Was sagen Ihre Kundinnen und Kunden?

Erweitern und skalieren Sie die Erfassung von Kundenfeedback mit unserer leistungsstarken VoC-Umfrageplattform (Voice of the Customer, Kundenstimme).

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Frau an einem Schreibtisch, die auf Fragen schaut. Ein Dashboard zeigt CSAT- und NPS-Werte.

Sorgen Sie für kontinuierliches Kundenfeedback

Mit unserer intuitiven, KI-gestützten Umfrageerstellung erfassen Sie mühelos umfangreiches Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden.

Gewinnen Sie umsetzbare Kunden-Insights

Dank leistungsstarker Analysefeatures können Sie die Kundenbedürfnisse genau benennen und anhand von Echtzeitdaten priorisieren.

Mit Feedbackdaten heben Sie Ihr Business auf ein neues Level

Integrieren Sie VoC-Feedback in über 200 Anwendungen, um Aktionen auszulösen, Insights weiterzugeben und schnell für eine positive Entwicklung der Customer Experience zu sorgen.

Erfassen Sie problemlos Kundenfeedback, immer und überall

Lassen Sie die KI in kürzester Zeit eine professionelle Feedbackumfrage für Kunden und Kundinnen erstellen, oder verwenden Sie eine unserer von Fachleuten entworfenen Umfragevorlagen.
Erhalten Sie KI-gestützte Tipps zu Formulierungen, Antwortoptionen und dem Befragungsentwurf, um verzerrungsfreie Ergebnisse und mehr Beantwortungen zu erzielen.
Optimieren Sie die Datenerfassung, indem Sie Kundenfeedback per E-Mail, Link, SMS, WhatsApp, QR-Code oder sogar im Offline-Modus erfassen.

Beliebte Features

→ Mit KI erstellen

→ Umfragevorlagen für Kundenfeedback

→ Feedback-Collectors

Mann, der sein Smartphone benutzt. Daneben eine Zufriedenheitsbefragung und Optionen für die Distribution.

Erfassen Sie umsetzbare Erkenntnisse direkt von Ihrem Kundenkreis

Monitoren Sie NPS®, CSAT und CES-Werte im zeitlichen Verlauf, um Trends zu erkennen und das Abwanderungsrisiko zu verringern.
Erkennen Sie mithilfe der KI-Stimmungsanalyse schnell Trends in frei formulierten Antworten.
Erzeugen Sie Kreuztabellen und Trendberichte, um wichtige Probleme aufzudecken und Kunden zu identifizieren, die abwandern könnten.

Beliebte Features

→ Multi-Umfragen- und Langzeitanalysen

→ Stimmungsanalyse

→ Kreuztabellen und Trendanalyse

Dashboard mit einem Kreisdiagramm, einem Säulendiagramm und einem Filter für die Ergebnisse der Produktumfrage

Stellen Sie den Teams die nötigen Informationen bereit, so dass diese schnell handeln und den Feedback-Loop schließen können

Übertragen Sie VoC-Ergebnisse direkt in die Tools, die Ihre Teams für operatives Business und Kundenservice bereits täglich nutzen, beispielsweise Slack oder Microsoft Teams. Dadurch können diese schneller Follow-up-Nachrichten senden.
Integrieren Sie das VoC-Feedback in Ihr CRM oder Ihre Lösung für Marketing-Automatisierung, um mehr aus Ihren Kundendaten herauszuholen, maßgeschneiderte Kampagnen zu versenden, Benachrichtigungen zu triggern und Workflows zu aktivieren.
Heben Sie in freigegebenen Reporting-Dashboards oder über PowerPoint wichtiges Kundenfeedback hervor, so dass den relevanten Stakeholdern nichts entgeht.

Beliebte Features

→ Mehr als 200 leistungsstarke Integrationen

→ SurveyMonkey Connect

→ Tableau-Integration

Flussdiagramm für das automatische Senden einer CSAT-Umfrage

SurveyMonkey bietet Integrationen für über 200 beliebte Apps

Alle mehr als 200 Integrationen

Hornblower gibt den Kundenstimmen mehr Raum, um die Erlebnisse zu optimieren

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„SurveyMonkey hilft uns dabei, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und herauszufinden, was sie wirklich wollen. Meine Rolle ist es, die Kundenstimme den Stakeholdern im Unternehmen zu übermitteln. Und SurveyMonkey macht das möglich.“

──

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Perfekte Tarife für Sie und Ihr Team

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Für alle Einsteiger. Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl Umfragen. Pro Umfrage können Sie 25 Beantwortungen kostenlos erfassen.

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Für Einzelnutzer, die innovative Tools benötigen und mit einem flexiblen Tarif voller leistungsstarker Features sparen möchten.

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Für wachsende Teams, die hervorragende Umfragetools, Kontrolle über das Branding und Features für die Zusammenarbeit in Echtzeit benötigen.

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Für Organisationen, für die ein sicherer Zugang, Admin-Tools und skalierbare, leistungsstarke Integrationen entscheidend sind.

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Haben Sie weitere Fragen? Wir geben Ihnen gerne Antworten.

Was genau ist eine Voice-of-the-Customer-Umfrage?
Eine VoC-Umfrage (Voice of Customer, Kundenstimme) erfasst über verschiedene Fragen die Meinung der Kunden und Kundinnen zu deren Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Services. So ermitteln Sie, was diese benötigen und wünschen und wo Sie noch nachbessern können. Da die Beantwortungen sowohl strukturiert als auch mit einem Zeitstempel versehen sind, können Sie den Fortschritt tracken und Trends erkennen.
Was ist der Unterschied zwischen NPS und Voice of Customer?
Über den NPS erhalten Sie schnell eine Momentaufnahme der Kundentreue. Das ist ideal fürs Benchmarking im zeitlichen Verlauf oder für den Unternehmensvergleich. Aber das ist nur der Anfang. Ein VoC-Programm geht viel weiter ins Detail und kombiniert den NPS mit anderen Elementen, wie Follow-up-Fragen, Beantwortungen von offenen Fragen und weiteren Feedback-Methoden, anhand deren Sie die Gründe für den Wert herausarbeiten können.
Der NPS ist somit ein weit gefasstes, allgemeines Maß. VoC-Umfragen hingegen liefern direkte, umsetzbare Insights, durch die Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kundinnen besser verstehen, Probleme beheben und letztlich die Customer Journey (Kundenreise) optimieren können. In der Tat ist ein starkes VoC-Programm die effektivste Methode, damit sich Ihr NPS kontinuierlich nach oben entwickelt.
Wie können VoC-Insights erfasst werden?
Damit Sie das Kundenfeedback korrekt erfassen, sollte Sie Ihren Kundenkreis genau dann ansprechen, wenn es darauf ankommt: nach einem Gespräch mit dem Support oder nach einer Aktion auf Ihrer Website, In-App oder beim Checkout. Mit SurveyMonkey können Sie Ihre Umfragen per E-Mail, Link oder QR-Code distribuieren oder sie in Tools wie Salesforce oder Zendesk triggern, so dass das Feedback ohne weiteren Aufwand an die richtigen Stellen fließt.
Warum sollte ich SurveyMonkey als meine VoC-Plattform wählen?
Mit SurveyMonkey können Sie mühelos umfangreiches Kundenfeedback erfassen, und das kontinuierlich. Innerhalb weniger Minuten erstellen Sie mit SurveyMonkey professionelle Erhebungen, sehen die Resultate in Echtzeit und gewinnen durch die KI-gestützte Analyse wichtige Insights. SurveyMonkey bietet mehr als 200 Integrationen sowie Sicherheitsfeatures, die für Unternehmen konzipiert sind. Damit passt es sich nahtlos in Ihren Workflow ein.

Hilfreiche Ressourcen für die Umsetzung von Feedback in sinnvolle Maßnahmen

Umfragevorlagen, die eine Gruppe bei der Zusammenarbeit an einem Tisch zeigen

Beginnen Sie mit von Fachleuten entwickelten VoC-Vorlagen

Erstellen Sie Ihre Umfragen schneller, indem Sie Fragen einsetzen, die von Profis formuliert wurden.

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Frau, die an einem Laptop arbeitet, darüber eine 5-Sterne-Bewertung

So führen Sie ein erfolgreiches VoC-Programm durch

Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einholen von Kundenfeedback an.

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Mann mit Kopfhörern, der auf einen Laptop schaut, darüber ein Kreisdiagramm.

Demo: SurveyMonkey für CX

Überzeugen Sie sich davon, wie einfach es ist, mit SurveyMonkey mehr über die Meinung Ihrer Kundinnen und Kunden zu erfahren.

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NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.