Umfragevorlage Net Promoter Score (NPS)

Vorlage: Umfrage Net Promoter Score® (NPS)

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Messen und optimieren Sie die Treue sowie Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden mit dieser intuitiven Vorlage für Umfragevorlagen zum Net Promoter Score.

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Messen Sie mit unserer NPS-Vorlage bequem die Kundenzufriedenheit

Mundpropaganda gilt nach wie vor als eine der wesentlichen Faktoren für das Geschäftswachstum: Fast die Hälfte aller Kundinnen und Kunden (45 %) hat einen Kauf auf Empfehlung eines Influencers in den sozialen Medien getätigt.

Unsere Mustererhebung zum Net Promoter Score^® (NPS) hilft Unternehmen dabei, diesen Einfluss zu nutzen, indem sie umsetzbares Feedback von Ihrem Kundenkreis erfassen. Ziel ist es, Bereiche mit Optimierungspotenzial zu ermitteln und letztlich die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Kundinnen und Kunden Ihre Marke weiterempfehlen. Durch vertrauenswürdige Empfehlungen steigern Sie Ihr Image und Ihre Reichweite.

Wie funktionieren Net Promoter Score-Umfragen?

Verwendung

Mit einer NPS-Befragung evaluieren Sie mühelos auf einer Skala von 1 bis 10 die Kundenzufriedenheit. Ziel ist zu ermitteln, ob Ihre Kundinnen und Kunden Sie weiterempfehlen würden.

Ziel

Mit Net Promoter Score-Erhebungen messen Unternehmen die allgemeine Kundenzufriedenheit und erfassen Feedback. Auf dieser Grundlage können dann Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung eingeleitet werden.

Vorteile

NPS-Umfragen bieten wertvolle Erkenntnisse, indem die Kundenzufriedenheit gemessen und der Anteil der Promotoren, Indifferenten und Detraktoren festgestellt wird. Anhand des Feedbacks erfahren Sie Details zur Kundenzufriedenheit, können Optimierungen vornehmen und die Bindung erhöhen. Wenn Sie den NPS regelmäßig ermitteln, haben Sie aussagekräftige Vergleichswerte Ihrer Leistung, die in strategische Entscheidungen einfließen und das Engagement stärken können.

Welche Fragen werden in einer Erhebung zum Net Promoter Score gestellt?

NPS-Umfragen ermitteln die Bereitschaft der Kundin bzw. des Kunden, Ihr Unternehmen weiterzuempfehlen. Mögliche Fragen sind:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einer Freundin/einem Freund oder einer Kollegin/einem Kollegen weiterempfehlen?
Was müsste dieses Unternehmen ändern, um von Ihnen eine bessere Bewertung zu erhalten?

Lachender Mann, der auf einem Laptop tippt, daneben ein Screenshot mit verschiedenen Fragetypen für eine Umfrage, darunter Multiple Choice, Dropdownfeld, Textfeld und Kontrollkästchen

Häufige Fragen zur Umfrage Net Promoter Score

Wie ist eine NPS-Befragung aufgebaut?
Warum sind Erhebungen zum Net Promoter Score sinnvoll?
NPS-Umfragen sind deshalb sinnvoll, weil sie:
- die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden messen
- authentisches Feedback sammeln, das in Maßnahmen münden kann
- zeigen, wie sich Veränderungen in Ihrem Unternehmen im zeitlichen Verlauf auswirken
Welche NPS-Fragetypen gibt es?
Fragen nach dem relationalen NPS messen mittels regelmäßiger Umfragen über einen gewissen Zeitraum die Kundenloyalität insgesamt. Die Teilnehmenden werden dabei gefragt, ob sie Ihre Marke weiterempfehlen würden. Gleichzeitig werden noch weitere Fragen gestellt, die ein Licht auf deren Beziehung zu Ihrer Marke und die Erfahrungen wirft, die diese gemacht haben. Diese Art der NPS-Frage hilft, Trends im Hinblick auf die Kundentreue zu erkennen und ist Grundlage für langfristige strategische Entscheidungen.
Die Frage nach dem transaktionalen NPS misst hingegen die Kundentreue und -zufriedenheit nach einer bestimmten Interaktion oder Transaktion. Fokus des transaktionalen NPS ist das unmittelbare Feedback nach einem aktuellen Kauf oder einer kürzlich gemachten Erfahrung mit dem Kundensupport.
Erfahren Sie mehr über relationalen und transaktionalen NPS im Vergleich.
Welche Unternehmen setzen den NPS konkret wofür ein?
Tweezerman nutzt den NPS als Kennwert für seine globalen Geschäftsstrategien in Echtzeit.
Das Unternehmen gewinnt dank der NPS-Werte Erkenntnisse, die es bei der Optimierung seiner Produkte und Services leiten.
Erfahren Sie mehr über diesen Ansatz.
Greyhound nutzt Feedback zur Steigerung seines NPS. Das Unternehmen erfasst Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Services, um damit einen höheren NPS zu erzielen und letztlich das Ergebnis unterm Strich zu verbessern.
Lesen Sie die ganze Story.
Kann ich die NPS-Vorlage verändern?

Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.

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