Vorlage: Umfrage zum Customer Effort Score
Mit dieser einfachen Umfrage finden Sie heraus, wie leicht oder schwer eine bestimmte Aufgabe im Verhältnis zu den Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden war.
Unsere Vorlage für Umfragen zum Customer Effort Score (CES) hilft CX-Fachleuten, Ihre Customer Journey besser zu verstehen und zu optimieren.
Der CES ist eine Kennzahl, die den Aufwand misst, den Kunden betreiben müssen, um ein Problem zu lösen. Damit können Sie wunde Punkte in der gesamten Customer Journey identifizieren und hervorheben, wo Verbesserungen notwendig sind. Auf diese Weise können Sie den Aufwand für Ihre Kundschaft reduzieren und die Zufriedenheit erhöhen. Die regelmäßige Messung des CES hilft, Lücken im Kundensupport zu erkennen und neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und zur Verringerung von Reibungsverlusten aufzuzeigen.
Nutzen Sie diese Umfrage, um Ihre Kundinnen und Kunden über deren Erfahrungen mit bestimmten Abläufen zu befragen. Stellen Sie Fragen wie:
- Wie einfach war [Aufgabe/Aktion hier einfügen] für Sie?
- Was hätte die Aufgabe/Aktion erleichtert?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit uns?
Schöpfen Sie das volle Potenzial des Kundenfeedbacks mit unserer vielseitigen Umfragevorlage zum Customer Effort Score aus. Passen Sie die Fragen in unserer Drag-&-Drop-Benutzeroberfläche an, fügen Sie Ihr Unternehmenslogo ein und verwenden Sie Ihre Markenfarben, um eine nahtlose Erfahrung zu erzeugen, die die Marke Ihres Unternehmens widerspiegelt.
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