Gestalten Sie mit jeder Beantwortung eine bessere Experience

 Um ein umfassendes Verständnis der Zufriedenheit über den gesamten Kundenlebenszyklus zu erhalten, empfehlen wir eine Lösung, die den CSAT wie folgt misst:

Aggregiert bieten diese Kennzahlen Ihrem Team fundiertere Einblicke darin, was die Kunden und Kundinnen über Ihre Marke denken, was funktioniert, was nicht und wie Sie für eine bessere Kundentreue sorgen können.

Durch Online-Erhebungen zur Kundenzufriedenheit lassen sich CSAT-Daten erfassen, und Sie erfahren, wie sich Ihre Kunden und Kundinnen tatsächlich fühlen. Hohe CSAT-Werte sind oft ein Hinweis auf eine stärkere Kundenzufriedenheit und zufriedene Kund:innen bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihrem Unternehmen, geben mehr Geld aus und empfehlen es weiter. Setzen Sie Feedback in sinnvolle Maßnahmen um, dann können Sie zufriedene Kunden und Kundinnen in treue Promoter verwandeln und damit die Kundenbindung und langfristiges Wachstum steigern.

 Eine hilfreiche Plattform zur Analyse der Kundenzufriedenheit sollte eine benutzerfreundliche Befragungserstellung, verschiedene Distributionsmethoden für die Erhebungen, leistungsstarke Datenanalyse- sowie Berichterstellungsfunktionen bieten und sich in die Tools integrieren lassen, die Sie bereits täglich nutzen, wie Ihr CRM-System oder Ihr Helpdesk. 

Suchen Sie nach Plattformen, die Anpassung, Skalierbarkeit und Automatisierung ermöglichen, um Ihre Feedbackerfassung und Analyse zu optimieren.

P.S. Finden Sie heraus, warum SurveyMonkey eine der besten Apps für den Kundenservice ist.

Sie können Umfragen zur Kundenzufriedenheit leicht optimieren, wenn Sie sich an bewährte Methoden halten und vorformulierte Fragen bzw. anpassbare Vorlagen zur Kundenzufriedenheit verwenden.