Erhalten Sie fundierteres Feedback mit Formularen für Verbesserungsvorschläge

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Ihre Kundschaft besser bedienen können, sollten Sie ihnen ein Online-Formular anbieten, in dem sie ihre Meinung äußern können. Auch wenn es sich dabei um Beschwerden handelt. Jede Rückmeldung von Kundinnen und Kunden ist für Sie eine wertvolle Information, die Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte oder Ihrer Dienstleistungen nutzen können. Wenn Sie sich das Feedback zu Herzen nehmen, können Sie die Abläufe in Ihrem Unternehmen erheblich optimieren. 

Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation einzuholen. Beschwerdeformulare eignen sich gut, damit dem Ärger Luft gemacht werden kann. Und Feedbackformulare sind besonders gut für gezielte Rückmeldungen geeignet. Darüber hinaus können Sie auch das digitale Äquivalent des Kummerkastens verwenden: eine Online-Vorschlagsbox. 

Mithilfe von Verbesserungsvorschlägen können Sie die Informationen erhalten, die Sie brauchen, um eine bessere Kultur am Arbeitsplatz zu schaffen und die Produktivität zu steigern. Mit einer Online-Vorschlagsbox können Sie auf effiziente Weise neue Ideen aus dem Kundenkreis, von Mitarbeitenden und Stakeholdern strukturiert erfassen und diesen Personen gleichzeitig die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern. Mit Vorschlagsformularen können Sie auch gezieltes Feedback einholen.  

Hier einige Gründe, weshalb diese so nützlich sind:

Es bewährt sich immer, proaktiv Feedback von Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden sowie Stakeholdern einzuholen. Ein Beschwerdeformular hat zwar seine Vorteile, aber der Zweck eines Online-Vorschlagsformulars besteht darin, die Anzahl der Beschwerden zu minimieren. Stetiges offenes Feedback gibt Aufschluss über potenzielle (zukünftige) Probleme, die sich negativ auf Ihren Betrieb auswirken können. Konsequentes Feedback kann Ihnen helfen, diese Probleme bereits zu lösen, sobald oder bevor sie auftauchen, und dadurch Ihre Betriebsabläufe insgesamt zu verbessern. 

Hier noch einmal kurz zusammengefasst, warum Vorschlagsformulare gut für betriebliche Verbesserungen sind:

Während andere Feedbackformulare eher reaktiv sind, können Sie mit einem Vorschlagsformular Probleme aufdecken, bevor sie sich zu einer größeren Angelegenheit entwickeln. Analysieren Sie Ihren Arbeitsablauf, um potenzielle Störungen zu finden, die Ihren Betrieb vor große Herausforderungen stellen könnten. Mit der SurveyMonkey-Vorlage für Vorschlagsformulare können Sie Ihre Online-Vorschlagsbox so anpassen, dass sie gezielt auf bestimmte Bereiche im Arbeitsprozess Ihres Unternehmens eingeht. Dadurch können Sie auf vorausschauende Weise sicherstellen, dass Ihre Abläufe reibungslos funktionieren, und sie ändern, um Probleme zu vermeiden. 

Eine Online-Vorschlagsbox bedeutet, dass Mitarbeitende oder Kundinnen und Kunden ihre Ideen einbringen können, wann immer sie ihnen in den Kopf kommen. Für die Geschäftsführung, Führungskräfte und selbst Personalabteilungen kann es eine Herausforderung sein, mit allen Beschäftigten ein persönliches Gespräch zu führen. Außerdem erfordert die Einsicht in die komplizierten Abläufe eines Unternehmens einen ständigen Kommunikationsfluss zwischen Kundinnen und Kunden, Management und Mitarbeitenden. Eine Online-Vorschlagsbox ist ein Business Tool, das dabei die Beziehungen zum Kundenkreis und die Kommunikation zwischen den Unternehmen offen hält.

Ihre Belegschaft und Ihr Kundenkreis sind zwei wichtige Informationsquellen, die zur Optimierung Ihres Business beitragen können. Die Mitarbeitenden können Ideen zur Optimierung Ihrer internen Prozesse einbringen, während die Kundinnen und Kunden Erkenntnisse bezüglich Ihres Produkts oder Ihrer Services beitragen. Sowohl die Vorschläge der Beschäftigten als auch die der Kundschaft geben Aufschluss darüber, wie gut alles funktioniert und ob und wo Verbesserungspotenzial besteht. 

Mitarbeitende und Kundinnen und Kunden sind wesentlich für Ihr Unternehmen. Sie können Ihnen wertvolles Feedback darüber geben, wie gut Ihr Betrieb mit dem Leitbild Ihres Unternehmens übereinstimmt. Anhand des Kunden- und Mitarbeiterfeedback können Sie auch überprüfen, ob Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, Ihre Vision zu verwirklichen. SurveyMonkey-Vorschlagsformulare sind eine der besten Optionen, um Erkenntnisse von Ihren Stakeholdern zu erfassen und sie darüber zu informieren, wie gut die Performance des Unternehmens ist. Mithilfe der Plattform können Sie auch Ihre Bewertungen und Lösungen auf strukturierte Weise präsentieren.   

Sehen wir uns die Vorteile von Vorschlagsformularen für Mitarbeitende und Kund:innen etwas genauer an. 

Über ein Formular für Verbesserungsvorschläge kommen Ihre Angestellten jederzeit zu Wort. Sie können das Musterformular für Mitarbeitervorschläge auch so anpassen, dass die Antworten anonym sind. Anonym geäußertes Feedback kann ein unschätzbares Instrument sein, um zu beurteilen, wie die Beschäftigten sich fühlen. Und es kann Bereiche im Unternehmen aufzeigen, die möglicherweise noch nicht ihr volles Potenzial entfaltet haben. 

Darüber hinaus erhöht die Mitsprache im Unternehmen das Engagement der Belegschaft, weshalb Sie Vorschläge nach Möglichkeit anerkennen und umsetzen sollten.

Formulare für Kundenvorschläge sind ein hervorragendes Mittel zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. Mithilfe eines Vorschlagsformulars können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, was Ihren Kundinnen und Kunden an Ihrem Produkt oder Ihrem Service gefällt oder nicht gefällt. Diese Insights können Ihnen helfen, Bestandskunden zu halten und Neukunden zu gewinnen.

Wenn Sie eine passende Vorlage für ein Vorschlagsformular gefunden haben, wie passen Sie diese dann an, um das bestmögliche Feedback für Ihre Marktanalyse zu erhalten? Zunächst sollten Sie dafür sorgen, dass das Formular leicht auffindbar ist, und dann die Möglichkeit vorsehen, das Feedback der Befragten zu anonymisieren. Stellen Sie bei der Gestaltung des Formulars sicher, dass Sie einige Fragen mit offenen Antworten vorsehen und Ihre Benachrichtigungen aktiviert sind, so dass Sie sofort über den Eingang von Vorschlägen informiert werden. 

Wenn Sie offenes und aufrichtiges Feedback wünschen, sollten Sie Ihren Kundinnen und Kunden und insbesondere Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, anonym zu bleiben. Die Anonymität ist ein gutes Mittel, um sicherzustellen, dass Sie ehrliche Vorschläge erhalten. Über eine so geschützte Feedback-Plattform erhalten Sie ein genaueres Bild von den Meinungen der Menschen.

Es gibt zwar viele Fragetypen, aber im Allgemeinen werden sie in offene und geschlossene Fragen bzw. Antworten unterteilt. Während die Antworten auf geschlossene Fragen leichter zu analysieren sind, können Mitarbeitende sowie Kundinnen und Kunden bei offenen Fragen frei formulieren. Die aussagekräftigsten Antworten erhalten Sie, wenn Sie den Befragten ein freies Textfeld für die Eingabe ihrer Vorschläge geben. 

Ziehen Sie geschlossene Fragen in Betracht, wenn es um grundlegende Daten geht, etwa zur Unternehmensabteilung oder welches Ladengeschäft eine Kundin oder ein Kunde besucht hat. 

Ein leichter Zugang zu den Vorschlagsformularen ist der Schlüssel dazu, dass sie auch genutzt werden. Wenn Ihre Mitarbeitenden das Formular erst mühsam suchen müssen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie viel hilfreiches Feedback erhalten. 

Wenn Sie Vorschläge von Beschäftigten erhalten möchten, können Sie Ihre Online-Vorschlagsbox beispielsweise in das Intranet Ihrer Firma stellen und dies über Unternehmensmitteilungen bekannt machen. Das Intranet eignet sich hervorragend für Mitarbeiterfeedback. Für Kundinnen und Kunden können Sie Vorschlagsformulare mittels QR-Code in den Ladengeschäften anbieten, und Sie können sie auf Ihrer Website für alle Interessierten bereitstellen.  

Am besten ist es, wenn jemand die Formulare für Kunden- und Mitarbeitervorschläge in Echtzeit auswertet, damit sie sofort bearbeitet werden können. Vorschläge sind wenig nützlich, wenn sie nicht zeitnah ausgewertet werden. Mit SurveyMonkey ist es ganz einfach, sofortige Benachrichtigungen einzurichten, wenn Antworten eingehen, sodass Sie direkt Maßnahmen ergreifen können. 

Nutzen Sie eine Formularvorlage, wenn Sie bei der Strukturierung Ihrer Online-Vorschlagsbox Unterstützung benötigen. Es nimmt Ihnen einen Großteil der Arbeit beim Erstellen eines Vorschlagsformulars ab. SurveyMonkey bietet eine Vielzahl von Mustern für Vorschlagsformulare, in denen Sie die Fragen so ändern können, dass sie zu der gewünschten Art der Erhebung und zur Ihrer Marke passen.  

Viele Feedback-Fragen finden Sie in der SurveyMonkey-Fragendatenbank, sobald Sie Ihr Formular erstellen, und es gibt zahlreiche weitere Mustervorlagen für Mitarbeiterfeedback und Kundenzufriedenheit. 

Durchsuchen Sie die SurveyMonkey-Vorschlagsvorlagen und unsere Fragendatenbank, um ein Vorschlagsformular für Ihr Unternehmen zu erstellen. Wählen Sie noch heute einen Tarif aus, der für Ihre Befragung geeignet ist.