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Fallstudie

Was sagen die Kunden? Erfahren Sie es durch Feedback in Salesforce

WinMagic bindet Umfragedaten in Salesforce ein, um den Kunden hinter dem Feedback ein Gesicht zu verleihen.

WinMagic wollte das Kundenerlebnis verbessern und den nicht so positiven Bewertungen auf den Grund gehen. Das Unternehmen band die Umfragedaten in Salesforce ein, um den Kunden hinter dem Feedback ein Gesicht zu verleihen. Mithilfe von SurveyMonkey Enterprise konnte WinMagic seinen durchschnittlichen NPS auf 9 erhöhen, die Kundenzufriedenheit von 64 % auf 93 % steigern und bei den Produktverlängerungen Verbesserungen erzielen. Darüber hinaus ging WinMagic dazu über, im ganzen Unternehmen zunehmend datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS und die zu NPS gehörenden Emoticons sind Marken von Bain & Company, Inc., von Fred Reichheld und von Satmetrix Systems, Inc.