Vorlage: Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport
Wussten Sie, dass 42 % der Kunden und Kundinnen für eine freundliche und angenehme Customer Experience mehr zahlen würden? Aber nur 8 % aller Kund:innen geben an, dass Unternehmen ihre Erwartungen stets übertreffen.
Der Kundensupport steht an vorderster Stelle Ihres Customer-Experience-Programms. Er stellt sicher, dass sich jede Interaktion positiv auf Ihre Marke auswirkt, und er unterstützt langfristige Kundenbeziehungen.
Nutzen Sie diese Musterbefragung zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport, mit der Sie den Erfolg Ihres Kundenservice-Teams messen können. Anhand dieser Erhebung lernen Sie die Herausforderungen Ihrer Kunden und Kundinnen kennen und erfahren, wie Ihr Support-Team die Kundenbindung beeinflusst, zum Beispiel durch folgende Fragen:
- Wie gut ist der Kundensupport auf Ihr Anliegen eingegangen?
- Wie lange sind Sie schon Kundin/Kunde unseres Unternehmens?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie künftig wieder bei uns kaufen?
Erstellen Sie eine Erhebung mit der Umfragevorlage zur Zufriedenheit mit dem Kundensupport. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um Problempunkte zu lösen, eine bessere Kundenerfahrung zu ermöglichen, die Erwartungen Ihres Kundenkreises zu übertreffen und damit einen wiederkehrenden Kundenstamm aufzubauen.
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