Umfragen liefern Ihnen zwar sofort klare Antworten, aber erst kontinuierliches Feedback zeigt Ihnen, was sich tatsächlich verändert. Nehmen Ihre Feedback-Maßnahmen aber zu, dann kann es ohne die richtigen Tools fast unmöglich erscheinen, den Überblick zu behalten.
SurveyMonkey-Programs bringt Ihre Umfragen zusammen, sodass Ihre Teams zusammenarbeiten, regelmäßige Befragungen verwalten und Trends über alle Feedback-Programme hinweg analysieren können. Und das alles an einer zentraler Stelle.
Die Herausforderung bei einmaligen Umfragen
Wir haben uns genauer angesehen, wie SurveyMonkey von Teams genutzt wird. Dabei haben wir uns nicht nur darauf konzentriert, wie sie Erhebungen versenden, sondern auch darauf, wie sie diese nutzen, um die Veränderungen zu verstehen.
Uns fielen einige Muster besonders auf:
- Feedback ist kein Einzelfall: Teams holen kontinuierlich Rückmeldungen von Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und anderen Interessengruppen ein, um zu verstehen, was sich im zeitlichen Verlauf verändert.
- Es ist schwer, den Zusammenhang zu erkennen: Selbst wenn Sie mehrere Befragungen durchführen, bleiben die Erkenntnisse oft isoliert. Das macht es schwieriger, echte Trends zu erkennen, ohne sich durch Tabellen wühlen zu müssen.
- Der nächste Schritt ist nicht immer offensichtlich: Nach Abschluss einer Umfrage kommt die Dynamik oft zum Erliegen. Was sollte als Nächstes gefragt werden? Wann ist der richtige Zeitpunkt, um nachzufassen?
Teams holen regelmäßig Feedback von Ihren Mitarbeitenden, Kund:innen und Märkten ein. Aber ohne eine einheitliche Ansicht, ist es schwierig Trends zu erkennen, teamübergreifend zusammenzuarbeiten oder fundiert zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.
Warum kontinuierliches Feedback wichtig ist
Kontinuierliches Feedback hilft Ihnen, über einmalige Umfragen hinauszugehen und zu verstehen, was sich im zeitlichen Verlauf verändert. Je umfangreicher Ihre Feedback-Maßnahmen werden, desto komplexer wird es, den Überblick zu behalten, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen. Programme vereinfachen die Verwaltung von kontinuierlichem Feedback von Anfang bis Ende.
Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen
Feedback bleibt selten bei einer einzigen Person. Wenn immer mehr Teams einbezogen werden, verteilen sich die Erhebungen auf verschiedene Konten, und die Zuständigkeiten werden unklar. Programme bieten eine zentrale Anlaufstelle für Ihr Feedback: Führen Sie ähnliche Befragungen in einem Programm zusammen und richten Sie rollenbasierte Zugriffsrechte ein, damit Verantwortliche, Bearbeitende und Betrachtende jeweils die richtigen Informationen sehen. So vereinfachen Sie das Feedback-Management, indem alle auf eine zentrale Informationsquelle, anstatt auf doppelte Kopien zurückzugreifen.
Sorgen Sie für regelmäßiges Feedback
Feedback ist am wertvollsten, wenn es konsistent ist. Programme helfen den Teams dabei, mit empfohlenen Intervallen, Zeitplänen für regelmäßige Erhebungen und einer zentralen Übersicht über anstehende Umfrageaktivitäten auf Kurs zu bleiben. So lässt sich die Dynamik leichter aufrechterhalten, ohne jede Umfrage einzeln verwalten zu müssen.
Monitoren Sie KPIs im zeitlichen Verlauf
Sehen Sie sich an, wie sich die wichtigen Kennzahlen über alle Umfragen in Ihrem Programm hinweg entwickeln, damit Sie Veränderungen erkennen und frühzeitig darauf reagieren können, ohne dafür manuell Berichte zusammenfügen zu müssen.
Wie Programme alles miteinander verbinden
Programme beenden das Rätselraten, wenn es um die Durchführung von kontinuierlichem Feedback geht. Ganz gleich, ob Sie eine neue Initiative starten oder auf einer bestehenden aufbauen: Sie können zusammenhängende Befragungen miteinander verknüpfen, für regelmäßiges Feedback sorgen, mit Ihrem Team zusammenarbeiten und die Entwicklung im zeitlichen Verlauf tracken. Und das alles an einer zentralen Stelle.
Beginnen Sie mit einem vorgefertigten Programm oder erstellen Sie Ihr eigenes
Legen Sie im Nu mit einem vordefinierten Programm los, das auf Ihre Ziele wie Mitarbeiterengagement, Kundenerfahrung oder Marktforschung zugeschnitten ist, oder erstellen Sie Ihr eigenes Programm von Grund auf neu. Programme helfen Ihnen dabei, zusammenhängende Erhebungen in einem kontinuierlichen Feedback-Workflow zu organisieren, der zur Arbeitsweise Ihres Teams passt.
Vordefinierte Programme umfassen:
- Ein Satz miteinander verknüpfter Befragungen
- Eine empfohlene Umfragetaktung
- Ein vorkonfiguriertes Programm-Dashboard zum Tracken der Umfrageanalysen im Zeitverlauf
Führen Sie bereits Umfragen durch? Fügen Sie sie einem Programm hinzu und bauen Sie auf dem bereits erfassten Feedback auf.
Vereinfachen Sie die Verwaltung regelmäßiger Umfragen
Um konsistentes Feedback einzuholen, sollten Sie nicht jedes Mal dieselbe Einstellung neu vornehmen müssen. Erstellen Sie mehrere regelmäßige Web-Collectors in einer zentralen Ansicht, sodass sich der Aufwand für wiederkehrende Einstellungen reduziert. So sorgen Ihre Mitarbeiter-, Kunden- und Marktforschungsprogramme für kontinuierliches Feedback in regelmäßigen Abständen, ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Und wenn Ihr Team wächst, wachsen auch Ihre Programme. Geben Sie diese mit den entsprechenden Berechtigungen für Ihre Teammitglieder frei, um das gemeinsame Management des laufenden Feedbacks zu vereinfachen.
Gewinnen Sie fundiertere Erkenntnisse
Sobald Beantwortungen eingehen, verknüpft Programs Ihre Umfragen automatisch miteinander. Sie sehen also, wie sich die Feedback-Analysen im Zeitverlauf verändern, und nicht nur, was zu einem bestimmten Zeitpunkt geschah. Ein gemeinsam genutztes Programm-Dashboard zeigt Ihre KPIs auf einen Blick an, sodass Sie Trends über verschiedene Erhebungen hinweg monitoren, Ergebnisse nach Collector filtern und erkennen können, wo als Nächstes Handlungsbedarf besteht, ohne jedes Mal neue Berichte erstellen zu müssen.
So nutzen Teams Programs
Ob Sie nun das Mitarbeiterengagement messen, die Customer Experience (Kundenerfahrung) tracken oder Ihren Markt im Blick behalten möchten, Programs hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten, ohne dass Ihnen dadurch zusätzlicher Aufwand entsteht.
Behalten Sie die Mitarbeitererfahrung im Blick
Personalabteilungen führen fortlaufende Programme zum Mitarbeiterengagement durch, um über die jährlichen Beurteilungen hinauszugehen und zu verstehen, wie sich ihr Team tatsächlich fühlt. Damit können Sie:
- Anhand von Stimmungsumfragen zu Schlüsselthemen wie Unternehmenskultur und Arbeitsbelastung kontinuierlich die Stimmung abfragen
- Mitarbeiterfeedback zwischen Personalabteilung, Führungskräften und der Unternehmensleitung über ein gemeinsam genutztes Programm koordinieren
- Veränderungen in der Stimmung frühzeitig erkennen, bevor daraus größere Probleme entstehen
- Trends beim Engagement im Zeitverlauf tracken, um zu verstehen, ob die ergriffenen Maßnahmen die Mitarbeitererfahrung optimieren
Starten Sie mit einem „für Sie gemachten“ Programm:
Messen Sie das Kundenerlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt (Touchpoint)
Anstatt auf isoliertes Feedback zu reagieren, nutzen CX-Teams Programme, um zu verstehen, wie sich einzelne Interaktionen über die gesamte Customer Journey (Kundenreise) hinweg summieren. Durch kontinuierliches Monitoring können sie:
- Feedback aus den Bereichen Onboarding, Support und Erfahrungen nach dem Kauf in einem durchgängigen Feedback-Programm zusammenführen
- Kundenfeedback über CX-, Support- und Customer-Success-Teams hinweg durch gemeinsam genutzte Programme aufeinander abstimmen
- Die Kundenstimmung über alle Touchpoints hinweg monitoren, um Muster in der Zufriedenheit zu erkennen und festzustellen, wo die Erfahrungen zu wünschen übrig lassen
- Messen, wie sich die Customer Experience im Laufe der Zeit verändert, und die Auswirkungen von Veränderungen bewerten
Starten Sie mit einem „für Sie gemachten“ Programm:
Tracken Sie Marktforschungstrends im Zeitverlauf
Marktforschungsteams nutzen Programme, um kontinuierlich zu beobachten, wie ihre Zielgruppe denkt, fühlt und handelt. Anstatt Antworten in einzelnen Befragungen zu suchen, können sie:
- Regelmäßige Erhebungen durchführen, um über sich verändernde Kundenpräferenzen und -wahrnehmungen auf dem Laufenden zu bleiben
- Bei regelmäßigen Forschungsstudien mithilfe freigegebener Umfragen zusammenarbeiten, sodass Teams kooperieren können, ohne doppelte Arbeit zu leisten oder den historischen Kontext aus den Augen zu verlieren
- Ergebnisse im Zeitverlauf benchmarken, um aufkommende Umfragetrends und Stimmungsverschiebungen noch vor der Konkurrenz zu erkennen
- Sich in Echtzeit einen Überblick über den Markt verschaffen, um fundiertere Business-Entscheidungen zu treffen
Starten Sie mit einem „für Sie gemachten“ Programm:
Neu bei Programs
Mit dem Ausbau Ihrer Programme für kontinuierliches Feedback ändern sich auch Ihre Bedürfnisse. Deshalb haben wir Programs um neue Features in den Bereichen Freigabe, Terminplanung und Analyse erweitert, damit Sie teamübergreifend zusammenarbeiten, regelmäßige Erhebungen skalierbar verwalten und Feedback-Trends im Zeitverlauf leichter analysieren können. Und das alles an einer zentralen Stelle.
Legen auch Sie mit SurveyMonkey-Programs los
Sind Sie bereit, aus einmaligen Befragungen ein kontinuierliches Feedback-Programm zu machen?
- Beginnen Sie mit der Erstellung Ihres eigenen Programms.
- Finden Sie die Details zur Einrichtung in unserem Hilfecenter.
- Fordern Sie eine Demo an, und überzeugen Sie sich davon, wie Programs Ihr Team unterstützen kann.
Programs ist in unseren Tarifen SurveyMonkey EXTRA, PREMIUM, Team und Enterprise verfügbar.
NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
