Mehr Umsatz durch Kundenfeedback
Ein VoC-Programm (Voice of the Customer, Stimme der Kunden) ist das Herzstück jeder CX-Strategie. Bauen Sie Ihr CX-Programm so auf, dass Kundenbindung und Kundentreue maximiert werden.
Mehr als 260.000 Organisationen weltweit vertrauen uns
Mit den VoC-Lösungen von SurveyMonkey behalten Sie die Kundenstimmung immer im Blick
Erfassen Sie zeitnah Feedback über alle Channels hinweg
Die Erwartungen Ihrer Kunden ändern sich sehr schnell. Bekommen Sie in wenigen Minuten Kundenfeedback, damit Sie schnell handeln können. Durch das Erfassen von Feedback über zahlreiche Kanäle und das Zusammenführen auf einer flexiblen Plattform, können Sie es problemlos für andere freigeben und damit die Analyse der Daten effizient gestalten.
Identifizieren Sie die Probleme Ihrer Kunden
Erkennen Sie, welche Phasen der Customer Journey die größte Auswirkung auf die allgemeine Kundenzufriedenheit haben. Gehen Sie ins Detail, um zu verstehen, was die kritischen Geschäftskennzahlen am meisten beeinflusst. Dafür stehen Ihnen mehr als 25 verschiedene Fragetypen und eine erweiterte Umfragelogik zur Verfügung. Durch die intuitiven Analysefeatures gewinnen Sie umsetzbare Insights – ohne spezielles Training!
Machen Sie Feedback zur Basis jeder Entscheidung
Was meinen Ihre Kunden und warum? Zeigen Sie verschiedenen Teams die Ergebnisse, denn in einem Unternehmen spielen alle eine wichtige Rolle. Integrieren Sie Feedback aus SurveyMonkey in Ihre Analyseplattform, Ihr CRM oder Ihre Tools für die Zusammenarbeit, um eine 360°-Sicht Ihrer Kunden zu erhalten.
Stellen Sie die richtigen Fragen für umfassendes Kundenfeedback
Umfragevorlage zur Kundenzufriedenheit
Umfragevorlage Net Promoter® Score (NPS)
Vorlage für Feedback zum Kundenservice
Customer Effort Score (CES) Umfragevorlage
Bereit für eine durch ein VoC-Programm optimierte CX?
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.