Wie Sie abgewanderte Kunden wieder für sich begeistern können
Voller Begeisterung haben Sie sich ein neues Auto gekauft, mit tollen Extras, die Sie sich schon lange gewünscht haben! Schöne Ausstattung, gut motorisiert und dabei auch noch umweltfreundlich? Auf diese Euphorie folgte in vielen Fällen eine herbe Enttäuschung: Die sogenannte „Diesel-Lüge“.
Millionen von betroffenen Autokäufern warten heute noch immer auf eine freiwillige Entschädigungszahlung für die manipulierte Abgasreinigung ihrer Fahrzeuge. Ein Fahrzeughersteller wurde wegen vorsätzlicher, sittenwidriger Täuschung verurteilt. Kunden, die von der Täuschung betroffen waren sind für die Autohersteller wohl für immer verloren. Ganz zu schweigen von potenziellen Kunden, die eine Kaufabsicht hatten, es sich dann aber anders überlegt haben.
Kunden wandern ab, weil sie unzufrieden sind mit einem Service oder einem Produkt. Oder sie finden Leistungen zu teuer und sichern sich einen günstigeren Anbieter. Oft kritisieren Kunden auch die Qualität einer Leistung oder eines Produktes. Ein weiterer Grund ist der Service, den ein Unternehmen anbietet und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Mit unserer Umfragevorlage zum Kundenservice können Sie übrigens herausfinden, wie zufrieden Ihre Kundschaft mit Ihrem Kunden-Support ist.
Bestandskunden zu halten und zufrieden zu stellen ist oft günstiger und weniger zeitintensiv als Neukunden zu gewinnen. Kundenbindung ist daher mindestens genauso wichtig wie Neuakquise von Kunden. Finden Sie mit Umfragen zur Kundenbindung heraus, ob Ihre Kunden mit Ihren Produkten oder Leistungen zufrieden sind. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Ihre loyale Kundschaft an sich binden können, zum Beispiel:
Bieten Sie Ihrer Kundschaft einen Anreiz, wieder mit Ihnen in Kontakt zu treten! Das kann ein kleines Geschenk sein oder ein echtes Schnäppchen. Schreiben Sie am besten eine E-Mail inklusive Kundenfeedback-Umfrage und versuchen Sie in Erfahrung zu bringen, warum Ihre Kundin/Ihr Kunde nicht mehr bei Ihnen gekauft oder bestellt hat. Folgende Fragen können Sie stellen:
Es ist nicht leicht, Kunden, die Ihnen einmal den Rücken gekehrt haben, wieder für sich zu begeistern. Die Voraussetzung dafür ist die Bereitschaft Ihre Produkte und Dienstleistungen auch wirklich zu verbessern und auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft perfekt zuzuschneiden. Fragen Sie Ihre Kunden und hören Sie genau zu.
Was wünschen sie sich von Ihnen? Was können Sie in Ihrem Unternehmen verbessern? SurveyMonkey hat die passenden Tools für Sie: Mit unseren Umfragevorlagen und Fragebögen zur Kundenzufriedenheit finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich wollen!