Dies ist ein Gastbeitrag von SurveyMonkey-Partner Automate.io.
Der Aufbau eines einzigartigen Kundenerlebnisses ist das ultimative Ziel für alle Unternehmen. Denn eine problemlose Kundenerfahrung erhöht die Chancen auf eine Konversion. Oft genug jedoch bieten Firmen keine nahtlose Browsing-Erfahrung. Aber warum? Weil sie nicht wissen, was ihre Kundinnen und Kunden wollen. Packen wir also den Stier bei den Hörnern und machen wir uns auf den Weg, unseren Kundenkreis besser kennenzulernen. Online-Umfragen sind hier ein probates Mittel, um Kundenfeedback zu erfassen, Erkenntnisse zu gewinnen und mittels dieser Daten eine einzigartige End-to-End-Kundenerfahrung zu gestalten.
Schon seit vielen Jahren unterstützt SurveyMonkey kleine und mittlere Unternehmen sowie Startups dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen und durch präzise Kundenfeedback-Daten eine wirklich außergewöhnliche Kundenerfahrung (Customer Experience) zu bieten. Aber das ist noch nicht alles, vor allem wenn wir das Kundenfeedback mithilfe von Automatisierung noch leistungsfähiger machen. SurveyMonkey verfügt über verschiedene eingebaute APIs und Integrationen, wie beispielsweise die in SurveyMonkey Connect, mit denen Sie die Schlagkraft Ihres Unternehmens weiter ausbauen können.
SurveyMonkey Connect ist eine Plattform für Geschäftsanwendungen und Integrationen, die in SurveyMonkey integriert sind. Mit ihnen können Sie Workflows automatisieren und Daten für Ihr Team freigeben. Es ist ein ergänzendes Tool für bestehende Integrationen, darunter auch Automate.io.
Integrieren Sie SurveyMonkey über Automate.io in Ihre Anwendungen und erfahren Sie, wie genaue Daten beim Aufbau eines Unternehmens, das Kundenwünsche erfüllt und dadurch weiter wächst, helfen können.
Wir haben hier für Sie einige schnelle SurveyMonkey-Workflows für die Automatisierung zusammengestellt, mit denen Sie das Optimum aus Ihren Umfragedaten herausholen können.
Dank SurveyMonkey Connect können Sie die Workflows im Team automatisieren und die Customer Experience optimieren.
Leiten Sie das Umfragefeedback automatisch an die Tools weiter, die von Ihrem Team bereits ohnehin genutzt werden, exportieren Sie Umfragedaten in Excel und andere Tools mit SurveyMonkey Connect.
1. Synchronisieren Sie Ihre SurveyMonkey-Beantwortungen mit Ihrem CRM-Tool
Customer Relationship Management (CRM) und Umfragesoftware sind zusammen zwei der leistungsstärksten Tools in der Arbeitswelt. Gemeinsam helfen sie Teams, die Beziehung zwischen Kundenkreis und Unternehmen zu festigen.
Die Integration von Online-Umfragen in ein CRM-System ist eine sehr gute Möglichkeit, um sich mit den Vorlieben und Meinungen der Bestandskunden vertraut zu machen. Darüber hinaus können die gewonnenen Erkenntnisse dazu beitragen, Ihre Marketing- und Verkaufskampagnen zu optimieren und so Ihre Reichweite zu verbessern.
Sie können eine Workflow-Automatisierung einrichten, die dynamisch Umfragedaten in Ihr CRM verschiebt. Wenn es dann für Ihre Feedbackumfrage eine neue Beantwortung gibt, wird in Ihrem CRM-System ein Lead angelegt oder aktualisiert. Ganz ohne manuelles Eingreifen.
Vorteil:
- Sie können Ihre Kundendaten besser segmentieren und damit stärker zielgerichtete Verkaufs- und Marketingkampagnen entwickeln.
Zeitersparnis: 56 Minuten pro Woche.
2. Lassen Sie sich bei Eingang von SurveyMonkey-Beantwortungen umgehend benachrichtigen
Einige Befragungen sind so wichtig, dass alle Beteiligten unbedingt immer auf dem gleichen Informationsstand sein sollten. Angenommen, Sie haben für ein kürzlich lanciertes Produkt eine Feedbackumfrage gestartet. Dann möchten Sie sicherlich, dass das gesamte Team über den Fortschritt der Erhebung informiert ist.
Durch die Automatisierung von Benachrichtigungen, etwa bei Beantwortungen, können Sie viel Zeit sparen. Sie müssen dann die Updates nicht mehr manuell senden. Stattdessen geben Sie die Umfragedaten für die gewünschten Personen in SurveyMonkey Connect frei. Mit Schnellaktionen für Slack und Microsoft Teams können Sie Daten auswählen und filtern, um Kundenberichte für einen bestimmten Anwendungsfall zu generieren, Beantwortungen einer bestimmten Abteilung anzuzeigen oder bestimmte Beantwortungsdaten zu erhalten.
Vorteil:
- Sie geben Teams die Möglichkeit, durch eine schnellere und transparentere abteilungsübergreifende Kommunikation umgehend auf Kundenanfragen zu reagieren.
Zeitersparnis: 30 Minuten pro Woche.
3. Erweitern Sie die Kundenliste bei neuen SurveyMonkey-Beantwortungen
Über Online-Umfragen haben Sie Ihren Zielmarkt und Ihre Ziel-Community erreicht. Jetzt sollten Sie Ihre Kundinnen und Kunden in ein personalisiertes Programm zur Kundenpflege aufnehmen. Und was ist hierfür besser geeignet als E-Mail-Marketing?
SurveyMonkey lässt sich ganz leicht mit Tools wie Mailchimp, Gmail und Office 365 verknüpfen. So können Sie Ihren Kundinnen und Kunden basierend auf deren Umfragebeantwortungen automatische E-Mails senden.
Sie können einen Workflow erstellen, in dem die Abonnentinnen und Abonnenten bei jeder neuen Beantwortung automatisch in Mailchimp hinzugefügt oder aktualisiert werden. Sie können auch automatische Danke-E-Mails über Gmail auslösen, wenn Befragte Ihre Erhebung abschließen.
Vorteil:
- Sie motivieren und informieren Ihre Kunden regelmäßig.
Zeitersparnis: 60 Minuten pro Woche.
4. Legen Sie basierend auf neuen SurveyMonkey-Beantwortungen Kontakte an
Nutzen die meisten Ihrer Marketing- und Vertriebsteams Tabellen oder altmodische Adressbücher auf Papier, um ihre Kontakte zu verwalten? Mit einer Workflow-Automatisierung kann hier eine große Verbesserung erreicht werden.
In Contacts+ können Sie Kontakte immer aktuell halten, ohne manuell die Daten von einer Anwendung in die andere kopieren zu müssen. Lösen Sie jedes Mal, wenn in SurveyMonkey eine neue Umfragebeantwortung eingeht, einen Workflow aus, der automatisch einen neuen Kontakt in Contacts+ anlegt.
Wenn der Kontakt bereits vorhanden ist, können Sie außerdem eine Bedingung festlegen, über die dieser automatisch mit den neuesten Daten aktualisiert wird, ganz ohne manuelle Dateneingabe.
Sie können SurveyMonkey Connect verwenden, um neue Kontakte automatisch in Excel einzufügen. Halten Sie Ihre Beantwortungen mühelos auf dem neuesten Stand. Fügen Sie einen Workflow hinzu, um Beantwortungen für eine Sicherungskopie Ihrer Kontakte in eine Excel-Tabelle zu exportieren.
Vorteil:
- Sie vereinfachen die Kontaktverwaltung durch einfachen Zugriff auf Ihre gesamten Kontakte und Leads an einer Stelle.
Zeitersparnis: 45 Minuten pro Woche.
5. Lösen Sie anhand von Aktivitäten in anderen Anwendungen Kundenumfragen aus
Oft haben Organisationen am Ende zu viele Tools und Anwendungen in ihrem „Werkzeugkoffer“. Dadurch werden Standardprozesse häufig unnötig verkompliziert. Aber wenn alle Anwendungen synchron sind, bietet sich hier die Möglichkeit einer wirklich außergewöhnlichen Kundenerfahrung.
Testen Sie die SurveyMonkey-APIs, um Umfragedaten in andere Anwendungen zu integrieren. Richten Sie Workflows zwischen SurveyMonkey und Marketinganwendungen wie HubSpot oder Marketo ein, um für potenzielle Kundinnen und Kunden sowie Bestandskunden personalisierte Befragungen auszulösen.
Sie können sich sogar überlegen, Ihre Umfragedaten in beliebte E-Commerce-Anwendungen wie Shopify zu integrieren. Lösen Sie Befragungen in verschiedenen Phasen im Kaufzyklus aus, abhängig von speziellen Benutzeraktionen.
Vorteil:
- Sie ermöglichen Ihren Kundinnen und Kunden eine personalisierte Customer Experience.
6. Erstellen Sie Aufgaben basierend auf neuen SurveyMonkey-Beantwortungen
Wenn Kundinnen und Kunden zu einem Produkt oder Service Bedenken oder Fragen äußern, ist der nächste Schritt, dass sich ein Teammitglied diese Rückmeldung ansieht. Dafür müssen Sie die Daten aus Ihren Umfragebeantwortungen mit Ihrem Task-Management-Tool synchronisieren.
Entscheiden Sie sich für den traditionellen Weg, dann sollten Sie für jede Beantwortung eine Aufgabe erstellen und diese den jeweils zuständigen Teammitgliedern zuweisen, eine nach der anderen. Das kann dauern!
Eine geschicktere Herangehensweise ist das Erstellen von Workflows zwischen SurveyMonkey und dem Task-Management-Tool Ihrer Wahl wie Asana oder Trello, damit dieses die Aufgabe übernimmt. Beispielsweise können Sie ein Ereignis auslösen, bei dem für Kundenbeantwortungen Trello-Karten erstellt werden.
Vorteil:
- Sie erhalten einen übersichtlichen Überblick über alle Ihre Aufgaben (Kundenanfragen) und erledigen diese schneller durch zeitnahe Follow-ups.
Zeitersparnis: 30 Minuten pro Woche.
7. Belohnen Sie die Teilnehmenden Ihrer Befragung für deren Treue
Einer der wesentlichen Faktoren für eine bessere Kundenerfahrung ist die Frage, ob es Ihre Marke schafft, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden als etwas Besonderes fühlen. Das gelingt zum Beispiel, indem Sie die Befragten für das Ausfüllen der Feedbackerhebung belohnen.
Solche Anreize erhöhen in der Regel die Beantwortungsquote einer Umfrage und bauen Treue und Vertrauen zwischen Kundenkreis und Firma auf.
SurveyMonkey unterstützt Integrationen mit Tools wie BHN Rewards (ehemals Rybbon), Sendoso oder appyReward. Das heißt, dass Sie SurveyMonkey mit einer beliebigen dieser Apps verknüpfen können und die Teilnehmenden nach der Beantwortung Ihrer Befragung einen digitalen Gutschein oder eine andere digitale Belohnung erhalten.
Vorteil:
- Sie stärken die Beziehung zu Ihren Kundinnen und Kunden und machen diese so zu den größten Fürsprechenden Ihrer Marke.
8. Nutzen Sie Social Media für den Kundenservice
Wo wir schon bei der optimalen Kundenerfahrung sind: Es ist äußerst wichtig, den Kommunikationskanal zu wählen, den Ihre Kundinnen und Kunden am liebsten nutzen. Und wie Sie sich vermutlich schon denken können, sind das sehr häufig die sozialen Medien.
Laut einer Studie von Smart Insights erwarten 63 % der Kundinnen und Kunden von einer Marke, dass sie Kundenservice über Social Media bietet.
Verwenden Sie Online-Erhebungen häufig dafür, den Dialog zwischen Ihnen und Ihren Bestandskunden zu eröffnen, sollten Sie überlegen, die entsprechenden Befragungen in beliebte soziale Medien zu integrieren. Dadurch erhöht sich die Reichweite.
Sie können Ereignisse wie einen neuen Beitrag auf X (ehemals Twitter) auslösen, wenn es eine neue Umfrage auf SurveyMonkey gibt, oder Sie erwähnen X-Follower bei Umfragebeantwortungen.
Und für eine persönliche Ansprache können Sie auch die Benachrichtigungsfeatures von SurveyMonkey Connect nutzen, um die Teams auf Beantwortungen in Social Media hinzuweisen. Ihr Kommunikationsteam kann in Slack oder Teams benachrichtigt werden, um dort direkt mit den Nutzerinnen und Nutzern sozialer Medien zu interagieren. Es kann auf Bedenken eingegangen oder sich für Lob bedankt werden.
Vorteil:
- Sie stärken die Online-Präsenz Ihrer Marke, indem Sie Kundinnen und Kunden dort ansprechen, wo sie präsent sind.
Zeitersparnis: 45 Minuten pro Woche.
9. Sichern Sie Ihre Umfrageergebnisse nach Bedarf
Die meisten Unternehmen nutzen heutzutage Cloud-Dienste, um das Risiko von Datenverlust zu minimieren. Schließlich sind Ihre Daten in der Cloud wirklich sicher, oder? Ehrlich gesagt: Die Daten sind relativ sicher. Zumindest sicherer als auf Ihrer Festplatte.
Trotzdem können Ihre Daten in der Cloud aus einer Vielzahl von Gründen verloren gehen. Dabei gehören Nutzerfehler und unabsichtliches Überschreiben zu den häufigsten Gründen. Am besten ist es, den Ausfall bei einem Datenverlust so kurz wie möglich zu halten, indem Sie in OneDrive oder in Google Sheets ein Backup speichern.
Sie können einen Workflow auslösen, der in der ausgewählten Google-Tabelle eine neue Zeile hinzufügt, sobald eine Umfragebeantwortung eingeht. Sie haben in der Google-Tabelle sogar die Möglichkeit, verschiedene Aktionen auszuführen, um die verfügbaren Daten besser zu analysieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können Sie SurveyMonkey Connect nutzen, um Umfragebeantwortungen automatisch in Excel-Tabellen zu exportieren und die Teams dadurch bei der Datenpflege zu unterstützen.
Vorteil:
- Sie erhalten ein zentralisiertes Backup Ihrer gesamten Befragungsdaten. Sie können die Daten beliebig sortieren und weiterleiten, ohne in Sorge zu sein, möglicherweise kritische Informationen zu verlieren.
Zeitersparnis: 30 Minuten pro Woche.
Abschließende Überlegungen
Kundinnen und Kunden erwarten mittlerweile mehr von den Marken. Und natürlich stehen die Unternehmen unter einem gewissen Druck, weil sie die Kundenzufriedenheit von Anfang bis Ende während des gesamten Lebenszyklus der Customer Journey (Kundenreise) bieten müssen.
Wie die meisten kleinen und mittleren Unternehmen heutzutage setzen wahrscheinlich auch Sie bereits Online-Umfragen ein, um die Bedürfnisse und Bedenken Ihrer Kundinnen und Kunden zu ermitteln. Aber es gibt noch wesentlich mehr, was Sie für Ihre Firma und Ihren Kundenkreis mit genau diesen Daten erreichen können.
Die oben vorgestellten Workflows über Integrationen anderer Anbieter mit SurveyMonkey Connect geben nur einen kleinen Einblick in die Möglichkeiten, wie Sie mit Daten aus Online-Befragungen für verschiedene Kampagnen einen Mehrwert erzeugen, wesentliche Stakeholder für eine schnellere Umsetzung auf dem Laufenden halten und ein optimiertes Kundenerlebnis garantieren können.
Zusatzvorteil! Sie können ganz leicht fünf Stunden Arbeitszeit pro Woche einsparen, indem Sie diese SurveyMonkey-Workflows einsetzen. Das heißt, Sie haben mehr Zeit für Kommunikation, Marketing und Gewinnoptimierung.
