Vorlage: Umfrage Net Promoter® Score (NPS)
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Messen und optimieren Sie die Treue sowie Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden mit dieser intuitiven Vorlage für Umfragevorlagen zum Net Promoter Score.
Messen Sie mit unserer NPS-Vorlage bequem die Kundenzufriedenheit
Mundpropaganda gilt nach wie vor als eine der wesentlichen Faktoren für das Geschäftswachstum: Fast die Hälfte aller Kundinnen und Kunden (45 %) hat einen Kauf auf Empfehlung eines Influencers in den sozialen Medien getätigt.
Unsere Mustererhebung zum Net Promoter Score® (NPS) hilft Unternehmen dabei, diesen Einfluss zu nutzen, indem sie umsetzbares Feedback von Ihrem Kundenkreis erfassen. Ziel ist es, Bereiche mit Optimierungspotenzial zu ermitteln und letztlich die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Kundinnen und Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. Durch vertrauenswürdige Empfehlungen steigern Sie Ihr Image und Ihre Reichweite.
Wie funktionieren Net Promoter Score-Umfragen?
Verwendung
Mit einer NPS-Befragung evaluieren Sie mühelos auf einer Skala von 1 bis 10 die Kundenzufriedenheit. Ziel ist zu ermitteln, ob Ihre Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen würden.
Ziel
Mit Net Promoter Score-Erhebungen messen Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit und erfassen Feedback. Auf dieser Grundlage können dann Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung eingeleitet werden.
Vorteile
NPS-Umfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, indem die Kundenzufriedenheit gemessen und der Anteil der Promotoren, Indifferenten und Detraktoren festgestellt wird. Anhand des Feedbacks erfahren Sie Details zur Kundenzufriedenheit, können Optimierungen vornehmen und die Bindung erhöhen. Wenn Sie den NPS regelmäßig ermitteln, haben Sie aussagekräftige Vergleichswerte Ihrer Leistung, die in strategische Entscheidungen einfließen und das Engagement stärken können.
Welche Fragen werden in einer Erhebung zum Net Promoter Score gestellt?
NPS-Umfragen ermitteln die Bereitschaft der Kundin bzw. des Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Mögliche Fragen sind:
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen?
- Was müsste dieses Unternehmen ändern, um von Ihnen eine bessere Bewertung zu erhalten?
Häufige Fragen zur Umfrage Net Promoter Score
- Wie ist eine NPS-Befragung aufgebaut?
- Warum sind Erhebungen zum Net Promoter Score sinnvoll?
- Welche NPS-Fragetypen gibt es?
- Welche Unternehmen setzen den NPS konkret wofür ein?
- Kann ich die NPS-Vorlage verändern?
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.
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Anpassbare Umfrageerlebnisse
Vorkonfigurierte Designs, verschiedene Farbpaletten, benutzerdefinierte Schriftarten und Branding.
Viele Möglichkeiten zum Senden Ihrer Umfrage
Erfassen Sie Umfragebeantwortungen per E-Mail, Website, SMS, Social Media, QR-Code und offline.
Umfrageanalyse, keine Schulung erforderlich
Automatische Ergebnisübersichten, Filter, benutzerdefinierte Dashboards, Kreuztabellenberichte und Textanalysen.
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