Golden State Warriors: Innovation durch Insights
Erfahren Sie, wie die Golden State Warriors dank der Erkenntnisse von ihren Kunden, Beschäftigten und dem Markt außergewöhnliche Fanerlebnisse schaffen.
HAUPTSITZ
San Francisco, Kalifornien
GRÖSSE
2.500 Beschäftigte
BRANCHE
Unterhaltung
ANWENDUNGSFÄLLE
ÜBERSICHT
Die Golden State Warriors sind sowohl ein herausragendes Team der US-amerikanischen Basketballliga NBA als auch ein gefeiertes Unternehmen für Live-Events. Unvergessliche Erlebnisse für die Besucher und Fans sind das A und O ihrer Philosophie und Feedback spielt hier eine entscheidende Rolle. Das datengestützt arbeitende Unternehmen vertraut auf SurveyMonkey, wenn es um Marktforschung oder die Optimierung der Fanerlebnisse geht, aber auch um in seiner Belegschaft Engagement und Inklusion zu fördern. Durch umsetzbare Erkenntnisse, die aus dem Feedback ihrer Zielgruppen und Mitarbeitenden gewonnen werden, sind die Warriors für strategische Entscheidungen besser gerüstet und erreichen neue Erfolgsstufen.
Eine erfolgreiche Geschäftsstrategie, die auf Marktanalyse beruht
Bei der Customer Experience der Warriors dreht sich alles um Fans: die Anhängerinnen und Anhänger rund um den Basketballcourt und diejenigen, die zu Hause eSports streamen. Und dann gibt es noch die Fans, die ein Konzert im Chase Center genießen, ein Stadium mit 18.000 Sitzplätzen, das die Warriors besitzen und verwalten. Durch die Insights von SurveyMonkey haben die Warriors neue Geschäftschancen entdeckt und neue Möglichkeiten aufgetan, um Gelegenheitsfans und einen breiteren Markt zu erreichen.
„Dank SurveyMonkey können wir die wirklich wichtigen Fragen stellen und ermitteln, worauf unser Markt positiv reagiert“, so John Beaven, Chief Revenue Officer. „Dadurch konnten wir so manches, was wir sowieso schon machen, weiter verstärken und gleichzeitig neue Wachstumschancen auftun.“
Die Ergebnisse ihrer Marktforschung haben die Warriors dazu veranlasst, bei ihren Tanzteams mehr auf Diversität zu achten. Sie haben die Wichtigkeit der sozialen Medien erkannt und haben sogar den Anpfiff auf ihre Fans abgestimmt. Mit SurveyMonkey verfügen die Warriors über eine Plattform, mit der sie ihre Branding stetig verbessern und innovative Kundenerlebnisse in der Bay Area und darüber hinaus entwickeln können.
„Es gibt viele Dinge, die wir machen, und andere Teams nicht. Und damit wir auf diesen neuen Spielfeldern bestehen können, ist es wichtig, die Erwartungen des Markts zu kennen.“
Charles Gao
Director, Business Strategy and Analytics
Eine inklusive Mitarbeiter-Journey
„Wir wollen gute Entscheidungen treffen und dafür brauchen wir top-aktuelle Informationen zur Mitarbeitererfahrung“, erklärt Erin Dangerfield, Senior Vice President, People and Culture. Dank des über SurveyMonkey gewonnenen Feedbacks haben die Warriors ihre Programme für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion (DEI) ausgebaut, damit sie zielgerichteteren Support und Service anbieten können. Darüber hinaus haben Sie jetzt ein detaillierteres Verständnis ihrer Mitarbeitererfahrung und wissen, wie sich diese in den einzelnen Gruppen unterscheidet.
Dangerfield und ihr Team analysierten Daten nach Geschäftsbereich, Abteilung und Demografie und konnten so datengestützte Entscheidungen zu Budgetaufteilung und neuen Benefits treffen sowie schnell auf dramatische Veränderungen wie die Corona-Pandemie reagieren. Das Echtzeitfeedback ist wichtiger Pfeiler der DEI-Strategien und hilft den Warriors, mit den sich ständig weiterentwickelnden Bedürfnissen aller Beschäftigten Schritt zu halten.
„Der Diversitätsgedanke ist heute bei Neuzugängen immer mitentscheidend. Wo uns SurveyMonkey wirklich hilft, ist herauszufinden, wie stark sich die unterschiedlichen Beschäftigten integriert fühlen und was für Erfahrungen sie in unserem Unternehmen machen.“
Erin Dangerfield
Senior Vice President, People and Culture
Golden State Warriors
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