Posts Tagged ‘Kundenservice’

Kundenbeschwerden als Chance

Eine schlechte Bewertung für Dein Unternehmen auf Yelp und Du bist am Boden zerstört? Bleibe gelassen! Denn es ist besser, sich anzuhören, was falsch gelaufen ist, als gar kein Kundenfeedback zu bekommen. Der Unternehmer...

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Digitales Marketing: Schrei! Deine! Kunden! Nicht! An!

Es gibt so viele Tools für das Digitale Marketing und jedes verspricht, potenzielle Kunden permanent mit Produktinformationen auf seinem Weg durchs Web zu begleiten. Begleiten? Eher verunsichern oder sogar abschrecken, wenn es nach den...

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Wie guter Kundenservice ausschaut

Ein guter Kundenservice ist und bleibt eine Kernkompetenz, die sich jedes Unternehmen zu Herzen nehmen sollte. Denn nur Kunden, die sich ernst genommen fühlen, bleiben treu. Doch was gehört zu einem gelungenen Kundenservice? Das...

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Mit Umfragen in Salesforce den Kundenkontakt optimieren

Den Kundenkontakt zu managen ist heute schwieriger als jemals zuvor. Das liegt daran, dass Kundenfeedback und Performance-Daten nicht mehr nur über wenige, kontrollierte Kanäle wie Fokusgruppen oder Kundenservice-Telefonate hereinkommen. Leider bedeutet das auch, dass unzufriedene...

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Warum Produktentwicklung und Kundensupport zusammenarbeiten sollten

Ab einer bestimmten Größe teilen sich ja die meisten Unternehmen in verschiedene Teams auf – wie zum Beispiel Marketing, Verkauf oder Produktentwicklung. Und häufig verläuft die Kommunikation zwischen den einzelnen Abteilungen etwas holprig. Besonders...

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Mit gutem Kundenservice eine treue Kundenbasis aufbauen

Wir alle haben unsere Erfahrungen mit schlechtem Kundenservice. Das US-Unternehmen Comcast erlebte vor Kurzem ein Debakel, als an die Öffentlichkeit kam, dass die Namen auf Rechnungen von Kunden, die sich beschwerten, zu Verunglimpfungen wie...

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Warum sich ein guter Kundenservice lohnt

Auch wenn es ein wenig mehr Aufwand und Kosten mit sich bringt: Kundenservice lohnt sich. Das hat nun auch eine Umfrage unserer US-Kollegen mit 400 Teilnehmern ergeben. 72 Prozent der Teilnehmer bekräftigen, dass sie bei...

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