So nutzen Sie Umfragen zur Produktentwicklung für mehr Kundenzufriedenheit
Sammeln Sie mit Umfragen zur Produktentwicklung wertvolles Feedback von Verbraucherinnen und Verbrauchern, damit Sie Ihr Produkt mit Zuversicht auf dem Markt einführen.
- Bei einer Umfrage zur Produktentwicklung wird das Feedback der potentiellen Käufer:innen eingeholt, um Input für die Gestaltung oder Verbesserung eines Produkts oder einer Dienstleistung zu erhalten.
- Umfragen für die Produktentwicklung dienen dazu, Konzepte zu testen, Funktionen zu optimieren und Ideen zu validieren, um die Marktausrichtung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Sie erhalten so wertvolle Insights in die Verbraucherpräferenzen. Dies hilft Ihnen, Produkte zu verbessern und den Erfolg auf dem Markt zu steigern.
Einundsechzig Prozent der Produktvermarktenden sind der Meinung, dass die Stärkung der Kundenbeziehungen für ihr Unternehmen oberste Priorität hat. Umfragen zur Produktentwicklung sind wertvoll, um Kundenfeedback zu sammeln, das Produktdesign zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Produktfeedback erfassen und für die Entwicklung von Produkten, die der Masse gefallen, nutzen können.
Was sind Umfragen zur Produktentwicklung?
Eine Umfrage zur Produktentwicklung, auch bekannt als Produktmanagementumfrage, ist ein Forschungsinstrument, mit dem Verbraucherfeedback zu einem in der Entwicklung befindlichen Produkt oder einer Dienstleistung eingeholt wird.
Sie sind wertvoll, da Sie damit Verbesserungsbedarf für bestehende Produkte erkennen oder die Reaktionen der Konsumentinnen und Konsumenten auf neue Produktkonzepte erfassen. Das Feedback aus Umfragen zur Produktentwicklung kann das Produktdesign beeinflussen, die Entwicklung beschleunigen und das Endprodukt verbessern.
Wie können Umfragen bei der Produktentwicklung helfen?
Produktmanagerinnen und -manager, Marketingfachleute und Forschende können Umfragen nutzen, um verschiedene Zielgruppen zu erreichen, darunter bestehende, frühere und potenzielle Kundinnen und Kunden. Mit Umfragen zur Produktentwicklung können Fachleute:
- Allgemeine Marktforschung betreiben. Umfragen zur Produktentwicklung sind nützlich, um demografische Daten über Ihre idealen Kundinnen und Kunden zu sammeln, beispielsweise über das Alter oder den sozioökonomischen Status.
- Ein Ideen-Screening durchführen. Umfragen sind auch hilfreich, um neue Ideen zu testen, die Markttauglichkeit zu beurteilen und die Nachfrage zu ermitteln, bevor in die Produktentwicklung investiert wird.
- Neue Konzepte testen. Testen Sie Designkonzepte oder Werbemittel mit Umfragen, um festzustellen, welche Option besser abschneidet.
- In der Entwicklung befindliche Produkte verbessern. Erhalten Sie durch die Erhebung Erkenntnisse, die dazu beitragen, das neue Produkt und seine Features zu optimieren.
Umfragen zur Produktentwicklung sind vielseitig und liefern umsetzbare, quantifizierbare Daten, die Sie vergleichen und verfolgen können. Diese Erhebungen sind nutzerfreundlich und lassen sich schnell einsetzen, insbesondere wenn Sie Umfragevorlagen verwenden. Informieren Sie sich über unsere Umfragelösungen für die Produktvermarktung.
Vorlagen für Umfragen zum Produktfeedback und Beispielfragen
Marketingumfragen sind ein Instrument zur Unterstützung Ihrer Produktentwicklungsforschung. SurveyMonkey bietet Vorlagen und Beispielfragen, um Produktfeedback einzuholen.
Allgemeine Marktanalyse
Bei der allgemeinen Marktforschung werden umfassende Daten über einen Zielmarkt, das Kaufverhalten und die Konkurrenz gesammelt. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, indem sie ihnen ein klares Bild von ihren Kundinnen und Kunden vermitteln.
Die folgenden allgemeinen Marktforschungsumfragen können Ihnen helfen, Ihre Kundinnen und Kunden besser zu verstehen:
- Produkt-Markt-Anpassung. Umfragen zur Produkt-Markt-Anpassung helfen Ihnen, die Zielgruppe Ihres Produkts und die von Ihren Kundinnen und Kunden gewünschten Features zu ermitteln.
- Preistest. Mit dieser Umfrage können Sie feststellen, was Ihr Kundenkreis für ähnliche Produkte zu zahlen bereit ist. Auf diese Weise können Sie einen fairen Preis festlegen.
- Wettbewerbsanalyse. Um zu verstehen, wie Sie Ihre idealen Kundinnen und Kunden besser ansprechen können, ist es wichtig, Ihre Konkurrenz im Auge zu behalten. Mit Erhebungen zur Wettbewerbsanalyse können Sie untersuchen, wie die Verbrauchenden Ihre Angebote im Vergleich zu denen Ihrer Mitbewerber sehen.
- Online-Kaufverhalten. Ermitteln Sie, wie häufig Ihre Zielkundinnen und -kunden online einkaufen und wie zufrieden sie mit den Datenschutzfunktionen sind. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um ihre Sicherheitsbedenken bei Online-Transaktionen zu ermitteln und Ihre Rollout-Strategie entsprechend anzupassen.
Sie können eine Vorlage für eine Marktforschungsumfrage wie die oben genannten individuell anpassen, um Ihrem Zielmarkt auch Fragen zu stellen wie:
- Welche der folgenden Gründe würde Sie dazu bewegen, dieses Produkt zu kaufen?
- Wenn dieses Produkt heute verfügbar wäre, wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie es den aktuellen Konkurrenzprodukten vorziehen würden?
Idea Screening
Ideen-Screening hilft Produktentwicklungs- und Marketingteams bei der Validierung von Produkten, Botschaften und Werbemitteln. Dabei werden Ihrer Zielgruppe mehrere Konzepte vorgestellt, um deren Präferenzen zu ermitteln. Das können Prototypen, Werbemittel, Verpackungsdesign oder Produkte in einem frühen Stadium sein.
Umfragen zum Ideen-Screening können Ihnen bei folgenden Aufgaben helfen:
- Die besten Ideen ermitteln. Finden Sie heraus, welche Konzepte Ihre Zielgruppe am meisten ansprechen, und entscheiden Sie, welche Ideen Sie weiterverfolgen und welche Sie verwerfen möchten. Dadurch stellen Sie sicher, dass Produkte entwickelt werden, die bei den Kundinnen und Kunden ankommen.
- Das Produktdesign überarbeiten. Auf der Grundlage des Ideen-Screenings können Sie Ihr Produktdesign optimieren, um es besser auf die Präferenzen Ihrer Zielgruppe abzustimmen.
Mit der Vorlage für Umfragen zum Testen von Botschaften/Claims können Sie Ihren idealen Kundinnen und Kunden Fragen stellen wie:
- Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten Ihre Gefühle in Bezug auf die Botschaft insgesamt?
- Enthält die Botschaft zu viele Informationen, zu wenige Informationen oder die richtige Menge an Informationen?
Konzepttests
Bei Konzepttests, die dem Ideen-Screening ähneln, wird eher Feedback zu weiter entwickelten Konzepten als zu neuen Ideen eingeholt. Das Testen einzelner oder mehrerer Konzepte durch A/B-Tests trägt dazu bei, Fehler zu vermeiden und Produkte zu entwickeln, die die Wünsche der Kundinnen und Kunden erfüllen.
Nutzen Sie eine anpassbare Vorlage für Umfragen zu Produkttests, um Fragen zu stellen wie:
- Wenn Sie an das Produkt denken, betrachten Sie es als etwas, das Sie brauchen, oder etwas, das Sie nicht brauchen?
- Wie ist Ihre erste Reaktion auf das Produkt?
- Wie innovativ ist dieses Produkt?
Entwicklung und Verbesserung von Features
Umfragen zur Entwicklung und Verbesserung von Features sammeln Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse über Feature-Ideen zu erhalten und Fehler zu ermitteln, die behoben werden müssen.
Ziehen Sie eine Zusammenarbeit mit Ihrem Kundenservice in Betracht, um Produktprobleme zu erkennen oder Vorschläge zu erhalten. Arbeiten Sie gemeinsam daran, eine oder zwei Fragen zur Produktentwicklung in eine bestehende Kundenserviceumfrage aufzunehmen. Lesen Sie mehr über Kundenserviceumfragen in unserem ultimativen Leitfaden zum Kundenservice.
Wenn es sich bei Ihrem Produkt um eine Software oder eine App handelt, können Sie eine Vorlage für eine Umfrage zur Softwarebewertung verwenden, um Fragen zu stellen wie:
- Wie zufrieden sind Sie mit der Sicherheit dieser Software?
- Wie zufrieden sind Sie mit der Einrichtung eines Kontos für diese Software?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Software einer Freundin/einem Freund oder einem Familienmitglied weiterempfehlen werden?
So erstellen Sie gute Umfragen für Produktfeedback
Bei Erhebungen für Produktfeedback gilt: Je besser die Umfrage, desto zuverlässiger die Ergebnisse. Um gute Fragen für Umfragen zur Produktentwicklung zu verfassen, halten Sie die Fragen kurz, um Voreingenommenheit zu minimieren und höhere Beteiligungsquoten zu erzielen. Und so geht's:
Setzen Sie sich ein Ziel für Ihre Umfrage zur Produktentwicklung
Das Festlegen eines Ziels für Ihre Umfrage ist notwendig, um den Umfang der Befragung genau abzustecken und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Hier einige Tipps zur Festlegung Ihres Ziels:
- Testen Sie einige spezifische Konzepte. Testen Sie mehrere Produktideen oder neue Features und bitten Sie die Befragten, sich für einen Favoriten zu entscheiden. Sie können die Konzepte mit einfachen Beschreibungen, Mockups oder weniger komplexen Übersichten vorstellen.
- Wählen Sie einen oder zwei spezifische Produktaspekte. Wählen Sie einige Aspekte aus, die Sie verbessern möchten, und stellen Sie dabei Fragen wie „Wie könnten wir dieses Feature intuitiver machen?“ oder „Ist dieses Features zu komplex, nicht komplex genug oder genau richtig?“.
- Lösen Sie ein spezifisches Geschäftsproblem. Mit einer Umfrage erhalten Sie Antworten auf Fragen wie „Warum nutzen Kundinnen und Kunden unseren Service nach nur wenigen Monaten nicht mehr“.
- Entmystifizieren Sie ein bestimmtes Kundenproblem. Wenn Sie ein Unternehmen für Videokonferenzlösungen betreiben, könnten Sie fragen: „Welche Aspekte von Videokonferenzen tragen dazu bei, dass ein Meeting weniger konzentriert abläuft?“. Eine Antwort könnte „Hintergrundgeräusche“ sein. Woraufhin Ihr Team eine Taste zum Stummschalten einführen könnte.
Gezielte Untersuchungen können Ihnen schnell einen klaren Weg vorwärts weisen. Umfragen mit allgemeinen Fragen wie „Gefällt Ihnen das?“ liefern oft vage, wenig hilfreiche Antworten, die Ihr Verständnis nicht verbessern. Legen Sie klare Ziele fest, um Ihre Fragen zielgerichtet zu stellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Stellen Sie die richtigen Fragen auf die richtige Weise
Die richtigen Fragen zu stellen, ist entscheidend, um das Feedback zu erhalten, das Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte benötigen. Die Fragen Ihrer Erhebung sollten auf Ihr Ziel ausgerichtet sein.
Ihr Ziel könnte beispielsweise sein, ein Verpackungsdesign zu finden, das Ihren Kundenkreis anspricht. In diesem Fall sind Fragen zu den Kaufgewohnheiten und dem Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden nicht unbedingt geeignet.
Hier einige Tipps, wie Sie die richtigen Fragen stellen:
- Ermitteln Sie Ihre Zielgruppe, um die Umfrage maßgeschneidert anzupassen. Stimmen Sie die in Ihrer Umfrage verwendeten Formulierungen auf den Kommunikationsstil Ihrer Zielgruppe ab.
- Fügen Sie Filterfragen für die spätere Analyse ein. Filterfragen schließen Befragte aus, die nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören und die Ergebnisse verfälschen könnten.
- Verwenden Sie keine Fachsprache. Branchenspezifische Ausdrücke können die Befragten verwirren. Verwenden Sie stattdessen klare Beschreibungen und am Markt bekannte Bezeichnungen.
- Vermeiden Sie Voreingenommenheit. Geben Sie den Befragten die Möglichkeit, in eigenen Worten zu antworten. Fügen Sie dafür die Option „Sonstiges“ oder ein Kommentarfeld ein.
- Halten Sie Ihre Umfrage kurz. Idealerweise sollte Ihre Erhebung maximal 10 Fragen umfassen.
Schneiden Sie Ihre Umfrage auf Ihre Zielgruppe zu
Um genaue Umfrageergebnisse zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihre Herangehensweise auf Ihre Zielgruppe abstimmen. Hier die wichtigsten Strategien für eine erfolgreiche Befragung:
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe. Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe ermöglicht eine präzisere Zielgruppenansprache und umfassendere Erkenntnisse. Mit Tools wie SurveyMonkey Audience können Sie für jedes Segment spezifische Daten erfassen. Dazu gehören potenzielle Kundinnen und Kunden, für Upselling geeignete Personen aus Ihrem Kundenkreis, bestimmte Altersgruppen und Vollzeitbeschäftigte.
- Vermeiden Sie Fachsprache. Formulieren Sie klar und direkt, um Verwirrung zu vermeiden und um sicherzustellen, dass die Befragten die Fragen eindeutig verstehen.
- Wählen Sie das richtige Medium. Stellen Sie Ihre Umfrage über Kanäle bereit, die Ihre Zielgruppe häufig nutzt. Das können E-Mails, soziale Medien oder die Website Ihres Unternehmens sein.
Verlassen Sie sich auf anpassbare Fragen und Vorlagen
Wenn die Zeit knapp ist, ist es vielleicht nicht möglich, Umfragen zur Produktentwicklung ganz neu zu erstellen. SurveyMonkey bietet Vorlagen für Umfragen zur Produktentwicklung, um den Vorgang der Erfassung von Kundenfeedback zu straffen und die Optimierung Ihrer Konzepte zu unterstützen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, bietet die Fragendatenbank von SurveyMonkey Hunderte von vorformulierten Fragen. Diese Fragen können Ihnen beim effizienten Entwerfen effektiver Umfragen helfen.
Wann Sie Erhebungen in Ihren Produktentwicklungszyklus einbauen sollten
Es ist wichtig zu wissen, wann Sie Umfragen in Ihren Produktentwicklungszyklus einbeziehen sollten. Entscheidende Zeitpunkte sind:
- Planung neuer Features oder Produkte. Umfragen sind nützlich, wenn Sie mit Produktteams zusammenarbeiten, um eine Produkt-Roadmap zu planen oder Prioritäten für neue Features zu setzen.
- Validierung guter Ideen oder Konzepte. Bevor Sie Ressourcen einsetzen, nutzen Sie Befragungen, um neue Konzepte zu validieren.
- Feedback nach der Zusammenarbeit. Nach der Zusammenarbeit mit Interessengruppen können Umfragen spezifische Erkenntnisse oder Fragen zu Ihren Produkten und Features aufgreifen.
- Reaktion auf Nutzungsrückgänge. Wenn Sie einen Rückgang der Produktnutzung, der Käufe oder der Stammkunden feststellen, können Umfragen dazu beitragen, die Ursache zu ermitteln.
- Gewinnen von Erkenntnissen über die Konkurrenz. Mit Umfragen zur Wettbewerbsdifferenzierung können Sie Ihr Verständnis der Kundenpräferenzen noch weiter verbessern.
So analysieren Sie das Umfragefeedback und setzen Maßnahmen um
Die Analyse des Umfragefeedbacks ist ebenso wichtig wie die Festlegung von Zielen und die Gestaltung der Umfrage.
Helix Sleep, ein Matratzenhersteller, nutzte die Produktentwicklungslösung von SurveyMonkey für Konzepttests. Das Unternehmen zog SurveyMonkey Audience heran, um die Schlafgewohnheiten seiner Zielgruppe zu verstehen.
Das Unternehmen Helix Sleep setzte auf Forschung zur Entwicklung des Helix Pillow, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen der Zielgruppe und seinem Preisniveau entspricht. Das Umfrageergebnis: 40 % der Verbrauchenden kaufen Kissen zusammen mit Matratzen. Dies zeigte die wichtigsten Marktsegmente auf, die das Unternehmen ansprechen sollte.
Wie bei Helix Pillow kann Ihre Analyse umsetzbare Schritte zur Unterstützung Ihrer Produktentwicklung liefern. Beachten Sie die folgenden Tipps, bevor Sie Ihre Daten analysieren.
- Gewichten Sie Ihre Umfragen. Durch die Gewichtung von Erhebungen für die Marktforschung wird Ihre Stichprobe so angepasst, dass sie die breite Verbraucherpopulation, die von Interesse ist, besser widerspiegelt.
- Bereinigen Sie Ihre Daten. Schließen Sie unvollständige Beantwortungen aus und auch solche, die Ihre Zielkriterien nicht erfüllen, um verzerrte Ergebnisse zu vermeiden. Eliminieren Sie auch schematische Antworten von so genannten Straightlinern, da diese möglicherweise kein zuverlässiges Feedback liefern.
- Verwenden Sie Filter. Filter verfeinern die Rohdaten und ermöglichen eine umfassendere Analyse bestimmter Aspekte. Sie können nach Frage, Antwort oder Vollständigkeit filtern, um abgeschlossene Beantwortungen anzuzeigen.
- Nutzen Sie Vergleichsregeln. Mithilfe von Vergleichsregeln können Sie mehrere Antwortoptionen aus einer einzigen Frage auswählen und nebeneinander anzeigen. Dieses Feature hilft bei der Analyse von Beantwortungen verschiedener Altersgruppen.
- Erstellen Sie Tags. Verwenden Sie sie, um Antworten auf offene Fragen zu kategorisieren. Dazu können Sie regelbasierte Tags erstellen oder manuell Tags zuweisen.
- Verwenden Sie die Stimmungsanalyse. Mit der Stimmungsanalyse können Sie Textantworten strukturieren, um die zugrundeliegenden Emotionen aufzudecken. Dieses Feature kann auf alle frei formulierten Texte außer auf mehrere Textfelder angewendet werden.
Legen Sie mit SurveyMonkey für Produktteams los
Machen Sie Ihre Produkteinführung zum Erfolg! Umfragen zur Produktentwicklung sind ein wichtiges Forschungsinstrument für eine erfolgreiche Produktentwicklung. Sie tragen dazu bei, erfolgreiche Ideen zu identifizieren, und helfen, zu ermitteln, welchen Features Sie in Ihrer Produkt-Roadmap Priorität einräumen sollten.
SurveyMonkey bietet Lösungen für Produktteams, mit denen Ihr Team bessere Produkte entwickeln kann. Registrieren Sie sich jetzt und erstellen Sie heute noch Ihre ersten Umfragen.
NPS®, Net Promoter® und Net Promoter® Score sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
Sind Sie bereit?
Weitere Ressourcen entdecken
Brand Marketing Manager
Brand Marketing Manager können mit diesem Toolkit ihre Zielgruppe verstehen, das Wachstum der Marke beschleunigen und den ROI belegen.
SurveyMonkey-Erfolgsstorys von Top-Marketingprofis
Erleben Sie Marketingerkenntnisse mit Strategien zur Verwendung von SurveyMonkey für das Marketing.
3 Trends am Arbeitsplatz, die die Arbeitswelt von heute verändern
Studien zu Trends am Arbeitsplatz und dazu, wie Mitarbeitende ihre private Zeit einteilen, im Homeoffice arbeiten und zur Kombination Homeoffice und Büro
So nutzen Sie die 4 Ps des Marketings für erfolgreiche Kampagnen
Erfahren Sie, wie Sie die 4 Ps des Marketings (Produkt, Preis, Place und Promotion) zur Entwicklung einer Marketingstrategie einsetzen, die Ergebnisse bringt.