Marketingumfragen: Arten, mehr als 70 Beispielfragen und Best Practices

Wenn Sie im Marketing arbeiten, reicht es nicht, einfach nur zu raten, was Ihren Kundenkreis und Ihre Zielgruppen motiviert und anspricht. Unabhängig davon, ob Sie ein neues Unternehmen gründen oder eine etablierte Marke führen, ist es entscheidend, sich von Erkenntnissen leiten zu lassen. Dadurch verschwenden Sie weder Zeit noch Ressourcen und auch nicht die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe.

Sehen wir uns einmal die verschiedenen Arten von Marketingumfragen inklusive Beispielfragen an und wie Sie diese Befragungen nutzen können, um Marketingkampagnen zu stärken. 

Marketingumfragen sind eine leistungsstarke Forschungsmethode, mit der Daten und umsetzbare Erkenntnisse über Kundinnen und Kunden sowie Interessierte erfasst werden. Firmen können dadurch deren Bedürfnisse besser verstehen und erfüllen.  

Meinungsforschende verwenden Marketingumfragen häufig für die Marktforschung, aber es gibt viele verschiedene Arten von Befragungen, mit denen unterschiedliche quantitative und qualitative Erkenntnisse gewonnen werden können, wie zum Beispiel:

Ganz gleich, um welche Art von Marketingumfrage es sich handelt: Die Ergebnisse helfen Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem sie aufzeigen, was bestehende oder potenzielle Kundinnen und Kunden möchten, brauchen und erwarten. Marketingfachleute können diese Informationen nutzen, um ihre Strategien gezielt zu gestalten und ihre Zielgruppe besser zu erreichen. 

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Marketingerhebungen sind sowohl für die Durchführung von Marktforschung essentiell als auch dafür, hinsichtlich der Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Sie können Kundenfeedback und Marktforschungsdaten erfassen, um damit etwa die Produktentwicklung und Marketingstrategien, die Entwicklung von Werbekampagnen, Kundenkontaktpunkte oder Wettbewerbsanalysen zu optimieren. 

Wenn es darum geht, Feedback einzuholen, sind Marketingbefragungen in der Regel:

Firmen jeder Branche können Marketingumfragen nutzen, um entscheidende Geschäftserkenntnisse und Marktforschungsdaten zu gewinnen. Obwohl sich die Schwerpunkte von Marktforschungserhebungen oft überschneiden, finden Sie hier die beliebtesten Arten inklusive passender Beispielfragen.

Es kann hilfreich sein, Marktforschungsumfragen als eine übergeordnete Kategorie zu betrachten, da Marketingumfragen, etwa zum Net Promoter Score (NPS®), zu Preisoptimierung, Nutzung und Verhalten oder für Wettbewerbsanalysen alle als Marktforschungsbefragungen gelten. 

Marketingfachkräfte, die allgemeine Marktforschung betreiben, konzentrieren sich oft darauf, mit Befragungsdaten ihre Marke zu stärken, bessere Produkte zu entwickeln, das Konsumverhalten zu verstehen und Erfahrungen zu optimieren.

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Passende Beispielfragen aus Mustern für Marktforschungsumfragen: 

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Der Sinn einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit ist es, herauszufinden, ob Ihre Kundinnen und Kunden zufrieden, unzufrieden oder irgendwo dazwischen sind. Eine gut gemachte Erhebung erfasst dieses Feedback und stärkt das Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Kundenkreis.  

Passende Beispielfragen:

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Eine NPS-Umfrage ist eine einfache Methode, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundinnen und Kunden zu messen, damit Sie noch mehr Fürsprechende für Ihre Marke gewinnen können. Jede NPS-Umfragevorlage konzentriert sich auf eine zentrale, geschlossene Frage. Häufig fügen Marketingprofis zusätzlich eine offene Folgefrage hinzu, um weiteres wertvolles Feedback und Kontext von den Befragten zu erhalten. 

Passende Beispielfragen:

Erfolgsstory: So nutzt Point of Reference die NPS-Umfragen optimal

Umfragen zu Produktfeedback liefern Ihnen die Informationen, die Sie für die Entwicklung von Produkten benötigen, mit denen Sie die Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden übertreffen. So können Sie die Kundenzufriedenheit steigern und Ihre Teams dabei unterstützen, gezielt innovativ zu sein. 

Produkterhebungen sind während des gesamten Produktlebenszyklus hilfreich, von der Entwicklung bis zur Reife, und liefern vielseitige Erkenntnisse zu aktuellen Produkten, Produktkonzepten oder sogar zur Produktverpackung. 

Passende Beispielfragen:

Erfolgsstory: So stärkt Together Labs seine Produktentwicklung dank Nutzerfeedback

Eine Umfrage zur Markenbekanntheit beleuchtet einen entscheidenden Aspekt Ihrer gesamten Brand Health, nämlich die Frage: Ist Ihre Zielgruppe überhaupt mit Ihrer Marke und Ihren Produkten oder Services vertraut? Diese Erkenntnisse aus der Marktforschung helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingaktivitäten gezielt auf Ihre Marktposition auszurichten, und zu erkennen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.

Passende Beispielfragen:

Erfolgsstory: So baut Tweezerman seine globale Marke aus

Haben Sie ein klares Bild von Ihrem idealen Kundenprofil? Was ist mit Ihren Käuferpersönlichkeiten? Umfragen zur Kunden-Persona ermöglichen Ihnen ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe, inklusive Demografie, Verbraucherverhalten und Kaufmotiven. Mit diesen Erkenntnissen aus der Marktforschung können Sie beispielsweise Ihre Botschaften und Zielgruppenstrategien optimieren.

Passende Beispielfragen:

Erfolgsstory: So gewinnt Sakura ein detailliertes Verständnis für Kundendynamiken

Ob Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder den Preis für bestehende Produkte oder Services überdenken: Sie möchten kein Geld verschenken und auch keine Kundinnen und Kunden mit zu hohen Preisen abschrecken. Preiserhebungen oder eine Preisoptimierungslösung sind Formen der Marktforschung, mit denen Sie präzise herausfinden, was Menschen zu zahlen bereit sind. So können Sie Ihre Produkte auf fundierter Grundlage bepreisen.

Passende Beispielfragen:

Die beste Möglichkeit, um die Customer Journey (Kundenreise) zu verstehen und zu optimieren, besteht darin, mithilfe von Umfragen während des gesamten Kundenlebenszyklus bei Ihren Kundinnen und Kunden nachzufragen. Anhand dieses Feedbacks können Sie feststellen, ob neue Kundinnen und Kunden eine bessere Erfahrung machen als Stammkund:innen oder ob es an bestimmten Kontaktpunkten zu Problemen kommt.

Passende Beispielfragen:

Es ist eine Sache, Ihre Konkurrenz im abstrakten Sinn zu kennen. Es ist jedoch etwas ganz anderes, zu wissen, wie Sie in den Augen Ihrer Zielgruppe im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneiden. Umfragen zur Wettbewerbsanalyse sind eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Markenreichweite einzuschätzen, Marktlücken zu erkennen und sicherzustellen, dass Ihre Alleinstellungsmerkmale auf fundierter Marktforschung basieren.

Passende Beispielfragen:

Für herausragende Events sind viele Ideen, eine gute Organisation und eine gelungene Umsetzung erforderlich. Umfragevorlagen für Event-Feedback sind bei Marketingfachleuten besonders beliebt, weil sie alle diese Arbeiten vereinfachen. 

Umfragen vor dem Event zeigen Ihnen, was Menschen zur Teilnahme bewegt und was für positive Aufmerksamkeit sorgt. Umfragen nach dem Event helfen Ihnen zu verstehen, was gut lief und wo es noch Optimierungsbedarf gibt. Sie können sogar während des Events Befragungen und Abstimmungen einsetzen, um in Echtzeit Leads zu gewinnen und die Beteiligung zu steigern.

Passende Beispielfragen:

Mit einer Umfrage zum Kundenservice können Sie nach einer Interaktion mit Ihrem Support-Team schnell bei Ihren Kundinnen und Kunden nachfassen und herausfinden, ob Ihr Service überzeugt hat und das Kundenerlebnis (CX) positiv beeinflusst wurde. 

Das ist wichtig, denn ein Hilferuf einer Person, manchmal ganz wörtlich in Form eines Anrufs bei Ihrem Kundenservice-Team, kann über den Erfolg oder Misserfolg der Beziehung zu Ihrer Marke entscheiden und beeinflusst sowohl das Image Ihrer Marke als auch die langfristige Kundentreue.

Passende Beispielfragen:

Halten Ihre Kundinnen und Kunden Ihre Website für modern und optisch ansprechend oder eher für umständlich und schwer zu navigieren? Erfüllt Ihre Website alles, was sie sollte, von einem schnellen Zahlungsvorgang bis hin zu einem angenehmen Surferlebnis? Umfragen für Website-Feedback und Kennzahlen zur User Experience helfen Ihnen dabei, die Stärken und Schwächen Ihrer Website und Online-Präsenz aufzudecken. 

Passende Beispielfragen:

Hier einige Gründe, weshalb Sie Marketingbefragungen in wichtigen Phasen der Customer Journey und Ihres Marktforschungsprozesses einsetzen sollten: 

Die Vorlieben, Abneigungen und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe können sich jederzeit ändern. Und wenn Sie nicht mit diesen Veränderungen Schritt halten, wird Ihr Unternehmen dafür teuer bezahlen. 

Wer Marketingumfragen nutzt, um das Verhalten und die Vorlieben von Konsumentinnen und Konsumenten zu erforschen, weiß, wie man stärkere emotionale Bindungen herstellt und die tatsächlichen Bedürfnisse erfüllt.

Passt Ihre Zielgruppe ihr Ausgabeverhalten an, um Unternehmen zu unterstützen, die ihren Werten entsprechen? Führen Millennials und die Gen Z ihre gesamte Produktrecherche wirklich auf sozialen Plattformen durch? Trends wandeln sich schnell. Und Marken mit fundierten Marktforschungserkenntnissen können frühzeitig reagieren und sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. 

Feedback Ihrer Zielgruppe kann Ihre Produktentwicklung, Produktaktualisierungen, neue Features und die Kundenzufriedenheit verbessern. Gestalten Sie Ihre Angebote sorgfältig nach den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Kundenkreises, dann zeigen Sie, dass Ihre Firma den Kundinnen und Kunden zuhört und sie schätzt.

Ihre Marketingstrategien sind nur so gut wie Ihre Erkenntnisse. Sie könnten beispielsweise Ihre Social-Media-Investitionen umstellen, wenn Sie erfahren, welche Influencerinnen und Influencer bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern den größten Einfluss haben oder welche Plattformen als besonders vertrauenswürdig gelten. Lesen Sie , was die Forschung von SurveyMonkey zu diesen Fragen ans Tageslicht gebracht hat. Mit Daten aus Marketingumfragen können Sie strategischere Ziele festlegen und schneller die richtigen Entscheidungen treffen. 

Kundenzufriedenheit wirkt sich auf alles aus, von Ihrem Markenwert bis hin zum Umsatz. Deshalb sind Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit besonders wertvoll. Sie helfen Ihnen, Problembereiche zu identifizieren, die Schlüsselfaktoren für Zufriedenheit zu erkennen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Und nicht zu vergessen: Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) sind entscheidend, um Ihre Performance zu vergleichen und sich neue Ziele zu stecken.

Erfolgsstory: So gewinnt Ryanair umfangreiche CSAT-Erkenntnisse

Stellen Sie sich vor, Sie planen die Einführung eines neuen Produkts oder Services auf Ihrem bestehenden Markt. Ohne Marktforschung haben Sie keinen klaren Überblick über den optimalen Preis, den besten Vertriebsplan, wie Ihre Zielgruppe das Produkt aufnehmen wird oder ob es sich überhaupt verkauft. 

Zeit und Aufwand in den Marktforschungsprozess zu investieren bedeutet, dass Sie Risiken minimieren und datengestützte Entscheidungen treffen können, um Ihr Business auszubauen.

Wie also starten Sie Ihre eigene Marketingbefragung? Wir haben den Ablauf für Sie in sechs einfache Schritte unterteilt:

Wie bereits erwähnt, gibt es viele verschiedene Arten von Marketingerhebungen und viele Gründe, sie durchzuführen. Beginnen Sie den Entwurf Ihrer Marketingumfrage immer damit, Ihr Umfrageziel abzustecken: Was möchten Sie mit Ihrer Befragung herausfinden? 

Hier einige Beispiele für Forschungsziele:

Beachten Sie, dass Präzision für Ihre Ziele entscheidend ist. Für optimale Ergebnisse sollten Sie wissen, wen Sie befragen möchten, was Sie erfragen möchten und warum.

Möchten Sie Rückmeldungen von bestehenden oder potenziellen Kundinnen und Kunden erhalten? Möchten Sie Ihre Zielgruppe genauer betrachten, um bestimmte demografische Merkmale oder Kundensegmente besser zu verstehen? Um Ihre Zielgruppe zu erreichen, müssen Sie sie genau kennen. Greifen Sie auf Ihre Arbeit zu Ihren Forschungszielen zurück und lassen Sie sich davon im Hinblick auf die Auswahl Ihrer Zielgruppe leiten.

Möchten Sie etwa Ihre Werbeausgaben auf Social-Media-Plattformen optimieren, dann können Sie gezielt Personen ansprechen, die den Accounts Ihrer Marke folgen oder jede Woche eine bestimmte Zeitdauer in den sozialen Medien verbringen. Oder Sie können Ihre Zielgruppe nach Alter segmentieren, um zu erfahren, wie verschiedene Generationen Ihre Werbung oder Ihre Social-Media-Präsenz insgesamt wahrnehmen.

Eine klar umrissene Zeitplanung für Ihre Umfrage unterstützt Ihre Ziele und sorgt dafür, dass alle Beteiligten die nächsten Schritte verstehen. An diesem Punkt sollten Sie Folgendes festlegen:

Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Ihr Forschungsziel den Weg weist. Das Ziel beeinflusst, was Sie fragen und wie Sie eine Marketingumfrage entwerfen. Dazu gehören auch die Fragetypen, die Sie nutzen. 

Hier nur einige Best Practices für das Formulieren von Fragen:

Denken Sie daran, dass Sie jederzeit eine von Fachleuten entwickelte Mustervorlage verwenden können, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen auf die richtige Weise stellen. (Die Umfragevorlagen lassen sich auch anpassen, sodass Sie weitere oder andere Fragen einfügen können.) Oder überlassen Sie die Generierung der Fragen der KI, abgestimmt auf Ihre spezifische Zielgruppe. 

Zeit, Ihre Erhebung auf den Weg zu bringen! Einer der vielen Vorteile von Online-Umfragen ist, dass es zahlreiche Möglichkeiten gibt, diese zu distribuieren. 

Richtet sich Ihre Umfrage beispielsweise an bestehende Kundinnen und Kunden und nicht an ein Marktforschungspanel, dann können Sie diese per E-Mail, SMS, Einbetten in eine Website oder mittels einer Kombination daraus distribuieren. 

Sind Sie bereit, sich mit den Daten zu beschäftigen? Hier nun einige bewährte Methoden, die Ihnen helfen, die Marktanalyse zu optimieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen:

Mit Marketingbefragungen können Sie zahlreiche Chancen für Ihre Marke und Ihr Business erkennen, von Problemen mit Ihrer Kundenerfahrung oder Trends im Einzelhandel bis hin zu einfachen Möglichkeiten, um mehr Zielkunden zu erreichen.

Erfahren Sie, warum Marketingteams auf SurveyMonkey setzen, um Kundenfeedback zu erfassen und Marktforschungserkenntnisse zu gewinnen, die ihnen die Arbeit erleichtern. Legen Sie mit unseren allgemeinen Vorlagen für Marktanalysen los oder testen Sie Befragungsmuster, die zu Ihrem spezifischen Anwendungsfall oder Ihrer Branche passen. Und beginnen Sie damit, die Fragen zu stellen, auf deren Antworten Sie Ihre Strategien aufbauen können.

NPS®, Net Promoter® und Net Promoter Score® sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.