Plattform für Umfragen zum Kauferlebnis

Befragungen zum Kauferlebnis helfen Unternehmen dabei, umsetzbare Insights zu erhalten, damit sie das Kauferlebnis für ihre Kunden und Kundinnen verbessern können: vom Anbieten zusätzlicher Zahlungsoptionen bis hin zu kürzeren Lieferzeiten.

Wenn Sie Chancen und Problembereiche im Blick behalten, können Sie eine Kauferfahrung erzielen, welche die Erwartungen Ihrer Kunden und Kundinnen erfüllt, und sie dazu bringt, wiederzukommen. 

Möchten Sie noch heute Ihre Kaufumfragen starten, sehen Sie sich unsere entsprechenden von Profis entwickelten Vorlagen an. Oder lassen Sie die KI blitzschnell eine benutzerdefinierte Umfrage erstellen.

Suchen Sie nach einer Umfrageplattform zum Kauferlebnis, die sich leicht anpassen lässt, Erkenntnisse in Echtzeit liefert und sich in Ihre bevorzugten Apps integrieren lässt. Jeder Kaufprozess verläuft anders. Deswegen sollten Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fragen problemlos auf Ihr Produkt, Ihre Branche und Ihre Vertriebskanäle abzustimmen. Analyse- und Berichterstellungsfunktionen – wie benutzerdefinierte Dashboards – helfen Ihnen ebenfalls, Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor diese größere Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

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Um den größten Nutzen aus Befragungen zu Feedback zum Kauferlebnis zu ziehen, müssen Sie zuerst die wichtigsten Kunden-Touchpoints kennen. Analysieren Sie die Beantwortungen an diesen Schlüssel-Kontaktpunkten, um wiederkehrende Probleme oder Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen:

• Tracken Sie Veränderungen im zeitlichen Verlauf mithilfe von Langzeitumfragen, um zu sehen, wie sich Änderungen am Kaufprozess auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

• Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um schnell zu ermitteln, wie zufrieden die Kunden und Kundinnen mit dem Kaufprozess sind.

• Segmentieren Sie Ihre Daten nach Channels, Standorten oder Kundentypen, um zu ermitteln, wo spezifische Verbesserungen erforderlich sind. Stellen Sie die Ergebnisse bildlich dar und distribuieren Sie sie mithilfe von Daten-Dashboards oder Analyseintegrationen.

Das Ziel bei der Verwendung einer Plattform zur Analyse der Kauferfahrung besteht nicht nur darin, das Feedback zu monitoren, sondern es auch mit entsprechenden Aktionen zu verknüpfen. Kleine Verbesserungen der Kauferfahrung können Folgekäufe direkt beeinflussen und den Umsatz sowie die Kundentreue steigern.