Die neuen GetFeedback-Integrationen für Slack und Salesforce sowie eine neue Salesforce-App bieten Momentive-Kunden höheres Aktions- und Wirkungspotenzial in Salesforce Sales Cloud und Salesforce Service Cloud.
SAN MATEO, Kalifornien. – 6. Oktober 2021 – Momentive (NASDAQ: MNTV, ehemals SurveyMonkey), führender Anbieter von agilen Lösungen für agiles Experience Management, präsentierte heute neue Integrationsmöglichkeiten zwischen GetFeedback und der Salesforce-Plattform sowie Slack. GetFeedback ist eine agile Lösung für Customer Experience, die in wenigen Tagen ohne große Investitionen in Technik oder externe Experten implementiert und gestartet werden kann. Die Plattform wurde speziell für das Salesforce-Ökosystem entwickelt und ist eine der am besten bewerteten Kundenfeedback-Lösungen auf Salesforce AppExchange. Durch die verbesserte Slack-Integration, die Salesforce-Integration und die neue GetFeedback-App können Nutzer das Feedback der Kunden in noch mehr Geschäftsbereiche einbetten. Dies führt zu einem höheren Bewusstsein für CX-Feedback und der Verantwortlichkeit für CX-Ergebnisse in den einzelnen Teams. Durch die neuen Möglichkeiten können CX-Teams nun noch schneller Erkenntnisse in Maßnahmen umsetzen, Daten-Silos verringern, ihre Bemühungen skalieren und die Wirkung der CX-Initiativen den wichtigsten Stakeholdern demonstrieren.
Die erwähnten Updates stehen jetzt auf AppExchange für Sie bereit: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3000000B4lIxEAJ&channel=recommended.
Und dies sind die neuen Möglichkeiten:
Durch diese neuen Optionen können die Kunden von Salesforce und GetFeedback die Vorteile der vorhandenen Salesforce-Integrationen von GetFeedback leichter ausnutzen. Die Integration von GetFeedback mit Salesforce bietet mehr Unternehmen die Chance, agil zu agieren, ihre CX-Programme in großem Maßstab aufzulegen und deren Wirkung anderen Teams gegenüber zu belegen. Digitale Interaktionen mit den Kunden nehmen rasant zu: Neueste Erhebungen zeigen, dass nach Meinung von 87 % der CX-Profis Kundenfeedback im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie noch mehr an Bedeutung gewonnen hat. Das digitale Feedback allen kundenseitig arbeitenden Teams zur Verfügung zu stellen, ist immer wichtiger geworden, damit Erkenntnisse schneller umgesetzt werden können und dadurch die Customer Experience verbessert wird.
Hauptvorteile der neuen Möglichkeiten sind unter anderem:
Kunden wie YETI und Peaback-Gladstone Bank haben von der nativen Salesforce-Integration von GetFeedback und vom über verschiedenen Touchpoints erfassten Multichannel-Feedback bereits profitiert.
„Jeder geschäftliche Bereich, der der Konkurrenz voraus sein will, braucht eine Lösung, die mit den sich ständig ändernden Kundenerwartungen mithalten kann und sich leicht in bestehende Arbeitsprozesse integrieren lässt“ meint Craig Shull, Senior Vice President und General Manager von GetFeedback bei Momentive. „Traditionelle Lösungen speichern die Daten isoliert in verschiedenen Tools und dann ist es für das Kundenfeedback schwer, seinen Weg dorthin zu finden, wo es Erkenntnisse generieren und Aktionen auslösen kann, die die CX voranbringen. Wir sind begeistert über die Updates der AppExchange-Lösung von GetFeedback.“
„Wir freuen uns sehr zu sehen, dass Momentive seinen innovativen Weg in Bezug auf AppExchange fortsetzt und seine Integrationen auf noch mehr Geschäftsbereiche ausweitet“, erklärt Woodson Martin, General Manager von Salesforce AppExchange. „AppExchange wird ständig weiterentwickelt, um sich den Bedürfnissen der Kunden anzupassen, und es freut uns sehr zu sehen, dass unsere Partner diesen Weg mitgehen.“
Die Updates sind ab sofort verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter GetFeedback auf AppExchange.
Über Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange ist der weltweit führende Cloud-Marktplatz für Unternehmen, der Organisationen, Entwickler und Unternehmen in die Lage versetzt, auf ganz neue Weise zu entwickeln, zu vermarkten und zu wachsen. Mit mehr als 6.000 Angeboten, 9 Millionen Kundeninstallationen und 117.000 Bewertungen von Peers verbindet AppExchange branchenübergreifend Kunden verschiedenster Größenordnungen mit direkt installierbaren oder anpassbaren Apps. Von Salesforce zertifizierte Berater helfen Ihnen, jede geschäftliche Herausforderung zu meistern.
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Über GetFeedback
GetFeedback ist eine agile, Multichannel-CX-Lösung von Momentive, die innerhalb weniger Tage einsatzbereit ist. Sie ermöglicht es CX-Teams, schnell großartige Customer Experiences zu entwickeln, ohne auf langwierige Implementierungen warten zu müssen. GetFeedback bietet reibungsloses Zuhören über zahlreiche Channels und hohe Beantwortungsquoten. Es integriert CX-Insights und Maßnahmen in alle wichtigen Systeme und ermöglicht es CX-Fachleuten damit, rasch und skalierbar zu handeln. GetFeedback wurde speziell für das Salesforce-Ökosystem entwickelt und ist eine top-bewertete Kundenfeedback-Lösung auf AppExchange. Unternehmen wie PUMA, Yeti, Toyota und Carrefour verlassen sich auf GetFeedback, wenn es darum geht, Kundenerfahrungen zu kreieren, mit denen sie sich von der Konkurrenz abheben.
Über Momentive
Momentive (NASDAQ: MNTV, vorher SurveyMonkey) ist ein führender Anbieter von agilem Experience Management mit leistungsstarken, maßgeschneiderten Lösungen, die das Beste aus Mensch und Technik zusammenbringen und künstliche Intelligenz neu definieren. Zu den Momentive-Produkten gehören GetFeedback, SurveyMonkey und die Momentive-Lösungen für Marken- und Markterkenntnisse. Mit ihrer Hilfe können Entscheidungstragende in 345.000 Organisationen weltweit wirklich außergewöhnliche Kundenerfahrungen bieten. Mehr als 20 Millionen aktive Nutzer vertrauen auf Momentive, um in ihrem Unternehmen Markterkenntnisse, Mitarbeitererfahrung, Customer Experience und Produkterfahrung zu optimieren. Momentive will die Messlatte für menschliche Erfahrungen höher legen, indem einzelnen Stimmen Raum gegeben wird. Weitere Infos unter momentive.ai/de/.
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pr@momentive.ai