Mit unseren anpassbaren Vorlagen erfassen Sie mühelos das Feedback, das Sie benötigen. Oder lassen Sie die KI die Arbeit machen und Ihre Befragung erstellen.

Integrieren Sie das Feedback in über 200 Apps

Sie erhalten umfassendere Insights und können Workflows automatisieren, indem Sie Ihr CRM, Ihre Ticket-Lösung und andere Software mit SurveyMonkey verknüpfen.

Arbeiten Sie zusammen erfolgreicher an der Kundenerfahrung

Erweiterte Features für die Zusammenarbeit bedeuten unternehmerisches Wachstum, und SurveyMonkey wächst mit Ihnen.

Erstellen Sie ansprechende, benutzerfreundliche Befragungen

Über Logik-Features können Sie Ihre Erhebung personalisieren, indem Sie beispielsweise je nach Problemkategorie unterschiedliche Fragen stellen.
Zeigen Sie immer eine Frage nach der anderen an oder nutzen Sie ein Chat-Format, damit Ihre Umfrage eher wie ein Gespräch wirkt.
Fügen Sie Ihr Logo hinzu oder gestalten Sie ein eigenes Design, damit die Customer Experience (CX) an allen Kundenkontaktpunkten (Touchpoints) konsistent ist.

Beliebte Features

→ Logik-Features

→ Umfrageformate

→ Maßgeschneiderte Anpassung

Mobiltelefon mit der Frage, wie die Erfahrung mit dem Kundenservice bewertet wird

Durch variable Möglichkeiten für die Umfrage-Distribution bekommen Sie mehr Beantwortungen

Erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf dem perfekten Kanal wie E-Mail, Weblink, In-App und SMS/Textnachricht.
Integrieren Sie Ihr Customer Relationship Management (CRM) oder Ihre Ticket-Lösung, so dass automatisch nach Fallschließung personalisierte Befragungen versendet werden.

Beliebte Features

→ Feedback ganz einfach erfassen

→ SurveyMonkey Salesforce-Integration

E-Mail, in der eine Benutzerin aufgefordert wird, ihre Meinung abzugeben und an einer Umfrage teilzunehmen

Stärken Sie mit Erkenntnissen die Kundentreue und senken Sie die Kosten Ihres Kundenservices

Robuste Filter- und Vergleichs-Features erleichtern das Aufschlüsseln der Daten zum Beispiel nach Mitarbeiter:in, Team oder Problemkategorie.
Vergleichen Sie direkt in SurveyMonkey die Leistung vor und nach einer Schulung oder nach Zeitraum.
Integrieren Sie Feedback in Ihr CRM oder BI-Tool, um eine 360-Grad-Sicht des Kundenerlebnisses zu erhalten.

Beliebte Features

→ Ergebnisse filtern und vergleichen

→ Multi-Umfragen- und Langzeitanalysen

→ Enterprise-Integrationen

Liniendiagramm, das die durchschnittliche Zufriedenheit mit den Mitarbeitenden zusammen mit der Option zum Filtern nach Problemkategorie zeigt

SurveyMonkey bietet Integrationen für über 200 beliebte Apps

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Operative Exzellenz dank Kundenfeedback

„SurveyMonkey hilft uns dabei, jeden Schritt unserer Customer Journey transparenter und sichtbarer zu machen. Wir haben eine Reihe von kundenzentrierten Befragungen durchgeführt, beispielsweise nach einem Kauf oder in Bezug auf unseren Kundenservice. Durch das Kundenfeedback können wir Optimierungen gezielt vorantreiben.“

Chris Hogan | Director of Business Operations, woom

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Messung der Kundenstimmung, von den Buchungen bis zum Kundenservice

„SurveyMonkey ist eine intuitive Plattform, über die wir unsere Kundinnen und Kunden einbeziehen. Wir lernen von ihnen, was wir verbessern können und erfahren aus erster Hand, wie die Customer Experience aussieht.“

Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair

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Wählen Sie einen unserer beliebtesten Tarife für Kundenservice-Feedback

Testen Sie es jetzt und erhalten Sie 25 Beantwortungen kostenlos, oder wählen Sie einen unserer Top-Tarife.

Weitere Beantwortungen können erworben werden. SurveyMonkey Audience-Beantwortungen separat erhältlich.

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Benötigen Sie eine umfassende Kundenfeedback-Lösung für Ihre Organisation?

SurveyMonkey Enterprise ist speziell für Unternehmen entwickelt. Erstellen Sie beispielsweise benutzerdefinierte CSS-Designs für Umfragen, senden Sie sie per SMS und integrieren Sie so wichtige Anwendungen wie Salesforce und Power BI.

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Haben Sie weitere Fragen? Wir geben Ihnen gerne Antworten.

Welche Fragen eignen sich am besten, um Kundenfeedback zu erhalten?
Mithilfe einer Kundenfeedback-Befragung können Sie ein umfassendes Bild der Kundenerfahrung gewinnen und erfahren, wo der Schuh drückt. Ihre Fragen sollten vielfältige Bereiche abdecken wie die Kundenzufriedenheit insgesamt (CSAT), die Leistung der Servicemitarbeitenden und die Meinung der Kundinnen und Kunden zur benötigten Problemlösungszeit. Darüber hinaus sollten Sie offene Fragen einbauen, um zu bestimmten Punkten mehr zu erfahren. Sie erhalten so Hinweise auf Lücken im Kundenservice und detailliertes Feedback zu Ihren Produkten. SurveyMonkey zeichnet sich durch eine einfache Analyse der Kommentare aus, die durch Features wie das Tagging von Beantwortungen und die Stimmungsanalyse ermöglicht wird.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Testen Sie eine unserer von Fachleuten entworfenen CX-Vorlagen oder lassen Sie Ihre Befragung blitzschnell von der KI erstellen. Sehen Sie sich auch unsere Musterfragen zum Kundenservice an, um noch mehr Inspiration zu erhalten.
Wie kann ich mit einer Plattform für Kundenfeedback-Befragungen den Kundenservice optimieren?
Nachdem Sie Ihre Fragen erstellt und Beantwortungen erfasst haben, ist es Zeit für die Analyse der gewonnenen Daten. Stellen Sie dazu auch einen Aktionsplan auf, nach dem die gewonnenen Insights in Maßnahmen umgesetzt werden. Mit SurveyMonkey können Sie auf einfache Weise individuelle Dashboards erstellen, über die Sie die Kennzahlen im zeitlichen Verlauf tracken. Integrieren Sie darüber hinaus das Feedback aus Ihren Umfragen in BI-Plattformen wie Power BI und Tableau, um operative Kennzahlen wie die Erstlösungsquote mit CX-Metriken zu vergleichen.

Und wie wär's mit einem zusätzlichen Booster für Ihre Strategie? Unser Team Professional Services hilft Ihnen gerne weiter: vom Umfragedesign über die Analyse bis hin zum Reporting.
Auf welche Features sollte ich bei einer Kundenfeedback-Software besonders achten?
Bei der Bewertung von Lösungen für Feedbackumfragen zum Kundenservice sollten Sie darauf achten, dass die Plattform benutzerfreundlich ist und leistungsstarke Optionen zum Erstellen, Senden und Analysieren der Daten hat. Beliebte Features für Feedbackprogramme, die Ihren Kundenservice auf ein neues Level bringen, sind Benachrichtigungen in Echtzeit und Einstellungen für die Zusammenarbeit, damit Sie als Team optimal zusammen arbeiten können.

Ressourcen für Ihre nächste erfolgreiche Feedbackumfrage zum Kundenservice

Screenshot, der verschiedene Umfragevorlagen zeigt

Beginnen Sie mit von Fachleuten entwickelte Musterbefragungen

Nutzen Sie für Ihre Erhebung zum Kundenservice unsere entsprechenden Vorlagen, die sich leicht anpassen lassen.

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Demo-Reihe: Die besten Lösungen für die Customer Experience

Fordern Sie eine Übersicht an, die erklärt, wie Sie SurveyMonkey erfolgreich für Ihr Kundenfeedback einsetzen.

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Halbkreisdiagramm, das die Zahl 75 mit einem lächelnden Smiley zeigt

Informieren Sie sich über die Best Practices für den Kundenzufriedenheitswert (CSAT)

Unser Expertenteam von SurveyMonkey gibt Ihnen hilfreiche Tipps für die Skalierung Ihres CSAT-Programms.

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