Optimieren Sie die Kunden-Touchpoints, bieten Sie unkomplizierten Support und stärken Sie die Treue Ihrer Kunden und Kundinnen mithilfe des Customer Effort Score (CES).
Erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf den passenden Kanälen, um Interaktionen, die viel Aufwand erfordern, aufzudecken.
Messen Sie mit leistungsstarken Analysen unter anderem die Nutzung der Features oder die Interaktionen mit dem Support.
Ermöglichen Sie Ihrem Team durch ausgereifte Features für die Zusammenarbeit, Reibungspunkte schnell und effizient zu beseitigen.
Beliebte Features
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„Dank SurveyMonkey können wir in der CX Bereiche mit Optimierungspotenzial aufdecken. Die Ergebnisse werden auf der Plattform visuell dargestellt und vermitteln uns ein klares Bild davon, was unsere Kunden motiviert, mit uns zu interagieren.“
Heather Padbury | Head of Customer Experience
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Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.
SurveyMonkey Enterprise ist für Unternehmen entwickelt. Erstellen Sie beispielsweise benutzerdefinierte CSS-Designs für Umfragen und richten Sie Intelligente Benachrichtigungen ein, um noch schneller auf Feedback zu reagieren.
Beginnen Sie am besten mit von Fachleuten vorformulierten Vorlagen, die Sie leicht an Ihr Branding anpassen können.
Dank unserer Salesforce-Integration bleibt Hornblower immer am Puls der Kundenstimmung.
Ihr Leitfaden zum optimalen Einsatz des CES für Ihre Customer Journey