Vorlage für Customer Effort Score (CES)-Umfrage
1.
Wie einfach war für Sie [Aufgabe/Aktion hier einfügen]?
Viel einfacher als erwartet
Etwas einfacher als erwartet
So einfach wie erwartet
Etwas schwieriger als erwartet
Viel schwieriger als erwartet
2.
Was hätte die Aufgabe/Aktion erleichtert?
3.
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Unternehmen?
Sehr zufrieden
Relativ zufrieden
Weder zufrieden noch unzufrieden
Relativ unzufrieden
Sehr unzufrieden