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Optimieren Sie die Kunden-Touchpoints, bieten Sie unkomplizierten Support und stärken Sie die Treue Ihrer Kunden und Kundinnen mithilfe des Customer Effort Score (CES).

Abbildung der Frage, ob DeliverShip es Ihnen leicht gemacht hat, Ihr Problem zu lösen. Daneben ein Liniendiagramm, das den CES nach Kanal aufschlüsselt: E-Mail, Telefon, Chat, Self-Service.

Erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf den passenden Kanälen, um Interaktionen, die viel Aufwand erfordern, aufzudecken.

Messen Sie mit leistungsstarken Analysen unter anderem die Nutzung der Features oder die Interaktionen mit dem Support.

Ermöglichen Sie Ihrem Team durch ausgereifte Features für die Zusammenarbeit, Reibungspunkte schnell und effizient zu beseitigen.

  • Erstellen Sie blitzschnell mit KI eine verzerrungsfreie CES-Umfrage. Alternativ können Sie auch eine Profi-Vorlage an Ihre Anforderungen anpassen.
  • Erreichen Sie die Menschen überall durch flexible Optionen zum Senden Ihrer Umfrage, beispielsweise über E-Mail, Weblink oder In-App.

Beliebte Features

Mit KI erstellen

Beantwortungen erfassen

Frau, die an einem Laptop arbeitet. Neben ihr die Frage, wie einfach der Online-Kassiervorgang war. Eine Erkenntnis besagt, dass die Umfrage versandfertig ist und dass 74 % der Befragten sie beenden werden.
  • Identifizieren und beheben Sie Schwachpunkte, um die Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu erhöhen und die Problemlösungszeit zu minimieren.
  • Analysieren Sie offene Fragen, um von den Kunden ihre ehrliche Meinung zur Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu erfahren.

Beliebte Features

Multi-Umfragen-Analyse

Stimmungsanalyse

Balkendiagramm, das die Stimmung von 152 Beantwortungen zeigt. Die Ergebnisse sind nach Stimmung gefiltert.
  • Lösen Sie bei schlechten Scores Workflows aus, die direkt Maßnahmen einleiten und Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen wirklich zuhören.
  • Integrieren Sie CRM-Dashboards oder BI-Tools, um die Customer Experience mit Umsatztrends in Verbindung zu setzen.

Beliebte Features

SurveyMonkey Connect

Salesforce-Integration

Tableau-Integration

Diagramm, das CES-Durchschnittswerte zeigt: 4,6 für Anrufe, 3,9 für Chats, 5,2 für E-Mails und 4,1 für Eskalationen.
Salesforce-Logo
Tableau-Logo
Microsoft PowerBI-Logo
Logo von Microsoft Teams
HubSpot-Logo
Slack-Logo
Marketo-Logo
Mailchimp-Logo
Google Sheets-Logo
Constant Contact-Logo
Freshdesk-Icon
Zendesk-Logo
Giansight-Logo
Mehr als 14.000 5-Sterne-Bewertungen auf G2.com und Badges, die belegen, dass SurveyMonkey im Frühling 2025 als Grid Leader for Mid Market und als Momentum Leader ausgezeichnet wurde

„Dank SurveyMonkey können wir in der CX Bereiche mit Optimierungspotenzial aufdecken. Die Ergebnisse werden auf der Plattform visuell dargestellt und vermitteln uns ein klares Bild davon, was unsere Kunden motiviert, mit uns zu interagieren.“

Heather Padbury | Head of Customer Experience

Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.

Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.

SurveyMonkey Enterprise ist für Unternehmen entwickelt. Erstellen Sie beispielsweise benutzerdefinierte CSS-Designs für Umfragen und richten Sie Intelligente Benachrichtigungen ein, um noch schneller auf Feedback zu reagieren.

  • Was ist der Customer Effort Score (CES) und wie wird er berechnet?
  • Warum ist der CES für die Kundenbindung so wichtig?
  • Auf welche Features sollte ich bei einer CES-Software besonders achten?
  • Worin unterscheiden sich Customer Effort Score (CES) und Kundenzufriedenheitswert (CSAT)?
Frage aus einer CES-Umfrage, die ermittelt, wie einfach es für Sie war, eine Antwort auf Ihre Frage zu erhalten.

Beginnen Sie am besten mit von Fachleuten vorformulierten Vorlagen, die Sie leicht an Ihr Branding anpassen können.

Hornblower-Logo neben dem Bild einer Yacht

Dank unserer Salesforce-Integration bleibt Hornblower immer am Puls der Kundenstimmung.

Der CES ist gleich der Summe der Punkte geteilt durch die Gesamtzahl der Befragten.

Ihr Leitfaden zum optimalen Einsatz des CES für Ihre Customer Journey