Umfragevorlage zum Net Promoter® Score (NPS)
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Messen und optimieren Sie die Treue sowie Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden mit dieser intuitiven Vorlage für Net-Promoter-Score-Umfragen.
Messen Sie mit unserer NPS-Vorlage bequem die Kundenzufriedenheit
Mithilfe unserer Umfragevorlage zum Net Promoter Score können Unternehmen bequem detailliertes Kundenfeedback erfassen und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufdecken. Hauptziel einer NPS-Umfrage ist das Erzielen des höchstmöglichen Werts, denn dies würde bedeuten, dass Ihre Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Wie funktionieren Net Promoter Score-Umfragen?
Verwendung
Mit einer NPS-Umfrage messen Sie mühelos auf einer Skala von 1 bis 10 die Kundenzufriedenheit. Ziel ist zu ermitteln, ob Ihre Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen würden.
Ziel
Mit Net Promoter Score-Umfragen messen Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit und erfassen Feedback, auf dessen Grundlage es Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung einleiten kann.
Mitarbeitervorteile
NPS-Umfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, indem die Kundenzufriedenheit gemessen und der Anteil der Promotoren, Indifferenten und Detraktoren festgestellt wird. Anhand des Feedbacks erfahren Sie viel zur Kundenloyalität, können Optimierungen vornehmen und die Bindung erhöhen. Wenn Sie den NPS regelmäßig ermitteln, haben Sie aussagekräftige Vergleichswerte Ihrer Leistung, die in strategische Entscheidungen einfließen und das Engagement stärken können.
Welche Fragen werden in einer Net-Promoter-Score-Umfrage gestellt?
NPS-Umfragen bitten um Auskunft zur Bereitschaft des Kunden oder der Kundin, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Mögliche Fragen sind:
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen werden?
- Was müsste dieses Unternehmen ändern, um von Ihnen eine bessere Bewertung zu erhalten?
Häufige Fragen: Net-Promoter-Score-Umfragevorlage
- Wie ist eine NPS-Umfrage aufgebaut?
- Warum sind Net-Promoter-Score-Umfragen sinnvoll?
- Welche NPS-Fragetypen gibt es?
- Welche Unternehmen setzen den NPS konkret wofür ein?
- Kann ich die NPS-Vorlage verändern?
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.
Entdecken Sie Funktionen zur Unterstützung dieser Umfragevorlage
Wir haben so viele leistungsstarke Features, die Ihnen helfen, Umfrageprojekte schnell zu starten, aber hier sind die bei neuen Benutzern beliebtesten Funktionen.
Anpassbare Umfrageerlebnisse
Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.
Viele Möglichkeiten zum Senden Ihrer Umfrage
Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.
Umfrageanalyse, keine Schulung erforderlich
Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.
Zusätzliche Ressourcen für erfolgreiche Umfrageprojekte
Erfolgsstorys
Lesen Sie mehr über unsere Kunden, sehen Sie sich Webinare und Ratgeber an und erfahren Sie, wie Sie in Ihrer Branche Feedback am besten erfassen.
Blog
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Hilfecenter
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