Was ist eine Schmerzskala und wie verwenden Sie sie?

Schmerzskalen sind im Gesundheitswesen weit verbreitet und dienen den Patientinnen und Patienten zur Angabe der Stärke ihrer Schmerzen. Es gibt verschiedene Arten von Schmerzskalen. Heute konzentrieren wir uns allerdings hauptsächlich auf die kategorische Skala, die mit Smiley-Gesichtern oder Emojis arbeitet. Emojis sind nicht nur im Gesundheitswesen für die Bewertung von Schmerzen bei Kindern äußerst nützlich, sondern werden auch in einer Vielzahl von Umfragen verwendet. Sehen wir uns die verschiedenen Arten von Bewertungsskalen einmal an und wie sie Ihnen sowohl im Gesundheitswesen als auch in anderen Bereichen nützlich sein können.

1983 erfanden Donna Wong und Connie Baker die Schmerzbewertungsskala Wong-Baker FACES®, um Kindern zu helfen, mit medizinischem Fachpersonal über ihre Schmerzen zu sprechen. Das war die erste bildbasierte Schmerzskala, bei der sechs einfach gezeichnete Gesichter unterschiedliche Schmerzstufen darstellen. Diese Skala erwies sich als äußerst hilfreich bei der Interpretation von Schmerzzuständen bei Kindern, die nicht in der Lage sind, ihre Gefühle verbal auszudrücken. 

Heute werden zahlreiche Varianten dieser Skala bei medizinischen Beurteilungen sowie in Situationen außerhalb des Gesundheitswesens eingesetzt, um den Zufriedenheitsgrad oder das Servicelevel zu ermitteln.

Weltweit neigen Menschen aller Altersgruppen dazu, Gesichtsausdrücke auf ähnliche Weise zu interpretieren. Durch Verwendung von Smileys wird eine große Menge an Informationen in einem einzigen Emoji zusammengefasst. Es ist oft einfacher, einen Gesichtsausdruck zu wählen, der die eigenen Gefühle zu einer Sache ausdrückt, als diese auf einer numerischen Skala anzugeben oder zwischen mehreren Optionen zu wählen. Es ist zum Beispiel einfacher, ein Gesicht zu wählen, das die eigenen Gefühle ausdrückt, als zu überlegen, ob man etwas mit einer Fünf oder einer Sechs auf einer Siebener-Skala bewerten soll.

Farben sind bei einigen Emoji-Umfragen ein weiterer Faktor. Während Schwarz-Weiß-Bilder für die Darstellung von Meinungen ausreichen können, machen Farben die Auswahl dynamischer. Die Wahl der Farben sollte gut durchdacht sein. Viele Farben haben in verschiedenen Kulturen und an verschiedenen Orten unterschiedliche Bedeutungen. 

Eine Farbgruppe, die den meisten Menschen vertraut ist, besteht aus den Farben Rot, Gelb und Grün von Verkehrsampeln. Rot steht für die negativste Antwort, Gelb für die mittlere und Grün für die positivste Option.

Zusätzlich zu den Farben können Sie auch die Intensität der einzelnen Farben im Verhältnis zur Intensität des Gefühls oder der Emotion berücksichtigen.

Es gibt unzählige Varianten, die der Wong-Baker FACES® Skala ähnlich sind. Einige verwenden sehr einfache Emojis nur mit Augen, Augenbrauen und Mund. Andere ergänzen mehr Gesichtszüge und Tränen. Und weitere kombinieren die Gesichter mit Farben. 

Die typische Schmerzskala wird zwar im Gesundheitswesen verwendet, kann aber für die Bewertung von Zufriedenheit, Services und anderen Bedingungen außerhalb der Schmerzevaluierung angepasst werden.

Eine Emoji-Umfrage, eine Schmerzskala oder ein Smiley-Bewertungssystem basieren alle auf der gleichen Prämisse: der Verwendung visueller Bilder zur Darstellung eines Gefühls. 

Die Verwendung dieser Art von Skala hat mehrere Vorteile:

Falls Sie eine visuelle Skala im Gesundheitswesen einsetzen, können Sie sich darauf verlassen, dass SurveyMonkey HIPAA-konforme Features zur Absicherung der online erfassten geschützten Gesundheitsdaten bietet. Besuchen Sie unser Umfragecenter für das Gesundheitswesen, um Informationen über die Verwendung von Umfragen etwa zur Bewertung der Patientenzufriedenheit, der Kultur der Patientensicherheit oder der Gesundheitsfürsorge für Frauen und Männer zu erhalten. Verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Patientinnen und Patienten mit unseren Lösungen für Umfragen im Gesundheitswesen.

Es gibt zwei Kategorien und mehrere Arten von Schmerzskalen. Wir werden sie genauer betrachten, damit Sie ein besseres Verständnis für jede einzelne haben.

Diese Art von Schmerzskala bietet eine einfache Möglichkeit für Personen, die Intensität ihrer Schmerzen zu bewerten. Die Skalen verwenden Text, Bilder oder Deskriptoren, um Schmerzen oder Schmerzlinderung zu messen.

Die am häufigsten verwendete Methode zur Schmerzmessung ist die numerische Bewertungsskala von 0-10. Die Patient:innen werden dabei gebeten, ihre Schmerzen zu bewerten, wobei 0 bedeutet, dass sie keine Schmerzen haben, und 10 steht für die schlimmsten Schmerzen überhaupt. Vielleicht haben Sie diese Art von Intervallskala schon einmal selbst zur Bewertung der Kundenzufriedenheit oder in einem anderen Zusammenhang verwendet.

Anstelle von Zahlen wird bei der VAS eine 10 cm lange Linie verwendet. Der Anfang der Linie steht für keine Schmerzen, das Ende für die schlimmstmöglichen Schmerzen. Wenn die Umfrage auf Papier durchgeführt wird, werden die Patient:innen gebeten, die Stelle zu markieren, die ihre Schmerzintensität angibt. Wird die Skala online präsentiert, handelt es sich um eine Frage mit Schieberegler, bei der man den Schieberegler an die gewünschte Stelle auf der Skalenlinie verschieben kann.

Ähnlich wie bei der numerischen Bewertungsskala wird bei dieser Skala eine Linie mit Darstellungen genutzt, die die Schmerzintensität mit verbalen oder visuellen Schmerzdeskriptoren angibt, z. B. leichte Schmerzen oder sehr starke Schmerzen. Es kann auch eine Sternbewertung herangezogen werden, um die Schmerzen zu beurteilen. Bei Kindern werden Bilder von Smiley-Gesichtern mit verschiedenen Gesichtsausdrücken verwendet, um die Stärke der Schmerzen anzugeben.

Diese Tools werden nicht so häufig zur Schmerzbeurteilung eingesetzt wie die zuvor genannten. Einige Fachleute meinen aber, dass sie wertvoll sind und daher häufiger genutzt werden sollten.

Mit diesem Tool werden Informationen über Schmerzen erfasst, wenn die Patientinnen und Patienten zum ersten Mal von ihnen berichten. Es vermittelt ein umfassenderes Bild von den Merkmalen des Schmerzes. In der Regel gibt es dabei eine Zeichnung des Körpers, auf der die Betroffenen den Ort ihrer Schmerzen angeben können. Hinzu kommen Fragen zum Auftreten der Schmerzen, zur Dauer und zu den Auswirkungen auf die Lebensweise.

Der BPI ähnelt dem Tool zur Erstbeurteilung von Schmerzen, wird aber zur Bewertung und Erfassung der in den letzten 24 Stunden empfundenen Schmerzen eingesetzt.

Der MPQ wird sehr häufig zur Schmerzbeurteilung eingesetzt. Er dient der Bewertung von Schmerzen auf der Grundlage der Beschreibungen der Betroffenen, etwa Pochen, Flimmern, Stechen usw.

Es gibt mehrere Fälle, in denen Sie eine Schmerzskala oder eine Emoji-Bewertungsskala zur Beurteilung nutzen können. 

Hier einige Beispiele für den Einsatz dieser wertvollen Instrumente:

In unserer Diskussion über Schmerz-, Emoji- und andere Arten von Bewertungsskalen haben wir über deren Verwendung im Gesundheitswesen gesprochen, insbesondere bei der Bewertung und Besprechung von Schmerzen. Schmerzskalen helfen dem medizinischen Personal, die Stärke, die Qualität und die Auswirkungen von Schmerzen bei Patientinnen und Patienten zu verstehen. Sie helfen Ärztinnen und Ärzten auch dabei, Diagnosen zu stellen, Behandlungspläne zu erstellen und die Wirksamkeit einer bestimmten Behandlung zu messen.

Im Gesundheitswesen können alle erläuterten Schmerzskalen verwendet werden, einschließlich die Emoji-Schmerzskala zur Beurteilung von Schmerzen bei Kindern. Die Erstbeurteilung von Schmerzen, der BPI und der MPQ werden ausdrücklich zur Schmerzmessung verwendet. 

Unsere Services für das Gesundheitswesen können dazu beitragen, die Patientenerfahrungen zu verbessern, den Ruf Ihrer Einrichtung zu stärken und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu fördern. 

Es mag seltsam erscheinen, dass eine Schmerzskala zur Bewertung der Kundenzufriedenheit verwendet wird, aber die Smiley-Schmerzskala ist nicht nur für von Schmerzen Betroffene gedacht. Schicken auch Sie Ihrem Kundenkreis eine Befragung mit dieser einzigartigen Skala. Anstatt dass jedes Gesicht den Grad des Schmerzes angibt, zeigt es dann den Grad der Zufriedenheit mit den Erfahrungen, die die Befragten mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. 

Zusätzlich zu einer kategorialen Emoji-Skala können Sie auch eine der anderen eindimensionalen Schmerzskalen verwenden. Eine numerische Bewertungsskala kann den Grad der Zufriedenheit mit numerischen Werten messen. Und eine visuelle Analogskala mit einem Schieberegler kann ebenfalls anzeigen, wie sich Ihre Kundinnen und Kunden fühlen.

Ihre Kundschaft wird es zu schätzen wissen, wie schnell sie auf diese Erhebungen antworten kann, und ist somit wahrscheinlich eher bereit, daran teilzunehmen. Und Sie erhalten quantifizierbare Resultate, die Ihnen helfen, Feedback in Loyalität zu verwandeln. 

Ähnlich wie bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie mit Befragungen zur Mitarbeiterzufriedenheit messen, wie Ihre Beschäftigten über Ihr Unternehmen denken. Verwenden Sie eine der eindimensionalen Skalen, um quantitative Daten etwa zu Arbeitsmoral, Zufriedenheit, Engagement oder Leistungen zu erhalten.

Umfragen zum Kundenservice sind entscheidend, um zu beurteilen, wie Ihr Team mit den Kundinnen und Kunden interagiert. Aus einem Bericht von Microsoft geht hervor, dass 94 % anhand des Kundenservices entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen wollen oder nicht. Und 63 % würden aufgrund eines schlechten Kundenservices das Unternehmen wechseln. 

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice hervorragend ist, indem Sie eine Emoji-Umfrage an Ihren Kundenkreis senden. Die Emojis machen die Erhebung zu einem unterhaltsamen und einfachen Erlebnis und liefern Ihnen gleichzeitig umsetzbare Erkenntnisse. Die Resultate helfen Ihnen, optimierungswürdige Bereiche, Themen für Schulungen oder Mitarbeitende, die gefördert werden müssen, zu ermitteln.

Sie möchten nun also eine Befragung mit einer Schmerzskala verschicken. Berücksichtigen Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Befragten Ihnen klare, umsetzbare Daten liefern:

Ob für Patientinnen und Patienten, für Mitarbeitende oder für den Kundenkreis, Erhebungen mit Schmerzskala sind eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem Toolkit. Starten Sie jetzt Ihre ersten Umfrage mit SurveyMonkey!