Kundenreferenz
Yu-Ai Kai entwickelt erfolgreiche Services für Senioren
Erfahren Sie, wie die Non-Profit-Organisation Yu-Ai Kai dank Feedback ihre Programme weiterentwickeln und Senior:innen in ihrer Gemeinde besser unterstützen kann.
ÜBERSICHT
Das Yu-Ai Kai Senior Center wurde vor mehr als 50 Jahren gegründet und hat sich zu einer wichtigen lokalen Anlaufstelle entwickelt. Die Non-Profit-Organisation unterstützt Seniorinnen und Senioren durch Beratung, Aktivitäten und Services, die zur Gesundheit im Alter beitragen und sich an einer japanisch-amerikanischen Kultur orientieren. Als Yu-Ai Kai nach der Corona-Pandemie wiedereröffnet wurde, stand das Erfassen von Feedback an oberster Stelle. In Zusammenarbeit mit Listen4Good, einer Non-Profit-Organisation, die andere soziale Organisationen beim Aufbau und der Pflege hochwertiger Feedback-Plattformen unterstützt, setzt Yu-Ai Kai SurveyMonkey ein, um eine Verbindung zu seinen Mitgliedern herzustellen, mitgliederbezogene Ziele zu erreichen und umfassende Programmverbesserungen vorzunehmen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Neue Programmplanung und Neubelebung der Mitgliedschaft
Zusätzlich zu den sozialen Services, einem Senioren-Tageszentrum und einem Ernährungsprogramm bietet Yu-Ai Kai eine Vielzahl an täglichen Aktivitäten, von Fitness- und Technologiekursen über Spieleabende bis hin zu Kimono-Anproben und Ikebana (die japanischen Kunst des Blumenbindens). Einen Großteil der Programme gab es schon seit den Anfängen von Yu-Ai Kai – aber nach der Corona-Pandemie musste die Organisation eine neue Bestandsaufnahme machen. „Nach der Wiedereröffnung war es an der Zeit, noch einmal neu anzufangen“, erklärt Geschäftsführerin Jen Masuda. „Wir fragten uns, wie wir das genau machen sollten. Das war der perfekte Zeitpunkt für den Einsatz von SurveyMonkey, der uns über Listen4Good ermöglicht wurde. Denn wir brauchten dringend Daten von unseren aktuellen Teilnehmenden.“
SurveyMonkey war uns eine große Hilfe, denn wir konnten die Rohdaten aus Hunderten von Umfragebeantwortungen konsolidieren und zusammenfassen, sodass unsere Mitarbeitenden und Vorstandsmitglieder sie besser verstehen konnten.“
Jane Kawasaki
Vorstandsvorsitzende
Yu-Ai Kai
DIE ANTWORT
Evaluation der Wünsche und Anforderungen der Mitglieder
Bei der Mitgliederumfrage konzentrierte sich Yu-Ai Kai auf das Erfassen von Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS®) und auf die Frage, was die Mitglieder zu einer Teilnahme an Aktivitäten motiviert bzw. sie davon abhält. Außerdem wollte die Organisation herausfinden, wie sich jüngere Senior:innen bzw. männliche Senioren am besten ansprechen lassen.
Der Vorstandsvorsitzenden Jane Kawasaki gefiel vor allem, dass SurveyMonkey die Analyse optimierte und sie z. B. nach Alter, Geschlecht und Postleitzahl filtern konnte. „Wir konnten die Daten leicht aus verschiedenen Perspektiven analysieren, Grafiken erstellen und diese Informationen mit unseren Mitarbeitenden und dem Vorstand teilen“, so Kawasaki. „Wir konnten von der Frage „Was ist das Problem?“ übergehen zu „Wir wissen, worum es geht und können nach möglichen Lösungen suchen.“
Yu-Ai Kai arbeitete auch mit der Abteilung für Ergotherapie der nahegelegenen San Jose State University (SJSU) zusammen, um zusätzliche Hilfe bei der Analyse zu erhalten. Doktoranden, die sich mit qualitativen Analysen beschäftigten, arbeiteten im Rahmen ihrer Kursarbeiten mit Befragungsdaten von Yu-Ai Kai und leiteten Fokusgruppen.
„Die Daten aus der Erhebung dienten als Grundlage für die Struktur unserer Fokusgruppen“, so SJSU-Ausbilderin Courtney Boitano. „Wir fanden heraus, wie Yu-Ai Kai die qualitativen Daten von SurveyMonkey nutzen kann, um zielführende Veränderungen herbeizuführen.“
„Dank SurveyMonkey konnten wir erarbeiten, welche Services benötigt werden, wie wir sie anbieten sollten und was unsere Seniorinnen und Senioren wirklich wollen. Anhand der Ergebnisse wurden unsere Strategien und Prioritäten festgelegt, und wir konnten erfolgversprechende Maßnahmen ergreifen.“
Jen Masuda
Geschäftsführerin
Yu-Ai Kai
DIE ERGEBNISSE
Schnelle Erfolge und optimierte Programminhalte
Die Erhebung brachte viele wertvolle Erkenntnisse, die Yu-Ai Kai im Mitglieder-Newsletter unter Nennung der wichtigsten Prioritäten veröffentlichte. Die Parkplatzsituation hielt viele Senior:innen davon ab, an Kursen teilzunehmen. Deswegen entwickelte Yu-Ai Kai schnell einen Plan, um mehr Parkplätze in der Nähe verfügbar zu machen. Einige Mitglieder wünschten sich aktuelle Informationen, was sehr gut zu geplanten Website-Updates passte, die bereits vorher angegangen wurden. Als Reaktion auf das Feedback, dass beliebte Kurse zu schnell voll seien, setzte Yu-Ai Kai zusätzliche Termine an. Außerdem kam ein Tai-Chi-Kurs hinzu, der von den Mitgliedern selbst geleitet wird. Diese sinnvollen Verbesserungen zeigten den Mitgliedern, dass ihr Feedback ernst genommen wird. „Umfragen sind für mich ein wichtiges Instrument“, so Tom Tan, langjähriges Mitglied von Yu-Ai Kai und neuer Tai-Chi-Lehrer. „Ich möchte, dass meine Meinung gehört wird.“
Der NPS-Wert von Yu-Ai Kai lag bei beeindruckenden 85, was die Mitarbeitenden weiter motivierte und neue Ziele für zukünftiges Wachstum setzte. Mithilfe von Listen4Good konnte Yu-Ai Kai dieses Ergebnis auch mit anderen Organisationen des Listen4Good-Programms vergleichen. Und die Betrachtung der NPS-Ergebnisse anhand von demografischen Daten half Yu-Ai Kai dabei, die aktuellen Mitglieder besser zu verstehen und zu erfahren, wie die Angebote für männliche Senioren und Personen der Altersgruppe 50 bis 59 Jahren attraktiver gemacht werden könnten.
„Unsere Seniorinnen und Senioren sind unsere Kundschaft, und es ist wichtig, dass wir uns die Zeit nehmen, ihnen zuzuhören“, so Masuda. „SurveyMonkey hat uns tatsächlich einen Großteil dieser Aufgabe abgenommen. Wir konnten prüfen, ob wir auf dem richtigen Weg sind und dadurch Zeit und Geld sparen. Außerdem konnten wir uns bestätigen lassen, dass wir als Organisation die richtige Strategie einschlagen.“
Fördern Sie Ihre gemeinnützige Mission durch Feedback
Erstellen Sie Programme und Projekte, die auf Ihre Ziel-Communitys zugeschnitten sind.
Möchten Sie erfahren, wie SurveyMonkey Ihrer Organisation helfen kann?
Fragen Sie noch heute nach einer Demo für SurveyMonkey Enterprise.
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.