Kundenfeedback ist schon seit Langem essentieller Wegweiser und Motor für die Entwicklung von Produkten und Services. Es wird genutzt, um wichtige Kennzahlen zu messen, den Net Promoter® Score (NPS) zu ermitteln oder um aufgetretene Probleme in Bezug auf den Support nachzuvollziehen. Wir bei SurveyMonkey haben festgestellt, dass die gleichen Methoden, die mit Umfragen zu einer erfolgreichen Kundenerfahrung beitragen, auch den Erfolg unserer Marketingstrategien mitbestimmen.
Während Umfragen zur Kundenerfahrung (CX) optimal geeignet sind, um Probleme bezüglich der Kundenreise (Customer Journey) aufzudecken oder Kundenvorlieben und das Kundenverhalten zu beleuchten, sind die daraus gewonnenen Erkenntnisse äußerst wertvoll für Marketingprofis: Dank ihnen optimieren diese ihre Marketingbotschaften, entwickeln erfolgreiche Kampagnen und sprechen ihre Zielgruppen effektiv an. Dieser Ansatz unterstützt sowohl Supportteams als auch Marketingteams, die ihre Werbung testen oder Markthypothesen validieren möchten. Gleichzeitig liefern die gewonnenen Insights überzeugende Vorreiterideen.
Sehen Sie sich dazu folgendes Webinar an (nur in Englisch verfügbar): Erfahren Sie, wie unsere Marketingprofis die Insights aus diesem Artikel umsetzen.
Über die Jahre haben wir ein datengestützte Marketingplattform aufgebaut, das stetig Ergebnisse liefert. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige unserer Erfolgsrezepte vor.
Entwicklung optimierter Käuferpersönlichkeiten
Unsere Marketingstrategie beginnt mit einer gründlichen Evaluierung der Käuferpersönlichkeiten (Buyer Personas). Dabei kombinieren wir quantitative Daten aus Marktforschungsstudien und Kundenumfragen mit qualitativen Ergebnissen aus Interviews oder Vertriebsgesprächen. Dieser zweigleisige Ansatz hilft uns nicht nur genau zu verstehen, was unsere Kundinnen und Kunden tun, sondern auch WARUM sie es tun.
Für jede Käuferpersönlichkeit wird ein eigenes Paket geschnürt:
- Wesentliche Ziele und Verantwortlichkeiten: Wenn wir ein klares Bild der Karriereziele einer Rolle (oder einer Persona) haben, können wir unsere Lösungen auf die tatsächlichen Kundenbedürfnisse abstimmen.
- Hauptherausforderungen: Wir identifizieren die größten Schwierigkeiten, denen sich die Kundinnen und Kunden regelmäßig gegenüber sehen. Die Ergebnisse geben wir dann an die Produktentwicklung und die Teams weiter, welche die Marketingbotschaften entwickeln.
- Ereignisse, die zu einem Kauf führen: Wenn wir erkennen, wodurch eine Kaufentscheidung ausgelöst wird, passen wir unsere Marketingbemühungen entsprechend an. Häufige Trigger sind unter anderem die Überprüfung der Budgetierung und die Umstrukturierung der verantwortlichen Teams.
- Wertversprechen, die bei der Zielgruppe ankommen: Die einzelnen Features unserer Lösungen stimmen wir auf die spezifischen Kundenbedürfnisse ab. Dadurch gewährleisten wir, dass unsere Marketingbotschaften reale Kundenwünsche oder -bedarfe widerspiegeln.
- Entscheidende Kauffaktoren: Wir dokumentieren die Faktoren, die in Kaufentscheidungen einfließen. Dazu gehören sowohl Business-Anforderungen als auch persönliche Beweggründe.
Feinabstimmung des Wertversprechens (Value Proposition)
Wir verlassen uns nicht auf unser Bauchgefühl, wenn es um die Kundenansprache geht. Wir messen. Beim Testen der Value Proposition kombinieren wir Folgendes:
- Implizite Daten: Wir tracken Verhaltenskennzahlen, die zeigen, wie Interessierte mit unserer Marketingbotschaft interagieren. Hohe Click-Through- und Konversionsraten weisen auf eine gute Markttauglichkeit hin.
- Explizites Feedback: Wir gehen in das direkte Gespräch mit unserer Kundschaft und analysieren die Interaktionen im Vertrieb. Diese qualitativen Daten liefern den nötigen Kontext für unsere quantitativen Ergebnisse.
Unsere Vordenkerrolle (Thought Leadership) und ihre Wirkung
In einer KI-gesteuerten Welt hebt sich unser Content dank der originären Evaluation ab. Unser Ansatz für Thought Leadership konzentriert sich vor allem hierauf:
- Erfassung proprietärer Daten durch unsere Erhebungen: Wir decken Erkenntnisse auf, die ihresgleichen suchen. Und durch die originären Daten werden unsere Inhalte noch wertvoller und verbreitenswerter.
- Erstellung von hyperrelevanten Insights für unsere Zielgruppe: Unser Fokus liegt auf den Themen, die einen direkten Einfluss auf die Arbeit unseres Kundenkreises haben. Diese Relevanz stärkt die Bindung und sorgt für Autorität.
- Einfließen der Erkenntnisse in verschiedene Marketingkanäle: Unsere Befragungsdaten beeinflussen die Inhalte für digitalen Content, Soziale Medien sowie bezahlte Anzeigenprogramme und SEO-Strategien. Durch diesen integrierten Ansatz wird der Wert unserer Forschung maximiert.
Bewährte Methoden für Umfragen
Dank unserer Erfahrung kennen wir die entscheidenden Grundlagen für erfolgreiche Erhebungen:
- Beginnen Sie mit einer Hypothese statt sich blind in die Forschung zu stürzen. Noch bevor Sie auch nur eine einzige Frage formulieren, definieren Sie zunächst, was Sie mit belegen wollen. Durch diese fokussierte Vorgehensweise erhalten Sie Erkenntnisse, mit denen Sie wirklich etwas anfangen können.
- Verwenden Sie auch demografische Fragen, um differenziertere Analysen zu ermöglichen. Wissen Sie, wer Ihre Befragten sind, dann können Sie die Antworten besser segmentieren und in den richtigen Kontext setzen. Hieraus leiten Sie dann optimierte Marketingstrategien ab.
- Nutzen Sie Likert-Skala-Fragen, um die Analyse zu erleichtern. Dank der standardisierten Antwortoptionen können Sie bequem Trends und Muster erkennen und einer Umfrageermüdung vorbeugen.
- Analysieren Sie die Daten strategisch: Kombinieren Sie ähnliche Beantwortungen, um fundiertere Insights zu erhalten. Erstellen Sie Kreuztabellen auf Basis demografischer Angaben, um die Bedürfnisse einzelner Segmente zu erkennen. Filtern Sie nach bestimmten Beantwortungsmustern, um Insights und Chancen für Ihr Marketing aufzudecken.
Einsatz von Umfragen in Ihrem Marketing
Wie wär's mit der Optimierung Ihres Marketings durch Befragungen? Gute Idee! Hier haben wir sechs Schritte aufgeführt, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
- Stimmen Sie die Erhebung auf Ihre Marketingstrategie ab: Identifizieren Sie die Hauptentscheidungsfaktoren, die durch Daten gestützt werden. Legen Sie zunächst den Fokus auf Bereiche mit großer Wirkung.
- Weisen Sie Budget für außerplanmäßige Evaluierung zu: Stellen Sie ein gewisses Budget für Ad-Hoc-Forschungen zurück. Dank der so erreichten Flexibilität können Sie schneller auf Veränderungen am Markt reagieren.
- Legen Sie eindeutig Verantwortliche für die gewonnenen Insights fest: Bestimmen Sie, wer für die Erstellung und/oder Analyse der Umfragen verantwortlich ist. Dadurch wird eine konsequente Umsetzung ermöglicht.
- Setzen Sie für jede Befragung separate Ziele: Definieren Sie, in welche Entscheidungen die gewonnenen Umfragedaten einfließen. Dies wirkt sich positiv auf das Erhebungsdesign und die Beantwortungsquoten aus.
- Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe: Legen Sie fest, wessen Input als am wertvollsten gewertet wird. Durch diese Fokussierung gewährleisten Sie, dass die Ergebnisse auch relevant sind.
- Nutzen Sie von Profis entwickelte Vorlagen oder KI-Unterstützung für das Erstellen effizienter Erhebungen: Bewährte Ansätze sparen Zeit! Unsere Best Practices sind bereits in die Mustervorlagen integriert.
Wir bei SurveyMonkey haben über den gesamten Marketingtrichter hinweg Umfragen integriert. Das beginnt mit Erhebungen zum Markenbewusstsein und geht bis zur Brand Advocacy. Dadurch gewährleisten wir, dass unsere Strategien datengestützt und kundenzentriert sind. Ob wir Creatives testen, Referenzen erfassen oder Marktforschung betreiben, unsere Befragungen liefern uns die Ergebnisse, die wir für fundierte Marketingentscheidungen benötigen!
Die nächste Erfolgsstufe Ihrer Marktforschung ist zum Greifen nah. Optimieren Sie Ihre Marketingstrategie dank SurveyMonkey.
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.
