Die neue GetFeedback-Website steht für die jüngsten Investitionen von SurveyMonkey in einen agilen CX-Ansatz, durch den Kunden wie YETI, Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines und Mulberry gewonnen wurden.

SAN MATEO, Kalifornien – 6. April 2021 – SurveyMonkey (Nasdaq: SVMK), ein führender Anbieter von agilen Softwarelösungen für Customer Experience, Marktforschung und Umfragefeedback, hat heute die GetFeedback-Website mit neuem Branding vorgestellt. GetFeedback wurde speziell für die Bedürfnisse von CX-Fachleuten entwickelt und ist eine agile CX-Lösung, die eine Leichtigkeit, Schnelligkeit und Effizienz bietet, die bisher von anderen service-intensiven Anbietern auf dem Markt nicht geboten wurde. Dieses Rebranding mit neuem Logo, neuem Schriftbild und neuen Markenfarben, ist der krönende Abschluss der Übernahme durch SurveyMonkey im Jahr 2019 und der Integration der Kundenfeedback-Lösungen Usabilla und GetFeedback in eine einheitliche, agile CX-Plattform, wodurch die Marke vollends in die SurveyMonkey-Familie aufgenommen wird. Mit dieser gemeinsamen Plattform können Unternehmen und Organisationen eine Multi-Channel-Übersicht über die Erfahrungen ihrer Kunden während der gesamten Digital Journey erhalten und somit ein besseres nahtloses Erlebnis liefern, das die Kundenbindung und das Wachstum fördert. 

GetFeedback ist innerhalb von wenigen Tagen einsatzbereit und ermöglicht es CX-Fachleuten, schnell großartige Erlebnisse zu liefern, ohne auf technische Ressourcen warten oder ein Team von hochbezahlten Beratern einstellen zu müssen. Die Plattform führt Feedbackdaten aus mehreren Channels mit operativen Daten aus Salesforce zusammen, um relevante Erkenntnisse in einer einzigen intuitiven Oberfläche zu präsentieren und automatisch Folgeaktionen für interne Teams anzustoßen. Die Plattform wurde speziell für das Salesforce-Ökosystem entwickelt und ist die am besten bewertete Kundenfeedback-Lösung auf AppExchange.

Ein breites Spektrum von Organisationen profitiert von der agilen, benutzerfreundlichen Lösung von GetFeedback, um schnell Erkenntnisse über Kunden zu erfassen und darauf zu reagieren. Beispiele sind der Fachhändler für Outdoor-Produkte YETI, die Peapack-Gladstone Bank, KLM Royal Dutch Airlines, die globale Luxus-Lifestyle-Marke Mulberry und viele mehr.

„Wir brauchten eine leistungsstarke Plattform für das CX-Management, um schnell mit unserem „Voice of the Customer“-Programm loslegen zu können. GetFeedback war dafür die beste Möglichkeit“, meint Louise Vanwildermeersch, Customer Experience Manager bei Mulberry. „Wir freuen uns mit SurveyMonkey eine Lösung gefunden zu haben, die die Kundenstimmung über die gesamte Customer Journey hinweg erfasst und alle Daten in Salesforce einfließen lässt, so dass wir eine ganzheitliche Sicht unserer Kunden haben.“

„Die Akquisition von Usabilla und GetFeedback steht für SurveyMonkeys Engagement, Customer Experience-Lösungen für große Unternehmen voranzutreiben”, betont Craig Shull, Senior Vice President und General Manager der GetFeedback-Plattform bei SurveyMonkey. „Mit der neuen Marke und Website legen wir die Grundlage für einen noch größeren Erfolg unserer Kunden – mit einer CX-Lösung, die genau weiß, wo der Schuh drückt: schnelle Umsetzung von Maßnahmen und ein besseres Ergebnis unterm Strich.“

Logo, Designelemente und Texte wurden mit SurveyMonkey-Marktforschungslösungen umfangreich auf optische Attraktivität, Einprägsamkeit und andere Attribute getestet. 

Über SurveyMonkey

SurveyMonkey ist ein führender Anbieter von agilen Softwarelösungen für Customer Experience, Marktforschung und Umfragefeedback. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es mehr als 20 Millionen aktiven Nutzern, das Feedback von Mitarbeitern, Kunden, Website- und App-Nutzern sowie Marktforschungsteilnehmern zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit den Produkten, Unternehmenslösungen und Integrationen von SurveyMonkey schaffen es mehr als 345.000 Organisationen, bessere Kundenerlebnisse zu liefern, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen​ und Wachstum und Innovation freizusetzen. Letztlich besteht die Vision von SurveyMonkey darin, die Messlatte für menschliche Erfahrungen höher zu legen, indem einzelnen Stimmen Raum gegeben wird.

Pressekontakt:
pr@surveymonkey.com