Vorlagen für Unternehmensumfragen
Wertvolle Daten für bessere Geschäftsentscheidungen
Können Sie mit absoluter Sicherheit sagen, dass Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden die richtigen Entscheidungen treffen? Finden Sie es heraus, indem Sie mit selbst erstellten Online-Unternehmensumfragen die Interessen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen. Erfassen Sie die Informationen, die Sie benötigen, um kluge und fundierte Entscheidungen zu Produkten und Services zu treffen. Erstellen Sie mit unseren Vorlagen für Geschäftsumfragen zielgruppenoptimierte Fragebögen und versenden Sie sie an Ihre Kunden. Ihre Unternehmensgröße spielt dabei keine Rolle.
So nutzen Sie Umfragen zum Kundenfeedback
Es gibt unzählige Möglichkeiten, um Kundenfragebögen für die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens zu nutzen. Die folgenden Ideen sollen Ihnen beim Einstieg helfen.
- Kundenbeziehungen stärken. Im Gespräch mit Ihren Kunden erhalten Sie Informationen, mit denen Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln können. Stellen Sie Ihren Kunden die „ultimative Frage“ (Net Promoter Score), z. B. „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen anderen weiterempfehlen?“ und „Wie hilfreich waren die Kundenservicemitarbeiter in Ihrem Unternehmen?“. So können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden besser verstehen und optimieren.
- Lücken im Kundenservice erkennen. Verbraucher sind häufig die ideale Informationsquelle zu möglichen Lücken in Ihrem Kundenservice. Führen Sie eine Geschäftsumfrage mit Fragen wie „Wie schnell haben Ihnen die Kundenservicemitarbeiter unseres Unternehmens geholfen?“ und „Wie viele Ihrer Fragen konnten die Kundenservicemitarbeiter unseres Unternehmens beantworten?“ durch. Darüber können Sie ermitteln, in welchen Bereichen Ihre Leistungen gut sind und in welchen noch Verbesserungspotenzial steckt.
- Feedback zu Projekten mit Firmenkunden abrufen. Einige Ihrer Kunden sind eventuell Firmenkunden. Während eines Projekts und/oder danach können Sie eine Firmenkundenumfrage versenden und so herausfinden, wie der Projektstand ist und was Sie unternehmen können, um Folgeaufträge zu erhalten. Fragen wie „Wie gut wurde Ihr Projekt von unserem Kundenmanagement betreut?“ und „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen anderen empfehlen?“ sind eine große Hilfe, um die Kundenbeziehungen zu verbessern.
- Net Promoter Score® ermitteln. Anhand Ihres Net Promoter Scores („NPS“) können Sie ermitteln, ob Ihre Kunden Ihr Unternehmen bzw. Ihre Tätigkeit bewerben, passiv nutzen oder kritisieren. Stellen Sie mit unserer Net Promoter Score-Umfragevorlage eine einzige Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen?“ Sie können auch eine eigene Frage formulieren, um Unklarheiten zu vermeiden.
Sie brauchen gar nicht viel Geld zu investieren, um Antworten zu erhalten – was Sie benötigen, sind intelligente und kostengünstige Tools. Sie wissen nicht genau, wie Sie die richtigen Personen ansprechen? SurveyMonkey Audience ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Millionen von Umfrageteilnehmern, die Ihnen Antworten für Ihre wichtigen Entscheidungen geben können. Wir arbeiten bei SurveyMonkey kontinuierlich daran, unsere Technologie zu verbessern, damit Sie optimale Entscheidungen treffen können. Durch das Versenden einer Umfrage in Ihrem Zielmarkt können Sie dafür sorgen, dass Ihre Bemühungen so effektiv wie möglich sind.
Beispiele für Geschäftsumfragen
Vorlage Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Anhand dieser Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit können Sie die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Unternehmen, Produkt und Service messen. Mit der Verzweigungslogik können die Kunden Fragen beantworten, die sich auf kürzlich von ihnen verwendete Produkte oder Services beziehen. Eine gute Möglichkeit für Sie, Verbesserungspotenziale zu ermitteln.
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Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit mit dem Kundenservice
Bewerten Sie, wie erfolgreich Ihr Kundenservice vor und hinter den Kulissen arbeitet. Messen Sie Kundenservice-Wartezeiten, Problembehebung, Produkt- und Servicewissen und das repräsentative Auftreten Ihrer Mitarbeiter.
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Vorlage für B2B-Umfragen
Diese Vorlage für Umfragen zur Kundenzufriedenheit wurde für Kunden entwickelt, die auch selbst Unternehmen und nicht nur Kunden sind. Mit dieser Vorlage können Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Pünktlichkeit, Ihrer Professionalität und Ihrem Service sind.
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Umfragevorlage zum Net Promoter Score
Eine Vorlage für eine Geschäftsumfrage mit einer einzigen Frage: Die Umfrageteilnehmer werden gebeten anzugeben, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie Geschäfte mit Ihrem Unternehmen empfehlen würden.
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