Servicebedingungen für Audience-Self-Service

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Letzte Aktualisierung: 7. November 2024

Diese SurveyMonkey Audience Self-Serve-Servicebedingungen („Audience-Bedingungen“) stellen „Zusätzliche Bedingungen“ zu den SurveyMonkey-Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“) dar und regeln in ihrer Gesamtheit Ihre Bestellung oder Ihre Akzeptanz oder Nutzung von SurveyMonkey-Lösungen und -Services einschließlich SurveyMonkey Audience-Beantwortungen (hierin bezeichnet als „SurveyMonkey Audience“ oder „Audience“) und Marktforschungsgutschriften („Marktforschungsgutschriften“ oder „Gutschriften“) sowie die Vermarktungs-, Produkt- und Markenlösungen von SurveyMonkey (insgesamt als „Marktforschungsservices“ bezeichnet). Marktforschungsservices sind ein „Service“ im Rahmen der Nutzungsbedingungen. In diesen Audience-Bestimmungen verwendete, nicht weiter definierte Begriffe haben jeweils dieselbe Bedeutung, die sie auch in den Nutzungsbedingungen haben.

Falls Sie Unsere Umfrage-Tools verwenden möchten, um Panel-Teilnehmern, die die Profilzielkriterien erfüllen, eine Umfrage zu senden, können Sie die Profilzielkriterien zusammen mit Ihren Bestellspezifikationen bei uns einreichen.

Wenn Sie uns Ihre Bestellspezifikationen senden, stellen wir Ihnen Preisinformationen und den geschätzten Zeitrahmen für die Lieferung Ihrer abgeschlossenen Umfragebeantwortungen bereit.

Sie können Ihre Bestellspezifikationen dann bestätigen und ggf. Ihre Zahlungsdetails übermitteln, um den Kaufantrag zu stellen. Durch die Einreichung eines Kaufantrags erklären Sie Ihr Einverständnis mit den vorliegenden Audience-Bestimmungen.

Wir bestätigen den Empfang Ihres Kaufantrags durch Vorlegen einer Rechnung oder einer anderen schriftlichen Bestätigung.

Nach Erhalt Ihres Kaufantrags werden wir diesen prüfen und Sie informieren, ob wir Ihrem Kaufantrag nachkommen können. Wir bewerten Kaufanträge auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren. Ein Grund, warum wir Ihren Kaufantrag nicht akzeptieren können, besteht darin, dass wir unserer Meinung nach keine ausreichende Anzahl Panel-Teilnehmer haben, die Ihre Profilzielkriterien und die Schätzung für die Qualifizierungsquote erfüllen, um die von Ihnen gewünschte Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen zu liefern.

Die Annahme Ihres Kaufantrags ist keine Gewähr dafür, dass wir in der Lage sind, die von Ihnen gewünschte Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen im angegebenen Zeitrahmen bereitzustellen. Bei den angegebenen Zeitrahmen handelt es sich nur um Schätzungen. Obwohl wir Ihren Kaufantrag nur akzeptieren, wenn wir der Meinung sind, dass wir die Profilzielkriterien erfüllen können, führen die mit dem Bereitstellungsprozess der Panel-Teilnehmer verbundenen Ungewissheiten, die Genauigkeit der Schätzungen der Qualifizierungsquote und die Variabilität der Beantwortungsquoten dazu, dass wir dies nicht garantieren können. Lesen Sie Abschnitt 5.2, wenn wir Ihre Bestellspezifikationen nicht erfüllen können.

Falls wir Ihre Bestellanforderung annehmen, müssen Sie eine Zahlung tätigen, bevor wir Ihre Umfrage den Panel-Teilnehmern bereitstellen. Wenn Sie per Kreditkarte zahlen, wird die bei uns hinterlegte Kreditkarte zum betreffenden Zeitpunkt belastet. Falls Sie mit Gutschriften bezahlen, werden diese den nachstehenden Bedingungen entsprechend angerechnet, um die bei Ihrer Bestellung entstandenen Gebühren zu bezahlen.

Ihre Umfrage muss allen auf unserer SurveyMonkey Audience-Website veröffentlichten Einschränkungen zum Zeitpunkt Ihres Kaufantrags entsprechen, und sie muss die folgenden Kriterien erfüllen:

(a) Inhalt und Struktur der Umfrage

1. Dauer

Die Teilnahme an Ihrer Umfrage darf für Ziel-Panel-Teilnehmer durchschnittlich nicht mehr als 15 Minuten betragen. Die Entscheidung darüber liegt im alleinigen Ermessen von SurveyMonkey.

2. Keine Erfassung personenbezogener Daten

Ihre Umfrage darf keine personenbezogenen Daten Ihrer Ziel-Panel-Teilnehmer erfassen. Dazu gehören alle eindeutigen Kennungen wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Postanschriften, Benutzernamen, IP-Adressen, MAC-Adressen und alles andere, was gesetzlich als personenbezogene Daten gelten könnte.

3. Keine Erfassung sensibler Daten

Ihre Umfrage darf keine Kreditkarteninformationen, Passwörter, Sozialversicherungsnummern oder ähnliche Arten sensibler, identifizierender Informationen Ihrer Ziel-Panel-Teilnehmer erfassen.

4. Unzulässige Inhalte

Wenn wir Ihnen nicht die ausdrückliche schriftliche Zustimmung erteilen, darf Ihre Umfrage nicht: (a) mit Alkohol-, Tabak- oder Freizeitdrogen-Produkten zusammenhängen, wenn sie an Ziel-Panel-Teilnehmer unter dem gesetzlichen Mindestalter des Konsums dieser Produkte gerichtet ist; (b) nicht mit Pornographie zusammenhängen oder solche enthalten oder (c) unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung (einschließlich Vorgabe bezüglich des Mindestalters von Benutzern) verletzen.

5. Kein Marketing, keine Personalbeschaffung

SurveyMonkey Audience soll unsere Kunden bei ihrer Marktforschung unterstützen. Der Service ist nicht in erster Linie für die direkte Vermarktung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Konzepts gegenüber Umfrageteilnehmern gedacht. Ihre Umfrage darf von Ziel-Panel-Teilnehmern nicht verlangen, dass sie Aufgaben außerhalb der Umfrage durchführen, eine andere Website besuchen, ein Produkt oder einen Service kaufen oder abonnieren, sich um eine Stelle bewerben oder ihren Webbrowser schließen.

(b) Umfragequalität

1. Beschwerden von Umfrageteilnehmern

Falls wir von Ziel-Panel-Teilnehmern negatives Feedback zu Ihrer Umfrage erhalten, untersuchen wir derartiges Feedback. Ihre Umfrage kann ausgesetzt oder storniert werden, falls dieses Feedback ergibt, dass sie nicht diesen Audience-Bedingungen oder der Richtlinie zur zulässigen Nutzung entspricht.

2. Geringe Beantwortungsquoten

Jede gerade stattfindende Audience-Umfrage kann ausgesetzt oder storniert werden, wenn wir feststellen, dass sie eine wesentlich geringere Beantwortungsquote erhält als eine durchschnittliche Audience-Umfrage nach deren Start. Wir berechnen die Beantwortungsquoten anhand der Gesamtzahl der Panel-Teilnehmer, die in der Lage waren, eine Umfrage erfolgreich abzuschließen (unabhängig von der Qualifikation), dividiert durch die Gesamtzahl der Panel-Teilnehmer, die mit der Umfrageteilnahme begonnen haben.

Ungewöhnlich niedrige Beantwortungsquoten weisen häufig auf ein Problem beim Umfrageentwurf hin. Wir können Ihnen in diesem Fall unter Umständen Tipps dafür geben, wie Sie Ihre Umfrage ändern müssen, um bessere Beantwortungsquoten zu erzielen.

Auch wenn wir berechtigt sind, Ihren Kaufantrag abzulehnen, weil Ihre Umfrage die in diesem Abschnitt dargestellten Anforderungen nicht erfüllt, stellt eine Annahme Ihres Kaufantrags keine Gewähr dafür dar, dass Ihre Umfrage diese Anforderungen erfüllt bzw. erfüllen wird. Des Weiteren behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Umfragen aufgrund ihrer Inhalte abzulehnen, wenn wir diese Inhalte für unangemessen halten. In diesem Fall wird, sofern die Probleme im Zusammenhang mit der Umfrage nicht gelöst werden oder nicht gelöst werden können, Ihr Kauf von uns gemäß Abschnitt 4.1 der vorliegenden Bedingungen storniert.

Falls uns bewusst wird, dass Ihre Umfrage die in Abschnitt 3.1 angegebenen Anforderungen nicht ausreichend erfüllt, werden wir sie schriftlich darüber informieren und Ihnen die Gelegenheit geben, Ihre Umfrage zu ändern, damit sie den Anforderungen entspricht. Findet Ihre Umfrage bereits statt, wenn wir feststellen, dass sie die Anforderungen in Abschnitt 3.1 nicht erfüllt, setzen wir die Bereitstellung Ihrer Umfrage gegenüber weiteren Ziel-Panel-Teilnehmern aus und bieten Ihnen die Gelegenheit, Ihre Umfrage zu ändern und erneut bereitzustellen. Wird Ihre Umfrage nicht so geändert oder kann sie nicht so geändert werden, dass sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Mitteilung einer Nichtkonformität an Sie konform gemacht werden kann, sind wir Ihnen gegenüber in Bezug auf Ihre Bestellung zu nichts Weiterem verpflichtet.

Unbeschadet jeglicher Mitwirkung von SurveyMonkey an der Vorbereitung Ihrer Umfrageinhalte stimmen Sie zu, dass Sie – und nicht SurveyMonkey – für die endgültige Genehmigung aller Inhalte in Ihren Audience-Umfragen zuständig sind. SurveyMonkey ist nicht für in Ihren Umfragen gemachte Fehler oder Auslassungen verantwortlich.

Weil Umfragen mithilfe unserer Umfrageplattform bereitgestellt werden, müssen Sie ein SurveyMonkey-Konto haben, um SurveyMonkey Audience zu nutzen. Haben Sie keinen Zugang zu einem solchen Konto, dann müssen Sie ein solches erst erwerben, um einen Kauf abschließen zu können.

4.1 Stornierung Ihres Kaufs

Zahlungen, die für einen Kauf geleistet wurden, sind mit Ausnahme von genau abgegrenzten Fällen NICHT erstattungsfähig. Wir sind berechtigt, Ihren Kauf jederzeit ohne Angabe von Gründen zu stornieren; in einem solchen Fall haben Sie Anrecht auf eine Erstattung wie nachstehend beschrieben.

4.2 Erstattungen und die Unmöglichkeit, Bestellspezifikationen zu erfüllen

Wir werden Ihnen auf Ihre Anfrage eine anteilige Erstattung der Gebühren zukommen lassen, die Sie für Ihre SurveyMonkey Audience-Bestellung bezahlt haben, wenn (1) Sie diese Audience-Bedingungen und alle Audience-Richtlinien eingehalten haben und wir nicht in der Lage sind, die von Ihnen gewünschte Zahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu erfassen (ab dem Datum, an dem Ihre Umfrage an Ziel-Panel-Teilnehmer gesendet wird) oder (2) Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Die anteilige Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie die Bestellung von SurveyMonkey Audience. Ungeachtet des Vorgenannten erhalten Sie keine Erstattung, wenn Sie Ihre Umfrage auf beliebige Art und Weise ändern, die nicht von uns genehmigt wurde, nachdem sie (i) von uns geprüft oder (ii) den Ziel-Panel-Teilnehmern bereitgestellt wurde (einschließlich Änderungen der Fragen oder der Konfiguration der Collectors, die von SurveyMonkey Audience verwendet werden). Darüber hinaus leisten wir keine Erstattung, wenn Sie aufgrund von Faktoren in Ihrer Kontrolle nicht in der Lage sind, die von Ihnen gewünschte Zahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen zu erhalten. Dies umfasst u. a.: (a) korrekte Messung der erwarteten Häufigkeitsrate; (b) Verwendung angemessener Profilzielkriterien, um Ihre gewünschte Zielgruppe zu erreichen und (c) Einhaltung unserer SurveyMonkey Audience-Entwurfsrichtlinien.

Ihr Kauf und Ihre Nutzung von Audience unterliegen Folgendem:

(a) der Datenschutzerklärung von SurveyMonkey Contribute, in der Sie die Rolle eines „Panel-Einkäufers“ einnehmen, sofern die für Ihre Audience-Umfrage verwendete Quelle der Ziel-Panel-Teilnehmer (gemäß der Definition in Abschnitt 7.1) SurveyMonkey Contribute ist;

(b) der Datenschutzerklärung von SurveyMonkey Rewards, in der Sie ein „Umfrageersteller“ sind, sofern die für Ihre Audience-Umfrage verwendete Quelle der Ziel-Panel-Teilnehmer SurveyMonkey Rewards ist;

(c) der Datenschutzerklärung für Drittanbieter-Panel von SurveyMonkey, in der Sie ein „Ersteller“ sind, sofern die für Ihre Audience-Umfrage verwendete Quelle der Ziel-Panel-Teilnehmer ein Panel-Drittanbieter ist und

(d) unserer Hauptdatenschutzerklärung, die auch für SurveyMonkey Audience gilt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Audience-Umfragen (auch bei Verwendung in Verbindung mit unseren Marktforschungslösungen) anders behandelt werden als auf unserer Plattform nicht in SurveyMonkey Audience erstellte Umfragen. Darüber hinaus stimmen Sie zu, dass SurveyMonkey Ihre Audience-Umfragebeantwortungen und andere Umfragedaten verwenden darf, um anderen Audience-Käufern zusätzliche Profilzielkriterien zur Verfügung zu stellen, damit sie spezifischere Panel-Teilnehmergruppen ansprechen können. SurveyMonkey ist auch gestattet, Techniken wie Machine Learning auf Ihre Audience-Umfragebeantwortungen anzuwenden, um deren Qualität zu bestimmen und zu ermitteln, ob sie die relevanten Servicebedingungen mit den Ziel-Panel-Teilnehmern einhalten, sodass wir beständige und zuverlässige Ziel-Panel-Teilnehmer pflegen können. Außer diesen Nutzungen und der Verwendung von Benchmarks in unseren Marktforschungsservices nutzt SurveyMonkey Ihre Audience-Umfragedaten nicht für eigene Zwecke und teilt tatsächliche Umfragebeantwortungen auch nicht mit anderen SurveyMonkey Audience-Käufern.

Durch den Kauf, die Akzeptanz oder die Anwendung von Gutschriften bezahlen Sie im Voraus für Audience-Beantwortungen und unsere Marktforschungslösungen, die Sie von Zeit zu Zeit bestellen können. Gutschriften dürfen nur für diese Zwecke verwendet werden, alle anderen von SurveyMonkey angebotenen Produkte oder Services sind ausgeschlossen. Sie müssen Ihre Gutschriften innerhalb von einem (1) Jahr nach der Bestellung verwenden. Werden die Gutschriften nicht innerhalb dieses Zeitraums verwendet, wird der Kaufbetrag nicht erstattet. Gutschriften sind nur übertragbar, wenn die Übertragung zwischen Mitgliedern des gleichen SurveyMonkey-Teamtarifs erfolgt, dessen Gutschriften in der gleichen Währung angegeben sind. Allein Ihr Team ist für die Verwaltung Ihrer Gutschriften und deren Anwendung verantwortlich. Gutschriften stellen keinen finanziellen Anspruch gegenüber SurveyMonkey dar und sind kein gespeicherter Wert, kein Geld, kein monetärer Wert oder das Recht, auf Mittel oder den Wert von Mitteln zuzugreifen.

SurveyMonkey erkennt an, dass die gesetzlichen Bestimmungen in bestimmten Ländern Verbrauchern in Bezug auf Ablaufdaten gewisse Rechte zubilligen, die durch Verträge nicht außer Kraft gesetzt werden und auf die nämliche Verbraucher auch nicht verzichten können. Wenn es sich bei Ihnen um einen solchen Verbraucher handelt und eine derartige gesetzliche Bestimmung auf Sie zutrifft, dann werden diese Verbraucherrechte oder Teile davon nicht durch die vorliegenden Nutzungsbedingungen beschränkt.

Sie können Ihr verfügbares Guthaben im Bereich „Mein Konto“ Ihres SurveyMonkey-Kontos einsehen. SurveyMonkey behält sich das Recht auf Korrektur Ihres Guthabens vor, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Verwaltungs-, Abrechnungs- oder Buchungsfehler vorliegt.

Ziel-Panel-Teilnehmer können von SurveyMonkey aus einer Vielzahl verschiedener Umfrage-Panels herangezogen werden. Wenn nicht anderweitig mit SurveyMonkey schriftlich vereinbart, wird das/werden die Umfrage-Panel(s) nach alleinigem Ermessen von SurveyMonkey ausgewählt („Quelle der Ziel-Panel-Teilnehmer“). Die Auswahl durch SurveyMonkey hat das Ziel, nach Ermessen von SurveyMonkey möglichst genau Ihren Profilzielkriterien zu entsprechen. Bezieht SurveyMonkey Ziel-Panel-Teilnehmer von Drittanbietern, bleibt SurveyMonkey Ihnen gegenüber für alle erforderlichen Leistungen im Rahmen dieser Audience-Bedingungen verantwortlich.

SurveyMonkey erteilt keinerlei Gewährleistung oder Garantie zu Folgendem: (a) selbst wenn Ihre Bestellanforderung angenommen wird, dass Sie in der Lage sind, die von Ihnen gewünschte Zahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen in einem angegebenen Zeitraum zu erhalten und (b) dass Panel-Teilnehmer in der Tat die Profilzielkriterien besitzen oder erfüllen, die sie gegenüber SurveyMonkey zu besitzen oder erfüllen angegeben haben.

SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN DOKUMENT ERWÄHNT UND IM GRÖSSTMÖGLICHEN DURCH DAS ANWENDBARE RECHT GESTATTETEN UMFANG LEHNT SURVEYMONKEY JEGLICHE GARANTIEN ZU AUDIENCE INSBESONDERE IM HINBLICK AUF DIE EIGNUNG, ZUVERLÄSSIGKEIT, VERFÜGBARKEIT, AKTUALITÄT ODER QUALITÄT DES AUDIENCE-SERVICES SOWIE ZUR KORREKTHEIT DIESES SERVICES ODER ALLER AUS DER NUTZUNG DIESES SERVICES ABGELEITETEN INFORMATIONEN AB.

Die vorliegenden Audience-Bestimmungen und alle Richtlinien und sonstigen Dokumente, auf die in den vorliegenden Audience-Bestimmungen verwiesen wird, bilden die gesamte Übereinkunft zwischen Ihnen und SurveyMonkey und treten an die Stelle aller früheren oder gleichzeitig erfolgenden mündlichen oder schriftlichen Absprachen oder Vereinbarungen zum Vertragsgegenstand. Änderungen an oder Verzichtserklärungen zu den vorliegenden Audience-Bestimmungen sind ausschließlich in schriftlicher und von Ihnen und SurveyMonkey unterzeichneter Form gültig.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika haben oder sich dort Ihre Hauptniederlassung befindet, wird Ihnen der Marktforschungsservice über SurveyMonkey Inc. vermittelt. In jedem anderen Fall wird Ihnen der Marktforschungsservice über SurveyMonkey Europe UC vermittelt.