Kundenreferenz
Kajabi entwickelt eine starke Marke und datengestützte Strategien
Erfahren Sie, wie Kajabi Marktforschung nutzt, um seine Produkte zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und bessere Entscheidungen zu treffen.
ÜBERSICHT
Seit 2010 hilft Kajabi Digital Creators, ihr Wissen in Form profitabler Online-Kurse, Coaching-Programme oder Podcasts zu verpacken. Um seine Produktangebote und Strategien weiterzuentwickeln, benötigte Kajabi jedoch frühzeitige Signale über Markttrends und Kundenbedürfnisse im Direct-to-Consumer-Segment (D2C). Mit den Marktforschungslösungen von SurveyMonkey war es ein Kinderspiel, diese Erkenntnisse zu gewinnen und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Detaillierte Erkenntnisse über den Wettbewerb gewinnen
Kajabi verfügte über keine speziellen internen Marktanalysekapazitäten, was laut Caitlin Roberts, Senior Product Marketing Manager, zunehmend zu einem Problem wurde. Die Nachfrage nach unternehmensweiten Insights wuchs, und es war klar, dass Kajabi detaillierte Daten über die Konkurrenzsituation und die Bedürfnisse der Zielmärkte benötigte. Da viel auf dem Spiel stand und keine Zeit zu verlieren war, wandte sich Kajabi an SurveyMonkey, um zwei Hauptziele zu erreichen: die Teams mit qualitativ hochwertigen Erkenntnissen zu versorgen, damit sie bessere Entscheidungen treffen konnten, und die führende Position des Unternehmens im entsprechenden D2C-Segment zu stärken.
„SurveyMonkey ermöglicht es uns, die Stimmung unserer Zielgruppe detaillierter zu ergründen und die Entscheidungsfindung entlang der Buyer Journey zu verstehen.“
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
DIE ANTWORT
Leistungsstarke Marktforschung als Grundlage für Strategien
Kajabi startete sofort eine Reihe von SurveyMonkey-Marktforschungsstudien, um die Zielgruppe der Digital Creators besser zu verstehen. Eine Studie zu Nutzung und Einstellungen enthüllte die Kauftreiber und Motivationen der Kundinnen und Kunden, die Kajabi zur Erstellung spezifischer Benutzer-Personas verwendete, um das Marken- und Marketingwachstum zu fördern.
Heute verlässt sich Kajabi auf SurveyMonkey, um sich verändernde Trends zu erkennen, die Herausforderungen des Marktes zu verstehen und sogar überzeugende Botschaften rund um seinen Wert zu testen. „Es ist äußerst wirkungsvoll, wenn man auf einen großen Datenbestand zurückgreifen kann, um seine Marketingannahmen zu verteidigen oder zu widerlegen. Und das führt letztlich zu einer überzeugenden Geschichte, einer stärkeren Markenbindung und mehr Konversionen“, so Roberts.
„Die Nutzung der Marktforschungsergebnisse von SurveyMonkey hat unserem Team sehr geholfen, schneller Entscheidungen zu treffen. Auch längerfristig gesehen gibt es dadurch weiterhin einen Mehrwert, da die Teams auf die Ergebnisse zurückgreifen und sie auf unterschiedliche Weise analysieren, um neue Insights zu gewinnen.“
Caitlin Roberts
Senior Product Marketing Manager
Kajabi
DIE ERGEBNISSE
Zuverlässige Entscheidungsfindung und höhere Kundenkonversion
Mit SurveyMonkey hat Kajabi seine Kundensegmente erweitert und neue identifiziert, sein Produktangebot weiterentwickelt und die Kundenzufriedenheit sowie die Konversion erhöht. Und dabei gleichzeitig die Fluktuationsrate gesenkt. Außerdem hat sich das Vertrauen des gesamten Teams in den Wert der Marktforschung erhöht. Auch die Führungsebene ist begeistert.
Letztlich hat SurveyMonkey dem Unternehmen geholfen, exzellent vorbereitet auf den Markt zu gehen und bessere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Da Kajabi seinen Markt, seine Zielgruppe und die Konkurrenz kennt, kann es sich auf Veränderungen einstellen und Strategien entwickeln, die auf die aktuellen Bedürfnisse seiner Kundinnen und Kunden eingehen.
Heute für Ihr Unternehmen entscheiden, was morgen zählt
Nutzung & Verhalten
Begeistern Sie Ihre Kund:innen und machen Sie sie zu Fürsprechenden.
Testen von Botschaften und Claims
Verstehen und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen.
Stimme der Kunden
Finden Sie heraus, weshalb sich CX-Profis auf Insights von SurveyMonkey verlassen.
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