Ultimativer Leitfaden: Umfragen für NPOs (Non-Profit-Organisationen) inklusive Vorlagen
Erfahren Sie, wie Umfragen für NPOs dazu führen, dass sich eine Organisation positiv verändert, indem z. B. die Beziehung zu Ehrenamtlichen optimiert wird.
Non-Profit-Organisationen (NPOs) müssen sich oft mit wichtigen administrativen Aufgaben wie Beziehungsmanagement, Event-Planung und Verwaltung interner Abläufe herumärgern. Online-Erhebungen sind eine kostengünstige Möglichkeit, diese Aufgaben unkompliziert zu erledigen, sodass sich Non-Profit-Organisationen wieder mehr darauf konzentrieren können, das Interesse an Events zu messen und ihre Spendenziele zu erreichen.
SurveyMonkey für Non-Profit-Organisationen bietet eine Reihe von Tools und Vorlagen, mit denen gemeinnützige Organisationen die Erledigung ihrer Aufgaben straffen, die Beziehung zu Spender:innen verbessern und das Management der Ehrenamtlichen optimieren können. In diesem Artikel wird erläutert, wie NPOs SurveyMonkey nutzen können, um besser und erfolgreicher zu werden.
Ist SurveyMonkey für Non-Profit-Organisationen kostenlos?
SurveyMonkey bietet einen kostenlosen Tarif für die Erstellung von Umfragen und Formularen sowie für das nahtlose Erfassen von Feedback. Der kostenlose Tarif bietet eine Reihe von Features, die Sie nutzen können, z. B.:
- Befragungen mit 10 Fragen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Erhebungen oder verwenden Sie ein Muster mit bis zu 10 Fragen.
- Profivorlagen: Nutzen Sie eine vordefinierte Umfragevorlage, die von unseren Fachleuten erstellt wurde.
- Mit KI erstellen: Geben Sie einfach eine Anfrage für Ihre Befragung ein und unser KI-Tool generiert Ihnen rasch eine vollständige Umfrage.
Gemeinnützige Organisationen können selbstverständlich auch ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges SurveyMonkey-Konto durchführen. Mit diesem Premium-Konto haben sie dann Zugriff auf alle Features, mit denen sie einen fundierteren Einblick darin erhalten können, wie sich Ihre Ehrenamtlichen, Kund:innen und Spender:innen fühlen.
SurveyMonkey-Rabatt für Non-Profit-Organisationen
SurveyMonkey bietet NPOs jedes Jahr erhebliche Rabatte an. Gemeinnützige Organisationen können sich den Antrag auf Ermäßigung ansehen, um zu erfahren, ob sie die Voraussetzungen für das kostengünstigere SurveyMonkey-Konto erfüllen. Wenn dies der Fall ist, können sie zur Seite „Angebote und Preise“ wechseln und dort ihren Antrag auf Ermäßigung einreichen.
Jede Non-Profit-Organisation, die derzeit einen kostenlosen Tarif hat, kann unseren Rabatt beantragen.
Arbeiten Sie mit SurveyMonkey zusammen, um bekannter zu werden und Spenden zu erhalten
Eine weitere Möglichkeit, wie NPOs SurveyMonkey optimal nutzen können, ist die Registrierung für unser SurveyMonkey Contribute-Programm (nur in den USA verfügbar). Mit Contribute können die Befragten durch die Teilnahme an Erhebungen Spenden für deren bevorzugte Non-Profit-Organisationen einsammeln.
Eine Partnerschaft mit SurveyMonkey Contribute ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre Organisation bekannter zu machen und gleichzeitig Spenden zu erhalten. Um sich für dieses Programm zu registrieren, muss Ihre gemeinnützige Organisation folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie muss als Non-Profit-Organisation registriert sein.
- Die Gemeinnützigkeit muss durch entsprechende Dokumente belegt werden können.
- Sie darf nicht politisch oder religiös sein.
- Sie muss sich an eine umfassende Anti-Diskriminierungsrichtlinie halten.
Welche Umfragen sind am besten für NPOs geeignet?
Gemeinnützige Organisationen können Befragungen nutzen, um alle Aspekte in ihrer Organisation zu verbessern. Außerdem können sie Feedback einholen, um umsetzbare Maßnahmen zu identifizieren, Spenden zu sammeln, das Marketing oder die Mitarbeiterzufriedenheit zu optimieren und die Beziehung zu Spender:innen zu vertiefen.
Sehen wir uns einige der beliebtesten Umfragevorlagen für gemeinnützige Organisationen an:
Feedback von Spender:innen und zu Spendenaktionen
Mit Umfragen zu Spendenaktionen und Feedback von Spender:innen können NPOs bei Spender:innen nach Feedback zu kürzlich durchgeführten Spendenaktionen fragen.
Für folgende Zwecke können Sie eine Umfragevorlage für Spender-Feedback verwenden:
- Vertiefen Sie Ihre Beziehung zu Spender:innen: Diese Erhebungen können Ihnen dabei helfen, Informationen von Spender:innen zu erfassen und herauszufinden, wie Sie deren Zufriedenheit mit Ihrer Organisation verbessern können.
- Optimieren Sie die Events: Wenn Sie diese Umfrage im Anschluss an eine Veranstaltung versenden, können Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln.
- Betrachten Sie das Verständnis des Spendenzwecks: Durch Befragungen bei Spender:innen können Sie besser nachvollziehen, ob die Spender:innen die Ziele der Spendenaktion verstehen.
Eventplanung und Feedback
Event-Planungs- und Feedback-Umfragen eignen sich hervorragend, um die Spender:innen besser zu verstehen und zu erfahren, was sie von Events erwarten.
Für folgende Zwecke können Sie eine Umfragevorlage zum Event-Feedback verwenden:
- Ermitteln Sie, welche Art von Veranstaltungen besonders beliebt sind: Sollten Sie Gala-Abende, Networking-Events oder einen ganz anderen Event-Typ anbieten? Fragen Sie Ihre Spender:innen, welche Veranstaltungen sie gerne besuchen würden.
- Holen Sie Feedback nach einem Event ein: Nach einer Veranstaltung können Sie diese Umfragen verwenden, um herauszufinden, wie erfolgreich diese war und welche Verbesserungen sich die Spender:innen für die Zukunft wünschen würden.
- Betreiben Sie logistische Planung: Legen Sie die Details fest, indem Sie in einer Erhebung zur Event-Planung nach weiteren Informationen fragen (z. B. wann die Spender:innen verfügbar sind, wie lange das Event dauern soll und andere logistische Details).
Optimierung der Aktivitäten von gemeinnützigen Organisationen sowie der Mitarbeiterzufriedenheit
Non-Profit-Organisationen nutzen Netzwerke von Ehrenamtlichen und Mitarbeitenden, um ihre Organisationen am Laufen zu halten. Holen Sie Feedback von diesen Gruppen ein, um für die bestmögliche Mitarbeitererfahrung sorgen.
Für folgende Zwecke können Sie Umfragen zum Feedback von Ehrenamtlichen und Mitarbeitenden nutzen:
- Bewerten Sie die Mitarbeiterzufriedenheit: Umfragen sind eine der besten Möglichkeiten, die Mitarbeiterzufriedenheit im Blick zu behalten und bessere Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeitenden zu schaffen.
- Organisieren Sie Ihre ehrenamtlichen Einsätze: Mit Umfragen wird das Erfassen von Daten von Ehrenamtlichen so einfach wie möglich gestaltet. Finden Sie mit Befragungen heraus, wann Ehrenamtliche für bestimmte Events verfügbar sind.
- Erstellen Sie optimierte Schulungsprogramme: Nutzen Sie diese Erhebungen, um herauszufinden, wie erfolgreich die Schulungen für Ehrenamtliche waren und ob Sie Ihre Schulungen verbessern können.
Gewinnung und Management von Ehrenamtlichen
Ein ständiger Zufluss von neuen Ehrenamtlichen hilft Ihrer Non-Profit-Organisation beim Management von Veranstaltungen und dem Aufbau von Beziehungen zu Spender:innen.
Für folgende Zwecke können Sie das Formular für die Bewerbung von Ehrenamtlichen nutzen:
- Erfassen Sie die Bewerberdaten: Vermeiden Sie Datensilos und sammeln Sie alle Bewerbungen an einem Ort, um das Personalmanagement zu vereinfachen.
- Vereinfachen Sie die Auswahl: Filtern Sie die Umfragedaten, um mit minimalem Aufwand die Top-Kandidat:innen zu ermitteln.
- Identifizieren Sie Fertigkeiten: Suchen Sie nach bestimmten Fertigkeiten, die zu zukünftigen Events passen, die Ihre Non-Profit-Organisation ausrichten möchte.
Marketing-Umfragen für NPOs
Mit Marktforschungsumfragen können Non-Profit-Organisationen ihre Zielgruppe verstehen und nützliche Spendersegmente ermitteln, für die sie ihre Kampagnen durchführen sollten.
Für folgende Zwecke können Sie Marktforschungsumfragen als Non-Profit-Organisation nutzen:
- Erfassen Sie demografische Daten: Finden Sie die demografischen Daten Ihrer idealen Spender:innen heraus, damit Sie maßgeschneiderte Kampagnen erstellen und das Engagement bei wertvollen Benutzersegmenten erhöhen können.
- Optimieren Sie Ihre Marketingstrategien: Ermitteln Sie die Marketingkanäle und -methoden, die bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommen.
- Betreiben Sie Wettbewerbsanalyse: Führen Sie Analysen zu Wettbewerbern durch, um eine Datenbank über andere gemeinnützige Organisationen einzurichten und deren Marketingansätze zu katalogisieren. Auf diese Weise können Sie Ihre eigene Non-Profit-Organisation einordnen und Marktlücken ermitteln.
So führen Sie Marktforschung für eine Non-Profit-Organisation durch
Marktforschung ist die Grundlage von effektiven gemeinnützigen Organisationen. Wenn Sie den Markt, in dem Sie tätig sind, verstehen, können Sie Ihre Spender:innen besser ansprechen und motivieren und neue Ehrenamtliche für sich gewinnen.
Hier sind einige Tipps, wie Ihre Non-Profit-Organisation Marktforschung durchführen kann:
- Sprechen Sie Spender:innen gezielt an: Wenn Sie einmalige oder frühere Spenderinnen und Spender befragen, die nicht mehr spenden, können Sie vielleicht die Gründe für die Abwanderung herausfinden. Sie können eine künftige Abwanderung verhindern, wenn Sie herausfinden, warum Spender:innen mit dem Spenden aufgehört haben.
- Lernen Sie Ihren Zielmarkt kennen: Verwenden Sie Tools wie SurveyMonkey Audience, um besser zu verstehen, was Menschen dazu bringt, zu spenden und wie Sie diese erreichen können.
- Segmentieren Sie: Was für den einen Markt funktioniert, ist möglicherweise für einen anderen Markt nicht optimal. Segmentieren Sie die Spender:innen und nutzen Sie unterschiedliche Marketingstrategien, um so gut wie möglich mit ihnen zu interagieren. Nutzen Sie Erhebungen, um herauszufinden, was die Menschen von Ihrer Non-Profit-Organisation erwarten.
- Optimieren Sie Ihr Non-Profit-Branding: Mithilfe von Marktforschungsumfragen können Sie bei Spenderinnen und Spendern Möglichkeiten zur Optimierung des Branding ermitteln, um bei Ihrer Zielgruppe besser anzukommen.
So messen Sie den Erfolg von gemeinnützigen Organisationen
Der Erfolg einer NPO bedeutet mehr, als das Spendenaufkommen im zeitlichen Verlauf zu messen und zu monitoren, wie gut Sie Ihre Mission erfüllen. Ihre Non-Profit-Organisation kann Befragungen verwenden, um wichtige Erfolgskennzahlen zu vergleichen und zu tracken.
Sie können beispielsweise die folgenden Kennzahlen für Non-Profit-Organisationen nutzen, um den Erfolg im zeitlichen Verlauf zu messen:
- Net Promoter® Score (NPS): Der NPS ist eine allgemeine Kenngröße, die darauf schließen lässt, wie loyal Ihre Spender:innen gegenüber Ihrer Organisation sind. Durch Messung und Benchmarking im zeitlichen Verlauf können Sie die Kundentreue monitoren und nachvollziehen, inwiefern sich die Zufriedenheit Ihrer Spenderinnen und Spender verbessert.
- eNPS: Wenn Ihre Mitarbeitenden zufrieden sind, sind es Ihre Spender:innen auch. Befragen Sie Ihre Beschäftigten regelmäßig, um herauszufinden, wie Sie deren Zufriedenheit steigern können. Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeitertreue erhöhen, indem Sie auf das Feedback Ihrer Belegschaft reagieren.
- Spenderbindungsquote: Eine niedrige Spenderbindungsquote könnte darauf hindeuten, dass Ihre Botschaft nicht stark genug ist, um die Spender:innen langfristig zu halten. Durch Messen der Spenderbindungsquote sowie durch Befragungen aktueller und früherer Spenderinnen und Spender können Sie Methoden ausloten, wie Sie die Spenderbindungsquote erhöhen und die Abwanderung verringern können.
Tipps zum Durchführen von Umfragen für NPOs
Um Antworten zu erfassen, die Ihre gemeinnützige Organisation in wertvolle Erkenntnisse umwandeln kann, sollten Sie sich an die Grundlagen für Umfragen halten.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Durchführung effektiver Umfragen für NPOs:
- Definieren Sie Ziele: Vor dem Versenden einer Erhebung sollten Sie genau wissen, welche Daten Sie erfassen möchten. Dadurch können Sie Ihre Befragung optimieren und die wesentlichen Fragen festlegen.
- Halten Sie Umfragen kurz: Reduzieren Sie die Anzahl der Fragen in Ihrer Erhebung, sodass die Befragten in weniger als 5 Minuten fertig sind.
- Verwenden Sie geschlossene Fragen: Ein oder zwei offene Fragen können zwar nützlich sein, aber in der Umfrage sollten Sie größtenteils geschlossene Fragen verwenden.
- Analysieren Sie erst zum Schluss: Warten Sie, bis Sie ausreichend Beantwortungen erhalten haben oder bis Sie die Umfrage geschlossen haben, bevor Sie mit der Analyse Ihrer Daten beginnen.
Anwendungsfälle von Umfragen für NPOs
SurveyMonkey ist überzeugt, dass gemeinnützige Organisationen die Welt verändern können. Im Laufe der letzten Jahre hatten wir das Glück, mit Non-Profit-Organisationen aus der ganzen Welt zusammenzuarbeiten, die sich erfolgreich im sozialen Bereich engagieren.
Sehen wir uns nun einige Beispiele an, wie NPOs Umfragen nutzen, um ihre Organisationen zu optimieren.
Unterstützen von Familien durch kostengünstige Betreuung
Die First Learning Coalition of Northwest Florida (ELCNWF) ist eine gemeinnützige Organisation, die Familien mit niedrigem Einkommen durch Kinderbetreuung unterstützt. Die Organisation hat mit mehr als 3.500 Familien zusammengearbeitet und außerdem mehr als 5.000 Kindern den Zugang zu Bildung ermöglicht.
Die ELCNWF verwendet Umfragen, um administrative Aufgaben zu vereinfachen und die Beantragung von Zuschüssen und das Erfassen des Feedbacks von Partnern zu erleichtern. Da bei ELCNWF keine ausgewiesenen Datenanalysten tätig sind, helfen die Analysetools von SurveyMonkey dabei, ihre Daten sinnvoll zu nutzen.
Für Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und Mitarbeiterzufriedenheit nutzt ELCNWF Features und Vorlagen von SurveyMonkey, um das Engagement zu steigern, die Prozesse zu optimieren und so der Unterstützung von Familien in Not einen Schritt näherzukommen.
Evaluierung eines neuen gemeinnützigen Produktkonzepts
Vanguard Charitable sponsert so genannte Donor-Advised-Funds (vergleichbar mit Stiftungsfonds), wobei sich Tausende gemeinnütziger Spender:innen in ihrem Netzwerk befinden. Nach der Corona-Pandemie wollte Vanguard durch eine Erhebung unter Spenderinnen und Spender herausfinden, wie deren Spenden bevorzugt verwendet werden sollten. Dank SurveyMonkey erkannte Vanguard, dass die Spender:innen die Spenden am liebsten lokal einsetzen wollten, aber ihnen Informationen über lokale Non-Profit-Organisationen fehlten.
Das Team von Vanguard begann mit Konzepttests eines Produkts mithilfe der SurveyMonkey-Produktkonzeptanalyse und entwickelte den „Nonprofit Aid Visualizer“. Nach erfolgreicher Testdurchführung hat Vanguard nun das Produkt auf den Markt gebracht. Es ermöglicht damit Spenderinnen und Spender, die für sie wichtigen Organisationen vor Ort schnell zu finden.
Mithilfe von SurveyMonkey hat Vanguard über 1.000 Beantwortungen für die Produkttests erfasst. Dies ermöglichte dem Unternehmen, die Produktentwicklung zu optimieren und das Produkt so schnell wie möglich auf den Markt zu bringen. Seit seiner Einführung im Jahr 2020 hat der „Nonprofit Aid Visualizer“ in Kombination mit Vanguard Charitable Spenden im Wert von über 1,5 Milliarden $ generiert.
Verhelfen Sie Dank SurveyMonkey auch Ihrer Non-Profit-Organisation zum Erfolg
SurveyMonkey bietet Tools und Vorlagen, mit denen Ihre gemeinnützige Organisation erfolgreich sein kann. Von der Entwicklung neuer Angebote bis zur Optimierung der Organisation von Events – SurveyMonkey-Vorlagen unterstützen Ihre Non-Profit-Organisation bei der schnellen Erfassung und Analyse von Daten.
NPOs können SurveyMonkey nutzen, um alle Bereiche ihrer Organisation zu optimieren, von der Steigerung der Spendenbeiträge bis hin zur Gewinnung von Marktforschungserkenntnissen. Starten Sie noch heute mit SurveyMonkey für Non-Profit-Organisationen.