SurveyMonkey-Lösungen für die Kundenerfahrung

Verschaffen Sie sich die notwendigen Erkenntnisse, um Kunden zu begeistern, deren Treue zu stärken und eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu schaffen.

Lächelnde Mitarbeiter

Lösungen für die derzeit größten Herausforderungen beim Kundenerlebnis

57 %

der Kunden haben ein Produkt nach einer schlechten Erfahrung nie wieder verwendet.

SurveyMonkey CX

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch Überwachen und Analysieren Ihres Net Promoter Score® sowie entsprechende Maßnahmen.

Weitere Infos

38 %

der Mitarbeiter besitzen keine ausreichenden Informationen oder nicht die richtigen Informationen über ihre Kunden.

SurveyMonkey Enterprise

Holen Sie bei jedem Kontakt während der gesamten Customer Journey Feedback ein, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren.


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Marketingexperten geben an, dass die Gewinnung von Erkenntnissen und die Umsetzung von Daten zu ihren größten Schwierigkeiten zählen.

Integrationen

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, die richtigen Maßnahmen zu treffen, indem Sie Erkenntnisse mit den vorhandenen Business-Systemen verknüpfen.

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Von sofortigem Kundenfeedback bis hin zur direkt einsatzbereiten NPS®-Monitoring ist es mit SurveyMonkey einfach, während der gesamten Customer Journey zuzuhören und Erkenntnisse umzusetzen.

Sie können zunächst die Kundenzufriedenheit messen und diese dann erhöhen, indem Sie zuhören und die richtigen Maßnahmen ergreifen

  • Messen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren NPS-Wert im zeitlichen Verlauf überwachen und mit ähnlichen Unternehmen vergleichen.
  • Analysieren Sie Feedback, um die wichtigsten Einflüsse und Umsatzfaktoren zu ermitteln, damit Sie für Ihr Unternehmen wirkungsvolle Maßnahmen ergreifen können.
  • Steigern Sie die Kundenbindung und Loyalität, indem Sie Kundenfeedback genau auswerten und direkt über die Plattform darauf reagieren.

Um fachkundige Hilfe bei Ihrem NPS zu erhalten, erkundigen Sie sich nach SurveyMonkey CX, unserer direkt einsetzbaren Softwarelösung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit mittels Erfassung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback.

NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.

CX-Computer (Lösungen für die Kundenerfahrung)

Kundenbedürfnisse: Umfrage zur Produktrecherche

Ermitteln Sie die Kundenbedürfnisse durch Feedback während der gesamten Customer Journey

  • Erfassen Sie über die Zufriedenheit hinaus mittels Umfragen Daten zu Kundenservice, Produkten sowie Gewinnen/Verlusten.
  • Verschaffen Sie sich jederzeit und überall Erkenntnisse von Ihren Kunden, über Social Media, QR-Code und sogar offline.
  • Von erweiterter Logik bis hin zu über 15 Fragearten können Sie flexibel jede Art von Kundenfeedback einholen.

Um noch heute Kundenerkenntnisse zu gewinnen, informieren Sie sich bei uns über SurveyMonkey Enterprise, unsere leistungsfähige, jedoch simple Umfrageplattform, der Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen. Weitere Infos.

Durch Bereitstellen von Kundenfeedback an Ihre Teams für eine kundenorientierte Unternehmenskultur sorgen

  • Setzen Sie Kundendaten in den richtigen Kontext, indem Sie Umfrage-Feedback mit Ihrem CRM- oder anderen Systemen verknüpfen.
  • Ermöglichen Sie Ihrem Team, durch mühelose Zusammenarbeit bei Umfragedaten bessere Entscheidungen zu treffen.
  • Automatisieren Sie Kundenfeedback und Folgemaßnahmen, indem Sie Umfragen über Ihre vorhandenen Geschäftssysteme auslösen.

Sind Sie bereit, Kundenfeedback richtig umzusetzen? SurveyMonkey-Integrationen bieten Ihnen die Möglichkeit, Umfragedaten aus SurveyMonkey CX und SurveyMonkey Enterprise nahtlos in die Apps zu integrieren, die Ihr Team bereits nutzt. Weitere Infos.

Salesforce-Marketo-Lösungen für die Kundenerfahrung
4c-Logo mit gehenden Personen

„Mit SurveyMonkey CX ist unser NPS um mehr als 20 Punkte gestiegen.“

Aaron Goldman, CMO, 4C Insights

Box-Logo

„Dank SurveyMonkey Enterprise können wir wirklich und tatsächlich ein brillantes und überzeugendes Kundenerlebnis schaffen.“

Chase Zenger, Leiter der Customer Experience, Box

Menschen, die auf ein Whiteboard schreiben

Das Management der Kundenerfahrung ist leichter als man denkt. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie vorgehen sollten.

6 einfache Schritte für den Start eines unschlagbaren CX-Programms

Wir sollten reden (Formular derzeit nur auf Englisch verfügbar)

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