Sorgen Sie durch kontinuierliches Feedback für bessere Erlebnisse
Eine Umfragelösung zur Kundenzufriedenheit, die den Bedürfnissen Ihres Kundenkreises auf den Grund geht. Gewinnen Sie Echtzeit-Insights, die dank jeder einzelnen Beantwortung zu besseren Erfahrungen und treuen Kund:innen führen.
Mehr als 260.000 Marken weltweit vertrauen uns. Warum?
Benutzerfreundlich und leistungsstark
Von Fachleuten entwickelte Vorlagen und KI-Features erledigen die schwere Arbeit für Sie.
Sprechen Sie Ihren Kundenkreis über die richtigen Channels an
Mit Omnichannel-Umfragen bleiben Sie immer und überall am Puls Ihrer Kundinnen und Kunden.
Kundendaten, die sich verbinden lassen
Integrieren Sie Ihre Antworten in über 200 Apps, einschließlich CRM, und verknüpfen Sie die Daten mit Geschäftsergebnissen.
Erhalten Sie auch ohne großen Aufwand kontinuierliches Kundenfeedback
Starten Sie mit nur wenigen Klicks ein Customer-Experience-Programm, das auf über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Umfragen basiert. Legen Sie mit einem vordefinierten Programm mit empfohlenen Befragungen und Zeitintervallen los oder stellen Sie Ihr eigenes individuelles Programm zusammen. So oder so: Richten Sie regelmäßige Erhebungen in einem Schritt ein und verwalten Sie alles zentral, damit Sie weniger Zeit mit der Verwaltung Ihres Programms verbringen und mehr Zeit haben, auf das Feedback zu reagieren.
Ressourcen zum Steigern der Beantwortungsquoten
→ Zahlreiche Umfragevorlagen für Kundenfeedback
Gehen Sie dank Feedback in Echtzeit proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein
Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Umfragebeantwortungen, damit Sie schneller handeln und die Kundenabwanderung reduzieren können. Betten Sie Befragungen in Ihr Helpdesk ein oder integrieren Sie sie in Ihr CRM-System, um Feedback dann zu erfassen, wenn es wichtig ist.
Features für Echtzeit-Feedback
→ Intelligente Benachrichtigungen
Sorgen Sie für ein einheitliches Team-Verständnis von Feedback
Sorgen Sie dafür, dass Ihre CX-, Support- und Produktteams aufeinander abgestimmt sind, während kontinuierlich Feedback in Ihr Kundenzufriedenheitsprogramm einfließt. Mit einem einheitlichen Verständnis der Kundenstimmung kann Ihr Team fundiertere Entscheidungen treffen, um die Zufriedenheit zu optimieren.
Features für die Zusammenarbeit im Team
→ Rollenbasierte Berechtigungen
Zeigen Sie die Kundenzufriedenheit an allen Touchpoints mit den entsprechenden Insights an
Fassen Sie regelmäßige Umfragen zur Kundenzufriedenheit in einem Programm zusammen, um CSAT-Trends problemlos über einen längeren Zeitraum zu tracken. Kombinieren Sie die Antworten mit operativen Daten, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten und Risiken für eine Kundenabwanderung auszumachen. Benchmarken Sie Ihre CX-Daten, um langfristig strategische Optimierungen voranzutreiben. Filtern, visualisieren und vergleichen Sie Ergebnisse mit wenigen Klicks.
Wir stellen vor: GetFeedback von SurveyMonkey
Mit GetFeedback können Sie ganz einfach das Feedback Ihrer Website-Besucher:innen erfassen, um zu verstehen, warum Kundinnen und Kunden zögern, die Website verlassen oder ihren Warenkorb aufgeben.
SurveyMonkey bietet Integrationen für über 200 beliebte Apps
Es ist ganz leicht, Ihr individuelles Programm zur Kundenzufriedenheit zu starten
Entwerfen Sie das Programm nach Ihren Wünschen
Erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Befragungen zur Kundenzufriedenheit. Und schließen Sie sich damit den 92 % der Befragten an, die der Meinung sind, dass unsere leistungsstarke Plattform benutzerfreundlich ist.
Sofort einsetzbare Feedbackprogramme
Mit „Für Sie gemacht“-Programmen sichern Sie sich einen Vorsprung für Ihre Kundenzufriedenheitsstrategie. Diese unterstützen Sie mit vordefinierten Befragungen, empfohlenen Umfragehäufigkeiten und den daraus gewonnenen Insights.
Echtzeit-Feedback zur Website
Verstehen Sie die Gründe für das Besucherverhalten mithilfe von Echtzeit-Feedback zu Ihrer Website, das Ihnen dabei hilft, Ihre Customer Experience zu optimieren.
Maßgeschneiderte Forschungsservices
Arbeiten Sie gemeinsam mit einem Team von Fachleuten, die eine große Bandbreite an Unterstützung und Services anbieten, vom Umfragedesign zur Berichterstellung, und profitieren Sie noch mehr von Ihrem Forschungsaufwand.
Ryanair kann mithilfe von SurveyMonkey eine enorm hohe CSAT-Antwortrate managen
„Mithilfe der Power BI-Integration von SurveyMonkey wandeln wir riesige Datenmengen in umsetzbares Feedback um. Dabei können wir uns die Details ansehen und die verschiedenen Kundentypen oder spezifischen Märkte genau analysieren.“
Rawaa Shami | Market Research Manager, Ryanair
Woom baut sein globales Geschäft mithilfe von Kundenfeedback aus
„SurveyMonkey bietet uns eine skalierbare Lösung, mit der wir Konsumentendaten in jeder Konversation, die wir führen, verarbeiten können – und zwar in einer für alle Teams verständlichen Form. Dank des Feedbacks können wir jegliche Problempunkte ins Positive kehren und unsere Mission unterstreichen.“
April Obersteller | Managing Director, woom bikes Nordamerika
Haben Sie weitere Fragen? Wir geben Ihnen gerne Antworten.
- Wie lässt sich die Kundenzufriedenheit am besten messen?
- Welchen Nutzen kann mein Unternehmen aus einer hohen Kundenzufriedenheit ziehen?
- Auf welche Features sollte ich bei einer Plattform für Kundenzufriedenheit achten?
- Wie erstelle ich gute Fragen zur Kundenzufriedenheit?
- Wie funktionieren die Programme zur Customer Experience von SurveyMonkey?
Nutzen auch Sie CSAT-Daten für Ihr Unternehmen
Optimieren Sie Ihre nächste CSAT-Erhebung
Erstellen Sie Ihre Befragung auf Anhieb richtig. Hier finden Sie 50 vorformulierte Fragen zur Kundenzufriedenheit und Tipps für Ihre nächste erfolgreiche CSAT-Umfrage.
Verbinden Sie Feedback mit dem Umsatz in Salesforce
Erfahren Sie, wie SurveyMonkey und Salesforce CX-Daten in umsetzbare Insights umwandeln, die ein Abwandern verhindern und für mehr Wachstum sorgen.
Was ist ein guter Kundenzufriedenheitswert?
Ein hohes Maß an Zufriedenheit ist ein guter Indikator für den Erfolg Ihres Unternehmens. Aber woher wissen Sie auch, ob Ihr Wert mit der Konkurrenz mithalten kann?
Möchten auch Sie Kundenzufriedenheit in Geschäftserfolg umwandeln?
NPS, Net Promoter und Net Promoter Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.