Reise- und Hotelumfragen
Geben Sie Ihren Gästen das Gefühl, in der ersten Klasse zu reisen!
Die Tourismus-, Hotel- und Freizeitbranche erlebt gerade einen beispiellosen Wandel. Und dennoch gibt es Anlass zu neuerlichem Optimismus: Reisen innerhalb der USA erfreuen sich wachsender Beliebtheit und es gibt zunehmend Chancen, vom Wachstum der Schwellenmärkte zu profitieren.
Heutzutage achten Reisende vor allem auf Komfort, Qualität und den Preis. Da die Anzahl der Anbieter stetig wächst, erhält derjenige den Zuschlag, der kontinuierlich die Erwartungen übertrifft. Mit allgemeinen Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau ermitteln. Doch nur mit einer Umfrage speziell für Reisen können Sie das Reiseverhalten ermitteln, Reisende wirklich zufriedenstellen – und Stammkunden gewinnen.
Bauen Sie sich mithilfe von Reiseerhebungen einen treuen Kundenstamm auf
Reisen – von der Beratung und Buchung bis hin zur Durchführung – kann eine große Herausforderung darstellen. Können Sie es noch besser machen? Mithilfe von Umfragen finden Sie heraus, wie Sie Ihren Kunden das Gefühl vermitteln können, Reisende erster Klasse zu sein!
- Erfahrung der Kunden. Nehmen Ihre Kunden gerne die Leistungen Ihres Reisebüros oder Ihres Online-Buchungs-Service in Anspruch? Erleichtern Sie ihnen das Reisen? Ermitteln Sie die Bereiche, in denen Sie bereits hervorragend sind, sowie Verbesserungsmöglichkeiten. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Investitionen gezielt einzusetzen.
- Aufenthalt der Gäste. Verwöhnen Sie Ihre Gäste bei ihrem Aufenthalt in Ihrem Hotel, Motel, Resort oder Gasthaus zu deren Zufriedenheit? Selbst Besitzer von Ferienhäusern oder Ferienwohnungen, die ihre Immobilie über AirBnB oder VRBO vermieten, können vom Gäste-Feedback profitieren. Bitten Sie regelmäßig um Feedback, um herauszufinden, was Sie verbessern und wie Sie den Aufenthalt für die Gäste noch angenehmer gestalten können.
- Bonusprogramme. Es gibt zahlreiche Bonusprogramme und Kunden können ihre Meinung schnell ändern. Finden Sie heraus, wie Sie dafür sorgen können, dass die Kunden Ihr Hotel, Ihre Fluggesellschaft oder Ihr Reisebüro erneut besuchen, und wie sie einen besonders persönlichen Service oder spezielle Angebote schaffen können, zu denen die Kunden einfach nicht „Nein“ sagen können.
- Reisebewertung. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback zur Pauschalreise, Safari oder Städtetour. Wie beurteilen sie die Qualität und den Preis? Würden sie die Reise und Ihr Unternehmen weiterempfehlen?
- Feedback von Touristen. Mit Tourismus lässt sich gutes Geld verdienen. Profitiert Ihre Gemeinde davon? Ist Ihr Ort bekannt für seine Gastfreundschaft? Finden Sie heraus, was Besuchern Ihrer schönen Stadt oder Ihres Ortes besonders im Gedächtnis bleibt oder was Sie ändern müssten, um aus Ihrem Ort ein beliebtes Reiseziel zu machen.
- Pauschal- und Sonderangebote. Was wünschen die Kunden? Flüge? Flüge und Hotels? Flüge, Hotels und Mietwagen? Oder vielleicht Zugang zu Uber- oder Lyft-Fahrern? Oder etwas ganz anderes? Befragen Sie Ihre Kunden, um herauszufinden, welche Pauschalangebote sie auf Ihrer Website für günstige Reisen suchen.
Beispiele für Umfragen und Fragen zum Thema Reisen und Gastgewerbe (einige Vorlagen sind nur auf Englisch verfügbar)
Stärkung der Kundenbindung. Führen Sie Umfragen durch, um herauszufinden, was Kunden von Ihrem Reiseservice bzw. Ihrem Gastgewerbe halten und worauf es ankommt, damit sie wiederkommen. Beginnen Sie mit einer unserer Umfragevorlagen. Verwenden Sie sie unverändert oder passen Sie sie an Ihre Anforderungen an.
Kundenzufriedenheit
Gelingt es Ihnen, Ihre Kunden zufriedenzustellen? Finden Sie mit dieser Umfrage heraus, ob Ihre Kunden gerne die Dienstleistungen Ihres Reisebüros, Ihrer Fluggesellschaft oder Ihres Hotels nutzen und ob sie Sie gerne anderen weiterempfehlen.
Kundenservice
Momente, in denen das Prinzip „Alles oder nichts“ gilt, treten meistens dann auf, wenn es Probleme gibt. Finden Sie heraus, ob Ihre Kunden nach einem Treffen mit einem Ihrer Servicemitarbeiter zufrieden oder weniger zufrieden waren, und nutzen Sie diese Informationen, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehung auf dem richtigen Weg ist.
Fragebogen Hotel
Der Moment der Wahrheit: Nutzen Sie den Gästefragebogen Hotel, um herauszufinden, wie sie den Aufenthalt in Ihrem Hotel erlebt haben, einschließlich Freundlichkeit und Effizienz der Mitarbeiter, Sauberkeit der Zimmer, Rezeption, Qualität von Bett, Gastronomie und Restaurant-Service und Gesamtbewertung. Fragen Sie, ob sie Sie anderen weiterempfehlen würden, und nutzen Sie diese Informationen, um Angebote zur künftigen Kundenbindung entwickeln zu können.
Feedback von Flugpassagieren
Fragen Sie die Kunden danach, wie sie Flugtickets kaufen. Sind sie Mitglied eines Bonusprogramms einer Fluggesellschaft oder eines Vielfliegerprogramms? Welche Fluggesellschaften bevorzugen sie? Für welche zusätzlichen Annehmlichkeiten würden sie beim Fliegen mehr bezahlen und worauf würden sie eher verzichten? Finden Sie mithilfe dieser Umfrage heraus, was Ihren Kunden hinsichtlich der Auswahl der Fluggesellschaft wichtig ist. So können Sie die richtigen Angebote unterbreiten und damit eine bessere Kundenbindung erreichen.
Urlaubsreise
Sorgen Sie dafür, dass Kunden die Dienstleistungen Ihres Reisebüros erneut in Anspruch nehmen, indem Sie herausfinden, wo die Reisevorlieben Ihrer Kunden liegen. Mit einer Umfrage erfahren Sie, welche ihre Lieblingsziele sind, wie wichtig ihnen Sicherheit, Kosten und Entfernungen sind und wann sie eine Urlaubsreise planen. Finden Sie heraus, wann sie eine Reise planen, damit Sie nach aktuellen Sonderangeboten suchen können und eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden aufbauen können.
Geschäftsreise
Während Sie mit Ihren Kunden eine Urlaubsreise ausarbeiten, versuchen Sie herauszufinden, ob es Möglichkeiten gibt, auch Geschäftsreisen für sie zu organisieren.
Websitefeedback
Führen Sie unter Ihren Kunden eine Umfrage durch, um herauszufinden, wie sie Ihre Website nutzen. Besuchen sie Ihre Seite hauptsächlich zu Recherchezwecken? Verschaffen sie sich einen Überblick über die Wettbewerbslage? Oder ist der Einkauf im Internet für sie einfach bequem? Über Filter können Sie die Beantwortungen genau untersuchen und herausfinden, ob Sie den Reisenden die Informationen und Anreize bieten, die sie zum Einkauf auf Ihrer Website benötigen.
SurveyMonkey E-Mail-Collector
Nutzen Sie den SurveyMonkey E-Mail-Collector, um E-Mail-Listen in SurveyMonkey hinzuzufügen und über den SurveyMonkey-Mail-Server einen individuellen Umfragelink in einer Nachricht zu versenden. Anschließend können Sie die Beantwortungen nachverfolgen. Sie erfahren unter anderem, wer geantwortet hat, wer nicht und wer während der Umfrage ausgestiegen ist.
SurveyMonkey Audience
Erhalten Sie genau die Informationen, die Sie benötigen, um ein neues Reise- oder Tourismus-Produkt zu entwickeln, die Preise und die Platzierung festzulegen oder eine Werbeaktion zu gestalten. Mit SurveyMonkey Audience erhalten Sie Zugriff auf Millionen Befragte, die Ihnen gerne die benötigten Antworten geben.
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