Kundenreferenz
Carrot erfasst wertvolle HIPAA-konforme Daten
Erfahren Sie, wie Carrot die Erfahrung seiner Mitglieder verbessert und durch Feedback bessere klinische Ergebnisse erzielt.
ÜBERSICHT
Carrot ist eine globale Fertilitätslösung für Arbeitgebende, die ihren Mitgliedern über eine Telemedizin-Plattform Zugang zu medizinischen Fachleuten bietet. Als das Unternehmen ein besseres Verständnis der Einstellung der Mitglieder zu komplexen Fertilitätsthemen gewinnen wollte, waren HIPAA-konforme Features ein Muss – und SurveyMonkey Enterprise die perfekte Lösung.
100 % HIPAA-konforme Mitgliederbefragungen
25 % schnellere Erstellung der Erhebung
25 % weniger Zeit für die Umfrageanalyse
DIE HERAUSFORDERUNG
Evaluierung und Optimierung der Effizienz von Telemedizin
Millionen von Mitglieder auf der ganzen Welt wenden sich an Carrot, um Zugang zu Fertilitätsbehandlungen und -unterstützung zu erhalten. Und um Antworten auf alle ihre Fragen zur Familiengründung zu bekommen. Um seine medizinischen Fachleute in die Lage zu versetzen, effektivere Mitgliedergespräche zu führen, musste Carrot geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) über den Hintergrund, die Wünsche, die Bedürfnisse und die Vertrautheit der Mitglieder mit Fertilitätsthemen erfassen. Aber das Feedback der Mitglieder als Basis für die Gespräche war nur der Anfang. Zum Nachweis deren Nützlichkeit, musste Carrot auch die Wirksamkeit der Gespräche anhand zuverlässiger Ergebnisdaten messen.
„Wir nutzen die HIPAA-konformen Features von SurveyMonkey Enterprise, um unsere Mitgliedergespräche effektiver zu gestalten. Das führt zu besseren klinischen Ergebnissen.“
Laura Lee
Lead, Global Programs
DIE ANTWORT
HIPAA-konforme Erhebungen zur optimierten Datenerfassung
Carrot nutzte SurveyMonkey Enterprise, um HIPAA-konforme Aufnahmeformulare zu erstellen, die das Wissen der Mitglieder über und ihre Einstellung zu verschiedenen Fertilitätsoptionen erfassen, darunter In-vitro-Fertilisation (IVF), Adoption oder Leihmutterschaft. Die „nutzerfreundlichen und leistungsstarken“ Logikfeatures sowie Fragen mit Likert-Skala erleichterten die Erfassung differenzierter Daten zu jeder Option, während die Antworten auf offene Fragen neue Erkenntnisse über die Fertilitätsentscheidungen der Mitglieder lieferten. Zusätzlich bot der Enterprise-Kundensupport Unterstützung zu erweiterten Umfrageanalyse-Techniken, so dass Carrot nie interne Marktforschende beauftragen musste.
„Anhand von Befragungen können wir sicherstellen, dass wir die Entscheidungsprozesse unserer Mitglieder positiv beeinflussen und wir sie in komplexen, lebensverändernden Situationen entlasten.“
Laura Lee
Lead, Global Programs
Carrot
DIE ERGEBNISSE
Nachgewiesene klinische Erfolge
Dank SurveyMonkey kann Carrot die Beantwortungen der Mitglieder blitzschnell aggregieren und analysieren sowie die wesentlichen Faktoren identifizieren, die sich auf die Fertilitätsentscheidungen auswirken. Und das alles bei Einhaltung 100-prozentiger HIPAA-Konformität. Die Integration von Umfragedaten mit Zapier und Zendesk optimiert die Arbeitsabläufe und ermöglicht es Carrot, die Umfrageergebnisse auf breiterer und sicherer Basis weiterzugeben. SurveyMonkey macht es leicht, die Fragen im Mitglieder-Aufnahmeformular nach Bedarf zu aktualisieren und die URL-Endungen anzupassen, um den Befragten eine konsistente Erfahrung zu bieten. Nach kontinuierlicher Evaluierung der Wirkung seiner Online-Gespräche hat Carrot festgestellt, dass 50 Prozent der Mitglieder angeben, bereits nach nur einem Gespräch alle benötigten Informationen und Unterstützung erhalten zu haben.
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