SurveyMonkey für die Customer Experience (CX)
Erhalten Sie Insights für die gesamte Customer Journey (Kundenreise), damit Sie fundiertere Entscheidungen treffen und die Kundentreue steigern können.
Mehr als 260.000 Marken weltweit vertrauen uns. Warum?
Setzen Sie Ihre Strategie über eine zentrale Plattform um
Unsere Plattform macht die Zusammenarbeit von Teams, etwa aus den Bereichen Produkt und Marketing, ganz einfach.
Erhalten Sie blitzschnell umsetzbare Erkenntnisse
Dank zahlreicher CX-Vorlagen und KI-gestützter Analysen erhalten Sie in Echtzeit Kunden-Insights.
Bringen Sie alle Ihre Apps zusammen
Wenn Sie SurveyMonkey mit Ihren bevorzugten Tools integrieren, sparen Sie Zeit und erhalten noch detailliertere Insights.
Bei CX-Teams beliebte SurveyMonkey-Features
Erstellen Sie professionelle Erhebungen mit intuitiven Design-Features
Stellen Sie maßgeschneiderte Befragungen zum Kundenerlebnis mit mehr als 25 Fragetypen und erweiterter Verzweigung sowie Logik bereit. Fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie Ihre Umfrage an Ihre Marke an.
Beliebte Features
So steigern Sie die Beantwortungsquote
Kommunizieren Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden über alle Channels hinweg und personalisieren Sie die Kundenansprache im gewünschten Umfang durch die Integration in Ihr CRM. Steigern Sie die Beantwortungsquote mit leistungsstarken E-Mail-Features, wie dem Einbetten von Fragen in E-Mail-Einladungen.
Beliebte Features
Erkennen Sie dank leistungsstarker Analysen Optimierungspotenziale
Priorisieren Sie die richtigen CX-Maßnahmen, indem Sie Filter und Kreuztabellen, interaktive Dashboards und erweiterte Textanalysen nutzen, alles direkt in SurveyMonkey.
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Beliebte Features
Ergreifen Sie Maßnahmen in Echtzeit und sparen Sie Zeit dank Integrationen
Verbinden Sie SurveyMonkey mit Ihren BI-Tools, Ihrem CRM-System sowie weiteren Tools, um eine 360°-Sicht Ihres Kundenkreises zu erhalten. Automatisieren Sie Arbeitsabläufe, um in skalierbarem Umfang auf Kundenfeedback reagieren zu können.
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Beliebte Features
Top-Integrationen für CX-Teams zum Triggern von Umfragen, zur optimalen Nutzung Ihrer Daten und für schnelleres Reagieren
Erhalten Sie Feedback an den entscheidenden Kundenkontaktpunkten (Touchpoints) der Customer Journey
Optimieren Sie die Buyer Journey durch Insights, die die Konversionsraten steigern
Erfahren Sie mehr über die Kundenbedürfnisse und die Hintergründe von Kaufentscheidungen.
Messen Sie die Wirkung und Effektivität Ihrer Website.
Erfahren Sie, wie Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
Ryanair optimiert die Kundenerfahrung durch umsetzbares Feedback
„SurveyMonkey ist eine intuitive Plattform, über die wir unsere Kundinnen und Kunden einbeziehen. Wir lernen von ihnen, was wir verbessern können und erfahren aus erster Hand, wie die Customer Experience aussieht.“
Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair
Woom baut sein globales Geschäft mithilfe von Kundenfeedback aus
„Dank SurveyMonkey konnten wir Feedback sowohl von unserer Kundschaft als auch von unseren Mitarbeitenden erfassen, die Prioritäten für deren Bedürfnisse setzen und all dies in unsere Strategien einfließen lassen.“
April Obersteller | Managing Director, woom Nordamerika
Wählen Sie einen unserer beliebtesten Tarife für CX-Fachleute
Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.
Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.
Benötigen Sie eine umfassende Lösung für Ihr Team?
SurveyMonkey Enterprise ist unsere Lösung mit dem umfangreichsten Sicherheits- und Feature-Paket: von Benutzern geschätzt und für Unternehmen entwickelt.
SurveyMonkey Enterprise bietet unter anderem folgendes:
- Erfassen Sie unbegrenzt viele Beantwortungen (ideal für umfangreiche Kundenerhebungen über alle Channels hinweg)
- Leistungsstarke Administrator- und Datenschutz-Features
- Zugriff auf nur für Enterprise verfügbare Integrationen wie Salesforce, Tableau und Power BI
- Arbeiten Sie mit Professional Services zusammen, um den Ablauf der Customer Journey zu implementieren oder sich bei der CX-Datenanalyse unterstützen zu lassen.
Sichern Sie sich Ihre individuelle Demo
Ressourcen für Ihre CX-Strategie
Beginnen Sie mit von Fachleuten entwickelten CX-Vorlagen
Erstellen Sie Kundenumfragen und Formulare mithilfe von Vorlagen, die Sie leicht anpassen können.
So wird SurveyMonkey bei Hornblower eingesetzt
Dank unserer Salesforce-Integration bleibt Hornblower immer am Puls der Kundenstimmung.
So skalieren Sie Ihr VoC-Programm
Nehmen Sie an einem On-Demand-Webinar zum Thema Umsatzsteigerung durch VoC-Insights teil.
Bereit für den Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens?
NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.