten können.“

2. Fassen Sie sich kurz und kommen Sie auf den Punkt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Ziel mit jeder einzelnen Frage ein Stück näher kommen. Bedenken Sie die Zeit, die sich die Teilnehmer für Ihre Umfrage nehmen, und formulieren Sie Fragen klar und präzise.

3. Testen Sie Ihre Umfrage vorab. Es empfiehlt sich, für Ihre Umfrage mit einigen Besuchern Ihres Geschäfts oder Mitgliedern Ihrer geplanten Zielgruppe einen Vorabtest durchzuführen. Auf diese Weise können Sie mögliche Inkonsistenzen ermitteln oder auf unerwartete Interpretationen Ihrer Fragen stoßen.

4. Formulieren Sie Fragen mit Bewertungsskalen konsistent. Sie wissen, dass die Menschen ihre Autos brauchen, um schnell ans Ziel zu kommen. Verwenden Sie bei Bewertungsskalen in der gesamten Umfrage dasselbe Punktesystem, um die Beantwortung zu erleichtern. Wenn bei der ersten Frage 1 „sehr zufrieden“ und 5 „sehr unzufrieden“ bedeutet, nutzen Sie diese Einteilung konsequent für alle weiteren Fragen.

Beispiele für Umfragevorlagen

SurveyMonkey bietet zahlreiche leistungsstarke Umfragevorlagen für den Einstieg. Unsere Vorlagen werden von professionellen Umfragemethodikern verfasst. Daher können Sie die Vorlagen auch unverändert verwenden. Wenn Sie möchten, können Sie die Vorlagen an Ihre Bedürfnisse anpassen oder eigene Vorlagen unter Verwendung der zertifizierten Fragen aus der Fragendatenbank erstellen.

Marktforschung – Produkt

Mit nur 10 kurzen Fragen können Sie in dieser Umfrage herausfinden, was Ihre Kunden von Ihrem neuen Produkt halten – was ihnen gefällt oder nicht gefällt und ob sie es gegenüber Wettbewerbsangeboten bevorzugen würden.

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Marktforschung – Service

Mit dieser 10 Fragen umfassenden Umfrage können Sie die Meinung Ihrer Zielkunden zu dem neuen Service, den Sie einführen möchten, in Erfahrung bringen.

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Umfrage zum Kundenservice

Befragen Sie Ihre Kunden in dieser 9 Fragen umfassenden Umfrage nach ihren Erfahrungen mit Ihren Kundenservicemitarbeitern.

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Der Net Promoter ® Score

Ermitteln Sie die Kundenwahrnehmung und Bereitschaft zur Weiterempfehlung Ihres Unternehmens anhand einer einzelnen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“

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Demografie in den USA – Kurzumfrage

Diese Vorlage mit sechs Fragen umfasst Fragen zu Geschlecht, Alter, Bildung, Arbeitsplatz, Haushaltseinkommen und Ethnie.

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Demografie in den USA

Zusätzlich zu den in der Kurzumfrage gestellten Fragen enthält diese 12 Fragen umfassende Umfrage Fragen nach geografischem Standort, Wohnverhältnissen, Familienstand, ethnischer Zugehörigkeit, Eigentum an einem Unternehmen oder Bauernhof sowie Einkommen.

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Websitefeedback

Nutzen Sie diese Umfrage mit 8 Fragen, um zu ermitteln, wie Sie die Online-Erfahrung für Ihre Kunden verbessern können.

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Apps

Nutzen Sie diese 6 Fragen umfassende Umfrage im Rahmen Ihrer Markteinführungsstudie, um herauszufinden, ob es sinnvoll ist, eine mobile App für Ihr Produkt oder Ihren Service zu entwickeln.

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