Auf der Suche nach Erkenntnissen? Dann sollten Sie von Anfang an alles richtig machen. Die Art und Weise, wie Sie Informationen erhalten, und die Fragestellungen entscheiden wesentlich mit über den Erfolg Ihrer Befragungen.

Also legen Sie nicht einfach los mit Ihren Umfrage-Fragen. Klären Sie zunächst, wie Sie die Antworten aus Ihrer Befragung verwenden möchten. Werden Sie direkte Fragen stellen? Was ist mit kategorischen Fragen? Wenn Sie die Ziele Ihrer Umfrage und die Informationen, die Sie erfassen möchten, kennen, wissen Sie auch viel eher, welche Fragetypen Sie für die Erhebung auswählen müssen.

Umfrage-Fragen erfassen die Antworten der Befragten entweder durch geschlossene Fragen oder durch offene Fragen. Durch sie können Sie Feedback von verschiedensten Zielgruppen wie Kunden, Kollegen, Interessierten, Freunden und Familie gewinnen.

Hinweis: Eine geschlossene Frage beinhaltet eine vorgefertigte Liste mit Antwortoptionen, während eine offene Frage die Befragten auffordert, in ihren eigenen Worten zu antworten.

Bevor Sie sich in Ihrer Umfrage für den einen oder anderen Fragetyp entscheiden, erwägen Sie verschiedene Optionen. Beliebte Fragen in Erhebungen sind, beispielsweise:

Im Folgenden sind die am meisten verwendeten Fragetypen sowie deren Verwendung für gelungene Befragungen aufgeführt. Wenn Sie erfahren möchten, wie die einzelnen Fragestellungen aussehen, besuchen Sie die Seite Erstellen verschiedener Umfragetypen.

Multiple-Choice-Fragen sind die beliebtesten Fragetypen bei Umfragen. Ihre Befragten entscheiden sich für eine oder mehrere Optionen von einer Liste aus Antworten, die Sie vorher festgelegt haben. Multiple-Choice-Fragen sind intuitiv, lassen sich leicht auf verschiedene Weisen einsetzen, sorgen für einfach analysierbare Daten und stellen klare Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Da die Antwortoptionen feststehen, ist es für die Befragten einfacher, die Erhebung zu beantworten.

Am wichtigsten ist vielleicht, dass Sie strukturierte Antworten erhalten, die Ihnen saubere Daten für die Analyse bescheren.

Multiple-Choice-Fragen gibt es in vielen verschiedenen Formaten.

Die einfachste Variante ist die Multiple-Choice-Frage mit Einfachauswahl. Fragen mit Einfachauswahl sind mit einer Optionsschaltfläche versehen (runde Schaltflächen stehen für die verschiedenen Optionen in einer Liste), sodass die Befragten nur eine Antwort anklicken können. Sie funktionieren gut bei Fragen mit nur zwei Antwortmöglichkeiten (Binärfragen), solchen mit Bewertungen oder Nominalskalen.

Hier ist ein Beispiel für eine Frage mit einer einzigen Antwort:

Multiple-Choice-Fragen mit Mehrfachauswahl werden in der Regel mit eckigen Kontrollkästchen versehen. Dadurch können die Befragten alle Antwortmöglichkeiten ankreuzen, die auf sie zutreffen. Ein Beispiel: „Auf welche der folgenden Weisen nutzen Sie unser Produkt?“

Ein häufiger Nachteil von Multiple-Choice-Fragen besteht darin, dass die Befragten nur aus einer vorher zusammengestellten Liste aus Optionen wählen können. Das kann zu verzerrten Ergebnissen führen. Denn was ist, wenn keine Ihrer Antwortoptionen auf Ihre Befragten zutrifft? Dann wählen sie möglicherweise irgendeine Antwort aus und dies könnte die Genauigkeit Ihrer Ergebnisse beeinflussen.

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie eine Antwortoption mit „Sonstiges“ oder ein Kommentarfeld hinzufügen, und zwar am besten am Ende der Liste mit all Ihren Antwortmöglichkeiten. Wenn die Befragten diese Antwortoption oder das Kommentarfeld sehen, wissen sie, dass sie Ihre Frage mit eigenen Worten beantworten können und nicht auf Vorgegebenes beschränkt sind.

Bei Bewertungsskala-Fragen werden die Antwortoptionen als Skala mit einem bestimmten Bereich (0 bis 100, 1 bis 10 usw.) angezeigt. Die Befragten wählen den Wert aus, der ihre Antwort möglichst genau darstellt.

Net Promoter Score®-Fragen sind ein gutes Beispiel für Bewertungsskala-Fragen. Anhand einer Skala wird gemessen, mit welcher Wahrscheinlichkeit Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden.

Bei Ranking-Fragen und numerischen Bewertungsskalen ist es wichtig, den Befragten den Kontext zur Verfügung zu stellen. Sie stellen zum Beispiel die Frage: „Wie gerne mögen Sie Eis?“ Ohne dass der Wert der Zahlen auf Ihrer Skala erklärt wird, macht eine numerische Bewertungsskala keinen großen Sinn.

Dieser Fragetyp könnte Ihnen bekannt vorkommen. Als Likert-Skala-Fragen werden solche nach dem Muster „stimmen Sie zu oder nicht“ bezeichnet, die Sie oft in Umfragen finden und die Meinung und Gefühle der Befragten abbilden sollen.

Likert-Skala-Fragen stellen den Befragten eine Reihe von Optionen zur Verfügung zum Beispiel mit einer Skala, die von „überhaupt nicht wahrscheinlich“ bis „äußerst wahrscheinlich“ reicht. Daher sind sie gut geeignet, um bestimmtes Feedback zu verstehen. In Umfragen für Mitarbeitende beispielsweise wird oft die Likert-Skala eingesetzt, um die Meinungen und Einstellungen der Belegschaft zu verschiedenen Themen zu erfragen.

Wenn Sie mehrere Fragen hintereinander stellen wollen, die die gleichen Antwortoptionen haben, sind Matrixfragen Ihre beste Option. Eine Gruppe von Likert-Skala-Fragen oder eine Gruppe von Bewertungsskala-Fragen können als Matrixfragen gut funktionieren. Matrixfragen können eine Menge Informationen vereinfachen, aber es ist wichtig, sie überlegt zu verwenden. Sehr große Matrizen wie die folgende können verwirren und sind auf Mobilgeräten schwierig zu beantworten.

Die Dropdown-Frage stellt eine einfache Möglichkeit dar, um eine lange Liste von Multiple-Choice-Antworten anzuzeigen, ohne dabei Ihre Befragten zu überfordern. Bei diesem Fragetyp wird den Teilnehmenden eine scrollbare Liste von Antworten zum Auswählen angezeigt.

Manchmal kann es für Ihre Befragten hilfreich sein, alle Antwortoptionen auf einen Blick zu sehen, um den Kontext der Frage besser zu verstehen. Behalten Sie dies im Hinterkopf, wenn Sie vorhaben, mehr als eine Dropdown-Frage in Ihrer Umfrage zu verwenden.

Offene Fragen erfordern meist, dass die Befragten ihre Antwort in ein Kommentarfeld der Umfrage eingeben. Es werden keine voreingestellten Antwortoptionen angeboten. Die Beantwortungen werden einzeln oder von einem Textanalysetool ausgewertet.

Wenn es um die Analyse von Daten geht, sind offene Fragen nicht die beste Wahl. Offene Antworten zu quantifizieren ist nicht einfach; deshalb sind Textfelder besser geeignet, um qualitative Daten zu liefern. Indem Sie Ihren Befragten die Möglichkeit einräumen, Feedback in ihren eigenen Worten zu geben, können Sie Aspekte entdecken, die Sie ansonsten übersehen hätten. Wenn Sie allerdings die Daten analysieren möchten, kann es besser sein, quantitative Marktforschung zu betreiben und geschlossene Fragen zu verwenden.

Profi-Tipp: Kombinieren Sie geschlossene Fragen und offene Fragen, um die quantitativen Daten besser zu verstehen. Nach einer Net Promoter-Frage könnten Sie beispielsweise fragen:

Mit demografischen Umfrage-Fragen können Sie Informationen über den Hintergrund oder das Einkommen Ihrer Umfrageteilnehmenden erfassen. Sinnvoll eingesetzt, können Sie mit diesen Fragen in einem Fragebogen fundiertere Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe erlangen. Demografische Fragen sind sehr hilfreich, um die Mitglieder Ihrer Zielgruppe abhängig von der Frage, wer sie sind und was sie machen, zu segmentieren. Dadurch erhalten Sie einen noch tieferen Einblick in Ihre Daten.

In klassischen demografischen Fragen wird um Angaben zu Alter, Geschlecht und Beschäftigung gebeten. Sie können auch den Beziehungsstatus abfragen:

Sobald Sie den Dreh mit den Fragetypen heraushaben, werden Sie schnell das Optimale aus Ihren Daten herausholen. Wenn Sie wissen, wann welcher Fragetyp eingesetzt werden sollte, können Sie sich auf die wichtigsten Informationen konzentrieren, die Sie von Ihren Befragten brauchen. Bis dahin können Sie unsere Tools zur Umfrageerstellung nutzen und mit ihnen die besten Fragen für Ihre Erhebung auswählen.

Bei einer Ranking-Frage werden die Teilnehmenden gebeten, ihre Antworten nach ihrer Vorliebe in eine Reihenfolge zu bringen. Dadurch können Sie nicht nur sehen, was die Befragten von den einzelnen Antwortoptionen halten, sondern Sie sehen auch deren relative Beliebtheit.

Beachten Sie bitte, dass die Beantwortung von Ranking-Fragen mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Nutzen Sie sie daher nur, wenn andere Fragetypen die benötigten Daten nicht liefern können. Setzen Sie solche Fragen auch nur dann ein, wenn Sie sicher sind, dass die Befragten jede einzelne der Antwortoptionen kennen. Ansonsten ist es fast unmöglich für die Teilnehmenden, ehrlich und präzise zu antworten.

Ein Beispiel: In der folgenden Frage müssen die Befragten jede einzelne Sendung kennen, damit sie diese vergleichen können.

Mit unserer Bildauswahlfrage können Sie Bilder als Antwortoptionen einsetzen. Dies funktioniert dann besonders gut, wenn die Befragten visuelle Merkmale eines Objekts beurteilen sollen, wie zum Beispiel ein Logo oder eine Anzeige. Außerdem kann dies für die Teilnehmenden sehr erfrischend sein, denn die Bilder verschaffen ihnen eine kleine Lesepause.

Wünschen Sie spontanes Echtzeit-Feedback zu einem Bild? Dann ist eine Clickmap-Frage das Richtige für Sie! Fügen Sie ein Bild in Ihre Umfrage ein und bitten Sie die Teilnehmenden, auf einen bestimmen Punkt im Bild zu klicken. Sie könnten Sie zum Beispiel fragen, welches Produkt in einem Regal am besten gefällt oder welche Teile Ihrer Website am benutzerfreundlichsten sind.

Sollen die Befragten ihren Lebenslauf hochladen? Oder einen Headshot? Ihren Ausweis? Was immer Sie benötigen, Sie können es in den Formaten PDF, PNG oder DOC erfassen. Und sobald Antworten eingehen, können Sie die Dateien ganz einfach herunterladen.

Bei Fragen mit Schieberegler haben die Befragten die Möglichkeit, auf einer numerischen Skala zu bewerten. Es ist eine interaktive Frage, deren Beantwortung Spaß macht, und Ihnen ermöglicht, die Stimmung der Befragten sowohl auf individueller als auch auf aggregierter Ebene zu quantifizieren.

Vergleichbare Fragen werden nicht notwendigerweise in einem speziellen Format präsentiert. Aber Sie sind in dem Sinne speziell, dass Sie sich mit anderen Umfrageerstellern vergleichen können, die die gleiche Frage gestellt haben.

Es gibt eine große Bandbreite vergleichbarer Fragen und sie können sich je nach Zielgruppe unterscheiden (Mitarbeitende, Kunden usw.). Um für Ihre Befragung eine passende zu finden, können Sie entweder unsere Fragendatenbank nutzen oder eine unserer Umfragevorlagen. Jede Frage, bei der oben rechts ein kleines Symbol eines Säulendiagramms steht, ist fürs Benchmarking geeignet.

Jetzt kennen Sie die verschiedenen Fragetypen und können beginnen, Ihre eigene Befragung zu erstellen! Hier einige Tipps für den Einstieg:

Die Erstellung einer überzeugenden Umfrage muss nicht schwer sein. Lassen Sie sich nicht vom Entwerfen eines Fragebogens unterkriegen, denn Sie können in nur wenigen Minuten einen erstellen! Nutzen Sie dazu eine von hunderten kostenlosen, professionellen Umfragevorlagen, die von unseren internen Fachleuten und Umfrageforschern entwickelt wurden.

Lieber eine Erhebung von Grund auf neu erstellen? Profitieren Sie von unserer Fragendatenbank und füllen Sie Ihre Umfrage mit vorformulierten Fragen, die Ihnen die nötigen Antworten liefern. Ob Sie sich für Umfragemuster oder unsere Fragendatenbank entscheiden: Beide Ansätze führen zuverlässig zu einer Befragung, die Ihnen nach Angaben unserer Umfragemethodiker unverzerrte Ergebnisse liefern.

Sind Ihre Umfragen für Mobilgeräte geeignet? In den USA nehmen rund 30 Prozent der Befragten per Smartphone oder Tablet an SurveyMonkey-Umfragen teil. Hier ist eine kurze Checkliste zu den verschiedenen Fragetypen und zum Umfrageformat, mit der Sie abklären können, ob Ihre Befragungen für Mobilgeräte optimiert sind.

Es ist immer gut, wenn ein weiteres Augenpaar die Arbeit überprüft. Umfragen bilden da keine Ausnahme.

Geben Sie vor dem Versenden die Erhebung frei für Kollegen, Freunde, Familie und alle, die sich einen Erfolg davon versprechen. Wer weiß? Vielleicht werden so Fehler oder Verbesserungsmöglichkeiten aufgedeckt.

Es ist wichtig zu wissen, wann welcher Fragetyp verwendet werden sollte. Sobald Sie sich gut damit auskennen, können Sie sich stärker darauf konzentrieren, was Sie von Ihren Befragten benötigen. Auf diese Weise erhalten Sie bessere Daten als jemals zuvor.