Worin besteht der Unterschied zwischen Abschlussquote und Beantwortungsquote?

Bei Online-Umfragen kann es schwierig sein, die gewünschten Beantwortungs- und Abschlussraten zu erzielen. Tatsächlich nannten 42 % der Umfrageersteller die Antwortrate als ihre größte Herausforderung.

Aber was bedeuten diese Begriffe wirklich? Und wie unterscheiden sie sich? Lassen Sie uns einen Blick auf die eigentliche Definition von Abschluss- und Beantwortungsraten werfen und herausfinden, was sie für die Stichprobe und die statistische Genauigkeit Ihrer Online-Umfrage bedeuten.

Bei Online-Umfragen steht die Abschlussquote für die Anzahl an Umfragen, die ausgefüllt und abgeschickt wurden, geteilt durch die Anzahl an Umfragen, die von Befragten angefangen wurden. Mit anderen Worten werden nur die Befragten in Ihre Statistik aufgenommen, die auch Ihre Umfrage begonnen haben, und nur die Befragten, die Ihre gesamte Umfrage abgeschlossen haben, erhöhen die Abschlussquote. Hier ist ein Beispiel für die Berechnung einer Abschlussquote:

Eine Umfrage hat folgende Zahlen:

Berechnen wir nun die Abschlussrate:

Abschlussrate = Anzahl der abgeschlossenen Umfragen / Anzahl der Befragten, die die Umfrage begonnen haben

Abschlussrate = 80 %

Sie werden feststellen, dass die Anzahl der kontaktierten Personen nicht in die Quote eingeht. Die Abschlussrate beruht ausschließlich auf der Interaktion von Personen mit Ihrer Umfrage. Deshalb kann und sollte eine Abschlussquote bei jeder Umfrage berechnet werden, einschließlich der verschiedenen Präsentationsformen der Umfrage wie E-Mail, Intercept, Popup, Einbettung und Hybrid.

Vermeiden Sie, dass Befragte eine schlechte Erfahrung bei Ihrer nächsten Umfrage machen, indem Sie diese Empfehlungen beachten:  Best Practices beim Erstellen guter Fragen für Ihre Umfragen.

Obwohl sich die Definition so ähnlich wie die der Abschlussquote anhört, liefert Ihnen die Beantwortungsquote wertvolle Erkenntnisse über die Genauigkeit der von Ihnen erfassten Daten. In einfachen Worten ausgedrückt ist die Beantwortungsquote die Anzahl der Personen, die Ihre Umfrage abgeschlossen hat, geteilt durch die Gesamtzahl der Personen aus Ihrer Stichprobengruppe. Hier ist ein Beispiel für die Berechnung einer Beantwortungsquote:

Eine Umfrage hat folgende Zahlen:

Berechnung der Antwortrate:

Antwortrate = Anzahl der abgeschlossenen Umfragen / Anzahl der gesendeten E-Mails

Antwortrate = 20 %

Dabei sollte bedacht werden, dass eine Beantwortungsrate nur mit einer festgelegten Stichprobengröße berechnet werden kann. Das bedeutet, dass Sie eine Liste mit Kontakten oder einen Beleg mit der Anzahl der Personen brauchen, die mit der Bitte um Teilnahme an der Umfrage kontaktiert wurden. Mit Bereitstellungsmethoden wie Popups und Website-Einbettungen die Anzahl der Personen zu bestimmen, denen Ihre Umfrage präsentiert wurde, ist leider sehr schwierig, was die Bestimmung einer Beantwortungsquote unzuverlässig macht. Normalerweise wird eine Beantwortungsrate nur berechnet, wenn die Stichprobengruppe durch eine festgelegte Liste an E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Wohnungsadressen bestimmt ist.

Der Trick, um Verzerrungen durch ausbleibende Beantwortungen zu vermeiden, besteht darin, Ihre Umfrage vorab zu testen und dabei jegliche Probleme zu erkennen und zu beheben. Behalten Sie im Hinterkopf, dass es nichts Schädlicheres für ein Umfrageergebnis gibt als unerkannte Verzerrungen. Es schadet nicht nur der Glaubwürdigkeit Ihrer Daten, sondern führt zu irreführenden Ergebnissen, die falsche Schlussfolgerungen zulassen.

Da Sie jetzt den Unterschied zwischen Abschluss- und Beantwortungsquote kennen, können Sie die Ergebnisse Ihrer Umfragen aus einer neuen Perspektive betrachten.