Remote Employee Experience (REX): Grundlagen und Best Practices
Erfahren Sie mehr über die Grundlagen der Remote Employee Experience und den Remote Employee Experience Index sowie über unsere Best Practices zur Verbesserung der Zufriedenheit von Remote-Beschäftigten mithilfe von Mitarbeiterfeedback.
Heutzutage ist die Mitarbeitererfahrung für Personalverantwortliche wichtiger denn je. Viele HR-Teams sind bestrebt, eine hervorragende Erfahrung für Ihre Belegschaft zu bieten und aufrechtzuerhalten, um die Produktivität und Arbeitszufriedenheit zu steigern.
Angesichts von 22 Millionen Erwachsenen in den USA, die von zu Hause aus arbeiten, ist das Thema Remote Employee Experience (REX) von entscheidender Bedeutung für die Mitarbeitererfahrung von heute. Aufgrund der Nischennatur des Themas ist allerdings eine stärker spezialisierte Herangehensweise erforderlich.
In diesem Artikel befassen wir uns mit der Remote Employee Experience , mit deren Messung bspw. anhand des Remote Employee Experience Index und mit Best Practices zur Optimierung der Zufriedenheit von Remote-Beschäftigten mithilfe von Feedback.
Was ist die Remote Employee Experience (REX)?
Die Remote Employee Experience (REX) betrachtet auf umfassende Weise, wie Remote-Beschäftigte ihre Erfahrungen in einem Unternehmen bewerten. Sie zeigt auf, ob sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt, motiviert oder von der Führung unterstützt fühlen. Die Verbesserung der Remote-Mitarbeitererfahrung für Ihr Unternehmen ist eine hervorragende Möglichkeit, die Produktivität und das langfristige Wachstum zu fördern.
Remote-Angestellte machen ganz andere Erfahrungen als ihre Kolleginnen und Kollegen im Büro oder in hybriden Arbeitsverhältnissen. Strategische Planung stellt sicher, dass sich diese mit dem Team verbunden fühlen und für ihre Bemühungen wertgeschätzt werden. Die Remote-Mitarbeitererfahrung ist seit der signifikanten Verlagerung hin zur Arbeit im Homeoffice im Jahr 2020 ein neuer Bestandteil der Mitarbeitererfahrung.
Die Remote Employee Experience umfasst alles vom Onboarding neu Eingestellter bis zum Austritt aus Ihrem Unternehmen. Nahezu alle Situationen am Arbeitsplatz wirken sich auf die Einstellung der Beschäftigten gegenüber der Firma und deren Arbeitszufriedenheit aus.
Remote Employee Experience vs. digitale Mitarbeitererfahrung
Die Remote Employee Experience unterscheidet sich erheblich von der Digital Employee Experience (DEX). Die digitale Mitarbeitererfahrung bezieht sich auf die digitalen Werkzeuge, die Remote-Arbeitskräfte bei ihrer täglichen Arbeit nutzen. Sie misst die Qualität der Interaktionen der Beschäftigten mit der Technologie am Arbeitsplatz und ihre Einstellung ihr gegenüber.
Sowohl DEX als auch REX tragen zum Gesamterlebnis der Belegschaft bei und helfen, die Effizienz und Moral des Teams zu steigern. Die digitale Mitarbeitererfahrung konzentriert sich jedoch ausschließlich auf die Technologie am Arbeitsplatz.
Schlüsselelemente der Remote Employee Experience
Was sind die Schlüsselelemente der Remote-Mitarbeitererfahrung? Es gibt eine Handvoll Bereiche, die die REX stark beeinflussen, dazu gehören:
- Produktivität: Erbringen die Beschäftigten gute Leistungen und produzieren qualitativ hochwertige Arbeit in der vorgegebenen Zeit? Remote-Mitarbeitende sind eher produktiv, wenn ihre Bedürfnisse erfüllt werden. Die Angestellten erledigen mehr Aufgaben und bleiben motivierter, wenn sie sich in ihrem Arbeitsumfeld bestätigt fühlen.
- Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben ist für Remote-Mitarbeitende von entscheidender Bedeutung, da sie neben ihrer Arbeit auch noch andere persönliche Verpflichtungen haben können.
- Mitarbeiterwohlbefinden: Die Gesundheit der Mitarbeitenden ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Remote-Arbeitskräfte. Dazu gehören Initiativen zum Stressmanagement und zum Umgang mit der psychischen Gesundheit, um das Wohlbefinden der Arbeitnehmenden zu gewährleisten. Wenn es Beschäftigten nicht gut geht oder sie mit ihrer psychischen Gesundheit zu kämpfen haben, sind sie nicht in der Lage, mit voller Kraft zu arbeiten.
- Unternehmenskultur: Die Kultur im Unternehmen spielt im Hinblick auf die REX eine wichtige Rolle. Remote-Angestellte sind in der Regel nicht im Büro und knüpfen im Pausenraum keine Kontakte mit Kolleginnen und Kollegen. Investitionen in die Unternehmenskultur sind ein guter Weg, um eine bessere Remote Employee Experience zu entwickeln.
- Schulung und Entwicklung: Arbeitgebende können ihren Beschäftigten zeigen, dass sie sie wertschätzen, indem sie ihnen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Weiterbildung anbieten. Diese Möglichkeiten fördern die Entwicklung von Kompetenzen und sorgen dafür, dass sich die Mitarbeitenden als wesentlichen Teil des Unternehmens fühlen.
- Kommunikation und Zusammenarbeit: Eine gute Kommunikation und Zusammenarbeit im Team sind bei der Remote-Arbeit von entscheidender Bedeutung. Beschäftigte wollen nicht das Gefühl haben, bei der Arbeit isoliert zu sein, weil sie in einem Remote-Team arbeiten.
Diese Schlüsselelemente bilden zusammen die Grundlage für eine solide Erfahrung der Remote-Beschäftigten. Wenn diese Elemente nicht aufeinander abgestimmt sind, kann die Remote-Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen darunter leiden.
Welche Rolle spielt die Personalabteilung bei der Remote Employee Experience?
Die Personalabteilung trägt dazu bei, eine positive Mitarbeitererfahrung für Remote-Arbeitskräfte zu gestalten, indem es die Unternehmenskultur und die Produktivität durch das Management der Mitarbeitererfahrung fördert. Da sich das Mitarbeitererfahrungsmanagement im Verantwortungsbereich der HR-Teams befindet, fällt auch die Remote Employee Experience in deren Zuständigkeitsbereich.
HR-Teams arbeiten daran, positive kulturelle Erfahrungen, Interaktionen mit Kolleginnen und Kollegen und Führungskräften sowie eine problemlose Nutzung der Arbeitstechnologie zu gewährleisten. Sie können Innovationen im Bereich REX vorantreiben, indem sie den Remote-Beschäftigten die Möglichkeit bieten, Feedback zu geben. Durch regelmäßiges Ermutigen und Erfassen von Feedback können Personalverantwortliche die Mitarbeitererfahrung optimieren und das Vertrauen unter ihren Remote-Teams stärken.
Warum ist die Remote Employee Experience so wichtig?
Die Erfahrung von Remote-Mitarbeitenden ist die Grundlage für eine zufriedene und produktive Remote-Belegschaft. Investitionen in Ihre Remote-Beschäftigten fördern das Unternehmenswachstum und den Erfolg. Eine positive Remote-Mitarbeitererfahrung kann auch:
Produktivität steigern
Sind Remote-Angestellte in ihren Rollen zufrieden, dann ist auch ihre Motivation größer, ihr Bestes zu geben. Das wiederum erhöht das Produktivitätsniveau und steigert die Produktivität Ihres Unternehmens. Zufriedene Beschäftigte sind produktiver als unzufriedene Remote-Arbeitskräfte.
Höhere Produktivität bedeutet mehr Leistung, ein besseres Kundenerlebnis und höhere Gewinne für Ihre Firma.
Abwanderung und Fluktuationsquoten senken
Die Bereitstellung der bestmöglichen Remote-Arbeitserfahrung kann Ihnen dabei helfen, erstklassige Fachkräfte anzuziehen und zu halten und so die Kosten für Fluktuation und Abwanderung zu senken. Untersuchungen haben ergeben, dass die Neueinstellung von Beschäftigten die Hälfte bis das Doppelte des Gehalts einer Fachkraft kosten kann. Die Senkung der Fluktuationsquote kann eine wirksame Methode sein, um Kosten für die Rekrutierung und Einstellung von Mitarbeitenden zu sparen.
Engagement und Erfahrung Ihrer Belegschaft optimieren
Das Mitarbeiterengagement misst, wie sehr sich die Beschäftigten in ein Unternehmen und dessen Erfolg eingebunden fühlen. Es beschreibt das Engagement und die Begeisterung, die die Angestellten für ein Unternehmen empfinden. Engagierte Arbeitskräfte haben das Gefühl, dass die Mitarbeitererfahrung ihren Erwartungen entspricht und sie in ihrer Rolle zufrieden sind.
Die Einbindung von Mitarbeitenden in entfernten oder hybriden Arbeitsumgebungen steigert den Gewinn, verringert die Abwanderung und verbessert die Produktivität. Sie können das Engagement von Remote-Angestellten mit Umfragen zum Mitarbeiterengagement oder mit Tools zum Monitoring des Engagements messen.
Rekrutierung optimieren
Bieten Sie eine gute Remote Employee Experience, dann können Sie den Rekrutierungsprozess für Neueinstellungen verbessern. Und wenn Ihr Unternehmen ein Top-Ziel für Remote-Mitarbeitende ist, werden Sie mehr qualifizierte Fachkräfte anziehen.
Angesichts der Beliebtheit der Arbeit von zu Hause aus ist eine positive Mitarbeiter-Erfahrung für Ihre Einstellungsbemühungen unerlässlich. Laut der Umfrage unter Arbeitskräften von SurveyMonkey im April 2024 bevorzugen 28 % der Arbeitnehmenden die Remote-Arbeit, deutlich mehr als die derzeitigen 16 %, die in beliebiger Funktion remote arbeiten.
So messen Sie die Remote Employee Experience
Das Monitoring der Erfahrungen von Remote-Mitarbeitenden kann die Arbeitsabläufe und den Gesamterfolg der Firma beeinflussen. Um sicherzustellen, dass Ihre Remote-Angestellten produktiv und zufrieden sind, sollten Sie die Remote Employee Experience mit den folgenden Methoden messen:
Mitarbeiterfeedback
Das Feedback Ihrer Beschäftigten ist die wertvollste Ressource, wenn es um die Remote Employee Experience geht. Auf diese Weise müssen Sie nicht erraten, welche Probleme unter der Oberfläche liegen könnten. Indem Sie direkt mit den Mitarbeitenden sprechen, können Sie Feedback darüber einholen, wie diese ihren Arbeitsalltag erleben.
Regelmäßige Umfragen zum Mitarbeiterfeedback sind ein guter Ausgangspunkt für die Messung der Remote-Mitarbeitererfahrung. Sie können das Feedback zur Mitarbeitererfahrung nutzen, um den Arbeitsplatz für Remote-Arbeitskräfte zu gestalten und die Meinung der Beschäftigten zu Ihrer aktuellen REX zu ermitteln.
Tools zum Monitoring des Mitarbeiterengagements
Der Einsatz von Tools zum Monitoring des Mitarbeiterengagements trägt dazu bei, das Engagement der Beschäftigten zu maximieren. Diese Tools erfassen Feedback, analysieren Umfrageergebnisse, bieten Anerkennungsaktivitäten und stellen Engagement-Apps für die Anbindung von Remote-Mitarbeitenden zur Verfügung. Verwenden Sie eine skalierbare Software für das Mitarbeiterengagement, um das Leistungsmanagement und die Mitarbeitergespräche zu optimieren.
Leistungskennzahlen (KPIs)
Hier einige wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs), die der Personalabteilung dabei helfen können, die Remote Employee Experience zu messen:
- Produktivitätsdaten: Unternehmen können Daten wie erledigte Aufgaben, Zeiterfassung und Kundenzufriedenheit nutzen, um die Remote Employee Experience zu optimieren.
- Daten zum Mitarbeiterengagement: Daten zum Mitarbeiterengagement aus Erhebungen zum Mitarbeiterfeedback, Einzelgesprächen oder Check-ins können für die Messung der Remote-Mitarbeitererfahrung nützlich sein.
- Fluktuationsquote: Die Abwanderungs- oder Fluktuationsquote ist ein guter Indikator dafür, wie es um die Zufriedenheit der Remote-Beschäftigten mit ihrem Arbeitsplatz bestellt ist. Je höher die Fluktuationsquote, desto notwendiger ist es, die Remote-Mitarbeitererfahrung schnell zu verbessern.
Das Messen der Mitarbeitererfahrung ist hierbei der erste Schritt. Ohne die richtigen Daten und das Feedback der Remote-Beschäftigten können Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen.
Der Remote Employee Experience Index
Der von Slack mitbegründete Remote Employee Experience Index (REI), ist ein Bewertungsinstrument für Unternehmen, mit dem sie die Gesamterfahrung ihrer Remote-Mitarbeitenden beurteilen können. Er bietet einen strukturierten Rahmen für die Bewertung und Bewältigung der besonderen Herausforderungen und Chancen, die mit der Remote-Arbeit verbunden sind, und trägt so letztlich zum Erfolg und Wohlbefinden der Remote-Belegschaft bei.
Mit dem Remote Employee Experience Index können Firmen die Daten von Remote-Mitarbeitenden tracken und nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Strategie im Hinblick auf die Remote Employee Experience zu optimieren. Er umfasst Umfragen und Bewertungen, die das Feedback von Remote-Beschäftigten über ihre Arbeitsumgebung, Interaktionen, Ressourcen und Arbeitszufriedenheit erfassen.
So optimieren Sie die Remote Employee Experience
Die Verbesserung der Erfahrung von Remote-Mitarbeitenden erfordert einen strategischen und maßgeschneiderten Ansatz. Personalverantwortliche können eine Reihe von Techniken anwenden, um die REX zu optimieren. Hier einige der besten Methoden und warum sie funktionieren:
Erfahrungslücken schließen
Lücken in der Mitarbeitererfahrung sind die Unterschiede zwischen den Erwartungen der Beschäftigten an ihren Arbeitsplatz und deren Realität. Wenn Sie die Erfahrungslücken schließen und Ihre Remote-Mitarbeitererfahrung stärker an den Erwartungen der Angestellten ausrichten, wird sich die Arbeitserfahrung insgesamt deutlich verbessern. Umfragen zum Mitarbeiterfeedback, Formulare für Verbesserungsvorschläge oder Einzelgespräche können Ihnen helfen, Erfahrungslücken aufzudecken.
Laut einer Umfrage von Kincentric sind 49 % der Beschäftigten der Meinung, dass ihr Unternehmen die versprochenen Erfahrungen nicht einhält. Viele Mitarbeitende vermissen die Fürsorge und das Mitgefühl, das sie in Zeiten der Pandemie von ihren Arbeitgebenden erfahren haben. Auch wenn die Pandemie besondere Umstände erforderte, gibt es Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen auch weiterhin Erfahrungslücken schließen kann.
Indem sie auf die emotionalen und praktischen Bedürfnisse ihrer Remote-Mitarbeitenden eingehen, können Firmen ihre Verpflichtung zur Förderung eines unterstützenden und fürsorglichen Arbeitsumfelds einhalten.
Optimieren Sie Ihre Remote-Onboarding-Erfahrung
Indem Sie das Remote-Onboarding auf den neuesten Stand bringen, können Sie die Mitarbeiterzufriedenheit erheblich verbessern. Um sicherzustellen, dass Remote-Mitarbeitende die Einführung und die Schulungen erhalten, die sie benötigen, können Sie mithilfe von Umfragen das nötige Feedback einholen.
Nutzen Sie das Feedback Ihrer Beschäftigten, um das Remote-Onboarding anzupassen und zu optimieren. Befragen Sie Ihre Mitarbeitenden, um herauszufinden, in welchen Bereichen Optimierungsbedarf besteht, um die bestmögliche Einführungs- und Schulungserfahrung zu bieten.
Ein optimiertes Onboarding bereitet Remote-Mitarbeitende bestens auf die Zusammenarbeit mit ihren Teams vor und gibt einen Vorgeschmack darauf, wie die Remote-Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen sein wird.
Sorgen Sie für eine problemlose Remote-Arbeitsumgebung
Ein Remote-Arbeitsplatz sollte für Mitarbeitende, die von zu Hause aus arbeiten, nahtlos angebunden sein. Stellen Sie sicher, dass die Remote-Beschäftigten Zugang zu den Technologien haben, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Zu diesem Technologiepaket gehören etwa Kommunikationstools, spezielle digitale Plattformen oder Tools für das Workflow-Management.
Kommunikation und Zusammenarbeit im Team sind wichtige Bestandteile der REX. Damit sich Remote-Mitarbeitende bei der Arbeit von zu Hause aus verbunden fühlen, müssen sie auf einfache Weise miteinander kommunizieren können. Verwenden Sie Tools wie Slack, Microsoft Teams und Google Workplace, um den räumlichen Abstand zwischen Ihren Beschäftigten bestmöglich auszugleichen.
Investieren Sie in die Schulung und Unterstützung von Remote-Beschäftigten
Schulung und Unterstützung für die Remote-Mitarbeitenden stellen sicher, dass diese ihre Aufgaben bestmöglich erfüllen können. Es kann sein, dass Remote-Beschäftigte zuvor noch nie außerhalb des Büros gearbeitet haben und Hilfe für den Einstieg benötigen.
Schulungs- und Support-Programme für Remote-Angestellte vermitteln Best Practices, um eine wirkungsvolle digitale Belegschaft aufzubauen. Investitionen in Schulungen, vom Training für Workflow-Management bis hin zum technischen Support für Arbeitsgeräte, verbessern die Produktivität und den Output des Teams.
Förderung von Anerkennung und Lob der Mitarbeitenden
Die Anerkennung von Angestellten kann die Remote Employee Experience erheblich verbessern. Sie fördert das Gefühl der Wertschätzung und Zugehörigkeit unter den Beschäftigten und hilft so, Gefühle von Isolation und Abgeschiedenheit zu bekämpfen. Die Anerkennung der Bemühungen und Leistungen von Remote-Arbeitskräften kann auch die Motivation, die Arbeitszufriedenheit und die Loyalität gegenüber der Firma steigern.
Darüber hinaus steigert sie die Arbeitsmoral, indem sie dazu beiträgt, dass sich die Remote-Belegschaft stärker verbunden und motiviert fühlt, was letztlich das gesamte Remote-Arbeitsumfeld optimiert.
Optimieren Sie Ihre Remote Employee Experience kontinuierlich
Durch die kontinuierliche Optimierung Ihrer Remote-Mitarbeitererfahrung bleiben die Beschäftigen langfristig zufrieden und motiviert. Nach der Einstellung sind die Mitarbeitenden mit der REX Ihres Unternehmens zunächst vielleicht zufrieden. Doch wie können Sie diese Erfahrung aufrechterhalten? Die Antwort: kontinuierliche Optimierung.
Dank der Umfragevorlagen von SurveyMonkey können Sie Feedback von Remote-Mitarbeitenden einholen, um deren Erfahrungen zu verbessern. Und die kontinuierliche Anpassung Ihrer Remote-Mitarbeitererfahrung auf der Grundlage deren Feedbacks ist auch der beste Weg zur Optimierung der Mitarbeitererfahrung insgesamt.
Die Remote Employee Experience mit SurveyMonkey messen und verbessern
Durchgängiges und zeitnahes Feedback ist für Firmen unerlässlich, um eine erstklassige Mitarbeitererfahrung aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Durch regelmäßiges Erfassen von Feedback und das Monitoring des Engagements können Unternehmen optimierungswürdige Bereiche erkennen und ihre Teams bei der Weiterentwicklung deren Systeme und Prozesse unterstützen.
Alle oben genannten Maßnahmen können zu einem positiven Arbeitsumfeld und einer zufriedenstellenderen Remote-Erfahrung für Ihre Mitarbeitenden beitragen.
Erfahren Sie, wie auch Sie mit SurveyMonkey Ihre Remote Employee Experience und das Mitarbeiterengagement insgesamt stärken können.
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