Die Al Baraka Bank erfasst Kundenfeedback mit SurveyMonkey
Adhila Vally, Consumer Insights Manager bei der Al Baraka Bank, verlässt sich beim Kundenfeedback auf SurveyMonkey.
Unter Finanzdienstleistern herrscht ein scharfer Wettbewerb. Daher kann das Feedback von Kunden den entscheidenden Unterschied ausmachen. Die Al Baraka Bank ist ein weltweit aktiver Finanzdienstleister mit Niederlassungen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika.
Adhila Vally arbeitet in der südafrikanischen Niederlassung der Bank. Sie nutzt ihren SurveyMonkey-Teamtarif, um im großen Maßstab umsetzbares Kundenfeedback zu erfassen. Zudem können auch Stakeholder Kundenfeedback erfassen. Damit entgeht ihr keine Gelegenheit, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Vally stimmt nachdrücklich zu, dass SurveyMonkey ihr und ihrem Team mess- und umsetzbare Daten zur Zufriedenheit ihrer Kunden bereitstellt. Auf der Grundlage dieser Daten kann ihre Organisation messen, wie gut sie die an den Kunden orientierten Zielsetzungen erreicht.
„Die Umfrageergebnisse zeigen uns genau, was auch in weit entfernten Standorten passiert. Und wir sehen, dass unsere Kunden dort direkt mit uns sprechen.“
ADHILA VALLY
Customer Insights Manager bei der Al Baraka Bank
SurveyMonkey unterstützt Vally mit messbaren Erkenntnissen dabei, persönliche Interaktionen optimal zu ergänzen und schneller umsetzbares Kundenfeedback zu erhalten.
Sowohl nach innen als auch nach außen sind wir in der Lage, unsere Geschäftstätigkeit an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
Vally und ihr Team nutzen das Feedback-Tool von SurveyMonkey für die Erfassung von Feedback nach Kundenveranstaltungen, Kaufabschlüssen und Transaktionen. Ihren Angaben zufolge beantwortet SurveyMonkey genau die Fragen, die sie und ihr Team sich stellen:
- Wie gut erfüllen die Produkte und Services von Al Baraka die Anforderungen der Kunden?
- Würden Kunden die Al Baraka Bank weiterempfehlen?
- Was gefällt den Kunden gut, was nicht?
- Wie bewerten die Kunden ihre Interaktionen mit der Al Baraka Bank?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass sich die Kunden erneut an die Al Baraka Bank wenden?
Nach Einschätzung von Vally setzt sich SurveyMonkey mit einer Reihe von Features von den Alternativangeboten ab. Sie nennt unter anderem die Umfragevorlagen, die hohe Benutzerfreundlichkeit und die Kompetenz des Support-Teams. Darüber hinaus ist SurveyMonkey ihrer Meinung nach der Konkurrenz insofern überlegen, als es die Möglichkeit bietet, Daten zu exportieren, Dateien und Dokumente für die Erstellung von Umfragen zu verwalten sowie das Abrechnungs- und Account Management zu zentralisieren.
SurveyMonkey, so Vally, hat bei den Innovationen und somit bei der Steigerung des Mehrwerts für ihre Kunden eine wichtige Rolle gespielt. Für die Al Baraka Bank war der Mehrwert ebenfalls schnell ersichtlich: Innerhalb von nur drei Monaten haben sich die Investitionen bereits bezahlt gemacht.
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