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SurveyMonkey eignet sich für alle Zwecke und Bedürfnisse. Testen Sie unser Produkt, um zu sehen, wie SurveyMonkey für Sie funktionieren kann.

Erhalten Sie datengestützte Erkenntnisse vom einem weltweit führenden Anbieter von Online-Umfragen.

Profitieren Sie von unverzichtbaren Features und hoch entwickelten Tools auf einer leistungsstarken Plattform.

Erstellen Sie passgenaue Formulare zur Erfassung von Daten und Zahlungen.

Erledigen Sie mehr dank über 100 Apps und Plugins.

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre gesamte Marktforschung

Mit der integrierten KI erstellen Sie bessere Umfragen und bekommen schnelle Erkenntnisse.

Vorlagen

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Loyalität für Ihr Business.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kund:innen begeistern und sie zu Fürsprechenden machen.

Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse und verbessern Sie die Customer Experience.

Erfassen Sie Kontaktinformationen von Interessenten und Eingeladenen.

Erfassen Sie mühelos Zu- und Absagen für Ihr nächstes Event.

Finden Sie heraus, was die Teilnehmenden wollen, damit Sie Ihr nächstes Event optimieren können.

Verbessern Sie mit fundierten Erkenntnissen das Engagement und Ihre Ergebnisse.

Erhalten Sie Feedback von Ihren Teilnehmenden, um bessere Meetings zu gestalten.

Nutzen Sie Feedback von Kolleg:innen, um die Mitarbeiterleistung zu verbessern.

Erstellen Sie bessere Kurse und optimieren Sie die Lehrmethoden.

Erfahren Sie, wie Studierende das Lehrmaterial und die Präsentation bewerten.

Erfahren Sie, was Kund:innen von Ihren neuen Produktideen halten.

Ressourcen

Best Practices für Umfragen und Umfragedaten

Unser Blog, u. a. mit Tipps zu Umfragen und Business

FAQs und Tutorials für die Verwendung von SurveyMonkey

Wie Top-Marken mit SurveyMonkey das Wachstum steigern.

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Vorlage: Umfrage für Feedback zum Kundenservice

Mehr als 23.000 Mal verwendet

Verbessern Sie Ihren Kundenservice und Ihren Support mit unserer von Fachleuten erstellten Vorlage für Umfragen zum Kundenservice.

SurveyMonkey wurde in über 18.000 Bewertungen auf G2.com mit 4.5 von 5 bewertet

Mit unserer Umfragevorlage zum Kundenservice verstehen Sie besser, wie Ihre Kunden die Interaktionen mit Ihrem Supportteam empfinden. Erfassen Sie umsetzbares Feedback zu Ihren Kundenservice-Interaktionen, um Teamschulungen zu optimieren, Reibungspunkte zu beseitigen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

In Umfragen zum Kundenservice wird das Feedback von Kunden erfasst, die mit Ihrem Supportteam interagiert haben. Sie können unmittelbar nach einem Supportanruf, nach einer Chatsitzung oder nach Abschluss einer Serviceanfrage gesendet werden.

Indem Sie die Interaktionen mit dem Support konsequent messen und auf das Feedback reagieren, können Sie:

  • Schulungsprogramme für Mitarbeiter im Service erweitern
  • Service und Support optimieren
  • die Kundenbindung verbessern
  • Kundenbeziehungen stärken

In Umfragen zum Kundenservice werden wichtige Rückmeldungen erfasst, um die Effektivität der Problemlösung, die Einfachheit oder Schwierigkeit der Interaktionen und das Verständnis der Kundenanliegen zu bewerten.

Zu den wichtigsten Fragen gehören:

  1. Wie empfinden Sie insgesamt Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice?
  2. Wie zufrieden sind Sie mit der Beantwortung Ihrer Fragen oder Anliegen?
  3. Wie einfach war es, Ihre Fragen oder Anliegen zu klären?

Sie können die Umfrage so anpassen, dass sie alle Fragen enthält, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.

Optimieren Sie Ihre Kundenservice-Standards mit den Erkenntnissen aus Ihrer Umfrage. Beginnen Sie jetzt, Ihre Serviceerfahrung zu verbessern und Ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Wir haben so viele leistungsstarke Features, die Ihnen helfen, Umfrageprojekte schnell zu starten, aber hier sind die bei neuen Benutzern beliebtesten Funktionen.

Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.

Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.

Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.

Blumenladenbesitzer schaut aufs Handy, neben einer Bewertung mit 5 von 5 Sternen

Lesen Sie mehr über unsere Kunden, sehen Sie sich Webinare und Ratgeber an und erfahren Sie, wie Sie in Ihrer Branche Feedback am besten erfassen.

Frau, die Posts in einem forschungsbezogenen Blog auf einem Tablet liest, neben vier blauen und grünen Balkendiagrammen

Holen Sie sich Tipps zur Erstellung besserer Umfragen, lernen Sie die neuesten Produktneuheiten kennen oder werfen Sie einen Blick auf unsere Forschung.

Mann mit Kopfhörern und Laptop neben dem SurveyMonkey-Logo

Greifen Sie auf Lernprogramme zu den Features zu, erfahren Sie mehr über die Abrechnung und kontaktieren Sie den Kundensupport.

タブレットをスクロールしている、眼鏡とヘッドフォンを付けた女性

Testen Sie unsere Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen, um sofort Daten zu erfassen, Probleme zu erkennen und die Kundenerfahrung zu optimieren.

ノートパソコンで記事を見ながら、付箋に情報を書き留めている男性と女性

Studien zu Trends am Arbeitsplatz und dazu, wie Mitarbeitende ihre private Zeit einteilen, im Homeoffice arbeiten und zur Kombination Homeoffice und Büro

眼鏡をかけてノートパソコンを見ている笑顔の男性

Weitverbreitete Irrtümer und Mythen über die Marktforschung werden durch die Lösungen von SurveyMonkey erfolgreich widerlegt.

ノートパソコンで情報を確認している女性

Kombinieren Sie die Stärke der Kundendaten in Salesforce mit den leistungsfähigen Feedback-Optionen von SurveyMonkey, um das Kundenerlebnis zu optimieren.