Umfragen liefern zwar sofort klare Antworten, doch ohne die richtigen Tools kann es fast unmöglich erscheinen, dieses Feedback mit dem Tempo Ihrer Arbeit in Einklang zu bringen.
Wir stellen Ihnen SurveyMonkey Programs vor. Eine neue Möglichkeit, aus einzelnen Umfragen einen Workflow für kontinuierliches Feedback zu machen, der besser verknüpft, fortlaufend und leichter umsetzbar ist.
Inspiriert davon, wie Sie in der Praxis Feedback erfassen
Wir haben uns genauer angesehen, wie SurveyMonkey von Teams genutzt wird. Dabei haben wir uns nicht nur darauf konzentriert, wie sie eine Umfrage versenden, sondern auch darauf, wie sie diese nutzen, um die Veränderungen zu verstehen.
Uns fielen einige Muster besonders auf:
- Feedback ist nicht nur einmal wichtig: Die meisten Teams holen immer wieder zu unterschiedlichen Zeitpunkten Feedback ein, um zu sehen, wie sich die Stimmung entwickelt.
- Es ist schwer, den Zusammenhang zu erkennen: Selbst wenn Sie mehrere Umfragen durchführen, bleiben die Erkenntnisse oft isoliert. Das macht es schwieriger, ohne manuelles Tabellen-Management zu erkennen, was sich wirklich verändert.
- Der nächste Schritt ist nicht immer offensichtlich: Nach Abschluss einer Umfrage kommt die Dynamik oft zum Erliegen. Was sollte als Nächstes gefragt werden? Wann ist der richtige Zeitpunkt, um nachzufassen?
Teams holen regelmäßig Feedback von ihren Mitarbeitenden, Kund:innen und Märkten ein, aber ohne einheitliche Sicht ist es schwierig, Trends zu erkennen oder die nächsten Schritte zu planen.
Entwickelt, damit alles am Laufen bleibt
SurveyMonkey Programs wurde entwickelt, um die Reibungsverluste und den Arbeitsaufwand zu reduzieren, die mit der Verwaltung fortlaufender Feedback-Initiativen einhergehen.
Eine besser integrierte Arbeitsweise
Führen Sie verwandte Umfragen an einem Ort zusammen, damit Sie nicht zwischen einzelnen Projekten hin- und herspringen oder Erkenntnisse manuell zusammensetzen müssen.
Gezielte Unterstützung im richtigen Moment
Erhalten Sie von Fachleuten ausgearbeitete Empfehlungen dazu, was Sie als Nächstes fragen sollten und wann. Damit Ihr nächster Schritt nicht zum Ratespiel wird.
Tracken Sie den Fortschritt auf einen Blick
Beobachten Sie Trends über Umfragen hinweg, um zu verstehen, was sich verbessert, was sich verändert und worauf Sie Ihre Energie konzentrieren sollten.
Wie funktionieren Programme?
Programme beenden das Rätselraten beim Einrichten von Workflows für kontinuierliches Feedback, indem sie Umfragen miteinander verknüpfen, Planungsintervalle empfehlen und tracken, wie sich die Dinge im Laufe der Zeit entwickeln.
1. Beginnen Sie mit einem vorgefertigten Programm oder erstellen Sie Ihr eigenes
Im Bereich „Für Sie gemacht“ können Sie schnell loslegen. Dort finden Sie sorgfältig zusammengestellte Programme, die auf Ihre Ziele zugeschnitten sind, etwa Mitarbeiterengagement, Kundenerfahrung oder Marktforschung.
Wenn Sie ein vorgefertigtes Programm auswählen, wird Folgendes automatisch erstellt:
- Ein Satz miteinander verknüpfter Umfragen
- Eine empfohlene Umfrage
- Eine vorkonfigurierte Trendvisualisierung, um die Ergebnisse im Zeitverlauf zu tracken
Sie können ein Programm auch von Grund auf neu erstellen oder Ihre bestehenden Umfragen zu einem Programm hinzufügen.
2. Führen Sie Umfragen nach einem empfohlenen Zeitplan durch
Programme sind darauf ausgelegt, Sie durch kontinuierliches Feedback zu begleiten, statt nur durch einzelne Umfragen.
Nutzen Sie die empfohlenen Intervalle (täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich), um konsistent zu bleiben und auf der Dynamik Ihrer letzten Umfrage aufzusetzen. Sie können jede Umfrage vor dem Versenden überprüfen und anpassen, damit sie tatsächlich Ihren Anforderungen entspricht.
3. Gewinnen Sie tiefere Erkenntnisse
Sobald Beantwortungen eingehen, werden Ihre Daten von SurveyMonkey Programs automatisch verknüpft, damit Sie sehen, wie sich wichtige Kennzahlen verändern.
Von Ihrer Programmübersicht aus können Sie über allgemeine Trends hinausgehen und mit Hilfe von Multi-Umfragen-Analysen tiefer in Ihre Daten eintauchen. Passen Sie Ihre Ansicht individuell an:
- Zusätzliche Ansichten erstellen, um Trends ausführlicher zu untersuchen
- Bestimmte Daten und Kennzahlen auswählen
- Visualisierungen und Dimensionen anpassen
So nutzen Teams Programme
Ob Sie nun das Mitarbeiterengagement messen, die Customer Experience tracken oder Ihren Markt im Blick behalten wollen, Programme sind darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, ganz ohne zusätzlichen Aufwand stets am Ball zu bleiben.
Bleiben Sie am Puls des Mitarbeiterengagements
Personalteams führen fortlaufende Programme zum Mitarbeiterengagement durch, um über die jährliche Beurteilung hinauszugehen und zu verstehen, wie sich ihre Belegschaft fühlt. Damit können sie:
- Sich kontinuierlich über wichtige Themen wie Unternehmenskultur und Arbeitsbelastung informieren
- Stimmungsänderungen frühzeitig erkennen, bevor daraus größere Probleme entstehen
- Überprüfen, ob ergriffene Maßnahmen tatsächlich die Mitarbeitererfahrung verbessern
Messen Sie das Kundenerlebnis an jedem Touchpoint
Anstatt auf vereinzeltes Feedback zu reagieren, nutzen CX-Teams Programme, um zu verstehen, wie sich einzelne Interaktionen summieren. Mit einem Workflow für kontinuierliches Monitoring können sie:
- Über Feedback an allen wichtigen Kontaktpunkten der Customer Journey auf dem Laufenden bleiben
- Zufriedenheitsmuster erkennen und feststellen, wo die Erfahrungen zu wünschen übrig lassen
- Fortschritte langfristig verfolgen und die Auswirkungen von Veränderungen messen
Tracken und prognostizieren Sie Marktentwicklungen
Marktforschungsteams nutzen Programme, um kontinuierlich zu beobachten, wie ihre Zielgruppe denkt, fühlt und sich verhält. Anstatt in einzelnen Umfragen nach Antworten zu suchen, können sie:
- Sich regelmäßig über sich verändernde Präferenzen und Wahrnehmungen auf dem Laufenden halten
- Aufkommende Trends erkennen und Chancen nutzen, bevor es die Konkurrenz tut
- Sich in Echtzeit ein Bild von ihrem Markt machen
Legen Sie mit SurveyMonkey Programs los
Sind Sie bereit, aus Ihren Umfragen einen Workflow für kontinuierliches Feedback zu machen?
- Lesen Sie die Einrichtungsanleitung in unserem Hilfecenter.
- Fordern Sie eine Demo an, und erleben Sie, wie Ihr Team von Programmen profitieren kann.
- Beginnen Sie mit der Erstellung Ihres eigenen Programms.
Programme sind jetzt in unseren Tarifen SurveyMonkey EXTRA, PREMIUM und Enterprise verfügbar.
