Machen Sie immer einen guten Eindruck
Messen Sie die Leistung des Kundenservices und treffen Sie die richtigen Maßnahmen, um die Markentreue und den Umsatz zu steigern.
Auf uns vertrauen mehr als 60 Millionen Benutzer weltweit, darunter 95 % der Fortune-500-Unternehmen
Eine gute Customer Experience ist heute wichtiger denn je
90 %
der Verbraucherinnen und Verbraucher geben an, dass sie bei ihren Lieblingsmarken den Kundenservice als wichtigen Faktor sehen
81 %
der Verbraucher:innen erzählen Freunden oder Verwandten sehr wahrscheinlich von ihren schlechten Erfahrungen
80 %
der Konsumenten erwarten, dass sie innerhalb eines Werktages Antworten vom Kundenservice erhalten
Diese Statistiken stammen aus einer SurveyMonkey-Studie, die am 24. April 2023 mit einer Stichprobe von 1.000 erwachsenen US-Amerikaner:innen durchgeführt wurde.
Messen Sie die User Experience über alle Kunden-Touchpoints hinweg
Ihre Kunden interagieren über viele Kanäle mit Ihrem Supportteam. Halten Sie auf verschiedenen Wegen wie E-Mail, Internet und SMS/Textmitteilung Kontakt zu ihnen.
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice-Feedbackprozess
Integrieren Sie SurveyMonkey einfach in Ihr CRM, um geschlossene Workflows zu automatisieren und eine umfassende Ansicht aller Kundenservicevorgänge zu erhalten. Richten Sie intelligente Benachrichtigungen mit nur wenigen Klicks ein, um diese zur richtigen Zeit an die richtigen Teammitglieder zu senden.
Steigern Sie mithilfe von Insights die Kundenbindung und senken Sie die Kosten für den Kundenservice
Erkennen Sie schnell Trends in Ihren Daten. Sie können z. B. sehen, wie Kunden mit Ihrem Team interagieren, und daraus einen Bedarf für Schulungen oder Prozessverbesserungen ableiten. Analysieren Sie Textantworten, um schnell das „Warum“ zu identifizieren. Hierzu nutzen Sie Stimmungsanalysen und das automatische Taggen von Beantwortungen auf Grundlage von Schlüsselwörtern oder Phrasen (die Stimmungsanalyse ist zurzeit nur für englische Umfragen verfügbar).
Dank SurveyMonkey erhalten Sie mühelos Feedback zum Kundenservice
Registrieren Sie sich für ein kostenloses Konto, um loszulegen.
Verwenden Sie unsere von Experten zertifizierte Umfragevorlage zum Kundenservice oder erstellen Sie eine eigene.
Distribuieren Sie Ihre Umfrage auf allen Kanälen, um Feedback von Kunden erhalten.
Tipps und Tools für Ihr Team
Entdecken Sie Trends, die die Customer Experience verändern – mithilfe einer Umfrage unter CX-Profis und Konsumenten.
Finden Sie heraus, wie die Integration von SurveyMonkey in Salesforce Ihre CX-Strategie auf ein neues Level hebt.
Holen Sie sich den ultimativen Kundenservice-Leitfaden, um mehr über die Top-Prioritäten zu erfahren, die für erfolgreiche Teams wichtig sind.
Erfahren Sie, wie Lionbridge mit SurveyMonkey und Power BI die Zufriedenheit seiner Kunden steigerte.