Erweitern und skalieren Sie die Erfassung von Kundenfeedback mit unserer leistungsstarken VoC-Umfrageplattform (Voice of the Customer, Kundenstimme).

Frau an einem Schreibtisch, die auf Fragen schaut. Ein Dashboard zeigt CSAT- und NPS-Werte.
Frau an einem Schreibtisch, die auf Fragen schaut. Ein Dashboard zeigt CSAT- und NPS-Werte.

Mit unserer intuitiven, KI-gestützten Umfrageerstellung erfassen Sie mühelos umfangreiches Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden.

Dank leistungsstarker Analysefeatures können Sie die Kundenbedürfnisse genau benennen und anhand von Echtzeitdaten priorisieren.

Integrieren Sie VoC-Feedback in über 200 Anwendungen, um Aktionen auszulösen, Insights weiterzugeben und schnell für eine positive Entwicklung der Customer Experience zu sorgen.

  • Lassen Sie die KI in kürzester Zeit eine professionelle Feedbackumfrage für Kunden und Kundinnen erstellen, oder verwenden Sie eine unserer von Fachleuten entworfenen Umfragevorlagen.
  • Erhalten Sie KI-gestützte Tipps zu Formulierungen, Antwortoptionen und dem Befragungsentwurf, um verzerrungsfreie Ergebnisse und mehr Beantwortungen zu erzielen.
  • Optimieren Sie die Datenerfassung, indem Sie Kundenfeedback per E-Mail, Link, SMS, WhatsApp, QR-Code oder sogar im Offline-Modus erfassen.

Beliebte Features

Mit KI erstellen

VoC-Umfragevorlagen

Feedback-Collectors

Mann, der sein Smartphone benutzt. Daneben eine Zufriedenheitsbefragung und Optionen für die Distribution.
  • Monitoren Sie NPS®, CSAT und CES-Werte im zeitlichen Verlauf, um Trends zu erkennen und das Abwanderungsrisiko zu verringern.  
  • Erkennen Sie mithilfe der KI-Stimmungsanalyse schnell Trends in frei formulierten Antworten.
  • Erzeugen Sie Kreuztabellen und Trendberichte, um wichtige Probleme aufzudecken und Kunden zu identifizieren, die abwandern könnten. 

Beliebte Features

Multi-Umfragen- und Langzeitanalysen

→ Stimmungsanalyse

→ Kreuztabellen und Trendanalyse

Dashboard mit einem Kreisdiagramm, einem Säulendiagramm und einem Filter für die Ergebnisse der Produktumfrage
  • Übertragen Sie VoC-Ergebnisse direkt in die Tools, die Ihre Teams für operatives Business und Kundenservice bereits täglich nutzen, beispielsweise Slack oder Microsoft Teams. Dadurch können diese schneller Follow-up-Nachrichten senden.
  • Integrieren Sie das VoC-Feedback in Ihr CRM oder Ihre Lösung für Marketing-Automatisierung, um mehr aus Ihren Kundendaten herauszuholen, maßgeschneiderte Kampagnen zu versenden, Benachrichtigungen zu triggern und Workflows zu aktivieren. 
  • Heben Sie in freigegebenen Reporting-Dashboards oder über PowerPoint wichtiges Kundenfeedback hervor, so dass den relevanten Stakeholdern nichts entgeht.

Beliebte Features

→ Mehr als 200 leistungsstarke Integrationen

Slack-Verbindung

Tableau-Integration

Flussdiagramm für das automatische Senden einer CSAT-Umfrage
Mailchimp-Logo
Hubspot-Logo
Salesforce-Logo
Marketo-Logo
PayPal-Logo
Monday-Logo
Emma-Logo
Constant Contact-Logo
Zapier-Logo
Google Drive-Logo
Domo-Icon
Hornblower-Logo

„SurveyMonkey hilft uns dabei, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und herauszufinden, was sie wirklich wollen. Meine Rolle ist es, die Kundenstimme den Stakeholdern im Unternehmen zu übermitteln. Und SurveyMonkey macht das möglich.“

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Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.

*Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.

  • Was genau ist eine Voice-of-the-Customer-Umfrage?
  • Was ist der Unterschied zwischen NPS und Voice of Customer?
  • Wie können VoC-Insights erfasst werden?
  • Warum sollte ich SurveyMonkey als meine VoC-Plattform wählen?
Umfragevorlagen, die eine Gruppe bei der Zusammenarbeit an einem Tisch zeigen

Erstellen Sie Ihre Umfragen schneller, indem Sie Fragen einsetzen, die von Profis formuliert wurden.

Frau, die an einem Laptop arbeitet, darüber eine 5-Sterne-Bewertung

Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erfassen von VoC-Feedback an.

Mann mit Kopfhörern, der auf einen Laptop schaut, darüber ein Kreisdiagramm.

Überzeugen Sie sich davon, wie Sie mit SurveyMonkey mühelos VoC-Insights erfassen.

NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.