Wussten Sie, dass 42 % der Kunden und Kundinnen für eine freundliche und angenehme Customer Experience mehr zahlen würden? Aber nur 8 % aller Kund:innen geben an, dass Unternehmen ihre Erwartungen stets übertreffen.
Der Kundensupport steht an vorderster Stelle Ihres Customer-Experience-Programms. Er stellt sicher, dass sich jede Interaktion positiv auf Ihre Marke auswirkt, und er unterstützt langfristige Kundenbeziehungen.
Nutzen Sie diese Musterbefragung zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport, mit der Sie den Erfolg Ihres Kundenservice-Teams messen können. Anhand dieser Erhebung lernen Sie die Herausforderungen Ihrer Kunden und Kundinnen kennen und erfahren, wie Ihr Support-Team die Kundenbindung beeinflusst, zum Beispiel durch folgende Fragen:
Erstellen Sie eine Erhebung mit der Umfragevorlage zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um Problempunkte zu lösen, eine bessere Kundenerfahrung zu ermöglichen, die Erwartungen Ihres Kundenkreises zu übertreffen und damit einen wiederkehrenden Kundenstamm aufzubauen.
Wir haben so viele leistungsstarke Features, die Ihnen helfen, Umfrageprojekte schnell zu starten, aber hier sind die bei neuen Benutzern beliebtesten Funktionen.
Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.
Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.
Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.
Lesen Sie mehr über unsere Kunden, sehen Sie sich Webinare und Ratgeber an und erfahren Sie, wie Sie in Ihrer Branche Feedback am besten erfassen.
Holen Sie sich Tipps zur Erstellung besserer Umfragen, lernen Sie die neuesten Produktneuheiten kennen oder werfen Sie einen Blick auf unsere Forschung.
Greifen Sie auf Lernprogramme zu den Features zu, erfahren Sie mehr über die Abrechnung und kontaktieren Sie den Kundensupport.
Kommen Sie in Ihrem Job voran: Erfahren Sie wie SurveyMonkey Sie bei der Entwicklung überzeugender Strategien, Produkte und Erlebnissen unterstützt.
Erfahren Sie, wie Hornblower SurveyMonkey und die KI nutzt, um das Beste aus NPS-Daten herauszuholen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie Ryanair mit SurveyMonkey und dessen Microsoft Power BI-Integration 50.000 CSAT-Umfragen pro Monat trackt und so die Customer Experience optimiert
Erfahren Sie, wie woom mit den mehrsprachigen Umfragen von SurveyMonkey die Mitarbeitererfahrung optimiert und Kundenerkenntnisse gewinnt.