Bauen Sie mithilfe des NPS einen treuen Kundenstamm auf
Automatisieren Sie Ihr Net Promoter Score®-Programm, damit Sie mehr Zeit für die Umsetzung Ihrer Kunden-Insights haben.
Auf uns vertrauen mehr als 60 Millionen Benutzer weltweit, darunter 95 % der Fortune-500-Unternehmen
Richten Sie blitzschnell transaktionale und relationale NPS-Programme ein
Schon nach wenigen Stunden können Sie dank der benchmarkfähigen Vorlage den NPS erfassen. Damit wissen Sie immer, wo Ihr Unternehmen steht. Durch die mehr als 25 verschiedenen Fragetypen von SurveyMonkey können Sie mühelos Folgefragen personalisieren, um zu verstehen, wie die Ergebnissen zustande kommen.
Erreichen Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit, auf die passende Weise
Integrieren Sie die Daten in die Tools, die Sie tagtäglich nutzen, um Befragungen in Echtzeit auszulösen. Oder führen Sie Ihre NPS-Umfrage regelmäßig durch, denn so sehen Sie an den kritischen Punkten der Customer Journey die jeweilige Kundenstimmung. Um höhere Beantwortungsquoten zu erzielen, empfehlen wir die Einbettung der NPS-Frage in Ihre E-Mails.
Stärken Sie die Kundenbindung mit gezielten Aktionen
Nutzen Sie das NPS-Feedback als Chance, mit Ihren Kunden in Interaktion zu treten. Lassen Sie sich bei Eingang von Beantwortungen benachrichtigen oder erstellen Sie mithilfe von Integrationen automatische Workflows. Fassen Sie bei Indifferenten und Detraktoren nach und erstellen Sie zielgerichtete Kampagnen, um aus Ihren Promotern aktive Befürworter zu machen.
Wertvolle Insights aus den kritischen Phasen der Customer Journey?
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.