Mit NPS®-Umfragen von Kundenwünschen zur Kundengewinnung

Durch Net Promoter Score (NPS®)-Befragungen erfahren Sie mehr über Ihren Kundenkreis, stärken die Kundentreue und finden Marken-Champions.

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Die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Vivara Freund:innen oder Kolleg:innen weiterempfehlen, neben einem Balkendiagramm, das die Stimmung der Befragten zeigt, und einem NPS-Wert von 45

Schnell, intuitiv, fundiert

Nutzen Sie KI für Ihre Befragung oder passen Sie eine von Fachleuten entwickelte Vorlage blitzschnell an.

Treten Sie problemlos mit Ihrem Kundenkreis in Kontakt

Konzipieren Sie NPS-Umfragen, die die Kunden und Kundinnen dort erreichen, wo immer sie sind, und erhöhen Sie damit die Beantwortungsquoten.

Optimieren Sie das Kundenerlebnis anhand von Feedback

Erfassen Sie NPS-Analysen mit den Tools, die Sie bereits nutzen, und wenden Sie die Erkenntnisse auf die Verbesserung der Kundenerfahrung an.

Mit NPS-Befragungen zu Erkenntnissen und passenden Maßnahmen

Nutzen Sie bewährte Fragen, um mehr über die Customer Experience (CX) herauszufinden.
Steigern Sie die Beantwortungsraten mit markenkonformen Befragungen, die sich eindeutig Ihrem Unternehmen zuordnen lassen.
Nutzen Sie leistungsstarke KI-Features, die auf Erkenntnissen aus der Umfragewissenschaft basieren, um Erhebungen zu optimieren und weniger aus dem Bauchgefühl entscheiden zu müssen.

Beliebte Features

→ Von Fachleuten entwickelte Fragendatenbank

→ Befragung mit Branding und maßgeschneiderte Anpassung

→ KI-gestützte Umfragen

Fenster, das auffordert, eine Anfrage zu schreiben und die KI den Rest erledigen zu lassen, mit einer Anfrage, die besagt, dass eine NPS-Umfrage entworfen werden soll, um zu verstehen, wie Kunden und Kundinnen empfinden. Daneben ist ein Screenshot einer NPS-Befragung, in der gefragt wird, welche Änderungen dieses Unternehmen vornehmen müsste, damit es eine noch höhere Bewertung erhalten würde.

Bleiben Sie immer und überall am Puls Ihrer Kundinnen und Kunden

Senden Sie Befragungen an den richtigen Kundenkreis zur richtigen Zeit und über die richtigen Kommunikationskanäle.
Lassen Sie Umfragen automatisch versenden, tracken Sie die Beantwortungen und übertragen Sie das NPS-Feedback in Ihr CRM.
Richten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen ein, um bei niedrigen NPS-Werten die richtigen Teams zu benachrichtigen.

Beliebte Features

→ Feedback über alle Kanäle hinweg erfassen

→ SurveyMonkey Salesforce-Integration

→ Schnellaktionen automatisieren

Screenshot der Automatisierungsoptionen in SurveyMonkey, in denen ein Trigger für das Senden einer NPS-Umfrage festgelegt wird

Lösen Sie Probleme dank Echtzeit-Analysen frühzeitig

Mit leistungsstarken Analysefeatures wie benutzerdefinierten Berichten und Kreuztabellen können Sie die Problembereiche Ihres Kundenkreises schnell erkennen.
Vergleichen Sie Ihren NPS-Wert mit Branchen-Benchmarks, um zu erfahren, wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden.
Integrieren Sie die NPS-Beantwortungen in Ihren Tech-Stack, um zu verstehen, was die Geschäftszahlen beeinflusst und abteilungsübergreifende Maßnahmen zu ergreifen.

Beliebte Features

→ Multi-Umfragen- und Langzeitanalysen

→ Benchmarks

→ Integrationen und APIs

Abbildungen von Grafiken und Diagrammen neben einem NPS-Wert von 33

SurveyMonkey bietet Integrationen für über 200 beliebte Apps

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Greyhound nutzt Feedback, um den NPS und den Umsatz zu steigern

„Innerhalb weniger Monate ist unser NPS um fast 15 Punkte gestiegen. SurveyMonkey veränderte die Art und Weise, wie die Daten zu den Mitarbeitenden gelangten, und dadurch veränderte sich, welche Maßnahmen sie damit umsetzen konnten.“

Matt Schoolfield | Senior Manager of Commercial Analytics and Voice of the Customer, Greyhound

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Hornblower erhält aussagekräftige NPS-Daten und schließt die Feedbackschleife zu Kunden und Kundinnen

„Dank der Salesforce-Integration in SurveyMonkey können wir Detraktor-Warnungen erhalten. Wenn uns ein Gast mit einem niedrigen NPS bewertet, erstellen wir automatisch einen Fall in Salesforce, damit unser Kundenservice nachfassen kann.“

Greg Shapiro | Consumer Insights and Rewards Manager, Hornblower

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Starten Sie mit einem unserer beliebtesten Tarife für den Bereich Kundenfeedback

Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.

Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.

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Haben Sie weitere Fragen? Wir geben Ihnen gerne Antworten.

Wie wirkt sich der Net Promoter Score auf Kundenbindung und Umsatz aus?
Der NPS ist ein wesentlicher Indikator für die Kundentreue, der sich direkt auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirkt. Promotoren (Personen mit einer Wertung von 9 bis 10) bleiben Ihrer Marke mit höherer Wahrscheinlichkeit treu, empfehlen sie anderen und steigern den Customer Lifetime Value. Bei Detraktoren (0–6) ist es wahrscheinlicher, dass sie abwandern oder negatives Feedback verbreiten.
Möchten Sie ein Umfragetool zum Tracken und Reagieren auf NPS-Feedback verwenden, haben Sie folgende Möglichkeiten:
• Probleme erkennen und beheben, bevor Kundinnen bzw. Kunden abwandern
• Funktionierendes intensivieren, um das Engagement der Promotoren aufrechtzuerhalten.
• Erkenntnisse gewinnen, die die Customer Experience verbessern und den Umsatz langfristig steigern
Ihren NPS zu optimieren bedeutet, Problembereiche zu reduzieren, die Zufriedenheit zu erhöhen und mehr Möglichkeiten für Folgegeschäfte und internes Wachstum zu erzeugen.
Wie wird der Net Promoter Score berechnet?
Was ist ein guter Net Promoter Score?
Ein guter NPS bedeutet, dass Ihr Kundenkreis zufrieden ist und Ihr Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen wird. Was als „gut“ gilt, hängt von Ihrer Branche ab. Gemäß unseren globalen Benchmark-Daten (die auf mehr als 150.000 Unternehmen basieren) liegt der durchschnittliche NPS bei +32.
• Ein Score unter 0 wird als schlecht eingestuft.
• Ein Score über 20 ist im Allgemeinen gut.
• Ein Score über 70 ist herausragend.
Achten Sie darauf, dass die NPS-Plattform ein Benchmarking-Feature hat, damit Sie Ihren Score wirklich verstehen und die entsprechenden passenden Maßnahmen ergreifen können.
Was sollte ich mit meinen NPS-Daten machen, nachdem ich sie erfasst habe?
Beginnen Sie damit, die Beantwortungen nach Promotoren (9–10), Indifferenten (7–8) und Detraktoren (0–6) zu filtern, um eine klare Vorstellung von der Kundenmeinung zu erhalten. Richten Sie dann einen einheitlichen Prozess ein, um aus diesen Daten konkrete Maßnahmen abzuleiten:
• Monitoren Sie die Änderungen im zeitlichen Verlauf, um zu sehen, wie sich Überarbeitungen Ihres Produkts oder Services auf die Kundenbindung auswirken.
• Segmentieren Sie Ihre Daten nach Kundentyp, Produkt oder Region, um herauszufinden, wo Ihre Stärken oder Schwächen liegen.
• Nutzen Sie Analysetools wie Stimmungsanalysen, um schnell die Trends aus dem frei formulierten Feedback herauszuziehen.
Halten Sie nach NPS-Feedbacktools Ausschau, die intuitive Dashboards, automatische Warnungen und Integrationen umfassen, sodass Sie problemlos Maßnahmen auf Basis der von Ihnen erfassten Daten ergreifen können.

Ressourcen für Ihre neue NPS-Strategie

Screenshot, der verschiedene Umfragevorlagen zeigt

Erstellen Sie bessere NPS-Befragungen mit Musterfragen

Gewinnen Sie mit diesen NPS-Fragen, Vorlagen und Tipps die richtigen Kundenerkenntnisse.

Weitere Infos

Point of Reference maximiert sein NPS-Feedback

Erfahren Sie, wie Point of Reference die Kundenbeziehungen und die NPS-Beantwortungsquoten steigern konnte.

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NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.